關(guān)于公共關(guān)系論文

　　公共關(guān)系作為一門“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的現(xiàn)代經(jīng)營管理科學，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要的作用。下文是學習啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　關(guān)于公共關(guān)系論文篇1

　　淺探公共關(guān)系倫理

　　摘要：關(guān)注公共關(guān)系中的倫理問題是公共關(guān)系學的一個新發(fā)展。本文通過分析公關(guān)倫理的特點，探討了公關(guān)倫理界限的判定標準，并提出促進合乎倫理的公關(guān)活動的手段。

　　關(guān)鍵詞：公關(guān)倫理　特點　界限　手段

　　一、前言

　　關(guān)注公共關(guān)系中的倫理問題是公共關(guān)系學的一個新發(fā)展。在美國，倫理一直以來是公共關(guān)系領域內(nèi)頗受關(guān)注的問題(Elwood，1995)。1950年美國公共關(guān)系協(xié)會制定了倫理標準。后來發(fā)展成為職業(yè)規(guī)范守則(Curtin&Boynton，2001)。近年來，盡管研究者們在努力使公共關(guān)系的倫理準則規(guī)范化，但在倫理規(guī)范化中仍然存在著不少問題。比如，在對公共關(guān)系領域倫理的定義、倫理行為的構(gòu)成、共同的倫理準則以及倫理規(guī)范的模糊與失效等方面仍存在不少困難(Boynton，2002)。

　　在我國，公共關(guān)系自引入以來，對公共關(guān)系的研究和應用越來越受到人們的重視，但對公共關(guān)系倫理方面的研究尚未引起人們足夠的關(guān)注。從中國期刊網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“公關(guān)倫理”和“公共關(guān)系倫理”，相關(guān)論文只有22篇(截至2010年5月20日)，對公關(guān)倫理的闡述更多的出現(xiàn)在一些有關(guān)市場營銷書籍中，但也是只言片語，且一般放在營銷或廣告視角中進行淺顯的描述。顯然，我國公共關(guān)系倫理方面的理論研究已遠不能滿足公關(guān)倫理實踐的迫切需要。

　　學術(shù)界對公共關(guān)系倫理，目前并沒有統(tǒng)一的定義。一般來說，公共關(guān)系倫理(本文之后都簡稱為公關(guān)倫理)，是處理公共關(guān)系過程中利益各方相互關(guān)系的準則。在企業(yè)中，公共關(guān)系無疑是最容易出現(xiàn)倫理問題的領域之一。因為公關(guān)人員要跟消費者、政府、內(nèi)部員工等利益相關(guān)者打交道，每一方都有自身的期望和要求。利益沖突在所難免。因此。倫理問題廣泛存在于公共關(guān)系活動之中。

　　二、公共關(guān)系倫理的特點

　　(一)公共關(guān)系的內(nèi)涵具有豐富的倫理屬性

　　對利益關(guān)系的調(diào)整是人們道德活動的基本內(nèi)容。公共關(guān)系本身正是為謀取組織和公眾關(guān)系的最佳境界即和諧應運而生的，因而本質(zhì)上是道德活動，必然在利益協(xié)調(diào)中表現(xiàn)出深刻的倫理內(nèi)涵(王妍，2004)。

　　在理念層面上，公共關(guān)系以倫理觀為核心重構(gòu)現(xiàn)代價值觀，為社會組織的存在價值和角色體現(xiàn)定位。公共關(guān)系從社會整體視角對企業(yè)的價值觀進行重構(gòu)，它不把追求片面的自身利益最大化當作目標，而把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標。

　　在視覺層面上，公共關(guān)系為企業(yè)樹立的形象從根本上說是道德形象起著范導作用。正如斯蒂芬，R・柯維所言：“惟有基本的品德能為人際關(guān)系技巧賦予生命”。企業(yè)和員工塑造形象的過程，就是不斷提高道德素質(zhì)，重構(gòu)以倫理觀為核心的價值觀的過程。認識到這一點，才不至于舍本逐末。在實踐中陷入誤解和迷茫的困境。

　　(二)公共關(guān)系的底線倫理是“真實”

　　底線倫理是一種基本的、最低限度的倫理。公共關(guān)系不僅是指一個組織與其公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。同時也是一種組織與公眾之間的倫理關(guān)系，這種倫理關(guān)系的基礎底線是“真實”(熊衛(wèi)平，2005)。自“公共關(guān)系之父”艾維・李提出《原則宣言》以來，人們普遍認為只有講究“真實”，公共關(guān)系才會有生命力。“真實”是公關(guān)主體與媒介合作的基本條件，是公關(guān)主體與公眾及社會之間達成共識的基礎。從道德主體角度來分析，公關(guān)需要追求的是公眾的信任，而信任的基礎即在于真實。“真實”，這種最易形成共識的資源同時也最符合公關(guān)的職業(yè)特色。

　　三、公共關(guān)系倫理的界限判定

　　公眾是評價組織公關(guān)行為是否符合道德并抵制公關(guān)倫理失范的重要力量。通常情況下，組織人員的倫理敏感性比較低，相比對倫理感興趣的公眾而言，更不容易感知到非倫理行為的結(jié)果。只有出現(xiàn)非倫理行為的時候，人們才會意識到倫理存在的價值與必要性。非倫理行為，是指形式上合法但對社會環(huán)境和絕大多數(shù)社會成員產(chǎn)生負面影響的行為，

　　在整個公共關(guān)系領域，與社會上其他方面一樣，對于什么是合乎倫理的行為缺乏一致意見。關(guān)于什么樣的行為才是符合倫理標準的問題，理論界由此爭論產(chǎn)生出兩大派別，即依據(jù)行為的動機或過程判定倫理標準的道義論(Deontdogy)和依據(jù)行為的結(jié)果判定倫理標準的目的論(Teleology)。道義論認為，某一行為是否合乎道德取決于該行為本身內(nèi)在的正當性。換言之，是行為的某些特性而不是該行為所產(chǎn)生的后果使該行為成為正當或正確。道義論集中于行為的規(guī)范，強調(diào)從出發(fā)點和意圖應該是正確的或良好的角度判斷行為本身，核心在于行為本身必須在本質(zhì)上是絕對正當?shù)?。相反。目的論集中于行為的結(jié)果，核心的倫理標準在于行為的結(jié)果所包含的正面和負面的對比效應，認為行為它正當與否，應取決于該行為帶來的正面結(jié)果是否超過負面結(jié)果。如果結(jié)果更多地表現(xiàn)出正面、積極和令人滿意的效果，那么就符合倫理規(guī)范。

　　四、促進合乎倫理的公共關(guān)系活動

　　公共關(guān)系是組織與公眾的一種溝通形式，旨在塑造組織形象，為組織的發(fā)展營造良好的關(guān)系生態(tài)環(huán)境。然而，一味地強調(diào)公關(guān)的方式、方法與技巧。而背離公關(guān)應該遵循的倫理法則和道德操守，可能會使組織踏上失敗的不歸路。從近年來一些著名企業(yè)遭遇的品牌危機來看，除了在它們產(chǎn)品質(zhì)量管理方面存在問題之外，相當部分是由于其在危機公關(guān)處理倫理失范所引發(fā)的顯性化反應。即使這些企業(yè)再怎么運用高明的公關(guān)戰(zhàn)略和危機公關(guān)技巧，如果不能使用嚴格的公關(guān)倫理標準時刻約束和規(guī)范企業(yè)自身的決策過程和行為結(jié)果，要想重新提升消費者對產(chǎn)品品牌的滿意和忠誠無異于難上加難。三鹿倒閉與其說是產(chǎn)品危機，毋寧說是企業(yè)公關(guān)倫理危機，危機公關(guān)成為了三鹿“尋租”行賄的主要手段?；ㄥX消災的危機公關(guān)最終還是沒有使三鹿逃脫失敗的命運。

　　使公關(guān)行為合乎倫理的主要責任在于公關(guān)人員在公共關(guān)系行為中扮演的角色。公關(guān)人員可以急功近利地抄近道，也可以走高尚之路，以誠實方式去對待客戶。在很大程度上，這是個人正直問題、職業(yè)道德和影響個人行為的組織文化問題。

　　正直包含了不欺騙他人，不過于計較眼前利益。有人說，公關(guān)活動本身并無道德、不道德之分。是溝通人員表現(xiàn)出來的正直的程度決定了他們的行為是否合乎道德，職業(yè)道德被認為是公關(guān)行業(yè)發(fā)展中最為重要的問題，職業(yè)道德標準不僅推動了公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，而且能夠使個人在市場里建立起更高的信譽度。

　　全球公共關(guān)系聯(lián)盟主席吉恩瓦蘭就要求加入該聯(lián)盟的會員必須同意遵從一個公關(guān)業(yè)的職業(yè)道德標準，他認為這是基礎，也是一個行業(yè)原則。因此，注重培養(yǎng)公關(guān)人員良好的品格素質(zhì)，增強他們的事業(yè)心和責任感，使公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)活動中遵循誠實守信、遵紀守法等道德規(guī)范，在與公眾的交流中做到真誠求實、言行一致、公正客觀，維護組織和公眾的利益，對于組織文化，組織可以通過樹立指導公共關(guān)系活動的核心道德價值觀來促進道德或不道德的文化。

　　一個組織如果建立了優(yōu)秀的組織文化，就能生成良好的公共關(guān)系倫理。同時，更能將良好的公共關(guān)系倫理體現(xiàn)于組織文化中，形成良性互動。加強以公共關(guān)系倫理為主導的組織文化建設，就是強調(diào)組織對顧客和合作者的真誠，強調(diào)交易中的高尚道德原則。強調(diào)對社會責任的承擔，使正確的公共關(guān)系倫理觀成為組織全體員工的共享價值觀，組織高層領導以身作則，擔當?shù)赖履７妒沁@種組織文化建設成功的保證。另外，用簡短的口號表達出來，通過多種形式灌輸、強化組織公共關(guān)系倫理觀等都是建設優(yōu)秀組織文化十分有效的方式。

　　關(guān)于公共關(guān)系論文篇2

　　淺析酒店公共關(guān)系

　　公共關(guān)系作為一門“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的現(xiàn)代經(jīng)營管理科學，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要的作用，而國內(nèi)公共關(guān)系是在改革開放中與中國酒店業(yè)同步興起的，公共關(guān)系的發(fā)展，為酒店業(yè)的繁榮起到了極大的促進作用。本文闡述了酒店公共關(guān)系的重要性，分析了酒店公共關(guān)系目前存在的問題，在此基礎上提出了酒店公共關(guān)系創(chuàng)新發(fā)展之路以供參考。

　　一、酒店公共關(guān)系的重要性

　　洛克菲勒有句名言：公共關(guān)系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它。從這句話當中我們就可以看得出來公共關(guān)系的重要性，公關(guān)是一門非常實用、靈活的學科，嚴格來說應該將公關(guān)理解為一種工具，不論哪行哪業(yè)都需要它，大到一個國家，小到一個人。因為不論是個人、企業(yè)、政府還是國家，都必須樹立良好的形象，創(chuàng)造有利于生存發(fā)展的社會環(huán)境。

　　酒店是服務性行業(yè)，是改革開放的前沿，是最早實行現(xiàn)代化的行業(yè)之一，在我國，公共關(guān)系首先就是在酒店發(fā)展而來的。1982年，深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部;1983年，中外合資的北京長城飯店成立公共關(guān)系部，并承辦了里根訪華答謝宴，一舉提升了知名度和美譽度，成為公共關(guān)系實務的的經(jīng)典案例;1984年，廣州中國大酒店設立公共關(guān)系部，從香港招聘公關(guān)部經(jīng)理，主持酒店的公關(guān)工作。幾十年來，公共關(guān)系在酒店增強營銷實效、提高服務水平、提供教育引導和增強社會整體效益發(fā)面都發(fā)揮了巨大的作用。尤其是當酒店發(fā)生危機事件時，利用公共關(guān)系的技巧和方法可以讓我們轉(zhuǎn)危為安，變危機為酒店發(fā)展的機會，將損失降到最低程度，重新挽回酒店形象。

　　二、酒店公共關(guān)系存在的問題

　　(一)酒店缺乏對公共關(guān)系的正確認識

　　公共關(guān)系雖然在我國已經(jīng)有了三十多年的發(fā)展史，并且首先是從酒店中發(fā)展而來的，但是目前的很多酒店，特別是內(nèi)地的一些酒店，對公共關(guān)系的認識仍存在誤區(qū)甚至歪曲的現(xiàn)象。很多酒店認為公共關(guān)系工作就是繡花枕頭，無非是請客吃飯送禮拉關(guān)系，將公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等同起來，才出現(xiàn)了特有的以酒店業(yè)女性居多的“公關(guān)小姐”稱謂。

　　酒店業(yè)對公共關(guān)系缺乏正確認識的直接后果就是對公共關(guān)系的不重視。有人通過對安徽省合肥市的31家三星級以上賓館進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)酒店已有了獨立的公關(guān)部門，但是卻都沒有突出公關(guān)部門的特殊地位，其中有的隸屬于營銷部門，有的隸屬于行政部門，公關(guān)部直接接受總經(jīng)理領導的酒店基本上沒有。并且公關(guān)部從業(yè)人員也較少，大多數(shù)都只有1-2人，學歷普遍偏低，這些從業(yè)人員對自己所從事的公關(guān)工作也沒有極大的認同感，只有少數(shù)人非常愿意從事酒店公關(guān)工作。

　　(二)公共關(guān)系在酒店中未能充分發(fā)揮作用

　　在現(xiàn)代酒店管理中，公關(guān)部門是“智囊團”、“情報部”和“外交部”，它能在情報功能、參謀功能、宣傳功能、交際功能、協(xié)調(diào)功能和服務功能等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。但是目前很多酒店開展公關(guān)工作的手段偏低，公關(guān)策劃能力不強，主要工作就是接待投訴、迎來送往重要客人和拜訪重要公眾等。其實公共關(guān)系實踐有三個層次，初級指交際應酬，中級指銷售、協(xié)調(diào)傳播，高級指公共關(guān)系創(chuàng)意策劃。很顯然，目前我們酒店公共關(guān)系的作用還未能充分發(fā)揮出來。

　　(三)酒店員工缺乏公關(guān)意識

　　所謂公關(guān)意識，是公共關(guān)系在人們思維中的反映，它包括形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識等。公關(guān)意識能夠指導我們的實踐，在日常工作中開展有效的公關(guān)工作。但是在目前我們的酒店中，很多員工缺乏公關(guān)意識，意識不到公關(guān)對酒店形象塑造的重要性，意識不到自己的行為與酒店之間的關(guān)系。因此酒店只有在內(nèi)部普及公關(guān)教育，倡導公關(guān)意識，樹立“全員公關(guān)”的思想，使全體員工都認識到酒店的形象、聲譽需要大家的共同努力，才能在酒店內(nèi)部形成濃郁的公關(guān)文化氛圍。

　　(四)缺乏相應的危機管理機制

　　公共關(guān)系危機，是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件，主要是組織的聲望危機。危機就如同“納稅和死亡一樣不可逃避”，是不可捉摸的，又是難以判斷的。因此每個酒店都應該具備完善的危機管理機制，做到居安思危、未雨綢繆。但是我們現(xiàn)在的很多酒店基本上沒有危機管理制度，內(nèi)部危機意識匱乏，危機公關(guān)處理體系缺失，危機處理手段落后，沒有危機預警機制，也很少或基本不進行危機模擬演練。

　　三、酒店公共關(guān)系的創(chuàng)新發(fā)展

　　(一)牢固樹立全員公關(guān)的意識

　　公共關(guān)系工作是由酒店組織內(nèi)部的公關(guān)部及其人員承擔的，但公共關(guān)系的成功開展卻需要酒店其他部門的配合，需要滲透到組織的每一項活動中。酒店的形象并非某一個人就能塑造，公關(guān)的作用也絕不是哪一個或哪幾個公關(guān)人員就能全部完成的。正如營銷需要“全員營銷”一樣，公關(guān)也需要“全員公關(guān)”。“全員公關(guān)”的首要條件就是要使全體員工都具有公關(guān)意識。只有酒店全體員工樹立了正確的公共關(guān)系意識，將公共關(guān)系思想運用于實踐，才能建立起全員公關(guān)的堅實基礎。要做到“全員公關(guān)”，首先酒店制度上要有保證，要經(jīng)常性的對新老員工進行這方面的培訓;其次是要加強酒店企業(yè)文化建設，增強員工歸屬感與榮譽感;再次要從酒店對客服務工作上著手，強化員工公關(guān)行為及其效應，比如利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡、QQ群、微信群等編輯一些有關(guān)酒店的報道，讓員工能及時了解賓客對酒店及其產(chǎn)品和服務的評價，讓員工能更好的應付目標顧客的質(zhì)疑，同時在服務過程中有的放矢的消除賓客對酒店的誤解。

　　(二)危機管理的常態(tài)化

　　我們生活在一個危機四伏的年代，而信息的透明化與經(jīng)濟的全球化，更使危機的個性得到了前所未有的張揚。我們的酒店就像一個在刀尖上不斷跳躍的舞者，隨時都有可能面臨危險，隨時都有可能被危機事件所困惑，從而使事態(tài)變得更加惡劣。因此我們的酒店必須要有正確的危機意識，以積極、健康、科學的心態(tài)去面對危機。只有認識到危機管理的常態(tài)性，才能做到非常狀態(tài)下科學有效的危機管理。 　　危機管理是以危機的出現(xiàn)為目標，分析危機產(chǎn)生的原因和過程，研究應付危機的規(guī)則和反危機的手段和策略。危機管理是一個動態(tài)的過程，包括了危機前的預警管理，危機中的應急處置，以及危機后的善后處理，是全方位、全過程的管理行為。危機管理體現(xiàn)了組織的公關(guān)能力和危機意識，體現(xiàn)了組織的管理水平和企業(yè)文化。我們要用公關(guān)手段化解危機，渡過難關(guān)，重新塑造良好的組織形象。

　　(三)培養(yǎng)懂策劃、擅創(chuàng)新、會交際的公關(guān)人才

　　從內(nèi)外因的角度來講，內(nèi)因才是關(guān)鍵性的因素，因此公關(guān)工作的成功，最重要的就是酒店公關(guān)的內(nèi)因，所以從某種程度上來講酒店公關(guān)人員的素質(zhì)和能力是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。

　　公共關(guān)系很重要的一點就是要善于“制造新聞”，要學會運用各種傳播手段，要善于創(chuàng)新，吸引人的眼球。因此對于酒店公關(guān)人員來講，他們不僅應具備公共的基本素質(zhì)，更重要的是還應該會策劃，有創(chuàng)新思維，能夠靈活運用各種傳播媒介，善于與內(nèi)外部公眾溝通。而這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的，因為對酒店管理者來說，從制度上進行策劃和調(diào)控，不斷強化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

　　(四)準確影響主要公眾

　　公眾是公共關(guān)系工作的客體，每一次公關(guān)活動都有不同的各類公眾，而這些公眾的地位和對酒店的影響也不一樣，因此我們要準備定位主要公眾，充分利用名流公眾和媒體公眾的效應。

　　酒店具體的公關(guān)活動要準確的影響主要公眾、關(guān)鍵公眾，尤其是影響他們的決策。只有這樣才可以說酒店的公關(guān)活動有效果，而這一切都是建立在精心策劃，用心運作的基礎上。

　　媒介公眾是具有雙重性格的特殊公眾，它既是公關(guān)人員賴以實現(xiàn)公關(guān)目標的重要媒介，又是公關(guān)人員必須盡量爭取的重要公眾，新聞媒介傳遞信息迅速，影響力大、威望高，它可以左右社會輿論，影響、引導民意，對社會的經(jīng)濟、政治局勢的變化具有不容忽視的作用。酒店應該熟悉、了解新聞傳播活動的特點、規(guī)律以及新聞媒介機構(gòu)的工作方式，正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。比如阿聯(lián)酋的帆船酒店的“七星級”名號，就是由一位英國女記者封下來的，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費宣傳。

　　名流公眾即那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望的社會人士，如政界、工商界的要人，科學界，教育界、文化界的權(quán)威，藝術(shù)、影視、體育界的明星，輿論界的領袖等。這類公眾的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能夠在輿論中迅速“聚焦”，社會影響力很強。

　　四、小結(jié)

　　總之，公共關(guān)系不是可有可無的東西，在現(xiàn)代社會里，她無時不有、無處不在，她是企業(yè)生存發(fā)展的一劑良藥，也是人文精神和道德價值取向的參照系，它能為企業(yè)和社會組織引入一種新的價值觀念，構(gòu)建一種新的行為方式，營造企業(yè)生存和發(fā)展的良好環(huán)境。在現(xiàn)在的市場環(huán)境中，酒店業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此酒店必須運用好公共關(guān)系，塑造自身良好形象，提升經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力。