企業(yè)公關關系主要是指其與社會公眾之間的信息交流。下文是學習啦小編為大家整理的有關公共關系的論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　有關公共關系的論文篇1

　　我國石油企業(yè)公共關系的現(xiàn)狀與策略探討企業(yè)公關關系主要是指其與社會公眾之間的信息交流。企業(yè)在其運營過程中要想與時俱進就需要處理好與公眾之間的關系，通過在公眾之間樹立良好的企業(yè)形象來達到企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展之間的協(xié)調(diào)性、一致性。特別是對于石油企業(yè)來說，社會公眾對其企業(yè)的理解、支持以及信任都會直接或間接的影響其企業(yè)的發(fā)展。顯然，一個缺乏良好公共關系的石油企業(yè)要想占據(jù)我國的市場是具有非常大的困難的，更不用說在國際市場中的競爭力了。

　　由此可見，研究石油企業(yè)公共關系策略具有極其重要的意義。

　　一、 我國石油企業(yè)公共關系的現(xiàn)狀研究

　　(一)我國石油企業(yè)公共關系處理的現(xiàn)狀

　　現(xiàn)今，我國的多數(shù)石油企業(yè)都相應黨的號召堅持解放思想、轉變其觀念、轉變工作作風以及工作方式，政治立場非常鮮明，這是有利于其企業(yè)的長期發(fā)展的。在塑造其企業(yè)形象方面，我國石油企業(yè)做得比較好的方面還有通過信息化技術、網(wǎng)絡技術等高科技技術所建立的文化傳播平臺，這一平臺增加了公眾與企業(yè)之間的溝通機會，在做好其公共關系處理工作的同時使得其企業(yè)形象得到了較大的提升。此外，現(xiàn)今多數(shù)石油企業(yè)所開放的咨詢平臺也使得其公共關系逐步完善。最重要的是，為了保證其企業(yè)的整體運營效率，多數(shù)企業(yè)在對員工關系處理方面投入了較多的精力，員工的工作積極性將會直接或間接地影響其企業(yè)的公共關系，從而影響其整體運營。

　　(二)現(xiàn)今石油企業(yè)公共關系處理中存在的問題分析

　　我國的石油企業(yè)已經(jīng)開始重視其公共關系處理工作了，但是，其對公共關系的處理仍然停留在與公眾之間的日常交流法方面。但是，在石油企業(yè)的日常運營中，很難避免突發(fā)事件的發(fā)生，在處理這方面事件上，多數(shù)石油企業(yè)還存在較大的問題。首先，在應對突發(fā)事件的態(tài)度上，特別是在對與客戶發(fā)生的糾紛等等問題方面，多數(shù)石油企業(yè)都是采取應付的態(tài)度，沒有真正對所發(fā)生糾紛根源的分析，更不用說問題的解決了。其次，在解決企業(yè)運營中所突發(fā)的一些事件上多數(shù)企業(yè)并沒有制定完整、可行的應急方案，使得其面對突發(fā)問題時措手不及，從而導致其企業(yè)形象的損壞，這對于石油企業(yè)的長期發(fā)展是極其不利的。最后，處理問題的策略對于任何一個企業(yè)來說都是至關重要的，特別是對于石油企業(yè)這樣與公眾聯(lián)系十分緊密的企業(yè)，在處理問題時一定要有合理的方案，根據(jù)方案來對所發(fā)生的問題進行及時的處理，這樣才不會損壞企業(yè)在公眾心目中的形象。但是，我國現(xiàn)今的石油企業(yè)中，擁有及時解決面對問題方案的企業(yè)非常少數(shù)，這是其企業(yè)公共關系處理中存在的較大的問題之一。其企業(yè)要想不斷發(fā)展，走向國際市場，適應來自于我國各個領域，甚至是國際市場的競爭，并逐步實現(xiàn)其國際地位的提高，就通過建立面對問題及時的解決方案來需要處理好其企業(yè)的公關關系。

　　二、石油企業(yè)進行公共關系管理的重要性分析

　　改革開放以來，我國從經(jīng)濟到政治再到文化等等，各個方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。于此同時，我國的各個企業(yè)逐漸走向國際市場，開始迎來來自于各個國家、地區(qū)的挑戰(zhàn)。由于二十一世紀知識、文化、科技等等的不斷革新，各企業(yè)要想在國際市場中占有一席之地，就必須要在其原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式上作出改進，實現(xiàn)其企業(yè)經(jīng)營理念的革新。此外，特別是對于中國的石油企業(yè)來說，如果想要開放國際市場，實現(xiàn)其企業(yè)管理制度的改革，就需要重視企業(yè)的宣傳工作。而良好的企業(yè)形象在很大程度上依賴于其企業(yè)的公共關系。由此可見，油田企業(yè)良好的公共關系能夠直接提升企業(yè)在公眾心目中的形象，而這又會帶來油氣生產(chǎn)量、銷量的直線上身，從而為企業(yè)增加盈利。

　　三、石油企業(yè)公共關系策略探討

　　(一)注重企業(yè)與公眾之間的雙向交流

　　企業(yè)的生存與發(fā)展是離不開社會的，要想使其發(fā)展與社會相協(xié)調(diào)，就需要實現(xiàn)企業(yè)與社會公眾之間的信息雙向交流。首先，要想符合公眾的要求，企業(yè)就需要充分了解公眾，從而在進行其相關服務時能夠充分根據(jù)公眾的需求來進行服務，使得顧客群體滿意。這就需要企業(yè)注重平時的市場調(diào)研工作，充分對大眾需求進行了解、統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結果融入其企業(yè)服務理念中。其次，社會公眾的信任與理解也是企業(yè)發(fā)展中必不可少的因素，這也是新時期企業(yè)與社會發(fā)展協(xié)調(diào)一致的基本要求。

　　這就要求各石油企業(yè)建立與社會公眾之間的友善交流的關系，從而逐步獲得群眾的理解與信任，確保其企業(yè)發(fā)展能與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)。最后，企業(yè)的經(jīng)營觀念、價值取向也需要與公眾達到高度一致才有可能真正實現(xiàn)企業(yè)與公眾之間雙向交流作用的最大化。當然，為了保證企業(yè)的品牌形象，在進行雙方交流的同時，企業(yè)絕對不能喪失原則，一味地聽從公眾的意見。相反，企業(yè)應該注重對公眾價值取向的引導，使其逐漸認識到能夠提高其生活質量的產(chǎn)品模式，從而在保證公眾形象的基礎上，提升其企業(yè)的產(chǎn)品質量。

　　(二) 注重石油企業(yè)的實際行動

　　雙向交流知識企業(yè)公共關系的基礎，要想真正做好其企業(yè)公共關系的管理，充分獲得公眾的信任與支持，僅僅靠與公眾之間達成口頭一致是遠遠不夠的。企業(yè)的公共關系還需要建立在企業(yè)言行一致的基礎之上，答應了公眾的需求之后，公眾更加期待的是企業(yè)的執(zhí)行力度，并根據(jù)企業(yè)的執(zhí)行力度來判斷一個企業(yè)的服務水平。因此，在進行良好的雙向交流之后，石油企業(yè)還應該針對其交流之中所獲得的相關信息來制定切實可行的行動準則，充分體現(xiàn)其雙向交流的意義，實現(xiàn)企業(yè)與公眾的共同利益。這是企業(yè)實現(xiàn)其公共關系有效性的一個基本要素，能夠使企業(yè)在與公眾之間友好相處的基礎上替身其企業(yè)的整體效益。

　　(三) 保證公眾的切身利益

　　公眾最在乎的使其自身利益，石油企業(yè)在發(fā)展其企業(yè)的同時，絕對不能為了維護其企業(yè)的利益而損壞公眾的利益，這與我國新時期所倡導的企業(yè)與社會發(fā)展之間實現(xiàn)和諧是相悖的。如何在保證其企業(yè)切身利益的同時不損壞公眾的利益是石油企業(yè)應該考慮的問題。以損壞公眾利益來實現(xiàn)其企業(yè)利益的最大化看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，實際上卻損壞了企業(yè)的公共關系，這在我們?nèi)缃襁@個倡導和諧發(fā)展的社會中是一件得不償失的事情。因此，這就需要各石油企業(yè)將公眾的利益作為其企業(yè)發(fā)展考慮的第一位，在保證公眾切身利益的基礎上追求企業(yè)利益的最大化，以此來維護其企業(yè)的公共關系。

　　(四) 將公共關系管理納入企業(yè)管理中

　　現(xiàn)今多數(shù)石油企業(yè)都沒有意識到公共關系管理的重要性，認為公共關系只需要通過多與公眾進行互動、交流就可以達到。但是，我們當今的社會所倡導的是和諧發(fā)展，缺少良好的公眾關系的企業(yè)絕對不可能長期發(fā)展的?？梢姡碴P系在某種程度上來說，可以說是企業(yè)運營所必不可少的資源。因此，將公共關系管理納入企業(yè)管理中是當今社會中企業(yè)發(fā)展的要求，也是企業(yè)運營過程中的必由之路。各企業(yè)可以在其企業(yè)管理制度中增加有關公共關系管理的制度，并將其細化，嚴格執(zhí)行，充分發(fā)揮石油企業(yè)管理工作的重要作用。以此來建立穩(wěn)固的公共關系，為石油企業(yè)的長期發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎。

　　(五) 注重對突發(fā)沖突的解決工作

　　公共關系需要不斷進行維護，損壞公共關系的往往是企業(yè)與公眾之間的沖突。各石油企業(yè)應該改善其對突發(fā)沖突的解決態(tài)度，并制定切實可行的解決方案，在企業(yè)與公眾之間不幸發(fā)生沖突是能夠以良好的態(tài)度和及時的解決策略來化解雙方矛盾，防止因雙方?jīng)_突而導致的公共關系破裂。當然，在進行沖突解決方案時應該充分考慮其企業(yè)的實際狀況，包括人力、物力以及財力等等方面的因素，使得公眾認識到其解決沖突的能力，通過沖突的解決進一步加深其公共關系，而不是損壞其原有的公共關系。

　　小結：

　　現(xiàn)如今我國石油企業(yè)正在面臨著來自各個方面的嚴峻挑戰(zhàn)，其經(jīng)營環(huán)境在隨著知識和技術的更新不斷發(fā)生變化，這既是其企業(yè)的發(fā)展機遇，也是嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，各石油企業(yè)應該積極抓住機遇，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。在這個倡導和諧發(fā)展的社會中，通過建立良好的公共關系來提升企業(yè)形象，增強企業(yè)核心競爭力是各企業(yè)的必經(jīng)之路。本文主要針對現(xiàn)今我國石油企業(yè)公共關系的現(xiàn)狀，分析了石油企業(yè)進行公共關系管理的重要性，對石油企業(yè)公共關系策略進行了探討，希望對石油企業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。

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　　有關公共關系的論文篇2

　　淺談企業(yè)公共關系的職能

　　一、公共關系的內(nèi)涵

　　何為公共關系?一般意義上的公共關系是指一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。在這里，我們給公共關系的下的定義是它是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取相關公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業(yè)公共關系呢?企業(yè)公共關系，是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

　　二、企業(yè)公共關系的職能分析

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越重視公共關系的作用，要想更好地利用好公共關系，首先，必須明確公共關系的主要職能作用。下面，本人就其企業(yè)公共關系的幾大職能做簡要分析：

　　(一)信息采集的職能

　　現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的社會，信息對于一個企業(yè)來見至關重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關系最重要的職能之一。企業(yè)公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程，實現(xiàn)企業(yè)與公眾信息的“雙向循環(huán)”的過程。而在這個信息采集的過程當中產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產(chǎn)品形象信息。作為企業(yè)的公共關系人員，要非常注意了解自己所在企業(yè)的產(chǎn)品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費者對企業(yè)產(chǎn)品(或服務)的價格定位、包裝、質量、性能等主要指標的反映，也要了解公眾對產(chǎn)品的改進意見和建議，積極搜集消費者對產(chǎn)品信息的反饋意見，并及時做出改進。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢?組織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認識與評價的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關系工作的重要環(huán)節(jié)。

　　(二)對企業(yè)發(fā)展具有咨詢建議的職能

　　公共關系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現(xiàn)了出來，公關作為企業(yè)的核心工作之一，其咨詢建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什么是咨詢建議?咨詢建議指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見和建議，為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案提供一定的依據(jù)。

　　它的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策咨詢。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷售產(chǎn)品的基礎。企業(yè)面對復雜多變的公眾、變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業(yè)的公關部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業(yè)領導做出科學決策提供依據(jù);第二、是企業(yè)組織形象方面的決策咨詢;為企業(yè)公共關系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。企業(yè)公關人員要隨時了解企業(yè)形象的變化狀況，從維護企業(yè)形象的角度，經(jīng)常給企業(yè)領導人員就企業(yè)形象方面存在的問題，需要改正提升企業(yè)形象的具體工作給企業(yè)決策者提出意見和建議等;企業(yè)公關人員要隨時關注公眾的變化，及時收集相關的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、輿論調(diào)查等，適時了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，為企業(yè)領導下一步的公共關系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。

　　(三)協(xié)調(diào)關系的職能

　　公共關系的協(xié)調(diào)關系職能對于企業(yè)的發(fā)展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協(xié)調(diào)關系的職能呢?從廣義上理解，協(xié)調(diào)關系的職能主要是依賴傳播信息來增進組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關系。一方面包括創(chuàng)造一個親密合作、團結一致的內(nèi)部環(huán)境;另一方面包括爭取一個共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關系處于一個和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。

　　(四)宣傳推廣和處理危機的職能

　　公共關系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。企業(yè)的公關宣傳職能在企業(yè)的不同時期所起的作用也是不同的， 在企業(yè)的創(chuàng)建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度;在企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽不高時，主要是在合適的時機通過宣傳擴大企業(yè)的影響力，以便占領廣闊的市場;在企業(yè)發(fā)展的順利時期，主要通過宣傳維護組織的良好形象，鞏固已有的成績;在企業(yè)形象受到損害時，應通過企業(yè)的公關宣傳活動，糾正輿論，恢復企業(yè)的良好形象。

　　作為公共關系的主要職能之一，處理危機的職能主要包括這些內(nèi)容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的影響下，建立一個讓公眾可接受的危機應對模式;在危機預警的基礎上發(fā)展對潛在危機的反映能力;制訂能夠有效影響和控制危機的對策措施;在現(xiàn)有條件下，配置應對危機的資源開發(fā)有助于危機解決的計劃;確保策略能盡快轉變?yōu)樾袆拥取Ｇ杏浧髽I(yè)在面臨任何危機時逃避責任，推脫責任。

　　三、結語

　　綜上所述，企業(yè)公共關系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽度也是極其的重要，要想更好地管理好企業(yè)必須認真掌握企業(yè)公關職能的具體應用，從而才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

　　參考文獻：

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