關(guān)于公共關(guān)系論文

　　公共關(guān)系作為一門“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的現(xiàn)代經(jīng)營管理科學(xué)，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　關(guān)于公共關(guān)系論文篇1

　　淺探公共關(guān)系倫理

　　摘要：關(guān)注公共關(guān)系中的倫理問題是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)新發(fā)展。本文通過分析公關(guān)倫理的特點(diǎn)，探討了公關(guān)倫理界限的判定標(biāo)準(zhǔn)，并提出促進(jìn)合乎倫理的公關(guān)活動(dòng)的手段。

　　關(guān)鍵詞：公關(guān)倫理　特點(diǎn)　界限　手段

　　一、前言

　　關(guān)注公共關(guān)系中的倫理問題是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)新發(fā)展。在美國，倫理一直以來是公共關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)頗受關(guān)注的問題(Elwood，1995)。1950年美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)制定了倫理標(biāo)準(zhǔn)。后來發(fā)展成為職業(yè)規(guī)范守則(Curtin&Boynton，2001)。近年來，盡管研究者們?cè)谂κ构碴P(guān)系的倫理準(zhǔn)則規(guī)范化，但在倫理規(guī)范化中仍然存在著不少問題。比如，在對(duì)公共關(guān)系領(lǐng)域倫理的定義、倫理行為的構(gòu)成、共同的倫理準(zhǔn)則以及倫理規(guī)范的模糊與失效等方面仍存在不少困難(Boynton，2002)。

　　在我國，公共關(guān)系自引入以來，對(duì)公共關(guān)系的研究和應(yīng)用越來越受到人們的重視，但對(duì)公共關(guān)系倫理方面的研究尚未引起人們足夠的關(guān)注。從中國期刊網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“公關(guān)倫理”和“公共關(guān)系倫理”，相關(guān)論文只有22篇(截至2010年5月20日)，對(duì)公關(guān)倫理的闡述更多的出現(xiàn)在一些有關(guān)市場(chǎng)營銷書籍中，但也是只言片語，且一般放在營銷或廣告視角中進(jìn)行淺顯的描述。顯然，我國公共關(guān)系倫理方面的理論研究已遠(yuǎn)不能滿足公關(guān)倫理實(shí)踐的迫切需要。

　　學(xué)術(shù)界對(duì)公共關(guān)系倫理，目前并沒有統(tǒng)一的定義。一般來說，公共關(guān)系倫理(本文之后都簡(jiǎn)稱為公關(guān)倫理)，是處理公共關(guān)系過程中利益各方相互關(guān)系的準(zhǔn)則。在企業(yè)中，公共關(guān)系無疑是最容易出現(xiàn)倫理問題的領(lǐng)域之一。因?yàn)楣P(guān)人員要跟消費(fèi)者、政府、內(nèi)部員工等利益相關(guān)者打交道，每一方都有自身的期望和要求。利益沖突在所難免。因此。倫理問題廣泛存在于公共關(guān)系活動(dòng)之中。

　　二、公共關(guān)系倫理的特點(diǎn)

　　(一)公共關(guān)系的內(nèi)涵具有豐富的倫理屬性

　　對(duì)利益關(guān)系的調(diào)整是人們道德活動(dòng)的基本內(nèi)容。公共關(guān)系本身正是為謀取組織和公眾關(guān)系的最佳境界即和諧應(yīng)運(yùn)而生的，因而本質(zhì)上是道德活動(dòng)，必然在利益協(xié)調(diào)中表現(xiàn)出深刻的倫理內(nèi)涵(王妍，2004)。

　　在理念層面上，公共關(guān)系以倫理觀為核心重構(gòu)現(xiàn)代價(jià)值觀，為社會(huì)組織的存在價(jià)值和角色體現(xiàn)定位。公共關(guān)系從社會(huì)整體視角對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行重構(gòu)，它不把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo)，而把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo)。

　　在視覺層面上，公共關(guān)系為企業(yè)樹立的形象從根本上說是道德形象起著范導(dǎo)作用。正如斯蒂芬，R・柯維所言：“惟有基本的品德能為人際關(guān)系技巧賦予生命”。企業(yè)和員工塑造形象的過程，就是不斷提高道德素質(zhì)，重構(gòu)以倫理觀為核心的價(jià)值觀的過程。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才不至于舍本逐末。在實(shí)踐中陷入誤解和迷茫的困境。

　　(二)公共關(guān)系的底線倫理是“真實(shí)”

　　底線倫理是一種基本的、最低限度的倫理。公共關(guān)系不僅是指一個(gè)組織與其公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。同時(shí)也是一種組織與公眾之間的倫理關(guān)系，這種倫理關(guān)系的基礎(chǔ)底線是“真實(shí)”(熊衛(wèi)平，2005)。自“公共關(guān)系之父”艾維・李提出《原則宣言》以來，人們普遍認(rèn)為只有講究“真實(shí)”，公共關(guān)系才會(huì)有生命力。“真實(shí)”是公關(guān)主體與媒介合作的基本條件，是公關(guān)主體與公眾及社會(huì)之間達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。從道德主體角度來分析，公關(guān)需要追求的是公眾的信任，而信任的基礎(chǔ)即在于真實(shí)。“真實(shí)”，這種最易形成共識(shí)的資源同時(shí)也最符合公關(guān)的職業(yè)特色。

　　三、公共關(guān)系倫理的界限判定

　　公眾是評(píng)價(jià)組織公關(guān)行為是否符合道德并抵制公關(guān)倫理失范的重要力量。通常情況下，組織人員的倫理敏感性比較低，相比對(duì)倫理感興趣的公眾而言，更不容易感知到非倫理行為的結(jié)果。只有出現(xiàn)非倫理行為的時(shí)候，人們才會(huì)意識(shí)到倫理存在的價(jià)值與必要性。非倫理行為，是指形式上合法但對(duì)社會(huì)環(huán)境和絕大多數(shù)社會(huì)成員產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，

　　在整個(gè)公共關(guān)系領(lǐng)域，與社會(huì)上其他方面一樣，對(duì)于什么是合乎倫理的行為缺乏一致意見。關(guān)于什么樣的行為才是符合倫理標(biāo)準(zhǔn)的問題，理論界由此爭(zhēng)論產(chǎn)生出兩大派別，即依據(jù)行為的動(dòng)機(jī)或過程判定倫理標(biāo)準(zhǔn)的道義論(Deontdogy)和依據(jù)行為的結(jié)果判定倫理標(biāo)準(zhǔn)的目的論(Teleology)。道義論認(rèn)為，某一行為是否合乎道德取決于該行為本身內(nèi)在的正當(dāng)性。換言之，是行為的某些特性而不是該行為所產(chǎn)生的后果使該行為成為正當(dāng)或正確。道義論集中于行為的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)從出發(fā)點(diǎn)和意圖應(yīng)該是正確的或良好的角度判斷行為本身，核心在于行為本身必須在本質(zhì)上是絕對(duì)正當(dāng)?shù)?。相反。目的論集中于行為的結(jié)果，核心的倫理標(biāo)準(zhǔn)在于行為的結(jié)果所包含的正面和負(fù)面的對(duì)比效應(yīng)，認(rèn)為行為它正當(dāng)與否，應(yīng)取決于該行為帶來的正面結(jié)果是否超過負(fù)面結(jié)果。如果結(jié)果更多地表現(xiàn)出正面、積極和令人滿意的效果，那么就符合倫理規(guī)范。

　　四、促進(jìn)合乎倫理的公共關(guān)系活動(dòng)

　　公共關(guān)系是組織與公眾的一種溝通形式，旨在塑造組織形象，為組織的發(fā)展?fàn)I造良好的關(guān)系生態(tài)環(huán)境。然而，一味地強(qiáng)調(diào)公關(guān)的方式、方法與技巧。而背離公關(guān)應(yīng)該遵循的倫理法則和道德操守，可能會(huì)使組織踏上失敗的不歸路。從近年來一些著名企業(yè)遭遇的品牌危機(jī)來看，除了在它們產(chǎn)品質(zhì)量管理方面存在問題之外，相當(dāng)部分是由于其在危機(jī)公關(guān)處理倫理失范所引發(fā)的顯性化反應(yīng)。即使這些企業(yè)再怎么運(yùn)用高明的公關(guān)戰(zhàn)略和危機(jī)公關(guān)技巧，如果不能使用嚴(yán)格的公關(guān)倫理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻約束和規(guī)范企業(yè)自身的決策過程和行為結(jié)果，要想重新提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的滿意和忠誠無異于難上加難。三鹿倒閉與其說是產(chǎn)品危機(jī)，毋寧說是企業(yè)公關(guān)倫理危機(jī)，危機(jī)公關(guān)成為了三鹿“尋租”行賄的主要手段?；ㄥX消災(zāi)的危機(jī)公關(guān)最終還是沒有使三鹿逃脫失敗的命運(yùn)。

　　使公關(guān)行為合乎倫理的主要責(zé)任在于公關(guān)人員在公共關(guān)系行為中扮演的角色。公關(guān)人員可以急功近利地抄近道，也可以走高尚之路，以誠實(shí)方式去對(duì)待客戶。在很大程度上，這是個(gè)人正直問題、職業(yè)道德和影響個(gè)人行為的組織文化問題。

　　正直包含了不欺騙他人，不過于計(jì)較眼前利益。有人說，公關(guān)活動(dòng)本身并無道德、不道德之分。是溝通人員表現(xiàn)出來的正直的程度決定了他們的行為是否合乎道德，職業(yè)道德被認(rèn)為是公關(guān)行業(yè)發(fā)展中最為重要的問題，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)不僅推動(dòng)了公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，而且能夠使個(gè)人在市場(chǎng)里建立起更高的信譽(yù)度。

　　全球公共關(guān)系聯(lián)盟主席吉恩瓦蘭就要求加入該聯(lián)盟的會(huì)員必須同意遵從一個(gè)公關(guān)業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為這是基礎(chǔ)，也是一個(gè)行業(yè)原則。因此，注重培養(yǎng)公關(guān)人員良好的品格素質(zhì)，增強(qiáng)他們的事業(yè)心和責(zé)任感，使公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)活動(dòng)中遵循誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法等道德規(guī)范，在與公眾的交流中做到真誠求實(shí)、言行一致、公正客觀，維護(hù)組織和公眾的利益，對(duì)于組織文化，組織可以通過樹立指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)的核心道德價(jià)值觀來促進(jìn)道德或不道德的文化。

　　一個(gè)組織如果建立了優(yōu)秀的組織文化，就能生成良好的公共關(guān)系倫理。同時(shí)，更能將良好的公共關(guān)系倫理體現(xiàn)于組織文化中，形成良性互動(dòng)。加強(qiáng)以公共關(guān)系倫理為主導(dǎo)的組織文化建設(shè)，就是強(qiáng)調(diào)組織對(duì)顧客和合作者的真誠，強(qiáng)調(diào)交易中的高尚道德原則。強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，使正確的公共關(guān)系倫理觀成為組織全體員工的共享價(jià)值觀，組織高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，擔(dān)當(dāng)?shù)赖履７妒沁@種組織文化建設(shè)成功的保證。另外，用簡(jiǎn)短的口號(hào)表達(dá)出來，通過多種形式灌輸、強(qiáng)化組織公共關(guān)系倫理觀等都是建設(shè)優(yōu)秀組織文化十分有效的方式。

　　關(guān)于公共關(guān)系論文篇2

　　淺析酒店公共關(guān)系

　　公共關(guān)系作為一門“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的現(xiàn)代經(jīng)營管理科學(xué)，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用，而國內(nèi)公共關(guān)系是在改革開放中與中國酒店業(yè)同步興起的，公共關(guān)系的發(fā)展，為酒店業(yè)的繁榮起到了極大的促進(jìn)作用。本文闡述了酒店公共關(guān)系的重要性，分析了酒店公共關(guān)系目前存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了酒店公共關(guān)系創(chuàng)新發(fā)展之路以供參考。

　　一、酒店公共關(guān)系的重要性

　　洛克菲勒有句名言：公共關(guān)系是無價(jià)之寶，我愿犧牲太陽底下所有財(cái)富去獲取它。從這句話當(dāng)中我們就可以看得出來公共關(guān)系的重要性，公關(guān)是一門非常實(shí)用、靈活的學(xué)科，嚴(yán)格來說應(yīng)該將公關(guān)理解為一種工具，不論哪行哪業(yè)都需要它，大到一個(gè)國家，小到一個(gè)人。因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人、企業(yè)、政府還是國家，都必須樹立良好的形象，創(chuàng)造有利于生存發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。

　　酒店是服務(wù)性行業(yè)，是改革開放的前沿，是最早實(shí)行現(xiàn)代化的行業(yè)之一，在我國，公共關(guān)系首先就是在酒店發(fā)展而來的。1982年，深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部;1983年，中外合資的北京長(zhǎng)城飯店成立公共關(guān)系部，并承辦了里根訪華答謝宴，一舉提升了知名度和美譽(yù)度，成為公共關(guān)系實(shí)務(wù)的的經(jīng)典案例;1984年，廣州中國大酒店設(shè)立公共關(guān)系部，從香港招聘公關(guān)部經(jīng)理，主持酒店的公關(guān)工作。幾十年來，公共關(guān)系在酒店增強(qiáng)營銷實(shí)效、提高服務(wù)水平、提供教育引導(dǎo)和增強(qiáng)社會(huì)整體效益發(fā)面都發(fā)揮了巨大的作用。尤其是當(dāng)酒店發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，利用公共關(guān)系的技巧和方法可以讓我們轉(zhuǎn)危為安，變危機(jī)為酒店發(fā)展的機(jī)會(huì)，將損失降到最低程度，重新挽回酒店形象。

　　二、酒店公共關(guān)系存在的問題

　　(一)酒店缺乏對(duì)公共關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)

　　公共關(guān)系雖然在我國已經(jīng)有了三十多年的發(fā)展史，并且首先是從酒店中發(fā)展而來的，但是目前的很多酒店，特別是內(nèi)地的一些酒店，對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)仍存在誤區(qū)甚至歪曲的現(xiàn)象。很多酒店認(rèn)為公共關(guān)系工作就是繡花枕頭，無非是請(qǐng)客吃飯送禮拉關(guān)系，將公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等同起來，才出現(xiàn)了特有的以酒店業(yè)女性居多的“公關(guān)小姐”稱謂。

　　酒店業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏正確認(rèn)識(shí)的直接后果就是對(duì)公共關(guān)系的不重視。有人通過對(duì)安徽省合肥市的31家三星級(jí)以上賓館進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)酒店已有了獨(dú)立的公關(guān)部門，但是卻都沒有突出公關(guān)部門的特殊地位，其中有的隸屬于營銷部門，有的隸屬于行政部門，公關(guān)部直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的酒店基本上沒有。并且公關(guān)部從業(yè)人員也較少，大多數(shù)都只有1-2人，學(xué)歷普遍偏低，這些從業(yè)人員對(duì)自己所從事的公關(guān)工作也沒有極大的認(rèn)同感，只有少數(shù)人非常愿意從事酒店公關(guān)工作。

　　(二)公共關(guān)系在酒店中未能充分發(fā)揮作用

　　在現(xiàn)代酒店管理中，公關(guān)部門是“智囊團(tuán)”、“情報(bào)部”和“外交部”，它能在情報(bào)功能、參謀功能、宣傳功能、交際功能、協(xié)調(diào)功能和服務(wù)功能等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。但是目前很多酒店開展公關(guān)工作的手段偏低，公關(guān)策劃能力不強(qiáng)，主要工作就是接待投訴、迎來送往重要客人和拜訪重要公眾等。其實(shí)公共關(guān)系實(shí)踐有三個(gè)層次，初級(jí)指交際應(yīng)酬，中級(jí)指銷售、協(xié)調(diào)傳播，高級(jí)指公共關(guān)系創(chuàng)意策劃。很顯然，目前我們酒店公共關(guān)系的作用還未能充分發(fā)揮出來。

　　(三)酒店員工缺乏公關(guān)意識(shí)

　　所謂公關(guān)意識(shí)，是公共關(guān)系在人們思維中的反映，它包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、互惠意識(shí)等。公關(guān)意識(shí)能夠指導(dǎo)我們的實(shí)踐，在日常工作中開展有效的公關(guān)工作。但是在目前我們的酒店中，很多員工缺乏公關(guān)意識(shí)，意識(shí)不到公關(guān)對(duì)酒店形象塑造的重要性，意識(shí)不到自己的行為與酒店之間的關(guān)系。因此酒店只有在內(nèi)部普及公關(guān)教育，倡導(dǎo)公關(guān)意識(shí)，樹立“全員公關(guān)”的思想，使全體員工都認(rèn)識(shí)到酒店的形象、聲譽(yù)需要大家的共同努力，才能在酒店內(nèi)部形成濃郁的公關(guān)文化氛圍。

　　(四)缺乏相應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)制

　　公共關(guān)系危機(jī)，是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件，主要是組織的聲望危機(jī)。危機(jī)就如同“納稅和死亡一樣不可逃避”，是不可捉摸的，又是難以判斷的。因此每個(gè)酒店都應(yīng)該具備完善的危機(jī)管理機(jī)制，做到居安思危、未雨綢繆。但是我們現(xiàn)在的很多酒店基本上沒有危機(jī)管理制度，內(nèi)部危機(jī)意識(shí)匱乏，危機(jī)公關(guān)處理體系缺失，危機(jī)處理手段落后，沒有危機(jī)預(yù)警機(jī)制，也很少或基本不進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

　　三、酒店公共關(guān)系的創(chuàng)新發(fā)展

　　(一)牢固樹立全員公關(guān)的意識(shí)

　　公共關(guān)系工作是由酒店組織內(nèi)部的公關(guān)部及其人員承擔(dān)的，但公共關(guān)系的成功開展卻需要酒店其他部門的配合，需要滲透到組織的每一項(xiàng)活動(dòng)中。酒店的形象并非某一個(gè)人就能塑造，公關(guān)的作用也絕不是哪一個(gè)或哪幾個(gè)公關(guān)人員就能全部完成的。正如營銷需要“全員營銷”一樣，公關(guān)也需要“全員公關(guān)”。“全員公關(guān)”的首要條件就是要使全體員工都具有公關(guān)意識(shí)。只有酒店全體員工樹立了正確的公共關(guān)系意識(shí)，將公共關(guān)系思想運(yùn)用于實(shí)踐，才能建立起全員公關(guān)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要做到“全員公關(guān)”，首先酒店制度上要有保證，要經(jīng)常性的對(duì)新老員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn);其次是要加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感與榮譽(yù)感;再次要從酒店對(duì)客服務(wù)工作上著手，強(qiáng)化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)，比如利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、QQ群、微信群等編輯一些有關(guān)酒店的報(bào)道，讓員工能及時(shí)了解賓客對(duì)酒店及其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，讓員工能更好的應(yīng)付目標(biāo)顧客的質(zhì)疑，同時(shí)在服務(wù)過程中有的放矢的消除賓客對(duì)酒店的誤解。

　　(二)危機(jī)管理的常態(tài)化

　　我們生活在一個(gè)危機(jī)四伏的年代，而信息的透明化與經(jīng)濟(jì)的全球化，更使危機(jī)的個(gè)性得到了前所未有的張揚(yáng)。我們的酒店就像一個(gè)在刀尖上不斷跳躍的舞者，隨時(shí)都有可能面臨危險(xiǎn)，隨時(shí)都有可能被危機(jī)事件所困惑，從而使事態(tài)變得更加惡劣。因此我們的酒店必須要有正確的危機(jī)意識(shí)，以積極、健康、科學(xué)的心態(tài)去面對(duì)危機(jī)。只有認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的常態(tài)性，才能做到非常狀態(tài)下科學(xué)有效的危機(jī)管理。 　　危機(jī)管理是以危機(jī)的出現(xiàn)為目標(biāo)，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因和過程，研究應(yīng)付危機(jī)的規(guī)則和反危機(jī)的手段和策略。危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，包括了危機(jī)前的預(yù)警管理，危機(jī)中的應(yīng)急處置，以及危機(jī)后的善后處理，是全方位、全過程的管理行為。危機(jī)管理體現(xiàn)了組織的公關(guān)能力和危機(jī)意識(shí)，體現(xiàn)了組織的管理水平和企業(yè)文化。我們要用公關(guān)手段化解危機(jī)，渡過難關(guān)，重新塑造良好的組織形象。

　　(三)培養(yǎng)懂策劃、擅創(chuàng)新、會(huì)交際的公關(guān)人才

　　從內(nèi)外因的角度來講，內(nèi)因才是關(guān)鍵性的因素，因此公關(guān)工作的成功，最重要的就是酒店公關(guān)的內(nèi)因，所以從某種程度上來講酒店公關(guān)人員的素質(zhì)和能力是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。

　　公共關(guān)系很重要的一點(diǎn)就是要善于“制造新聞”，要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種傳播手段，要善于創(chuàng)新，吸引人的眼球。因此對(duì)于酒店公關(guān)人員來講，他們不僅應(yīng)具備公共的基本素質(zhì)，更重要的是還應(yīng)該會(huì)策劃，有創(chuàng)新思維，能夠靈活運(yùn)用各種傳播媒介，善于與內(nèi)外部公眾溝通。而這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的，因?yàn)閷?duì)酒店管理者來說，從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控，不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

　　(四)準(zhǔn)確影響主要公眾

　　公眾是公共關(guān)系工作的客體，每一次公關(guān)活動(dòng)都有不同的各類公眾，而這些公眾的地位和對(duì)酒店的影響也不一樣，因此我們要準(zhǔn)備定位主要公眾，充分利用名流公眾和媒體公眾的效應(yīng)。

　　酒店具體的公關(guān)活動(dòng)要準(zhǔn)確的影響主要公眾、關(guān)鍵公眾，尤其是影響他們的決策。只有這樣才可以說酒店的公關(guān)活動(dòng)有效果，而這一切都是建立在精心策劃，用心運(yùn)作的基礎(chǔ)上。

　　媒介公眾是具有雙重性格的特殊公眾，它既是公關(guān)人員賴以實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的重要媒介，又是公關(guān)人員必須盡量爭(zhēng)取的重要公眾，新聞媒介傳遞信息迅速，影響力大、威望高，它可以左右社會(huì)輿論，影響、引導(dǎo)民意，對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治局勢(shì)的變化具有不容忽視的作用。酒店應(yīng)該熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式，正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。比如阿聯(lián)酋的帆船酒店的“七星級(jí)”名號(hào)，就是由一位英國女記者封下來的，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費(fèi)宣傳。

　　名流公眾即那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望的社會(huì)人士，如政界、工商界的要人，科學(xué)界，教育界、文化界的權(quán)威，藝術(shù)、影視、體育界的明星，輿論界的領(lǐng)袖等。這類公眾的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能夠在輿論中迅速“聚焦”，社會(huì)影響力很強(qiáng)。

　　四、小結(jié)

　　總之，公共關(guān)系不是可有可無的東西，在現(xiàn)代社會(huì)里，她無時(shí)不有、無處不在，她是企業(yè)生存發(fā)展的一劑良藥，也是人文精神和道德價(jià)值取向的參照系，它能為企業(yè)和社會(huì)組織引入一種新的價(jià)值觀念，構(gòu)建一種新的行為方式，營造企業(yè)生存和發(fā)展的良好環(huán)境。在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中，酒店業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此酒店必須運(yùn)用好公共關(guān)系，塑造自身良好形象，提升經(jīng)營績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營能力。