有關(guān)國際公共關(guān)系論文
有關(guān)國際公共關(guān)系論文
隨著國際社會交往互動的不斷增加,政府國際公共關(guān)系已經(jīng)成為公共關(guān)系實務的一項重要內(nèi)容,但相關(guān)的研究還比較缺乏。下面是學習啦小編為大家整理的有關(guān)國際公共關(guān)系論文，供大家參考。
有關(guān)國際公共關(guān)系論文范文一：論我國企業(yè)“走出去”的國際公共關(guān)系策略
[摘要] “走出去”的企業(yè)會因目標市場國的政治信仰、法律法規(guī)、道德準則、經(jīng)濟水平和文化習俗等因素的影響而存在著巨大的潛在風險，由此凸顯實施國際公共關(guān)系策略的重要性。本文論述了如何運用國際公共關(guān)系的策略，規(guī)避“走出去”企業(yè)的經(jīng)營風險。
[關(guān)鍵詞] 走出去 國際公共關(guān)系 策略
加入WTO之后，中國企業(yè)參與經(jīng)濟全球化的步伐明顯加快，有許多企業(yè)紛紛實施“走出去”戰(zhàn)略，并取得了顯著的階段性成果。據(jù)商務部對外公布的統(tǒng)計資料，截至“十五”期末，對外直接投資額超過500億美元;境外中資企業(yè)超過一萬家。“十五”期間，對外直接投資由“綠地投資”向跨國并購等方式擴展，并成為對外直接投資的重要方式。
“走出去”的中國企業(yè)，必然會增加與外界的摩擦。如中海油收購優(yōu)尼科、海爾收購美泰、聯(lián)想收購IBM PC以及“中國制造”的危機等等。究其原因可能有種種，但是目標市場國的政治信仰、法律法規(guī)、道德準則、經(jīng)濟水平和文化習俗的迥然不同，不能不說是其主要原因之一。而從運用國際公共關(guān)系的手段來解決這些問題往往會起到事半功倍的效果。
國際公共關(guān)系是企業(yè)在國際上開展的公共關(guān)系活動。所謂公共關(guān)系(Public Relations，簡稱“公關(guān)”或PR)，是企業(yè)在從事“走出去”經(jīng)營活動中有計劃、堅持不懈地運用各種公關(guān)手段，爭取內(nèi)、外公眾支持、協(xié)作與涼解，正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，建立和維護組織良好形象的一類管理活動。那么在“走出去”經(jīng)營中企業(yè)應如何實施國際公關(guān)策略呢?一般而言，可考慮采取幾種：
一、宣傳型公關(guān)策略：傳遞企業(yè)、產(chǎn)品信息，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽度
宣傳型公關(guān)策略，就是加強與傳播媒介的關(guān)系，廣泛利用報紙、雜志、廣播、電視等各種大眾傳播媒介直接向公眾傳遞有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息，促成企業(yè)與社會的溝通和理解，以提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽度，形成有利于企業(yè)發(fā)展的社會輿論以及內(nèi)外部環(huán)境。
海爾董事長兼CEO張瑞敏曾經(jīng)在美國市場上問一個老太太：“海爾的冰箱質(zhì)量很好，你為什么不買海爾呢?”這位老人說：“我們有自己的品牌通用電器，我們多少年來用的都是它，我為什么要買你的呢?”看來，中國企業(yè)和品牌在國際上的形象和美譽度還需亟待提高。實施宣傳型公關(guān)策略就是迅速提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度和美譽度最有效的手段之一。這一策略要求企業(yè)的公關(guān)部門要主動向媒介提供各種宣傳資料，與這些傳媒的記者保持經(jīng)常的接觸，盡量做到有求必應，建立可靠信譽，為他們服務和建立相互合作關(guān)系。通過各種方式宣傳企業(yè)的目標、實力和對社會的責任感，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的社會輿論以及內(nèi)外部環(huán)境。
二、服務型公關(guān)策略：以實惠和優(yōu)質(zhì)的服務來博取公眾好感，樹立以顧客為中心的公眾形象
服務型公關(guān)策略是通過實惠性服務，以行動去獲取公眾的好感。這樣不僅有利于促銷，還有利于樹立和維護企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象，改善與消費者關(guān)系。服務的方式有消費指導、消費培訓、免費修理等，同時，還應積極收集和聽取目標市場國的公眾對本公司政策、產(chǎn)品等方面的意見和態(tài)度，及時處理意見，消除公眾的抱怨情緒，并提出改進本公司政策和產(chǎn)品的方案，以消除抱怨情緒產(chǎn)生的根源。對來訪、來電、來函熱情接待和對待，及時答復。有人稱這種由消費者親身體驗而自覺傳播的良好聲譽為“口傳廣告”，這種良好的口碑具有傳播廣泛、說服力強的特點。在國際市場營銷活動中運用服務型公關(guān)，可以將公關(guān)活動由抽象的行動變?yōu)榫唧w的、實在的行動。
三、維系型公關(guān)策略：增強對企業(yè)的認同感和依賴感
企業(yè)即使處在一個發(fā)展比較順利、內(nèi)外部環(huán)境較好、其公關(guān)狀態(tài)處于良性循環(huán)的時期，也不能放松公關(guān)工作，此時可采取維系型的關(guān)公策略。維系型公關(guān)策略是指，企業(yè)在發(fā)展比較順利的時期內(nèi)，也要不斷地加強與公眾的溝通和聯(lián)系，使公眾對企業(yè)的認同感和依賴感得以增強，將公眾始終維系在企業(yè)的周圍。
四、合作型公關(guān)策略：建設與競爭對手的“競合”關(guān)系，共同做大市場
合作型公關(guān)策略是指要與競爭對手尋找利益的共同點，與利益一致的東道國進口商密切地合作，建立互利的合作競爭關(guān)系。“走出去”經(jīng)營可能會出現(xiàn)與東道國的同行業(yè)企業(yè)展開競爭局面，企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系也是公共關(guān)系的元素之一。經(jīng)濟一體化時代的競爭觀念，已從“你死我活”發(fā)展為“競合”新觀念，因此與東道國國內(nèi)的競爭對手及同樣進入東道國市場的第三競爭者保持良好的“競合”的態(tài)度非常重要。按照邁克・波特競爭理論，一個好的競爭者將著眼于長遠規(guī)劃，把消費者、企業(yè)、行業(yè)和社會的利益綜合考慮，把行業(yè)的發(fā)展帶上理性的道路，共同把市場做大。
五、矯正型公關(guān)策略：化解危機，重塑形象
矯正型公關(guān)策略，也稱危機公關(guān)。矯正型公關(guān)指則是指當企業(yè)遇上信任度下降、企業(yè)遭受官司等形象危機，或者某項工作產(chǎn)生了失誤給消費者造成傷害或給企業(yè)造成損失時，企業(yè)通過一系列積極主動的措施來獲得當事人、社會公眾、政府監(jiān)管部門、新聞輿論力量的諒解，最大限度地減少損失并挽回影響，重新樹立良好的企業(yè)形象。
如柯達在2002年曾有一款相機出現(xiàn)問題，當危機出現(xiàn)時柯達也是運用公關(guān)策略很好地化解了危機。其做法是，立即按國際慣例宣布收回，坦誠地面對新聞界，將柯達的解釋直接發(fā)給所有聯(lián)系的記者。實際上，許多記者當時還不知情。但柯達明白，紙藏不住火，柯達的主動反倒讓許多記者提不起追究的興趣，反而使其質(zhì)量事故的傳播范圍得到最小化，并使對事件有了一個統(tǒng)一的說法，由于柯達公司掌握了傳播的主動性，就不會因為記者的分析和猜測導致另一層次的危機，沒有發(fā)生被記者到處圍追堵截的被動情況，避免了局面的失控。
六、交際型公關(guān)策略：進行情感聯(lián)絡、廣交朋友
交際型公關(guān)策略，就是通過直接的人際交往，語言、文字的溝通，進行情感上的聯(lián)絡，為企業(yè)廣交朋友，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境和外部社會環(huán)境?？刹捎醚鐣?、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際型公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，是一種直接的情感投資，可以通過和目標市場國或地區(qū)公眾的直接接觸，深化交往層次，隨時捕捉各種有價值的信息，了解特定公眾的態(tài)度和反映，以期靈活有效地及時調(diào)整和完善各種公關(guān)行為和策略。
七、社會型公關(guān)策略：積極投身公益事業(yè)，提升社會影響和聲譽
社會型公關(guān)策略是以舉辦各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動，如慶祝會、紀念會、贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等形式，來擴大企業(yè)的社會影響，塑造企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的社會知名度和美譽度，樹立企業(yè)的國際形象。社會型公關(guān)策略的最大特點就是公益性，它不以短期利益為出發(fā)點，不以獲取直接經(jīng)濟利益為目的，而是通過一系列活動，創(chuàng)造出一種給企業(yè)帶來長期利益的社會環(huán)境。
在國際市場競爭中，當企業(yè)樹立起不單純追求經(jīng)濟效益，還熱衷于為社會公眾服務的形象時，該企業(yè)的社會型公關(guān)促銷策略就得了最完美的體現(xiàn)。如柯達多次贊助中國的醫(yī)療、教育、環(huán)保、體育、文化等事業(yè)，曾經(jīng)向無錫政府捐款66萬人民幣建設“柯達園”，配合無錫市以“打太湖牌、唱運河歌、建山水城”為主題加強城市美化、綠化和現(xiàn)代化建設的工作。不過，這種公關(guān)方式公益性強，影響力大，但成本較高。
八、協(xié)調(diào)型公關(guān)策略：旨在與東道國政府建立良好關(guān)系
中國國際公共關(guān)系協(xié)會會長、原中國駐美國大使李道豫指出：“對于任何一個企業(yè)健康發(fā)展來說，良好的公共關(guān)系活動都要與政府保持密切的合作關(guān)系。”所謂協(xié)調(diào)型公關(guān)策略，是指“走出去”經(jīng)營要隨時調(diào)整自己行為以適應東道國政府政策的變化，或者企業(yè)利用自身的影響力，以及經(jīng)濟的、政治的和國家之間的外交等各種手段，來對東道國的政府施加影響，以求化解該國政府制定新政策、新標準等所帶來的政策風險。
著名市場營銷學大師菲利浦・科特勒早在1984年就將其經(jīng)典的4P’S理論發(fā)展成為10P’S，其中最后的兩個P是權(quán)力(Power)和公共關(guān)系(Public Relation)。其中Power即是指跨國公司必須做到與東道國政府及當?shù)氐母骷壵畽C關(guān)、行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)，以了解東道國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，做到了“左右逢源”，才能向東道國做好產(chǎn)品的營銷和理念的傳播，化解可能發(fā)生的目標沖突和利益矛盾。比如象聯(lián)合利華、IBM、柯達、安利、摩托羅拉、微軟等公司高層近年來頻繁訪華，其中一個重要目的就是要建立和加強與我國各級政府的友好關(guān)系，以創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營和營銷環(huán)境。
有關(guān)國際公共關(guān)系論文范文二：企業(yè)國際化的公共關(guān)系管理
[摘要]隨著中國企業(yè)在國際市場的不斷擴大，其在國際化的公共關(guān)系上遇到諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)在國際市場中經(jīng)常遇到一些公共關(guān)系上的棘手問題，例如，受歡迎程度不高、中方員工的友善行為不被理解、海外履行社會責任效果不明顯等。為此，本文通過文獻資料法、理論分析法，分析出我國企業(yè)在國際公共關(guān)系管理中存在的問題，文化差異導致公共關(guān)系管理不協(xié)調(diào)，忽視國際社會利益者的訴求，在公共溝通上存在欠缺。為了改變這種公共關(guān)系管理無問題，本文提出了如下措施，從解決問題的角度入手來加強公共關(guān)系管理的研究，處理好各方利益，并建立良好的合作、溝通機制，以樹立良好的企業(yè)形象。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)國際化;公共關(guān)系管理;溝通
企業(yè)國際化是企業(yè)利用自己的優(yōu)勢來開展海外經(jīng)營的一種行為。21世紀國際經(jīng)營市場瞬息萬變，企業(yè)在國際化的道路上面臨著重重的挑戰(zhàn)，特別是在今天經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，走出國門的企業(yè)就成了經(jīng)濟全球化的直接推動者，也成為了經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)者。我國企業(yè)要想在國際化道路上有所成就，提升自己的競爭力，不僅要做好本質(zhì)工作，如，企業(yè)文化建設、人力資源的管理、質(zhì)量管理等等，還要注重公共關(guān)系的管理，有效的進行溝通，協(xié)調(diào)各方利益者，進而取得國際社會的認可。
1、企業(yè)公共關(guān)系管理的重要性分析
公共關(guān)系管理具有明顯的服務特征，在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)、輔助作用。公共關(guān)系管理工作的質(zhì)量好壞也需要以服務的好壞來衡量。通過公共關(guān)系管理可以促使各種國際關(guān)系更加協(xié)調(diào)，企業(yè)運行更加高效，環(huán)境更為開放。企業(yè)在公共管理管理中，要結(jié)合企業(yè)自身的特點，激發(fā)員工的積極性，將國際環(huán)境中的各種關(guān)系理清，才能更好的促進企業(yè)在國際環(huán)境中的發(fā)展，進一步鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1.1樹立企業(yè)形象
企業(yè)的形象是一種無形資產(chǎn)，在國際上受到了廣泛的關(guān)注。企業(yè)形象和企業(yè)中的人、財、物同樣重要。有時候其價值甚至超過企業(yè)的有形資產(chǎn)。所以，在國際社會中，要想成為規(guī)模大、技術(shù)先進的企業(yè)，就要將企業(yè)形象建設放在重要的位置。像一些著名的國際大公司，例如麥當勞、IBM、三星等，都非常注重企業(yè)形象。不注重企業(yè)形象在國際市場中就很難立足。所以，企業(yè)要想在國際市場上長期發(fā)展，就要注重形象的樹立和設計。
當前，我國很多企業(yè)雖然重視通過各種媒體來進行廣告宣傳，以促進產(chǎn)品的銷售，但是其并沒有很好的利用這些媒體來進行企業(yè)形象的宣傳，并沒有把企業(yè)形象宣傳當成一種戰(zhàn)略任務來抓。因此，在國際競爭中，雖然花費了大量的資金，但是卻沒有收到很好的效果，在國際市場中，我國企業(yè)要把目光放到遠一點，要有危機感、有遠見和競爭意識，并重視企業(yè)形象的樹立。
企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體感知和印象。其主要包括如下幾個層次的內(nèi)容：其一，形象給予的被動性，企業(yè)形象并不是企業(yè)自己賦予的，而是由眾多公眾評價形成的。其二，企業(yè)形象是一種客觀反映，集中體現(xiàn)了企業(yè)特征、行為的滿意度和認可度。其三，企業(yè)形象是總體評價，并不是局限在某個或某幾個方面。[1]在國際市場上，企業(yè)與公共關(guān)系管理從來沒像今天這樣重要。就目前的情況來看，公眾對企業(yè)的行動十分關(guān)注，企業(yè)的異動會牽扯到公眾的利益;更多的社會責任被賦予企業(yè)，企業(yè)需要按照社會的要求來統(tǒng)籌自身的發(fā)展。國際市場越開放，其面對的公眾群體也就越龐大，所產(chǎn)生的利益關(guān)系糾葛也就越復雜。所以，在國際市場這個大背景下，企業(yè)要進行公共關(guān)系管理，密切關(guān)注各種公共關(guān)系的發(fā)展，積極的采用有限的措施進行攻關(guān)，排除各種不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營和成長氛圍，樹立良好的企業(yè)形象，促進其跨越式發(fā)展。
1.2促進產(chǎn)品營銷
消費者的購買行為由兩個因素決定，一個是自身因素，另一個是外在因素，外在因素主要包括企業(yè)的產(chǎn)品、價格及促銷方式等。消費者的自身因素是影響消費者購買的主要因素，外在因素是在內(nèi)在因素的基礎上來對個體產(chǎn)業(yè)影響。企業(yè)促銷要考慮消費者的內(nèi)在需求，又要考慮消費文化對消費的影響。為此，不但要求產(chǎn)品的質(zhì)量過硬、符合消費者的需求，還要求其價格具有競爭力，能夠與社會的購買力相適應。促銷的目的是提供消費者關(guān)于產(chǎn)品的各種賣點、優(yōu)惠等內(nèi)容，以激發(fā)消費者的購買欲望，購買該產(chǎn)品。[2]
要確保促銷的有效性，就要先對市場進行宏觀把握，將促銷信息傳遞給社會，并吸引社會公眾的關(guān)注。此外，促銷要結(jié)合消費者的消費能力、消費特點、行業(yè)環(huán)境等內(nèi)容，提出最吸引消費者的口號和促銷內(nèi)容，這樣才能激發(fā)消費者的購買欲望。而負責這項工作的就是企業(yè)的公共關(guān)系管理部門，通過宣傳、輿論等手段，公共關(guān)系管理不但可以樹立良好的企業(yè)形象，還可以提高產(chǎn)品的知名度，拉近企業(yè)和公眾的關(guān)系，創(chuàng)設出有利于企業(yè)的銷售環(huán)境，提高促銷的實效性。[3]
1.3協(xié)調(diào)公共關(guān)系
產(chǎn)品銷售后難免會遇到客戶的投訴和建議，而解決客戶問題的部門就是公共關(guān)系管理部門。只有滿足客戶的訴求，解決其遇到的消費問題，才能樹立良好的企業(yè)形象，得到社會和客戶的信任。當前信息化得到了快速發(fā)展，企業(yè)應該建立客戶的反饋、投訴平臺，收集客戶的意見，并對這些意見進行整理、提煉，之后將有效信息傳達給相關(guān)部門。同時協(xié)助這些部門制定管理和經(jīng)營的決策，監(jiān)督各個部門的工作情況，以更好地提高企業(yè)管理效率。此外，在與客戶溝通、交流的過程中，還要將企業(yè)的服務理念傳達給客戶，組織社會公眾開展公開的活動，創(chuàng)設良好的企業(yè)文化氛圍，為公共關(guān)系管理的開展奠定基礎。根據(jù)企業(yè)的特點來制定公共關(guān)系的各項活動，這是企業(yè)國際化策略的重要基礎。
在如今的公共關(guān)系管理中，企業(yè)與公眾的互動是關(guān)鍵所在。圍繞這個核心內(nèi)容來構(gòu)建公共關(guān)系管理體系，才能更好的促進企業(yè)的國際化發(fā)展。協(xié)調(diào)不但是管理的手段，也是管理的目標?？偟膩碚f，公共關(guān)系包括三個方面的內(nèi)容，其中不但有溝通、形象，還有一個就是協(xié)調(diào)。溝通建立在協(xié)調(diào)的基礎上，協(xié)調(diào)的最終目標就是建立良好的企業(yè)形象，而溝通、形象工作的完成都需要發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。[4] 企業(yè)在國際化進程中進行公共關(guān)系協(xié)調(diào)，增進彼此之間的了解，大多是通過信息互動的方式，在逐漸的交往中建立互利合作的關(guān)系。在國際環(huán)境中，各種組織和個人存在較大差別，進行公共關(guān)系協(xié)調(diào)也要采用不同的方法和手段。關(guān)系處于和諧階段時，溝通的重點要放在強化關(guān)系上，以此來加強企業(yè)在公眾心目中的形象。在這里需要注意的是，當雙方的關(guān)系緊繃的時候，要將分析和解剖自己作為重點，針對自身的問題，提出一些改進公共關(guān)系的措施。雙方關(guān)系處于不明確的階段時，企業(yè)要用和善的態(tài)度表明自己的觀點和做法，努力促使社會公眾理解。
隨著企業(yè)國際化程度的不斷提升，企業(yè)都會處在國際關(guān)系網(wǎng)中，且處于不斷的變動狀態(tài)。企業(yè)以營利為目標，這和公共利益有著很大不同。正因如此，公共關(guān)系管理勢必會遇到諸多問題。企業(yè)在發(fā)展中難免會因為各種原因給消費者帶來損害，一旦發(fā)生，必然會引起公眾的不滿，進而給公共關(guān)系帶來損害。如果企業(yè)沒有及時的處理，或處理不當，很可能激發(fā)社會關(guān)系矛盾，造成公共關(guān)系事故或事件，給企業(yè)帶來很大的危害。
事實說明，企業(yè)國際化公共關(guān)系中的諸多問題都是因為溝通不善引起的。為了解決這些問題，就需要健全公共關(guān)系機制，不斷加強企業(yè)、公眾的協(xié)調(diào)、溝通，避免激化雙方的矛盾。公關(guān)部門在服務的過程中，一方面要將糾紛解決，另一方面還要在過程中滲透企業(yè)的價值理念，避免損害到企業(yè)的形象。[5]
2、企業(yè)國際化的公共關(guān)系問題
2.1受歡迎程度不高
國際化發(fā)展路線是當前的主流，我國部分企業(yè)拓展了自己的版圖，但是在國外卻不是很受歡迎。究其原因，主要是因為如下兩個方面：其一，中外文化差異。主要表現(xiàn)為我國企業(yè)員工在價值觀念，思想觀念、行為等方面的異同，很多習俗和國外有很大差別進而引起公眾的反感。例如，我國企業(yè)進駐伊斯蘭國家后，因為文化習俗的不同，中國員工會經(jīng)常飲酒，而這些國家的人們不飲酒，飲酒的這種行為在一定程度上給企業(yè)形象帶來損害，使企業(yè)形象在公眾的眼中大打折扣，進而導致公共關(guān)系的裂痕。其二，產(chǎn)權(quán)意識問題。中方經(jīng)常會因為產(chǎn)權(quán)問題在國際關(guān)系上出現(xiàn)問題。我國企業(yè)在與國際企業(yè)合作中，對于對方的優(yōu)勢技術(shù)，我國往往會進行模仿，且沒有得到人家的允許，這樣的做法不僅傷害了合作方的利益，也傷害了他們的感情，從而導致公共關(guān)系的破裂。
2.2中方員工的友善行為不被理解
我國企業(yè)在發(fā)展中往往受我國傳統(tǒng)文化的影響，在員工培養(yǎng)方面經(jīng)常是以師傅帶徒弟的形式來進行，這與國外有著非常大的差別。師帶徒培養(yǎng)模式不但可以提高員工的成長速度，而且有利于非正式組織的建立，建立團結(jié)、高效的員工關(guān)系，所以在我國非常受歡迎。在國際環(huán)境下，我國企業(yè)依然按照這種模式進行管理，中方企業(yè)的師傅和當?shù)氐耐降芫蜁斜容^多的接觸，而中國師傅的種種方法經(jīng)常不被國外員工理解。這是因為彼此之間沒有文化共鳴，因而國外員工往往排斥我國的親善舉動，很多國外員工甚至將這看作是侮辱?；诖?，中外員工的關(guān)系就不是十分友善，還存在較長的磨合過程。
2.3海外履行社會責任效果不明顯
就目前的情況來看，隨著企業(yè)國際化道路戰(zhàn)略目的的確定和不斷發(fā)展，我國在國際社會中的責任也日益變得重大。雖然我國在國際社會關(guān)系中投入的資金并不少，但是和一些著名的企業(yè)相比，我國在公共關(guān)系效果上并不明顯，進一步加劇了我國企業(yè)國際化發(fā)展的壓力。之所以會出現(xiàn)這種局面，主要是因為我國企業(yè)在國際社會中處理公共關(guān)系的時候方式過于“粗放”和單一。一方面，我國企業(yè)通常是以最直接的方式是對外捐錢和捐物，雖然這種方法能帶來一定效果，但是手段過于單調(diào)，計劃性、創(chuàng)新性都不是很強，不會取得很好地社會效果。另一方面，我國企業(yè)在國際上進行公共責任投入，往往借助國外政府機構(gòu)來進行，也就是我國企業(yè)把錢款直接遞交到當?shù)卣种?，然后由當?shù)卣畞韺@些錢款進行支配，這樣以來，當?shù)孛癖姼静恢厘X款的來源，所以，我國政府極大的浪費了提升企業(yè)形象的機會。
3、中國企業(yè)海外公共關(guān)系管理分析
3.1管理模式不利于文化融合
將企業(yè)的版圖延伸至國外，亟需當?shù)仄髽I(yè)和公眾的認可和幫扶，但是我國的企業(yè)模式在很大程度上阻礙了文化的交融，也阻礙了公共關(guān)系的發(fā)展。例如，我國企業(yè)在發(fā)展中國家開展項目中，為了確保員工人身安全，一般都是將員工聚集，使其生活在塊狀區(qū)域。這些員工的生活方式和國內(nèi)基本相同。這樣以來，就阻礙了我國職工和國外當?shù)厝说慕佑|，在潛意識里把當?shù)厝艘暈槲ｋU人物。同時，因為這樣的生活和國內(nèi)的生活大致相同，很多員工把在國內(nèi)的生活方式，包括不好的生活方式都帶到了這里，有些生活上的習俗和當?shù)赜兄^大差別，也會帶來誤會。另一方面。我國企業(yè)在國外的一些營地式的居住方式，給人以神秘感，這對企業(yè)和公眾的互動是十分不利的，對和諧公共關(guān)系的構(gòu)建存在很大的阻礙。
3.2忽視利益相關(guān)者利益訴求
在國外經(jīng)營過程中，對于與當?shù)馗骷壵年P(guān)系，我國是十分重視的。但是對于其他利益相關(guān)者，我國則不是很關(guān)注。這里所謂的其他利益相關(guān)者，就是雖然不是權(quán)力部門，但是也會對企業(yè)目標達成產(chǎn)生影響的個人和群體”。具體來說，利益相關(guān)者包括諸多類型，其中不但有股東、消費者、政府，還有管理者、社區(qū)服務機構(gòu)、第三方組織等。[6]我國企業(yè)在向國家化發(fā)展的過程中，將很多國內(nèi)的經(jīng)驗復制到國外，通常會把政府當成最關(guān)鍵的利益相關(guān)者，而對其進行公共關(guān)系公關(guān)。所以，企業(yè)基本能和政府打好關(guān)系，但是卻不注重與其他利益相關(guān)者的交流和溝通。而國外的公眾維權(quán)意識較強，一旦處理不好和這些利益相關(guān)者的關(guān)系，就會直接影響到企業(yè)的海外經(jīng)營和管理。
3.3不善媒體交往，缺乏雙向溝通
從當前的情況來看，雖然我國企業(yè)在海外發(fā)展中的社會意識有所提升，每年在國外海外公共關(guān)系處理上的資金也很多，但是獲得的效果卻甚微。一方面的原因是我國企業(yè)在處理海外公共關(guān)系上還缺乏經(jīng)驗;另一方面，我國企業(yè)在國際上不善于和媒體溝通，也就不能通過媒體傳播，為企業(yè)樹立正面、健康的形象，提高企業(yè)的信譽。 在實際的國際交往中，我國的企業(yè)和媒體的關(guān)系相處并不是很好，因此缺失了一個與公眾溝通的渠道，遇到不良事件的時候，往往就成了擋箭牌。而一些企業(yè)所在地的政府也往往把一些責任推向不善言辯的中國企業(yè)，由于長期的缺乏必要的企業(yè)和民眾的溝通，往往會促使民眾對我國企業(yè)產(chǎn)生一些意見。
4、基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)公共關(guān)系管理理論的思考
總的來看，我國企業(yè)國際水平進一步提升，企業(yè)在國際關(guān)系中出現(xiàn)的問題不斷增多，復雜性也日益提高，內(nèi)容也涉及到政府、媒體、消費者等相關(guān)利益相關(guān)者。企業(yè)要想對公共關(guān)系進行管理，就必須從利益相關(guān)者方面入手，加強公共關(guān)系的研究，處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系。
4.1利益相關(guān)者理論
利益相關(guān)者理論最早是在美國、英國提出并推廣的，時間大概在上世紀60年代。到了80年代理論已經(jīng)基本完善，得到了更廣泛的應用。相較于傳統(tǒng)股東至上的理念，這種理論肯定了每一個利益相關(guān)者的價值，諸如股東、消費者、員工等。[7]通過上述理論可知，企業(yè)的利益相關(guān)者并不是只有股東，還包括其他更為多元的利益相關(guān)者。因此，企業(yè)在公共關(guān)系管理中，要與這些利益相關(guān)者做好交流、溝通，處理好與其之間的關(guān)系。根據(jù)利益相關(guān)者對企業(yè)的重要程度可以對其進行分類。第一種分類方式是依據(jù)潛在威脅、合作性來劃分。利用這種方式可以將利益相關(guān)者分為四種，其中不但包括支持型、反對型，還包括混合型、邊緣型等。第二種分類方式是依據(jù)合法性、急迫性、影響度來進行劃分。利用這種方式可以將利益相關(guān)者分為三類，其中不但包括確型、潛在型，還包括預期型。[8]第二種分類也是現(xiàn)在最常用的分類方法。所以，在公共管理管理中，企業(yè)要掌握每一個利益相關(guān)的特性，采取針對性的處理方式，工作要有側(cè)重點。
4.2企業(yè)國際化公共關(guān)系實踐的四種傳播模式
James E.Grunig等在卓越公共關(guān)系與傳播管理研究中，針對公共關(guān)系傳播做了諸多的調(diào)查和分析。在研究的基礎上，以方向、目標為緯度，把溝通劃分為這樣幾個形式。對于溝通，其方向可以是單向的，也可以是雙向的，單向溝通是企業(yè)單方面發(fā)布自己的企業(yè)信息，讓公眾理解，這種做法并不關(guān)注公眾的意見、反應，具有較強的單向性;而雙向溝通，顧名思義，就是企業(yè)和公眾面對面的進行溝通，這樣企業(yè)和公眾可以相互了解對方的態(tài)度和想法，這樣可以促使企業(yè)了解公眾的需求，并關(guān)注公眾的反應，我們將這種溝通叫做兩者的對話。[9]根據(jù)溝通目標指標，我們可以將溝通分為兩種，一種就是對稱溝通，另一種就是不對稱溝通。前者是指因為社會輿論壓力、社會環(huán)境變化的影響，企業(yè)對既往的行為、觀念做了相應的調(diào)整，以滿足公眾的需求，實現(xiàn)利益上的平衡。后者則不對自身的立場、行為進行調(diào)節(jié)，主要以說服公眾為目標，難以實現(xiàn)利益上的平衡。結(jié)合這兩個緯度，格魯尼格建立了四中溝通模式，其中不但包括宣傳模式、雙向不對稱模式，還包括公共信息模式、雙向?qū)ΨQ模式。[10]
其實我國企業(yè)在國際上與公眾的溝通仍然處在單向溝通階段，也就是企業(yè)想要讓公眾了解什么，就發(fā)表相應的信息，這樣的信息對于公眾來說并不一定是公眾期待的，想知道的。企業(yè)對公眾的反應、態(tài)度并不重視，這為企業(yè)的公共關(guān)系管理埋下了隱患。當期在海外發(fā)展的時候，由于公眾對我國企業(yè)并不了解，單項溝通不能很好的讓公眾了解企業(yè)，增加了企業(yè)的神秘色彩，所以中國企業(yè)要改變對外宣傳和溝通的思維方法。
4.3我國企業(yè)國際公共關(guān)系管理
作為社會的一份子，企業(yè)是重要的經(jīng)濟主體，很多利益相關(guān)者都會對企業(yè)產(chǎn)生影響。[11]我國企業(yè)要踏入國際市場，就要認識到要協(xié)調(diào)管理好公共關(guān)系，做好相關(guān)利益相關(guān)者的工作，這樣企業(yè)才能發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展中，無論企業(yè)對利益相關(guān)者帶來了什么影響，企業(yè)都要關(guān)注。所以，我國企業(yè)在國際公共關(guān)系管理中，要認真對待全部利益相關(guān)者，針對利益相關(guān)者的特點，為其提供針對性的服務，樹立長遠的發(fā)展眼光，盡最大努力搞好公共關(guān)系。
隨著信息技術(shù)，網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，公眾的利益表達渠道日益多元化，當其利益受到威脅的情況下，可以直接借助這些工具來和我國企業(yè)進行抵制或抗衡。所以，我國企業(yè)在國際發(fā)展中，要站在利益相關(guān)者的角度考慮問題，對那些關(guān)系到公眾利益的決策、計劃、行為等，企業(yè)不要單方面做出決定，而是要采用雙向溝通的方法進行溝通。這樣企業(yè)才能建立良好的公共關(guān)系，才能有效的進行公共關(guān)系管理，才能在公眾面前建立一個良好的企業(yè)形象，使企業(yè)受益。
5、結(jié)論
綜上所述，公共關(guān)系管理對企業(yè)國際化發(fā)展具有非常重要的意義。隨著現(xiàn)代化企業(yè)的不斷發(fā)展，公共關(guān)系不在是企業(yè)對外公關(guān)的一種手段，一種活動方式，而是成為了企業(yè)國際化發(fā)展過程中的不可少的管理模式。企業(yè)在國際化道路上進行科學的公共關(guān)系管理，可以為企業(yè)打造一個成功的企業(yè)品牌，同時又可以為企業(yè)在內(nèi)部管理上奠定基礎，同時還能有效的調(diào)節(jié)各種利益相關(guān)者的關(guān)系。所以，企業(yè)國際化公共關(guān)系管理是企業(yè)與各種利益相關(guān)者之間不可忽視的紐帶。
參考文獻
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