公共關(guān)系方面論文發(fā)表

　　公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系方面論文發(fā)表的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　公共關(guān)系方面論文發(fā)表篇1

　　試論國(guó)外公共關(guān)系研究現(xiàn)狀

　　摘要：本文從公共關(guān)系的具體內(nèi)涵入手，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系研究現(xiàn)狀的探討，具體從四個(gè)方面對(duì)國(guó)外公共關(guān)系的研究加以歸納總結(jié)和分析，對(duì)國(guó)內(nèi)公共關(guān)系的研究現(xiàn)狀加以論述和分析，為我國(guó)公共關(guān)系方面的理論研究提供借鑒。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 公益意識(shí) 公關(guān)危機(jī) 國(guó)外現(xiàn)狀

　　公共關(guān)系一詞源于美國(guó)，譯自英文“Public Relations”。公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科和一種正在發(fā)展中的管理功能，吸引國(guó)外眾多專(zhuān)家、學(xué)者圍繞公共關(guān)系做了大量研究。目前，公共關(guān)系理論研究已經(jīng)成為管理學(xué)理論研究的一個(gè)重要組成部分。

　　一、關(guān)于企業(yè)的公益意識(shí)與道德人格形象的研究

　　在20世紀(jì)90年代，西方經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了非常明顯的衰退，經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的直接后果是一些企業(yè)基于現(xiàn)實(shí)狀況開(kāi)始通過(guò)裁減員工、減量生產(chǎn)等措施來(lái)緩解企業(yè)壓力，另外一些實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)則趁此機(jī)會(huì)不斷以較為低廉的價(jià)格收購(gòu)小企業(yè)。由此導(dǎo)致員工與企業(yè)高層之間的溝通變得阻礙重重，企業(yè)橫向和縱向的溝通變得模糊不清，結(jié)果致使員工對(duì)企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者失去信心。一些企業(yè)漸漸地遠(yuǎn)離了自己原來(lái)公共關(guān)系的最基本宗旨，即為廣大內(nèi)部公眾和外部公眾服務(wù)。這一時(shí)期西方的公共關(guān)系學(xué)術(shù)界在關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的調(diào)查與研究中發(fā)現(xiàn)了這一嚴(yán)重問(wèn)題，所以紛紛提出企業(yè)要重新樹(shù)立起自己良好的公益意識(shí)和良好的企業(yè)道德人格形象。

　　因此，國(guó)外許多公共關(guān)系學(xué)者重新提出了一種以關(guān)愛(ài)為主的公共關(guān)系模式，主張企業(yè)及各類(lèi)社會(huì)組織應(yīng)該高度重視社會(huì)和內(nèi)外部公眾的要求，要不斷策劃能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾帶來(lái)實(shí)際利益的公共關(guān)系活動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)與內(nèi)部公眾和外部公眾的互惠互利，使企業(yè)的員工和消費(fèi)者都能從內(nèi)心深處認(rèn)可和信任企業(yè)。同時(shí)，公共關(guān)系必須在為公眾社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中注意重新樹(shù)立起自己良好的公益形象和自身道德人格形象，不僅要著眼于經(jīng)濟(jì)效益，更要著眼于社會(huì)效益和公眾心理效益。只有這樣，企業(yè)才能重新在公眾心目中贏回自己的信譽(yù)，不斷地增強(qiáng)公眾贊譽(yù)度。

　　二、關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的研究

　　無(wú)論是哪種性質(zhì)的公共關(guān)系危機(jī)，一旦發(fā)生，總會(huì)給企業(yè)及其內(nèi)外部公眾帶來(lái)一定程度的傷害。另外，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)及其產(chǎn)品和受害公眾往往會(huì)成為媒體與公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在二十世紀(jì)末期，國(guó)際社會(huì)不斷發(fā)生一些公共關(guān)系危機(jī)事件，輕則給企業(yè)帶來(lái)不良影響，重則使公眾失去性命、使企業(yè)破產(chǎn)倒閉。所以這一時(shí)期，國(guó)外公共關(guān)系研究的一個(gè)重點(diǎn)就是關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的研究，提出了公共關(guān)系危機(jī)研究的許多新理論，包括解決公共關(guān)系危機(jī)的一些新的方法和舉措，并呼吁企業(yè)及其各類(lèi)社會(huì)組織要重視公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理，不斷加大公共關(guān)系危機(jī)的管理力度。許多企業(yè)也在這一時(shí)期開(kāi)始不斷認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與處理工作的重要性，紛紛在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)管理職位，以便可以協(xié)助企業(yè)預(yù)防和解決一些突發(fā)問(wèn)題。

　　三、關(guān)于公共關(guān)系與傳播的探討

　　在新媒體傳播方面，當(dāng)人類(lèi)邁入新的千年，公共關(guān)系的宣傳媒介中以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、分眾傳媒及其它電子類(lèi)媒體等為最具代表性?，F(xiàn)在國(guó)外尤其是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的公眾使用網(wǎng)絡(luò)接收信息和處理工作事務(wù)的頻率不斷提高，甚至許多工作都可以借助電子類(lèi)媒體等在家完成而不必到單位上班。由于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的用戶每天都在增加，這給許多企業(yè)的公共關(guān)系工作的運(yùn)作與實(shí)施提供了新的平臺(tái)，也提供了新的傳遞企業(yè)及其產(chǎn)品信息的傳播手段。

　　在過(guò)去到現(xiàn)在沿用下來(lái)的傳播媒體的傳播方面，人們主要接觸的大眾傳播媒體有報(bào)紙、雜志、圖書(shū)等印刷類(lèi)媒體、電視等傳統(tǒng)的電子傳媒和戶外的招貼廣告等戶外傳媒。雖然現(xiàn)在這些傳媒業(yè)仍然在發(fā)揮著一定的作用，但由于受到新媒體的沖擊，這些傳統(tǒng)媒體的處境日趨尷尬，很多年輕人由于青睞于網(wǎng)絡(luò)幾乎遠(yuǎn)離電視、報(bào)紙、圖書(shū)等傳統(tǒng)媒體。在這種形勢(shì)下，許多傳統(tǒng)媒體的工作人員紛紛感嘆工作起來(lái)更加困難重重。鑒于此，國(guó)外公共關(guān)系的研究人員提出，企業(yè)在實(shí)施具體的公共關(guān)系運(yùn)作方案時(shí)，要注意把新媒體與傳統(tǒng)媒體的作用結(jié)合起來(lái)考慮，爭(zhēng)取以新媒體的公共關(guān)系宣傳與運(yùn)作帶動(dòng)傳統(tǒng)媒體的公共關(guān)系宣傳與運(yùn)作， 這樣可以使新老媒體同時(shí)作用，都煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

　　在企業(yè)綜合性的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播上，企業(yè)越來(lái)越注重運(yùn)用多種媒體的綜合運(yùn)用。從根本上講，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是通過(guò)各種傳播方式的整合，然后達(dá)到多方關(guān)系利益的整合，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的整合目標(biāo)，最終使企業(yè)進(jìn)入與所處的社會(huì)環(huán)境日益協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)彼此發(fā)展的良好境界。從這一個(gè)角度上的研究來(lái)說(shuō)，國(guó)外的公共關(guān)系學(xué)者提出了企業(yè)在公共關(guān)系實(shí)施與運(yùn)作的過(guò)程中，要注意在信息傳播方面符合一元化原則，即在同一個(gè)企業(yè)要注意使用同一的信息符號(hào)來(lái)傳遞信息，這樣可以給公眾一種整體感，強(qiáng)化公眾對(duì)企業(yè)形象的差異化認(rèn)知，從而起到更好的傳播效果。例如，當(dāng)人們?cè)诳系禄望湲?dāng)勞的店里用餐時(shí)，觸目可及處的各個(gè)角落和購(gòu)買(mǎi)的各種產(chǎn)品上面，都可以看到無(wú)處不在的肯德基或麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)，這樣做的結(jié)果，是無(wú)論年齡大小的人們都很容易對(duì)肯德基和麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)留下深刻的印象。

　　另外，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部公眾的公共關(guān)系傳播，也是非常重要的一個(gè)課題。公共關(guān)系中的內(nèi)部公眾主要是指企業(yè)的基本成員及其投資者，主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與決策人員、管理人員、基層員工和股東。這些內(nèi)部公眾不僅是企業(yè)進(jìn)行對(duì)內(nèi)公共關(guān)系工作的重要客體，也是企業(yè)開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)最重要的后盾。所以，近些年，國(guó)外公共關(guān)系研究人員在這一方面的研究中，提出要更加重視內(nèi)部公眾在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中的重要作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更好地為內(nèi)部公眾服務(wù)。他們認(rèn)為企業(yè)要做好為內(nèi)部公眾服務(wù)的工作，首先必須要做的就是通過(guò)持續(xù)不斷的人力資源開(kāi)發(fā)和不斷完善的管理政策，對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行持續(xù)的情感投資和經(jīng)濟(jì)投資，不斷協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量和各種關(guān)系，包括群眾關(guān)系、管理者關(guān)系、股東關(guān)系以及各部門(mén)之間的關(guān)系等等，只有把這些基礎(chǔ)工作做好，才能進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力和向心力，從而不斷推動(dòng)企業(yè)的健康和良性的發(fā)展和進(jìn)步。 　　四、關(guān)于公共關(guān)系與消費(fèi)者行為問(wèn)題的研究

　　當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，以美國(guó)為代表的西方企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生了根本性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，相應(yīng)地，西方公共關(guān)系的理念也隨之改變。這一時(shí)期，國(guó)外的一些公共關(guān)系研究人員和許多大企業(yè)的高層管理者開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，開(kāi)始漸漸地重視消費(fèi)者的需求，并認(rèn)識(shí)到必須把消費(fèi)者的需求放在首位，并主動(dòng)去挖掘消費(fèi)者的潛在性需求，由此來(lái)決定自己產(chǎn)品的生產(chǎn)。

　　這一時(shí)期國(guó)外的公共關(guān)系研究人員及許多企業(yè)高層管理者，也提出要把公共關(guān)系的具體實(shí)施與運(yùn)作與相關(guān)的消費(fèi)者的心理與行為結(jié)合起來(lái)，在選擇公共關(guān)系客體時(shí)要注重與市場(chǎng)細(xì)分的相關(guān)理論相結(jié)合。市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場(chǎng)劃分為若干需求大體相同的消費(fèi)者群的小市場(chǎng)，它是一個(gè)辨別具有不同行為的消費(fèi)者，并加以分類(lèi)組合的過(guò)程。細(xì)分市場(chǎng)是指市場(chǎng)細(xì)分以后形成的具有相同需求的顧客群體。每一個(gè)群體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng);每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是由需求傾向類(lèi)似的消費(fèi)者構(gòu)成的群體;所有細(xì)分市場(chǎng)之總和便是整體市場(chǎng)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]張清.危機(jī)公關(guān)，能否轉(zhuǎn)危為機(jī)?[J].新經(jīng)濟(jì)，2005(2)：57―24

　　[2]彼得・德魯克.創(chuàng)新與企業(yè)家精神[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2012

　　[3] Richard L.Flight & John R. Henley & Robert A.Robicheaux. A market-level model of relationship regulation[J]. Journal of Business Research， 2008， 61(8)

　　[4] Shelby D. Hunt &Dennis B. Arnett &Sreedhar Madhavaram. The explanatory foundations of relationship marketing theory[J]. The Journal of Business & Industrial Marketing，2006，21(2)

　　[5]于曉菲.“后危機(jī)時(shí)代”的消費(fèi)者行為分析及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略探討[J].新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(4)

　　[6]孟建.走向世界的中國(guó)公共關(guān)系――對(duì)中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展問(wèn)題的若干思考[J].廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2010(2)

　　公共關(guān)系方面論文發(fā)表篇2

　　淺探網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府公共關(guān)系

　　【摘要】本文通過(guò)對(duì)我國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特性、必要性以及網(wǎng)民對(duì)政府公關(guān)的影響等現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，建議我國(guó)政府公共關(guān)系的發(fā)展要通過(guò)理念、組織、制度和實(shí)踐等方面不斷的完善。

　　【關(guān)鍵詞】政府公共關(guān)系;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;政府管理方式

　　一、目前我國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)現(xiàn)狀

　　(一)政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特性

　　1、突破了時(shí)空的限制。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可借助政府網(wǎng)頁(yè)在因特網(wǎng)上，不受時(shí)間、空間的限制將信息不問(wèn)斷地傳播到世界各地。不論在世界的什么地方、什么時(shí)間，只要有電腦，上因特網(wǎng)，就可以在最短時(shí)間內(nèi)，隨意瀏覽到網(wǎng)上各種最新信息，包括政府公共關(guān)系的信息。

　　2、突破了容量的限制。在一般的政府公共關(guān)系中由于信息容量有限，政府公共關(guān)系信息資料中由于儲(chǔ)存管理困難，許多信息只好刪去。在網(wǎng)絡(luò)中則沒(méi)有容量限制，而且還可以將政策公共關(guān)系資料鏈接到其他相關(guān)信息上，“超鏈接”這個(gè)功能使網(wǎng)上互動(dòng)性公共關(guān)系資料的信息容量成為天文數(shù)字。

　　3、打破了政府公共關(guān)系客體的被動(dòng)性。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)特性在公共關(guān)系中所起的一項(xiàng)重要作用，是使公共關(guān)系客體(公眾)這個(gè)角色在整個(gè)公共關(guān)系過(guò)程中的地位得到提高，客體主動(dòng)參與整個(gè)公共關(guān)系過(guò)程成為可能。同時(shí)，網(wǎng)上信息的異常豐富，使公共關(guān)系對(duì)象的選擇余地非常大，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，政府的公眾可以在網(wǎng)上獲取到聲、圖、像、文一體化的多維信息。此外，人機(jī)互動(dòng)功能使公眾能與政府實(shí)行“一對(duì)一”的溝通。

　　4、反饋功能迅速簡(jiǎn)便。在政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)中，政府的網(wǎng)上站點(diǎn)會(huì)收到大量的反饋信息，政府只需設(shè)少量人員管理這些信息，便可對(duì)反饋信息中的各類(lèi)提問(wèn)快速、詳盡地予以答復(fù)。

　　5、公眾可以極其方便地查詢和保存政府信息。政府網(wǎng)頁(yè)只要鏈接上知名搜索引擎，查詢者就可以通過(guò)搜索引擎很快地搜索到自己所需的資訊，通過(guò)信息下載或拷貝很方便地將所查到信息的保存起來(lái)。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)政府公關(guān)的必要性

　　1、網(wǎng)絡(luò)媒體是公眾對(duì)政府表達(dá)意見(jiàn)和實(shí)施監(jiān)督的重要渠道。在現(xiàn)代公共關(guān)系管理中，媒體是政府信息傳播和引導(dǎo)公眾輿論的宣傳工具，在傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種社會(huì)公共力量，改變了人們的生存方式，對(duì)政府公共關(guān)系管理提出新的要求。

　　2、網(wǎng)絡(luò)媒體是與國(guó)際社會(huì)溝通的橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入全球化傳播時(shí)代，信息的快速自由地流動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府的表現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法局限在一個(gè)國(guó)家的主權(quán)范圍內(nèi)，而是通過(guò)全球化的傳播擴(kuò)散到世界各地。與此同時(shí)，政府公關(guān)日益成為政府工作中一個(gè)重要的內(nèi)容，它直接決定著政府的威信，直接影響著政府效能的發(fā)揮;直接決定著政府最終的前途命運(yùn)和國(guó)家的安危。

　　(三)網(wǎng)民對(duì)政府公關(guān)的影響

　　1、總體網(wǎng)民規(guī)模

　　截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達(dá)到約四成的同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)速度延續(xù)了自2011年以來(lái)放緩的趨勢(shì)，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬(wàn)，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　圖1 2、年齡結(jié)構(gòu)

　　隨著中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)空間逐步向中年和老年人群轉(zhuǎn)移，中國(guó)網(wǎng)民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年6月底，該群體比重為17.7%，比2011年底上升1.5個(gè)百分點(diǎn)。其他年齡段人群占比則相對(duì)穩(wěn)定或略有下降。

　　圖2 2011.122012.6網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)3、學(xué)歷結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)民向低學(xué)歷人群擴(kuò)散的趨勢(shì)在2012年上半年繼續(xù)保持，小學(xué)以下、初中學(xué)歷人群占比均有上升，其中初中學(xué)歷人群升幅較明顯，顯示出互聯(lián)網(wǎng)在該人群中滲透速度較快。大專(zhuān)及以上學(xué)歷人群中網(wǎng)民占比基本飽和，上升空間有限。

　　4.職業(yè)結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)民職業(yè)中，學(xué)生占比為28.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。比較歷年數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)變化相對(duì)應(yīng)，學(xué)生群體占比基本呈現(xiàn)出連年下降的趨勢(shì)。

　　圖3 2012.6網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)(四)網(wǎng)民對(duì)政府公關(guān)的積極影響和消極影響

　　從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)、可以看出，弱勢(shì)群體網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，以學(xué)生和底層民眾居多，他們都具有強(qiáng)烈的社會(huì)道德批判精神，往往把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做他們?cè)V求的平臺(tái)，他們沒(méi)有太多的錢(qián)和渠道通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)等傳統(tǒng)的傳播媒體進(jìn)行訴求，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一快捷、便宜、傳播范圍光的平臺(tái)將他們遇到的困難公之于眾，希望得到幫助。據(jù)檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng)于6月12日推出了在“您最喜歡用何種方式進(jìn)行舉報(bào)”一題中，44%的網(wǎng)民選擇了“電子郵件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”形式，“上門(mén)當(dāng)面舉報(bào)”和“電話舉報(bào)”只占到13%和16%，選擇傳統(tǒng)方式“信件舉報(bào)”的人占到了27%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)上舉報(bào)”這一便捷方式正為大多數(shù)人所接受。近幾年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播而爆發(fā)的危機(jī)事件大部分都是與這些弱勢(shì)群體相關(guān)的。正是因?yàn)檫@些弱勢(shì)群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光的一些大眾平時(shí)看不到的社會(huì)問(wèn)題，得到了大眾的關(guān)注，但是卻給相關(guān)政府機(jī)構(gòu)造成了能力不足、不關(guān)心百姓等負(fù)面影響。因此政府及時(shí)解決問(wèn)題，樹(shù)立了及時(shí)糾正錯(cuò)誤，為老百姓辦實(shí)事的正面形象。通過(guò)弱勢(shì)群體反映情況解決問(wèn)問(wèn)題，這種方式對(duì)政府公關(guān)既有正面作用也有負(fù)面作用，是一個(gè)矛盾的過(guò)程。

　　從網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)可以看出，年輕人依然是網(wǎng)民中的中堅(jiān)力量，但是他們往往思想不夠成熟、理性，思維不夠嚴(yán)謹(jǐn)，容易被網(wǎng)上虛假的信息所迷惑，常常隨大流抨擊時(shí)政。被不法分子所利用，成為各種危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)上的圍觀者、瞎起哄者、推動(dòng)者，這是他們對(duì)政府的負(fù)作用。近幾年我國(guó)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論事件也表明，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸開(kāi)始成為社會(huì)輿論的源頭并影響社會(huì)輿論的的走向，我國(guó)的網(wǎng)民群體已經(jīng)成為了一種新的社會(huì)意見(jiàn)階層，并開(kāi)始以強(qiáng)大的輿論力量對(duì)政府的決策產(chǎn)生影響。政府看到了這種網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)并影響社會(huì)輿論的趨勢(shì)，順應(yīng)趨勢(shì)并從中找到可取之處就可以很好的為政府公關(guān)服務(wù)。 　　二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)存在的問(wèn)題

　　(一)政府公共關(guān)系中主體的權(quán)威性導(dǎo)致傳播的信息存在信息失真

　　以政府信息公開(kāi)為例，政府部門(mén)在公開(kāi)政府信息的過(guò)程中掌握著絕對(duì)的主動(dòng)和權(quán)威，如何公開(kāi)政府信息，公開(kāi)哪些政府信息都是由政府自身決定的，因此導(dǎo)致政府會(huì)對(duì)公開(kāi)的信息進(jìn)行篩選。使得政府對(duì)外公開(kāi)的信息缺乏全面性和完整性。

　　(二)政府公共關(guān)系中客體的多樣性導(dǎo)致政府傳播信息缺乏針對(duì)性

　　以政務(wù)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目為例，由于政府行政管理的社會(huì)性和管理事務(wù)的多樣性使政府公共關(guān)系的對(duì)象具有廣泛性和復(fù)雜性，這些不同層次、范圍的社會(huì)公眾數(shù)置眾多，分布廣泛，利益關(guān)系縱橫交織。錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)政府公共關(guān)系的需求各不相同，政府通過(guò)單一網(wǎng)站無(wú)法滿足全社會(huì)的需求。在政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上辦事項(xiàng)目上，對(duì)于不同需求的公眾缺乏針對(duì)性是網(wǎng)上辦事項(xiàng)目不盡如人意的重要因素。

　　(三)政府公共關(guān)系目標(biāo)的不明確導(dǎo)致部分網(wǎng)站建設(shè)淪為形象工程

　　公共關(guān)系傳播是信息交流的過(guò)程，許多政府網(wǎng)站上大量?jī)?nèi)容是本地區(qū)本部門(mén)的情況簡(jiǎn)介，政府網(wǎng)站承擔(dān)了過(guò)多的宣傳作用。傳播政府形象只是建設(shè)政府網(wǎng)站的手段.而不是目的。如果把體現(xiàn)良好的政府形象作為建設(shè)政府網(wǎng)站的根本目的，就會(huì)使政府部門(mén)忽視網(wǎng)站所應(yīng)起到的溝通政府與社會(huì)關(guān)系，了解社情民意的功能。使網(wǎng)站僅停留在宣傳功能階段，導(dǎo)致政府網(wǎng)站建設(shè)淪為形象工程。

　　(四)政府公共關(guān)系傳播媒介的單向性導(dǎo)致傳播效果不甚理想

　　良好的形象是建立在公眾與政府的人格意義平等上的，政府部門(mén)作為政府公共關(guān)系的主體，擁有很大的權(quán)威性。在長(zhǎng)期高度集中式管理的體制下，政府部門(mén)缺乏與社會(huì)公眾進(jìn)行換位思考的意識(shí)。因此即使在溝通最為便捷的網(wǎng)絡(luò)世界里。從政府網(wǎng)站里感受到的是命令式的傳播，絕大部分內(nèi)容是政府單方面提供的，社會(huì)公眾只能被動(dòng)地接受傳播，缺少向政府部門(mén)表達(dá)訴求的渠道，因此政府網(wǎng)站發(fā)揮溝通橋梁的作用就不明顯了。

　　三、開(kāi)展政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的建議

　　網(wǎng)絡(luò)是新世紀(jì)信息化進(jìn)程的重要標(biāo)志，它的廣泛應(yīng)用將會(huì)推動(dòng)政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系迅猛發(fā)展。但我國(guó)的政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系還只是初見(jiàn)端倪，需要我們培育、發(fā)展、完善，在這個(gè)過(guò)程中有幾個(gè)主要問(wèn)題須引起注意：

　　(一)以人才隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)化傳播隊(duì)伍

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，知識(shí)、信息、技術(shù)成了社會(huì)發(fā)展的決定性因素。而知識(shí)、信息、技術(shù)的生產(chǎn)傳播和應(yīng)用，都依賴(lài)于高素質(zhì)的勞動(dòng)者。從這個(gè)意義上講，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公關(guān)傳播作為現(xiàn)代政府和執(zhí)政過(guò)程中必備的管理協(xié)調(diào)溝通手段之一，更需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才。要求公關(guān)人員精通

　　一門(mén)外語(yǔ)，了解其他國(guó)家民族的風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景等，同時(shí)還要有開(kāi)放的思維、寬廣的心胸，要有包容心。胡錦濤的講話高度評(píng)價(jià)了人才工作對(duì)于黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的重要作用。青年人才尤其顯得重要，他們不僅關(guān)系到國(guó)家現(xiàn)在的發(fā)展，而且更關(guān)系到國(guó)家的明天和未來(lái)。

　　(二)完善電子政務(wù)工程建設(shè)

　　一是要完善電子政務(wù)管理體系，裁撤各部門(mén)、機(jī)構(gòu)的相關(guān)組織和人員，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮。二是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，一方面要主動(dòng)引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，另一方面要積極進(jìn)行自主研究，開(kāi)發(fā)出我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　(三)在網(wǎng)上與公眾溝通，要有專(zhuān)人操作和管理并持之以恒

　　與公眾即時(shí)交互溝通，是政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系最大的優(yōu)點(diǎn)和特色。如果此項(xiàng)工作無(wú)人管理，溝通的交互性就會(huì)終斷。如我國(guó)某個(gè)政府部門(mén)開(kāi)展電子化政府工作時(shí)間較早，幾年前就在因特網(wǎng)上建立了自己的主頁(yè)，開(kāi)始也熱心政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)，但不能堅(jiān)持，無(wú)專(zhuān)人管理，與公眾對(duì)話時(shí)有時(shí)無(wú)，沒(méi)有專(zhuān)人回復(fù)電子郵件和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以致該部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)陷于停滯。

　　(四)在網(wǎng)上發(fā)布新聞公告應(yīng)注重與其它媒體、傳播形式配合使用

　　網(wǎng)絡(luò)新聞公告在拓展政府公共關(guān)系方面極其重要，政府在網(wǎng)上發(fā)布新聞公告時(shí)應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

　　1.政府若希望盡快傳播某種信息，應(yīng)將新聞公告投放到web上的同時(shí)，還須將新聞投遞到其它新聞媒體，才能達(dá)到應(yīng)有的效果。

　　2.政府站點(diǎn)上的新聞公告應(yīng)該易于搜索，可在站點(diǎn)上設(shè)置一個(gè)明顯的鏈接，然后把新聞公告發(fā)布到相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)上。

　　3.政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可建立用戶郵件列表，或通過(guò)網(wǎng)站郵件列表收集密切關(guān)注本屆政府或有較大社會(huì)影響的公眾(知名專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)家、社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人等)的郵件地址，并及時(shí)向其發(fā)布政府的最新動(dòng)態(tài)和信息。

　　(五)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政制度

　　建立完善的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，對(duì)于發(fā)生的重大新聞事件，要第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對(duì)新聞事件進(jìn)行發(fā)布和披露。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)民的非理性情緒要進(jìn)行引導(dǎo)。主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)比如BBS、討論組等對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)督，并針對(duì)相關(guān)負(fù)面信息以官方身份發(fā)布引導(dǎo)性的信息，消除負(fù)面信息的不良影響，維護(hù)政府形象。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]紀(jì)雙城，李亞龍等.網(wǎng)上對(duì)話成為溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)成多國(guó)政治家新陣地[N]環(huán)球時(shí)報(bào)，2010.3

　　[2]車(chē)躍麗.論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系[J].江淮論壇，2002(2)：3435

　　[3]鄭文暉.我國(guó)政府網(wǎng)站政務(wù)信息公開(kāi)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007.12