摘　要：高校圖書館作為社會(huì)信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)擔(dān)負(fù)起面向社會(huì)提供信息服務(wù)的責(zé)任。文章論述了高校圖書館面向社會(huì)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件，探討了高校圖書館開展社會(huì)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
關(guān)鍵詞：高校圖書館　信息　服務(wù)
教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂）第二十一條明確指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際收取適當(dāng)費(fèi)用。”這就是說(shuō)高校圖書館的服務(wù)范圍已不再局限于校內(nèi)師生員工，而應(yīng)擴(kuò)展到其它大專院校、科研單位，甚至擴(kuò)展到全社會(huì)范圍內(nèi)的普通市民。
一、高校圖書館具備社會(huì)化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件
1、信息資源的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教師學(xué)習(xí)了解最新科研動(dòng)態(tài)的機(jī)構(gòu)。館藏資源不僅有期刊、報(bào)紙、圖書、外文資料、百科全書、法律法規(guī)等紙質(zhì)載體，還有光盤、磁帶、各類數(shù)據(jù)庫(kù)等非書載體。而且不同的高等院校收藏的文獻(xiàn)信息重點(diǎn)不一樣，其在專業(yè)性文獻(xiàn)建設(shè)方面是其他信息機(jī)構(gòu)不可比擬的。這是高校圖書館信息收藏的獨(dú)特之處，也是高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。
2、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，這使得高校圖書館不僅擁有最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，同時(shí)還開通了校園網(wǎng)和國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的聯(lián)網(wǎng)檢索能力，用戶可以不受時(shí)空限制獲取所需的任何信息資源，實(shí)現(xiàn)了全球化資源共建共享。
3、人才優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)高校圖書館近10萬(wàn)工作人員中，具有大專以上文化程度的約占90%，受過(guò)專業(yè)教育的本科生、碩士生還在不斷地充實(shí)這支隊(duì)伍，這種良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)隊(duì)伍使高校圖書館具備了較強(qiáng)的信息開發(fā)能力。其次，高校里的教師是社會(huì)上知識(shí)水平最高的一支隊(duì)伍，館員在與他們不斷的接觸過(guò)程中不僅學(xué)習(xí)了新知識(shí)，還可以利用他們幫助用戶解決問(wèn)題，使得高校館成了本地區(qū)某領(lǐng)域人才最集中、技術(shù)最尖端、信息最豐富的交互中心。
二、 高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1、從傳統(tǒng)服務(wù)走向用戶本位的服務(wù)理念。“用戶本位”服務(wù)理念的關(guān)鍵是要了解用戶的信息需求,樹立“讀者第一”的服務(wù)意識(shí),建立和發(fā)展以用戶為中心的服務(wù)體系，改變過(guò)去傳統(tǒng)的只重視文獻(xiàn)收藏建設(shè)而忽略文獻(xiàn)利用的工作方式，讓高校文獻(xiàn)信息資源得到最大程度的開發(fā)利用。
2、“傳統(tǒng)”加“數(shù)字”的服務(wù)模式。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代的飛速發(fā)展，各高校圖書館都加快了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程，數(shù)字圖書館如雨后春筍般茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，那么傳統(tǒng)圖書館是否將被取而代之呢？否！傳統(tǒng)圖書館既以收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，用戶需到現(xiàn)場(chǎng)履行借還服務(wù)的人——人服務(wù)方式；但紙質(zhì)版的文獻(xiàn)保存時(shí)間長(zhǎng)，不易失真，且系統(tǒng)全面，不存在版權(quán)保護(hù)問(wèn)題。數(shù)字圖書館則是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以數(shù)字的形式收藏文獻(xiàn)信息，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)的人——機(jī)服務(wù)方式，這種服務(wù)方式不受館員服務(wù)質(zhì)量的制約，也沒有時(shí)空和數(shù)量限制，信息傳遞快，可以獲得最新信息；但這種服務(wù)方式受用戶硬件條件的限制，用戶如果沒有計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)便不能獲得服務(wù)，其次數(shù)字信息載體保存期短，內(nèi)容不系統(tǒng)且易失真，還有病毒侵蝕的安全問(wèn)題以及讀者的使用習(xí)慣問(wèn)題等。
3、從一般服務(wù)發(fā)展到高專業(yè)的服務(wù)技術(shù)。面對(duì)幾乎是無(wú)限增長(zhǎng)的信息源，用戶需求必須通過(guò)文獻(xiàn)資源集藏機(jī)構(gòu)之間的合作才能得到滿足。此類機(jī)構(gòu)分散于國(guó)內(nèi)外各種大中型圖書館，給用戶帶來(lái)諸多不便，只有專業(yè)圖書館才有力量建立起各種信息資源的搜索、獲取平臺(tái)，提供一站式服務(wù)。因而高校圖書館應(yīng)促進(jìn)數(shù)字資源的收集、存儲(chǔ)、組織和加工，加強(qiáng)特色庫(kù)的建設(shè)，開展網(wǎng)上專業(yè)性、特色性文獻(xiàn)信息服務(wù)，不斷把開放的、免費(fèi)的學(xué)術(shù)期刊納入文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)范圍，及時(shí)整合專業(yè)資源，形成專業(yè)文獻(xiàn)信息資源高度集聚的特色，作為穩(wěn)定、持續(xù)、高效服務(wù)的基礎(chǔ)。
要圍繞用戶需求開發(fā)出系列信息產(chǎn)品，推動(dòng)個(gè)性化的專題信息服務(wù)，以最快的速度從眼花繚亂的信息資源中搜集篩選出對(duì)用戶最有價(jià)值的信息并使之有序化為用戶能夠直接利用的形式，擴(kuò)大圖書館的影響力，推進(jìn)社會(huì)化信息服務(wù)工作的深入開展。
4、從專門型走向復(fù)合型的服務(wù)人才。作為高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅要重視圖書館的日常工作，更應(yīng)重視圖書館的人才培養(yǎng)。要通過(guò)不同的形式對(duì)館員進(jìn)行繼續(xù)教育，如在職深造、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流等，支持館員攻讀更高學(xué)位，給館員營(yíng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境和團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍；還可以制定一些適合本館的政策激勵(lì)館員自覺學(xué)習(xí)，如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等，把館員培養(yǎng)成一專多能的復(fù)合型人才，要求他們不僅具有敬業(yè)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)，還要具有信息意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使得他們?cè)谥R(shí)含量越來(lái)越高的信息業(yè)服務(wù)時(shí)，能從浩瀚而瞬息萬(wàn)變的信息海洋中幫助用戶獲知獲取有價(jià)值的信息，使高校圖書館成為傳播知識(shí)、創(chuàng)新文化、研究科學(xué)技術(shù)的重要基地。
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