試論如何加強鐵通公司的營業(yè)收入管理

　　一、當前鐵通公司收入管理中存在的問題

　　(一)收入規(guī)模與管理矛盾日益突出

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，各項業(yè)務的推進，鐵通公司的收入規(guī)模不斷擴大。另一方面，為減員提效，鐵通多次實施減員分流改革，要求實現“低成本、輕資產、少人員”。因此，不斷增大的收入規(guī)模與日益壓縮的人員管理等矛盾愈加突出。

　　(二)支撐系統(tǒng)存在一定的問題

　　隨著公司運營支撐系統(tǒng)的建設，目前公司業(yè)務支撐系統(tǒng)對于固話后付費、寬帶業(yè)務等單獨業(yè)務能夠提供較為完整的服務支撐，但在捆綁類業(yè)務產品的服務支撐方面存在一定的問題。鐵通公司計費系統(tǒng)各自獨立運行，未與移動BOSS系統(tǒng)融合，無法實現服務開通、計費保障、客戶服務一條龍的整體服務，同時缺乏客戶捆綁和約束功能，用戶離網率較高，影響到公司的收入發(fā)展。

　　(三)應收賬款管理存在問題

　　隨著市場競爭的日益激烈，為爭奪用戶，提高市場競爭力，擴大市場占有率，在公司運營中會采取先提供服務后付費的業(yè)務，這種措施在一定程度上可吸引客戶，但會增加應收賬款數額，增加壞賬的風險，給公司業(yè)務收入管理帶來較大的難度。

　　二、加強鐵通公司收入管理的措施

　　(一)制定新的管理科技手段

　　針對收入規(guī)模和管理間日益突出的矛盾，應積極采用新技術，拓展管理手段，通過計算機數據庫技術結合實際情況和應用要求，制定出新的管理科技手段，積極構建辦公自動化系統(tǒng)，最大限度地減少人工操作，提高勞動生產率。

　　南寧鐵通各部門和區(qū)域經營部之間通過內部網絡進行業(yè)務部署和業(yè)務信息管理而自行設計了一套綜合管理信息系統(tǒng)方案。該方案基于WEB方式，由“辦公系統(tǒng)”、“成本系統(tǒng)”、“考核系統(tǒng)”、“績效系統(tǒng)”四部分組成。

　　每個部分都有較強的修改和擴充功能，可以實現信息發(fā)布、工作流程自動化等多種用途，通過該系統(tǒng)，在有效節(jié)約辦公成本的同時，可快速及時地發(fā)布各種工作要求和相關信息，全面規(guī)范各項工作，提高了各部門及區(qū)域經營單位之間協(xié)同工作的效率。

　　除管理的信息化建設外，南寧鐵通還細化管理區(qū)域，按所轄片區(qū)、業(yè)務種類劃分二級區(qū)域經營單位。理清業(yè)務處理流程，健全資金管理制度。針對營業(yè)廳、網廳、銀行代收等不同性質的收費方式，理清并制定相應業(yè)務處理流程。建立健全流程和制度以后，收入管理在一個清晰的軌道上運行，從而保證收入的明晰和保障。

　　(二)不斷完善支撐系統(tǒng)

　　完善的支撐系統(tǒng)可有效提升工作的效率，因此，在收入管理中，除了加強制度管理外，還應不斷完善支撐系統(tǒng)，借助技術手段，提高工作效率。

　　南寧鐵通全面實施綜合營業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化，提升營業(yè)前臺響應速度;增加用戶續(xù)費界面篩選條件，減少候選項的顯示，以降低營業(yè)員的工作差錯;提供中介支付渠道，以為用戶繳費提供方便;通過對支撐系統(tǒng)的優(yōu)化，提升了系統(tǒng)的支撐能力，為公司轉型、提高經營收入奠定基礎。

　　(三)抓好應收收入及資金管理

　　針對應收賬款管理的問題，公司應加大對應收賬款的管理力度，出臺相應的收入管理細則，明確各部門職責，強化欠費回收工作，實行業(yè)務對口負責。

　　南寧鐵通應收賬款由相應的部門負責，將收繳費用結果納入到考核系統(tǒng)，根據回款率情況對相應的經營單位實施獎懲;加強收入的歸口管理，實行屬地化收繳，即由二級機構經營單位負責收繳和繳納各項業(yè)務收入;對于跨區(qū)域繳費的，由繳費單位或個人所在地經營部收繳;嚴格落實收入當日上交制度，加強日報數據、營帳數據和財務賬面數據的核對，加強前臺錄入管理，確保前臺錄入的準確性，每天核對報表、系統(tǒng)及存款，確保報表、錄入費用、上交財務的收入三者相符;加強收入稽核，及時查找營業(yè)廳、計費、財務之間數據差異，并進行調整。

　　(四)加強收入預算管理

　　收入及成本預算在公司經營過程中對優(yōu)化業(yè)務資源配置、實現收入增收方面有著非常重要的作用。實際工作中需要不斷地加強預算管理，通過分析收入預算管理執(zhí)行過程中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，梳理流程，查找差距，改進短板。

　　南寧鐵通在公司內嚴格執(zhí)行全面收入預算管理制度。由各部門科目負責人組成收入預算小組，將區(qū)公司下達的年度利潤計劃、主要KPI指標和規(guī)定的相關指標標桿值作為預算的主要依據，堅持以收定支、效益經營的原則，結合公司實際經營情況，對年度收入、成本、利潤費用進行客觀預測、計劃和核算。在區(qū)域經營部推行全成本核算考核機制進行管理。每月定期對預算控制成果進行獎罰，對于取得良好效果的負責人給予獎勵，對于超支或所管KPI指標偏離度較大的經營單位給予通報批評，并協(xié)助其分析原因，并提出相應的對策，全面落實收入預算管理，從而充分發(fā)揮預算的調節(jié)作用。

　　三、結束語

　　企業(yè)經營收入是企業(yè)正常運行和發(fā)展的基礎，收入管理是企業(yè)增強實力、穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。隨著我國國民經濟的迅猛發(fā)展，電信運營業(yè)務逐漸成熟，通信市場逐漸飽和，4G技術的發(fā)展，使得運營商的各項業(yè)務競爭更加激烈，在此形勢下，鐵通公司必須加強收入管理，強化控制，積極尋找管理中存在的問題，改進短板，提高企業(yè)精細化管理水平和科學發(fā)展能力，保障收入的完整，為企業(yè)立足市場提供重要的保障，從而促進企業(yè)又好又快發(fā)展。