關(guān)于公共關(guān)系實(shí)務(wù)原理相關(guān)論文
關(guān)于公共關(guān)系實(shí)務(wù)原理相關(guān)論文
隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，公共關(guān)系成為現(xiàn)代管理中必不可少的重要組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系實(shí)務(wù)論文，供大家參考。
公共關(guān)系實(shí)務(wù)論文篇一：《試談運(yùn)用公共關(guān)系的企業(yè)管理》
一、良好的公共關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證
1.公共關(guān)系管理目標(biāo)——關(guān)系和諧
理論界對(duì)公共關(guān)系的表述是：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽(yù)度，最終達(dá)成企業(yè)與公共關(guān)系的和諧。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“和諧度”指標(biāo)也是不可缺少的，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與公共關(guān)系和諧了，才能完成企業(yè)在整個(gè)是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽(yù)度的建立和知名度的擴(kuò)展?？v觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂(lè)在20世紀(jì)80年代重返我國(guó)大陸市場(chǎng)，其既不炒作，也不以廣告來(lái)贏得知名度，卻是以贈(zèng)送生產(chǎn)流水線、免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗等公共關(guān)系方式來(lái)取得與合作商、消費(fèi)者的和諧，這就是對(duì)公共關(guān)系追求“和諧度”最生動(dòng)、最有說(shuō)服力的示范。
2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)象——公眾關(guān)系
公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對(duì)的公眾類(lèi)型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類(lèi)。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個(gè)層次：一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關(guān)系中起著獨(dú)特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門(mén)的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時(shí)處在企業(yè)活動(dòng)和日常工作的第一線，或者直接與消費(fèi)者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊(duì)伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類(lèi)決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向關(guān)系，各個(gè)部門(mén)之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費(fèi)者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強(qiáng)化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場(chǎng)環(huán)境。
3.公共關(guān)系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的最顯著的標(biāo)志，一個(gè)企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問(wèn)題。公共關(guān)系以互惠互利原則來(lái)處理這一問(wèn)題，公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo)，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo)，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)效益完依據(jù)，互相合作、服務(wù)，共同分享利益，企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴(lài)，讓利益相關(guān)公眾的利益進(jìn)入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。
二、運(yùn)用公共關(guān)系相關(guān)理論來(lái)構(gòu)建和諧企業(yè)
1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問(wèn)題。和諧企業(yè)建設(shè)的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是和諧企業(yè)建設(shè)的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，要把公共關(guān)系的原理以技巧運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中去，如開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，研究市場(chǎng)需要什么?自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)何在?這樣可以權(quán)衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。通過(guò)傳播溝通以營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)，了解公眾的喜好，然后進(jìn)行市場(chǎng)定位，向目標(biāo)市場(chǎng)，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關(guān)公眾之間的和諧并促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2.先進(jìn)的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動(dòng)力和文化資源。要把眾多的職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，只靠金錢(qián)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)、信念。企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動(dòng)方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)可，會(huì)使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該要從以下幾方面做起：
(1)以人為本。愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對(duì)不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開(kāi)發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)從滿(mǎn)足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿(mǎn)足建設(shè)和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導(dǎo)職工從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運(yùn)用科技、信息解決問(wèn)題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關(guān)系，要關(guān)注員工對(duì)收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度，為員工提供良好的個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境。
(2)團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)精神就是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)都很難憑個(gè)人的力量來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此團(tuán)隊(duì)是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，團(tuán)隊(duì)也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開(kāi)始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
(3)開(kāi)拓創(chuàng)新?？萍歼M(jìn)步和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的首要推動(dòng)力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。一個(gè)倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)、運(yùn)用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實(shí)際運(yùn)用。如日本豐田汽車(chē)公司制定了一個(gè)建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標(biāo)語(yǔ)牌，鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬(wàn)條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬(wàn)~300萬(wàn)日元。
3.加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證
(1)樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作如媒體報(bào)道、大型慶典、公益活動(dòng)樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，發(fā)展雙方良性、互動(dòng)、和諧的關(guān)系。
(2)全員公關(guān)，推進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建
要構(gòu)建一個(gè)和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對(duì)全體員工實(shí)行公共關(guān)系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺(jué)創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)形象的公共關(guān)系管理方法，做到人人公關(guān)、時(shí)時(shí)公關(guān)、處處公關(guān)達(dá)到人和境界。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造人和的公關(guān)環(huán)境，從內(nèi)部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作與團(tuán)結(jié)，使每一個(gè)員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行工作，人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。從外部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、以及各種社會(huì)公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
(3)以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展
但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式———以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。
(4)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力我們企業(yè)建立了安全預(yù)警機(jī)制、穩(wěn)定工作預(yù)警機(jī)制等等，其實(shí)在對(duì)外關(guān)系上也要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案
防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng))的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí)，如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等，最根本的是要建立預(yù)警機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。其次是及早制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。再次是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴(lài)的良好形象，達(dá)到與社會(huì)的和諧統(tǒng)一。
公共關(guān)系實(shí)務(wù)論文篇二：《公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》
摘要：公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。本論文將就公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用這一問(wèn)題從三個(gè)方面進(jìn)行闡述，第一方面是關(guān)于公共關(guān)系在現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的作用，第二方面是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的公關(guān)手段，第三方面是企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系誤區(qū)。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;企業(yè)發(fā)展;作用
作為一種企業(yè)管理職能，公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作，參與處理企業(yè)各種問(wèn)題與事件，使用有效的傳播技能和研究方法確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任，使企業(yè)保持與社會(huì)同步。公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極作用。
一、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用
第一，幫助企業(yè)制定正確的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，同時(shí)也要是切合實(shí)際的。良好的公共關(guān)系通過(guò)媒體跟蹤、，媒體溝通和媒體分析，可以了解到整個(gè)行業(yè)和社會(huì)大環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)，幫助企業(yè)管理層制定分析報(bào)告，確定正確的發(fā)展方向，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，在根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定正確的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)方面，公共關(guān)系起到了關(guān)鍵作用。
第二，幫助企業(yè)樹(shù)立品牌戰(zhàn)略方向。品牌是一種文化現(xiàn)象，品牌中含有豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)需要運(yùn)用公共關(guān)系創(chuàng)意來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)品牌意志，為品牌與消費(fèi)者公眾之間建立起牢固的感情基礎(chǔ)，使消費(fèi)者公眾對(duì)產(chǎn)品的訴求產(chǎn)生信心，進(jìn)而提高品牌的市場(chǎng)份額和信譽(yù)價(jià)值
第三，對(duì)外幫助企業(yè)塑造良好形象。通過(guò)科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng)，在社會(huì)各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象，以贏得用戶(hù)公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持，這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)。為此，企業(yè)需要對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象、公眾形象、社會(huì)形象、綜合形象等作深入的調(diào)查和分析，通過(guò)公共關(guān)系工作不斷提升良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度。
第四，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系是通過(guò)雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)。企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間的關(guān)系主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。公共關(guān)系的目的在于增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力，提升股東信心，提高企業(yè)素質(zhì)，吸引外界優(yōu)秀人才，為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的公關(guān)手段
首先要進(jìn)行信息收集。信息收集的目標(biāo)是確定消費(fèi)群體、根據(jù)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)分類(lèi)、歸納每一類(lèi)消費(fèi)的特點(diǎn)，為制定企業(yè)戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)、策略和戰(zhàn)略，對(duì)比企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，找出企業(yè)要實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的阻力和障礙，進(jìn)而解決這些阻力和障礙。
其次向企業(yè)管理層提供事件和政策咨詢(xún)。提供咨詢(xún)建議是公共關(guān)系的一個(gè)主要職能和作用。企業(yè)公共關(guān)系一直以來(lái)是作為傳播者的角色出現(xiàn)，而忽視了作為咨詢(xún)者的角色。只有將其傳播者和咨詢(xún)者的角色有機(jī)結(jié)合才能真正助推企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
再次要進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外的有效溝通。對(duì)內(nèi)部的溝通主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)員工行動(dòng)力、提升員工凝聚力和向心力等方面。對(duì)外部的溝通主要體現(xiàn)在傳遞企業(yè)有價(jià)值的信息，提升企業(yè)知名度等方面。特別是在在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，對(duì)公眾的誤解進(jìn)行必要的解釋?zhuān)瑢㈩A(yù)防措施向公眾宣布，對(duì)公眾利益的惡劣影響降到最低限度，將改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)等方面，公共關(guān)系更是起到關(guān)鍵作用。
三、企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系誤區(qū)
首先是公共關(guān)系的庸俗化。公關(guān)專(zhuān)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)也是市場(chǎng)形成的產(chǎn)物，是利用高科技手段幫助企業(yè)收集傳播信息，提供決策依據(jù)，使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)立于不敗之地的具有高度藝術(shù)性和創(chuàng)造性的專(zhuān)業(yè)。公共關(guān)系是現(xiàn)代化、國(guó)際化的新型事業(yè)，與“吃吃喝喝”、“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“套私情”是無(wú)論如何也聯(lián)系不到一起的。
第二是過(guò)度策劃企業(yè)公共關(guān)系。企業(yè)希望通過(guò)策劃新穎的公共關(guān)系活動(dòng)引起公眾和媒體的關(guān)注，爭(zhēng)取意想不到的效果。但是企業(yè)不把握好“度”，公共關(guān)系的創(chuàng)意過(guò)于“新”、“奇”、“特”，不僅不會(huì)引起公眾的好感，還會(huì)破壞企業(yè)形象。
第三是認(rèn)為公共關(guān)系等于廣告。營(yíng)銷(xiāo)大師阿爾·里斯在《公關(guān)第一--廣告第二》一書(shū)中闡述了公共關(guān)系時(shí)代的到來(lái)，并以大量實(shí)例和數(shù)據(jù)對(duì)廣告這種傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法的效果和價(jià)值進(jìn)行了辨析，以此推斷“廣告消亡、公關(guān)永生”。 這其實(shí)是從塑造品牌的角度去考慮公共關(guān)系和廣告的區(qū)別。廣告不能樹(shù)立品牌，只能維護(hù)或者說(shuō)保護(hù)已由公共宣傳創(chuàng)造出來(lái)的品牌。而公共關(guān)系卻能樹(shù)立品牌，樹(shù)立一個(gè)品牌的戰(zhàn)略方向。從這個(gè)意義上說(shuō)，廣告是服從于公共關(guān)系的。
第四是企業(yè)公共關(guān)系只注重政府關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)將大量時(shí)間、精力和金錢(qián)用于政府部門(mén)的公關(guān)活動(dòng)，陷入政治情節(jié)的誤區(qū)，殊不知企業(yè)公共關(guān)系不是簡(jiǎn)單的去做政府關(guān)系，還要做好消費(fèi)者關(guān)系、員工關(guān)系、投資者股東關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、媒體關(guān)系等。
最后，也是最重要的是忽視公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理時(shí)的作用。美國(guó)《危機(jī)管理》一書(shū)的作者史蒂文·芬克說(shuō)“危機(jī)就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時(shí)為危機(jī)做好準(zhǔn)備。”企業(yè)危機(jī)會(huì)使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或者面臨嚴(yán)重威脅，而且企業(yè)危機(jī)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì)層面，對(duì)企業(yè)和其品牌產(chǎn)生惡劣的影響。為此，企業(yè)必須通過(guò)建立預(yù)警系統(tǒng)、成立危機(jī)管理小組、編創(chuàng)危機(jī)管理程序并模擬訓(xùn)練、保持與政府、媒介、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者的良好關(guān)系等公共關(guān)系的原理進(jìn)行危機(jī)管理。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。正確處理好二者的關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。
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公共關(guān)系實(shí)務(wù)論文篇三：《試論公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》
摘 要：對(duì)企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷(xiāo)售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會(huì)中的良好信譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等手段，還要依靠信息競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、社區(qū)和員工等利益相關(guān)者之間建立、發(fā)展和保持長(zhǎng)期的、有成本效益的交換關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)展目的。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);公共關(guān)系;關(guān)系
一、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)，是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解、信任和支持，樹(shù)立企業(yè)或團(tuán)體的良好信譽(yù)和形象而采取的一系列活動(dòng)。誰(shuí)在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰(shuí)就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無(wú)形的財(cái)富，因此，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過(guò)公共關(guān)系，努力樹(shù)立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。
公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費(fèi)者和用戶(hù)面前樹(shù)立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系的主要任務(wù)是：
(1)緊密聯(lián)系社會(huì)各個(gè)方面，及時(shí)提供有關(guān)信息。公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)部與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門(mén)、用戶(hù)以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，密切與他們的聯(lián)系，及時(shí)地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)。
(2)調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋。企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。
(3)布置公關(guān)活動(dòng)方案，提供建議和忠告。公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各方面的關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿(mǎn)，損害企業(yè)的形象和信譽(yù)。
(4)接待來(lái)訪的顧客，消除顧客的不滿(mǎn)。公關(guān)部的另一項(xiàng)工作是接待用戶(hù)或消費(fèi)者的來(lái)訪，聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見(jiàn)，解答他們的疑問(wèn)，消除他們的不滿(mǎn)。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾，由公關(guān)部接待來(lái)訪和參觀，解答人們的各種詢(xún)問(wèn)。
二、雙向銷(xiāo)售管理模式
雙向銷(xiāo)售管理模式是一套我國(guó)廣大企業(yè)急需的專(zhuān)業(yè)水平高、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售管理模式。它一方面能全面提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，另一方面能降低銷(xiāo)售管理風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理升級(jí)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要武器，也是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理人的好方法。
雙向銷(xiāo)售管理模式以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為背景，通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售信息管理，全面提高銷(xiāo)售的決策、預(yù)算、信用和資源的管理質(zhì)量。同時(shí)，設(shè)計(jì)出一整套完善的銷(xiāo)售組織內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)管理流程，方便大家迅速掌握銷(xiāo)售管理要領(lǐng)、方法和技術(shù)。
雙向銷(xiāo)售管理模式深刻剖析了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心問(wèn)題，提出了銷(xiāo)售管理要維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期利益這一理念。在業(yè)務(wù)管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，同時(shí)也應(yīng)該重視經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和成本的控制工作，這些都是企業(yè)規(guī)范化銷(xiāo)售管理的基礎(chǔ)。
雙向銷(xiāo)售管理模式中所涉及的各個(gè)銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)，無(wú)不滲透著雙向思維。雙向思維既是當(dāng)代職業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理人的思想工具，也是開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的管理哲學(xué)，學(xué)會(huì)自覺(jué)地從正反兩個(gè)方面思考問(wèn)題和處理問(wèn)題，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”(relationshipmarketing)一詞由白瑞(1983)首先提出，他認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)多種服務(wù)來(lái)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系。巴巴拉・本德・杰克遜(1985)在生產(chǎn)領(lǐng)域提出”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶(hù)緊密的長(zhǎng)期關(guān)系”。美國(guó)學(xué)者摩根和亨特(1994)認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是”旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。古姆松(1994)則從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)化的角度來(lái)定義關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，他認(rèn)為”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是把營(yíng)銷(xiāo)看做關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)。”格朗魯斯(1996)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作了很寬廣的定義：”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是管理企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)系”。
我國(guó)學(xué)者大多采用的定義：我認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種建立在企業(yè)與各利益關(guān)系相互溝通相互合作以達(dá)到共同發(fā)展的和諧的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終給企業(yè)帶來(lái)的是長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中運(yùn)用的意義有：從側(cè)面能夠給企業(yè)宣傳企業(yè)在進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候能夠通過(guò)與企業(yè)利益相關(guān)聯(lián)的群體之間的溝通交流，樹(shù)立企業(yè)的形象。使企業(yè)在各個(gè)利益相關(guān)者心中印象更深刻;從現(xiàn)有顧客獲取更多的現(xiàn)有份額，保護(hù)更多客戶(hù)擴(kuò)大顧客范圍，提高顧客滿(mǎn)意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。當(dāng)企業(yè)在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業(yè)帶來(lái)更多客戶(hù);降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)。
由于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的是忠誠(chéng)的顧客，從而為降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)造了條件。由于與老顧客溝通起來(lái)容易，服務(wù)業(yè)不必花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行促銷(xiāo)，從而減少了運(yùn)營(yíng)成本。其次顧客的忠誠(chéng)不僅可以拒絕同行服務(wù)業(yè)促銷(xiāo)的誘惑，而且還會(huì)主動(dòng)向親朋好友和周?chē)娜送扑]該服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)，成為不花錢(qián)而最具有價(jià)值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。最后是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以克服服務(wù)易逝性所導(dǎo)致的供需矛盾，減少了因服務(wù)能力過(guò)?；蚨倘痹斐纱罅坷麧?rùn)損失的機(jī)會(huì)，增加利潤(rùn)，減少成本。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，雖然公關(guān)廣告的最終目的也是銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲得利益，但由于它在表達(dá)方式上去掉了商業(yè)廣告中的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費(fèi)者接受。關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)公共關(guān)系的雙向溝通模式，融洽各毅力相關(guān)者的情感，增進(jìn)感情，相互理解和支持。