現(xiàn)代公共關(guān)系學論文參考范文(2)
現(xiàn)代公共關(guān)系學論文參考范文
現(xiàn)代公共關(guān)系學論文篇3
淺談醫(yī)院公共關(guān)系
摘要：構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會主義和諧社會重要目標對醫(yī)院的要求，也是當前社會時醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想，分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系，探討對和諧醫(yī)院的認識，以及如何加強會共關(guān)系管理推進和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;醫(yī)患關(guān)系;溝通
醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，細協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系，建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學的策略和行為:
1.形成公共關(guān)系意識，明確公共關(guān)系理念
公共關(guān)系意識是指職工意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動的重要性，形成特定的公關(guān)意識或觀念，比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念，明確自己都是醫(yī)院開展對外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先，作為領(lǐng)導者，應(yīng)該具備強烈的公關(guān)意識，關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài)，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持、指導公共關(guān)系方面的工作，要利用與社會接觸交流機會的特點，適時推介宣傳醫(yī)院。其次，醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動，在日常工作中，要從嚴要求自己，制止損害醫(yī)院形象的不良行為，在特定或不特定場合，都要展示醫(yī)院良好形象，人人有責，群策群力，把這種思想納入到醫(yī)院管理中，形成全員公關(guān)管理，通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
2.加強溝通、善待職工
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體，應(yīng)從人事、財務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓練等方面與之保持充分交流和溝通，關(guān)心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對醫(yī)院滿意和信任，并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫(yī)院自覺地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔者，對人類健康負有直接道德責任，其是否敬業(yè)盡責，遵守和維護職業(yè)道德，履行職業(yè)義務(wù)，除與自身素質(zhì)有關(guān)外，還與工作環(huán)境有關(guān)，其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境，所以管理者應(yīng)把醫(yī)院員工作為傳播溝通的首要對象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓和上進的機會、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級專橫對待等。創(chuàng)造出一種團結(jié)協(xié)作、互諒互學的人文環(huán)境，培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力，充分調(diào)動他們的積極性。
3.強化公關(guān)意識，樹立主人翁思想
醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任，要提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個人員都知道，自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，職業(yè)素質(zhì)都具有很強的公關(guān)意義，都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān)，真正地把醫(yī)院的命運和自己的命運聯(lián)系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強化公共關(guān)系意識的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導牢記自己是代表培養(yǎng)機關(guān)干部的公關(guān)意識，能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問題，積極地為醫(yī)務(wù)人員的和醫(yī)療科室解決困難和問題，以良好的機關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心，有計劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動，例如:學術(shù)講座，院內(nèi)疑難病例討論等，都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對全體職工進行公共關(guān)系的培訓，不斷增強每位員工的公關(guān)意識，提高全體職工的公關(guān)水平，使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺行為。
4.要做好與媒體、公眾的溝通
在當今信息傳媒如此發(fā)達，對大眾影響入深遠的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上，很多醫(yī)院都處于不很自覺地狀態(tài)，隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會對醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個聲音說話，言行一致，不能掩蓋事實真相，同時要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急，面對突如其來的危機事件時，應(yīng)及時與媒體溝通，做好應(yīng)對方案，統(tǒng)一口徑，把危急值降到最低，實事求是、中肯的通過媒體傳達信息，以取得幫助和指導，對由于公眾對醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機，要及時向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開醫(yī)院的運作方式、增加透明度，同時利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機造成的影響等。除了以上幾點，政府對醫(yī)院的政策支持、幫助與指導也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當能使醫(yī)院擺脫"水深火熱"的環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴大醫(yī)院的影響力，對醫(yī)院的經(jīng)濟效益也有長遠的影響。
現(xiàn)代公共關(guān)系學論文篇4
試談公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用
隨著商品經(jīng)濟和傳播技術(shù)的發(fā)展,人們思想的多元、多樣、多變趨勢的顯現(xiàn),以及企業(yè)間競爭的加劇,對公共關(guān)系工作提出了更高的要求,企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)管理中的地位和作用也日益重要。在市場經(jīng)濟競爭激烈的大潮中,企業(yè)以內(nèi)部公關(guān)為基礎(chǔ),以外部公關(guān)為導向制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略,是贏得市場競爭主動權(quán)的成功之道。
1. 公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)代市場競爭不單單是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭,還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象的競爭。公共關(guān)系作為一種形象競爭的手段,能夠加強企業(yè)的整體的競爭力,提高企業(yè)品牌的知名度、美譽度,因此搞好公共關(guān)系,加強與社會的協(xié)作溝通已成為企業(yè)競爭取勝不可缺少的手段。
“公共關(guān)系”一詞是英語“Public Relations”的中文譯稱,它是一個社會組織為了獲得良好的社會形象獲得公眾的支持與信任,通過傳播溝通手段來影響公眾的科學藝術(shù)活動。公共關(guān)系作為一門新興學科和一種獨立職業(yè),是20世紀60年代初開始傳入中國的,首先是傳入中國的香港、澳門、臺灣地區(qū)。一些跨國公司在中國設(shè)立分公司,他們按照國際慣例,在內(nèi)部設(shè)立專門的公共關(guān)系機構(gòu),聘用受過專門訓練的公共關(guān)系人員從事公共關(guān)系工作,使公共關(guān)系工作一開始就具有較高的水準并取得顯著成效。隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,20世紀80年代初公共關(guān)系開始傳入我國內(nèi)地,它的整體發(fā)展態(tài)勢是“由南向北,從東向西”。它自身的發(fā)展步驟是:從實務(wù)入手到機構(gòu)健全,再到人員培訓、理論探討、學術(shù)團體成立及報刊發(fā)行等。
在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,企業(yè)與社會公眾的關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。一方面,企業(yè)自身的一舉一動都會牽動社會公眾的利益神經(jīng),另一方面,社會公眾對企業(yè)的種種要求也牽動著企業(yè)的生命神經(jīng)。經(jīng)濟發(fā)展的越快,市場越開放,企業(yè)所要面對的社會公眾就越多,與社會公眾的關(guān)系也就越復雜。然而,我國目前很多人對公共關(guān)系的認識存在著誤區(qū),具體表現(xiàn)在:
(1)公共關(guān)系意識淡薄。很多企業(yè)和部門都在從事公共關(guān)系工作,但對公共關(guān)系還缺乏理性的認識。目前,我國大多數(shù)企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念以及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經(jīng)營管理工作,對企業(yè)公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受。企業(yè)公共關(guān)系工作實際處于沒機構(gòu)、沒人員、沒經(jīng)費的“三無”狀況,完全將公共關(guān)系排除在企業(yè)管理之外,以致公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要資源在企業(yè)中沒有得到應(yīng)有的利用。
(2) 公關(guān)活動片面化。公共關(guān)系是一個企業(yè)或組織運用各種溝通和傳播手段,加強企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持,維護和提高企業(yè)或組織形象和聲譽, 實現(xiàn)企業(yè)或組織目標的一項科學的管理工作。然而社會上有些人把公共關(guān)系工作看成是公關(guān)小姐所負責的接待工作。認為公關(guān)就是憑漂亮的臉蛋,甚至說“公關(guān)=公關(guān)小姐”。更主要是人們對公共關(guān)系實質(zhì)及動作層次不了解。
2. 公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用
企業(yè)公共關(guān)系作為一種手段,可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和調(diào)動內(nèi)部成員的積極性,使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關(guān)系活動在企業(yè)管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明,企業(yè)公共關(guān)系搞得好,有利于樹立企業(yè)良好形象、促進企業(yè)產(chǎn)品銷售,有利于廣結(jié)人緣、強化企業(yè)與公眾的聯(lián)系,有利于企業(yè)信息收集與反饋,有利于化解矛盾、消除公眾誤解,有利于團結(jié)職工、激勵士氣。
2.1公共關(guān)系有助于樹立良好的企業(yè)形象。
公共關(guān)系在幫助企業(yè)樹立良好的組織形象發(fā)揮著很重要的作用,真正以塑造企業(yè)形象為目的的公關(guān)活動從促銷公關(guān)中開始初露端倪。組織或企業(yè)通過開展公共關(guān)系工作,促使或推進自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌在社會上、在公眾中建立信譽,只有真正建立了信譽的組織或企業(yè)才能贏得公眾的好感和支持,才能真正從整體上改善企業(yè)形象,讓這種形象成為企業(yè)最大的財富。
2.2公共關(guān)系在企業(yè)危機管理中的作用。
由于社會組織或企業(yè)是在極其復雜的環(huán)境中進行運作的,因此,在向既定目標前進的過程中,難免會遇到一些難以預料的突發(fā)事件或問題,給企業(yè)造成危機。面對一次不大的危機,有的企業(yè)喪失了競爭力,破產(chǎn)了,而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱,反而增強了,這其中,能否以公共關(guān)系的原則來妥善地處理危機就顯得尤其關(guān)鍵。
2.3公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通作用。
隨著社會的飛速發(fā)展,市場經(jīng)濟國際化、一體化、全球化趨勢日益強化,跨國公司與日俱增,企業(yè)、組織的橫向聯(lián)系、聯(lián)手合作日益盛行。組織若想不被孤立,在正常的運行中就要注意各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。對組織內(nèi)部,公共關(guān)系的作用是協(xié)調(diào)上下級之間、部門與部門之間的關(guān)系,通過溝通的方式,促使組織內(nèi)部管理、領(lǐng)導者與全體成員之間理解、信任與合作,增強組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。對組織外部,公共關(guān)系的作用是協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系,承擔對外聯(lián)絡(luò)溝通的職責,通過聯(lián)絡(luò)溝通增進了解、加強友誼,消除和預防誤解與隔閡,創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境,以利組織與公眾的正常交往。
公共關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用,隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步,公共關(guān)系不再是對外宣傳企業(yè)的一種活動,而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的管理模式。公共關(guān)系的科學管理既可以為企業(yè)打造一個成功的品牌開路,又能為企業(yè)內(nèi)部的科學管理鋪路,并能合理的協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系(比如政府機構(gòu),媒體,內(nèi)部員工等),以及制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。面對我國入世后的挑戰(zhàn),面對全球經(jīng)濟一體化的趨勢,企業(yè)只有認真分析,準確定位,堅持不懈地塑造良好形象,努力經(jīng)營自己的品牌,融入市場,積極主動地為自己爭取有利環(huán)境。
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