企業(yè)公關(guān)關(guān)系主要是指其與社會公眾之間的信息交流。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)公共關(guān)系的論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　有關(guān)公共關(guān)系的論文篇1

　　我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)狀與策略探討企業(yè)公關(guān)關(guān)系主要是指其與社會公眾之間的信息交流。企業(yè)在其運(yùn)營過程中要想與時俱進(jìn)就需要處理好與公眾之間的關(guān)系，通過在公眾之間樹立良好的企業(yè)形象來達(dá)到企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展之間的協(xié)調(diào)性、一致性。特別是對于石油企業(yè)來說，社會公眾對其企業(yè)的理解、支持以及信任都會直接或間接的影響其企業(yè)的發(fā)展。顯然，一個缺乏良好公共關(guān)系的石油企業(yè)要想占據(jù)我國的市場是具有非常大的困難的，更不用說在國際市場中的競爭力了。

　　由此可見，研究石油企業(yè)公共關(guān)系策略具有極其重要的意義。

　　一、 我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)狀研究

　　(一)我國石油企業(yè)公共關(guān)系處理的現(xiàn)狀

　　現(xiàn)今，我國的多數(shù)石油企業(yè)都相應(yīng)黨的號召堅持解放思想、轉(zhuǎn)變其觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)以及工作方式，政治立場非常鮮明，這是有利于其企業(yè)的長期發(fā)展的。在塑造其企業(yè)形象方面，我國石油企業(yè)做得比較好的方面還有通過信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技技術(shù)所建立的文化傳播平臺，這一平臺增加了公眾與企業(yè)之間的溝通機(jī)會，在做好其公共關(guān)系處理工作的同時使得其企業(yè)形象得到了較大的提升。此外，現(xiàn)今多數(shù)石油企業(yè)所開放的咨詢平臺也使得其公共關(guān)系逐步完善。最重要的是，為了保證其企業(yè)的整體運(yùn)營效率，多數(shù)企業(yè)在對員工關(guān)系處理方面投入了較多的精力，員工的工作積極性將會直接或間接地影響其企業(yè)的公共關(guān)系，從而影響其整體運(yùn)營。

　　(二)現(xiàn)今石油企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的問題分析

　　我國的石油企業(yè)已經(jīng)開始重視其公共關(guān)系處理工作了，但是，其對公共關(guān)系的處理仍然停留在與公眾之間的日常交流法方面。但是，在石油企業(yè)的日常運(yùn)營中，很難避免突發(fā)事件的發(fā)生，在處理這方面事件上，多數(shù)石油企業(yè)還存在較大的問題。首先，在應(yīng)對突發(fā)事件的態(tài)度上，特別是在對與客戶發(fā)生的糾紛等等問題方面，多數(shù)石油企業(yè)都是采取應(yīng)付的態(tài)度，沒有真正對所發(fā)生糾紛根源的分析，更不用說問題的解決了。其次，在解決企業(yè)運(yùn)營中所突發(fā)的一些事件上多數(shù)企業(yè)并沒有制定完整、可行的應(yīng)急方案，使得其面對突發(fā)問題時措手不及，從而導(dǎo)致其企業(yè)形象的損壞，這對于石油企業(yè)的長期發(fā)展是極其不利的。最后，處理問題的策略對于任何一個企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，特別是對于石油企業(yè)這樣與公眾聯(lián)系十分緊密的企業(yè)，在處理問題時一定要有合理的方案，根據(jù)方案來對所發(fā)生的問題進(jìn)行及時的處理，這樣才不會損壞企業(yè)在公眾心目中的形象。但是，我國現(xiàn)今的石油企業(yè)中，擁有及時解決面對問題方案的企業(yè)非常少數(shù)，這是其企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的較大的問題之一。其企業(yè)要想不斷發(fā)展，走向國際市場，適應(yīng)來自于我國各個領(lǐng)域，甚至是國際市場的競爭，并逐步實(shí)現(xiàn)其國際地位的提高，就通過建立面對問題及時的解決方案來需要處理好其企業(yè)的公關(guān)關(guān)系。

　　二、石油企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系管理的重要性分析

　　改革開放以來，我國從經(jīng)濟(jì)到政治再到文化等等，各個方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。于此同時，我國的各個企業(yè)逐漸走向國際市場，開始迎來來自于各個國家、地區(qū)的挑戰(zhàn)。由于二十一世紀(jì)知識、文化、科技等等的不斷革新，各企業(yè)要想在國際市場中占有一席之地，就必須要在其原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式上作出改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)其企業(yè)經(jīng)營理念的革新。此外，特別是對于中國的石油企業(yè)來說，如果想要開放國際市場，實(shí)現(xiàn)其企業(yè)管理制度的改革，就需要重視企業(yè)的宣傳工作。而良好的企業(yè)形象在很大程度上依賴于其企業(yè)的公共關(guān)系。由此可見，油田企業(yè)良好的公共關(guān)系能夠直接提升企業(yè)在公眾心目中的形象，而這又會帶來油氣生產(chǎn)量、銷量的直線上身，從而為企業(yè)增加盈利。

　　三、石油企業(yè)公共關(guān)系策略探討

　　(一)注重企業(yè)與公眾之間的雙向交流

　　企業(yè)的生存與發(fā)展是離不開社會的，要想使其發(fā)展與社會相協(xié)調(diào)，就需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會公眾之間的信息雙向交流。首先，要想符合公眾的要求，企業(yè)就需要充分了解公眾，從而在進(jìn)行其相關(guān)服務(wù)時能夠充分根據(jù)公眾的需求來進(jìn)行服務(wù)，使得顧客群體滿意。這就需要企業(yè)注重平時的市場調(diào)研工作，充分對大眾需求進(jìn)行了解、統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果融入其企業(yè)服務(wù)理念中。其次，社會公眾的信任與理解也是企業(yè)發(fā)展中必不可少的因素，這也是新時期企業(yè)與社會發(fā)展協(xié)調(diào)一致的基本要求。

　　這就要求各石油企業(yè)建立與社會公眾之間的友善交流的關(guān)系，從而逐步獲得群眾的理解與信任，確保其企業(yè)發(fā)展能與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)。最后，企業(yè)的經(jīng)營觀念、價值取向也需要與公眾達(dá)到高度一致才有可能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間雙向交流作用的最大化。當(dāng)然，為了保證企業(yè)的品牌形象，在進(jìn)行雙方交流的同時，企業(yè)絕對不能喪失原則，一味地聽從公眾的意見。相反，企業(yè)應(yīng)該注重對公眾價值取向的引導(dǎo)，使其逐漸認(rèn)識到能夠提高其生活質(zhì)量的產(chǎn)品模式，從而在保證公眾形象的基礎(chǔ)上，提升其企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　(二) 注重石油企業(yè)的實(shí)際行動

　　雙向交流知識企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，要想真正做好其企業(yè)公共關(guān)系的管理，充分獲得公眾的信任與支持，僅僅靠與公眾之間達(dá)成口頭一致是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)的公共關(guān)系還需要建立在企業(yè)言行一致的基礎(chǔ)之上，答應(yīng)了公眾的需求之后，公眾更加期待的是企業(yè)的執(zhí)行力度，并根據(jù)企業(yè)的執(zhí)行力度來判斷一個企業(yè)的服務(wù)水平。因此，在進(jìn)行良好的雙向交流之后，石油企業(yè)還應(yīng)該針對其交流之中所獲得的相關(guān)信息來制定切實(shí)可行的行動準(zhǔn)則，充分體現(xiàn)其雙向交流的意義，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的共同利益。這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其公共關(guān)系有效性的一個基本要素，能夠使企業(yè)在與公眾之間友好相處的基礎(chǔ)上替身其企業(yè)的整體效益。

　　(三) 保證公眾的切身利益

　　公眾最在乎的使其自身利益，石油企業(yè)在發(fā)展其企業(yè)的同時，絕對不能為了維護(hù)其企業(yè)的利益而損壞公眾的利益，這與我國新時期所倡導(dǎo)的企業(yè)與社會發(fā)展之間實(shí)現(xiàn)和諧是相悖的。如何在保證其企業(yè)切身利益的同時不損壞公眾的利益是石油企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。以損壞公眾利益來實(shí)現(xiàn)其企業(yè)利益的最大化看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)際上卻損壞了企業(yè)的公共關(guān)系，這在我們?nèi)缃襁@個倡導(dǎo)和諧發(fā)展的社會中是一件得不償失的事情。因此，這就需要各石油企業(yè)將公眾的利益作為其企業(yè)發(fā)展考慮的第一位，在保證公眾切身利益的基礎(chǔ)上追求企業(yè)利益的最大化，以此來維護(hù)其企業(yè)的公共關(guān)系。

　　(四) 將公共關(guān)系管理納入企業(yè)管理中

　　現(xiàn)今多數(shù)石油企業(yè)都沒有意識到公共關(guān)系管理的重要性，認(rèn)為公共關(guān)系只需要通過多與公眾進(jìn)行互動、交流就可以達(dá)到。但是，我們當(dāng)今的社會所倡導(dǎo)的是和諧發(fā)展，缺少良好的公眾關(guān)系的企業(yè)絕對不可能長期發(fā)展的?？梢?，公共關(guān)系在某種程度上來說，可以說是企業(yè)運(yùn)營所必不可少的資源。因此，將公共關(guān)系管理納入企業(yè)管理中是當(dāng)今社會中企業(yè)發(fā)展的要求，也是企業(yè)運(yùn)營過程中的必由之路。各企業(yè)可以在其企業(yè)管理制度中增加有關(guān)公共關(guān)系管理的制度，并將其細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行，充分發(fā)揮石油企業(yè)管理工作的重要作用。以此來建立穩(wěn)固的公共關(guān)系，為石油企業(yè)的長期發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　(五) 注重對突發(fā)沖突的解決工作

　　公共關(guān)系需要不斷進(jìn)行維護(hù)，損壞公共關(guān)系的往往是企業(yè)與公眾之間的沖突。各石油企業(yè)應(yīng)該改善其對突發(fā)沖突的解決態(tài)度，并制定切實(shí)可行的解決方案，在企業(yè)與公眾之間不幸發(fā)生沖突是能夠以良好的態(tài)度和及時的解決策略來化解雙方矛盾，防止因雙方?jīng)_突而導(dǎo)致的公共關(guān)系破裂。當(dāng)然，在進(jìn)行沖突解決方案時應(yīng)該充分考慮其企業(yè)的實(shí)際狀況，包括人力、物力以及財力等等方面的因素，使得公眾認(rèn)識到其解決沖突的能力，通過沖突的解決進(jìn)一步加深其公共關(guān)系，而不是損壞其原有的公共關(guān)系。

　　小結(jié)：

　　現(xiàn)如今我國石油企業(yè)正在面臨著來自各個方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其經(jīng)營環(huán)境在隨著知識和技術(shù)的更新不斷發(fā)生變化，這既是其企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，各石油企業(yè)應(yīng)該積極抓住機(jī)遇，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。在這個倡導(dǎo)和諧發(fā)展的社會中，通過建立良好的公共關(guān)系來提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力是各企業(yè)的必經(jīng)之路。本文主要針對現(xiàn)今我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)狀，分析了石油企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系管理的重要性，對石油企業(yè)公共關(guān)系策略進(jìn)行了探討，希望對石油企業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。

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　　有關(guān)公共關(guān)系的論文篇2

　　淺談企業(yè)公共關(guān)系的職能

　　一、公共關(guān)系的內(nèi)涵

　　何為公共關(guān)系?一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。在這里，我們給公共關(guān)系的下的定義是它是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取相關(guān)公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業(yè)公共關(guān)系呢?企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進(jìn)社會公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

　　二、企業(yè)公共關(guān)系的職能分析

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越重視公共關(guān)系的作用，要想更好地利用好公共關(guān)系，首先，必須明確公共關(guān)系的主要職能作用。下面，本人就其企業(yè)公共關(guān)系的幾大職能做簡要分析：

　　(一)信息采集的職能

　　現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的社會，信息對于一個企業(yè)來見至關(guān)重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關(guān)系最重要的職能之一。企業(yè)公共關(guān)系活動就是信息傳播與溝通的過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾信息的“雙向循環(huán)”的過程。而在這個信息采集的過程當(dāng)中產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產(chǎn)品形象信息。作為企業(yè)的公共關(guān)系人員，要非常注意了解自己所在企業(yè)的產(chǎn)品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))的價格定位、包裝、質(zhì)量、性能等主要指標(biāo)的反映，也要了解公眾對產(chǎn)品的改進(jìn)意見和建議，積極搜集消費(fèi)者對產(chǎn)品信息的反饋意見，并及時做出改進(jìn)。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢?組織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認(rèn)識與評價的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。

　　(二)對企業(yè)發(fā)展具有咨詢建議的職能

　　公共關(guān)系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現(xiàn)了出來，公關(guān)作為企業(yè)的核心工作之一，其咨詢建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什么是咨詢建議?咨詢建議指公共關(guān)系人員向社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信息意見和建議，為決策者評價、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案提供一定的依據(jù)。

　　它的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策咨詢。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)。企業(yè)面對復(fù)雜多變的公眾、變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業(yè)的公關(guān)部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策提供依據(jù);第二、是企業(yè)組織形象方面的決策咨詢;為企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。企業(yè)公關(guān)人員要隨時了解企業(yè)形象的變化狀況，從維護(hù)企業(yè)形象的角度，經(jīng)常給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員就企業(yè)形象方面存在的問題，需要改正提升企業(yè)形象的具體工作給企業(yè)決策者提出意見和建議等;企業(yè)公關(guān)人員要隨時關(guān)注公眾的變化，及時收集相關(guān)的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、輿論調(diào)查等，適時了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下一步的公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。

　　(三)協(xié)調(diào)關(guān)系的職能

　　公共關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)系職能對于企業(yè)的發(fā)展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協(xié)調(diào)關(guān)系的職能呢?從廣義上理解，協(xié)調(diào)關(guān)系的職能主要是依賴傳播信息來增進(jìn)組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關(guān)系。一方面包括創(chuàng)造一個親密合作、團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境;另一方面包括爭取一個共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。

　　(四)宣傳推廣和處理危機(jī)的職能

　　公共關(guān)系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。企業(yè)的公關(guān)宣傳職能在企業(yè)的不同時期所起的作用也是不同的， 在企業(yè)的創(chuàng)建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度;在企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽(yù)不高時，主要是在合適的時機(jī)通過宣傳擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以便占領(lǐng)廣闊的市場;在企業(yè)發(fā)展的順利時期，主要通過宣傳維護(hù)組織的良好形象，鞏固已有的成績;在企業(yè)形象受到損害時，應(yīng)通過企業(yè)的公關(guān)宣傳活動，糾正輿論，恢復(fù)企業(yè)的良好形象。

　　作為公共關(guān)系的主要職能之一，處理危機(jī)的職能主要包括這些內(nèi)容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的影響下，建立一個讓公眾可接受的危機(jī)應(yīng)對模式;在危機(jī)預(yù)警的基礎(chǔ)上發(fā)展對潛在危機(jī)的反映能力;制訂能夠有效影響和控制危機(jī)的對策措施;在現(xiàn)有條件下，配置應(yīng)對危機(jī)的資源開發(fā)有助于危機(jī)解決的計劃;確保策略能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥?。切記企業(yè)在面臨任何危機(jī)時逃避責(zé)任，推脫責(zé)任。

　　三、結(jié)語

　　綜上所述，企業(yè)公共關(guān)系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也是極其的重要，要想更好地管理好企業(yè)必須認(rèn)真掌握企業(yè)公關(guān)職能的具體應(yīng)用，從而才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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