蘇州會議酒店發(fā)展現(xiàn)狀及策略

　　【摘 要】 由于會展業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營模式發(fā)生了變化。蘇州作為經(jīng)濟發(fā)達城市，也在大力發(fā)展會議酒店產(chǎn)業(yè)，但在發(fā)展的過程中存在不能清晰定位目標市場，會議服務(wù)水平不能滿足要求，會議運作人才匱乏等一系列的問題。針對這些問題提出了相應(yīng)的對策，從而為促進蘇州會議酒店業(yè)的發(fā)展提供一系列依據(jù)。

　　【關(guān)鍵詞】 會議酒店;市場定位;人才培養(yǎng)。

　　會展業(yè)中的會議業(yè)目前具有巨大的發(fā)展空間。根據(jù)國際會議協(xié)會(ICCA)統(tǒng)計，每年國際會議的產(chǎn)值約為 2800 億美元。

　　會展的發(fā)展直接帶動了酒店業(yè)的發(fā)展。近年來，國際性、行業(yè)性和全國性會議的增多為會議提供了豐富的客源。中國經(jīng)濟日益騰飛，舉辦國際性會議的數(shù)量已居世界前列。借助北京奧運會和2010 年上海世博會的春風，中國的酒店有了突飛猛進的發(fā)展。與此同時，國際會議同樣在二線和三線城市也得到了迅速的擴張，蘇州就在這個大環(huán)境下大力發(fā)展了會議酒店產(chǎn)業(yè)。通過新建、改建和擴建等方式增加了會議酒店使會議酒店成為經(jīng)濟新的增長點。

　　1會議酒店的概念界定及類型。

　　1.1 概念界定。

　　關(guān)于會議酒店概念通常采用的是中國旅游飯店業(yè)協(xié)會于2007 年起草的“會議飯店建設(shè)與運營指南”草案里對會議型酒店概念的定義：會議型飯店即以會議作為主要市場定位，并具有相配套的住宿、餐飲、會議、展覽及相關(guān)服務(wù)等功能的單體飯店建筑。從定義中可以看出，會議酒店的主要市場目標是各類會議，主要功能除了住宿、餐飲等基本功能外，還必須具備會議這一主要功能，包括專業(yè)的會議場所、設(shè)備設(shè)施、管理和服務(wù)人員、會議服務(wù)及相關(guān)配套設(shè)施服務(wù)等。

　　1.2 會議酒店的類型。

　　通常把會議酒店分為三種類型。第一類是策劃型會議型酒店。這類酒店具備專業(yè)會議策劃知識才能的人才組成獨立的會議策劃部門，在飯店結(jié)構(gòu)中設(shè)有一個專業(yè)會議組織者。負責起草、申辦策劃、組織協(xié)調(diào)安排和接待會議、活動的專業(yè)隊伍。中國目前酒店業(yè)還很少有類似的酒店，在酒店業(yè)發(fā)展上還有相當大的空間。第二類是專業(yè)型會議酒店。這類酒店在會議接待服務(wù)能力上表現(xiàn)很突出，具備良好的硬件和軟件條件。包括有足夠的客房數(shù)量和豐富的客房類型及具有承接超千人團體餐飲活動和高規(guī)格宴會的接待能力，同時會廳室的數(shù)量，格局分布、廳室的燈光、音響配置專業(yè)化程度也尤為重要。

　　員工隊伍構(gòu)成及其服務(wù)、經(jīng)營目標的確定、飯店文化的內(nèi)涵都是以會議為中心。

　　員工具備較高的會議服務(wù)技能，規(guī)范和標準的會議服務(wù)和技巧。以酒店業(yè)內(nèi)的視角看，專業(yè)型會議型飯店是飯店功能和會議功能的疊加和復(fù)合。第三類是接待型會議酒店。這類酒店具備功能完善的會議、客房、餐飲、商務(wù)、交通等配套的軟硬件設(shè)施設(shè)備，能夠接待常規(guī)的會議。

　　2蘇州發(fā)展會議酒店的現(xiàn)狀及優(yōu)勢。

　　基于蘇州雄厚的經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，便利的區(qū)位和交通條件，豐富的人文和旅游資源，會展業(yè)得以快速發(fā)展。目前，蘇州擁有星級以上賓館 159 家，五星級賓館 23 家，四星級賓館 49家，三星級賓館 65 家。較大專業(yè)展館 5 個，室內(nèi)展示面積 21 萬平方米，大型專業(yè)會議中心 6 個，蘇州整體具有較強的舉辦大中型規(guī)模專業(yè)展覽、會議、活動的平臺設(shè)施、配套服務(wù)和保障機制。每年舉辦大型會議及展會若干，即太湖文化論壇、亞洲閥門展、APEC 財長會議、蘇州電子信息博覽會等一系列國內(nèi)外知名會展活動。會展業(yè)的發(fā)展給了會議酒店更多的生機，同時也提出了更高的挑戰(zhàn)。

　　2.1 會議酒店主題功能體現(xiàn)不突出。

　　蘇州的酒店業(yè)起步早，發(fā)展快，但是市場定位是會議上的酒店尚處在發(fā)展初期，它們還是依托商務(wù)及旅游市場來經(jīng)營，酒店的目標市場定位不清晰。在調(diào)查的 8 家會議酒店過程中發(fā)現(xiàn)，很多酒店既想占領(lǐng)會議市場，同時又擔心會議市場不穩(wěn)定又想兼顧旅游度假市場。模糊了會議型酒店市場定位以規(guī)避純粹接待展覽活動為主而帶來的經(jīng)營風險，其結(jié)果是缺乏營銷特色，不能突出經(jīng)營重點，采取的是防守的做法。還有一些新建的商務(wù)酒店，其會議功能很強大，但為了規(guī)避單純接待會展活動所帶來的經(jīng)營風險，也選擇放棄主要市場目標。長期以往，雖然可以暫時解決酒店經(jīng)營面臨的問題，但會影響酒店品牌的建立及其長遠發(fā)展。不利于會議酒店的專業(yè)化發(fā)展。

　　2.2 會議酒店硬件設(shè)施不全，軟件不能達標。

　　目前很多的國際會議的會場標準及會議服務(wù)要求水準高，這就對會議酒店的硬件和軟件提出了挑戰(zhàn)。會議酒店固然以會議客戶市場為主，蘇州很多會議酒店擁有稱號，但在會議場所、設(shè)施以及服務(wù)都沒有達到專業(yè)化的要求，有的酒店出現(xiàn)網(wǎng)站專業(yè)化低、會議配套設(shè)備設(shè)施不健全、酒店資料模糊不清的現(xiàn)象，有的甚至根本沒有會議設(shè)施，這樣參差不齊的局面阻礙了蘇州會議酒店整體發(fā)展。會議服務(wù)人員的專業(yè)能力主要體現(xiàn)在：

　　交際、協(xié)調(diào)、會議策劃、活動組織和接待、應(yīng)變及快速處理業(yè)務(wù)等能力。經(jīng)過長期的崗位磨練才能培養(yǎng)出專業(yè)的會議服務(wù)人員，想要為客人提供高質(zhì)量的會議服務(wù)，尤其順利接待好大型會議或國際性會議，更需要一批具有專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗的會議服務(wù)人員。

　　目前從事會議服務(wù)的人大多是酒店一線的客房服務(wù)員或者是餐廳服務(wù)員，他們只能負責簡單的會場服務(wù)，對于設(shè)備的調(diào)配及突發(fā)事件的處理上就顯得力不從心。

　　2.3 會議酒店運作專業(yè)人才匱乏。

　　目前在會展業(yè)中從事展會的專業(yè)人才占主流，從事會議業(yè)的專業(yè)人才還是為數(shù)不多。層次結(jié)構(gòu)的不合理、專業(yè)人才的匱乏已經(jīng)直接影響了會議酒店業(yè)的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，會議專業(yè)人才崗位空缺與求職者的比例為：上海12：1、北京 10：1、廣州13：1。全國范圍上，專業(yè)的會議運作人才至少缺口達幾十萬之多。會展企業(yè)中有資料顯示，全國會展管理在職人才 50%之多未受過專業(yè)教育，受過專業(yè)培訓的僅占15%。德國等會展業(yè)發(fā)達國家從業(yè)人員本科率達71%，但是我國較發(fā)達城市會議從業(yè)人員大學以上學歷的比例不超過 25%。

　　3蘇州會議酒店業(yè)發(fā)展應(yīng)采取的策略。

　　3.1 明確目標市場定位。

　　在酒店業(yè)發(fā)展中，一個酒店要想取得競爭優(yōu)勢并獲得持續(xù)發(fā)展，必須有清晰的市場定位，這樣才有經(jīng)營目標和方向。市場定位主要考慮酒店的性質(zhì)和酒店的產(chǎn)品兩個方面。首先要對酒店的性質(zhì)進行定位，無論是旅游度假型、商務(wù)型還是會議型。先天的區(qū)域優(yōu)勢是會議酒店生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。蘇州作為旅游城市的同時又具有大量的會議客源支持，適宜發(fā)展專業(yè)性的會議酒店，是否定位于會議酒店一定根據(jù)當?shù)氐臅h市場情況來定，雖然蘇州天時地利人和，但是不是每個酒店都適合發(fā)展會議產(chǎn)業(yè)。如果有條件就可將會議接待作為主要業(yè)務(wù)來經(jīng)營，以滿足地域性的會議需求為目標，否則盲目投資、重復(fù)建設(shè)所造成的浪費，以及過量開發(fā)所造成的市場供求失衡對于酒店而言都是不可估量的損失。其次是對酒店產(chǎn)品進行定位。要針對不同的客戶，推出政治型會議、商務(wù)型會議、論壇、產(chǎn)品推介會、會中展、展中會等產(chǎn)品，以滿足客戶群的需要。

　　3.2 提高和強化會議服務(wù)水平和會議策劃能力。

　　作為會議、宴會、住宿等消費需求的重要承載者，會議酒店在迎接巨大商機的同時，也面臨應(yīng)對市場變化及商業(yè)競爭所帶來的挑戰(zhàn)。對比我國星級酒店與國外會議酒店的情況，硬件設(shè)施的差距尚可彌補，但在服務(wù)方面還有很大的差距。要全面提升蘇州會議酒店的核心競爭力，就必須提升會議的營銷和服務(wù)能力，通過出色的會議接待將酒店的口碑和品牌迅速傳播出去。

　　在這個過程中，細節(jié)決定品質(zhì)，也最能體現(xiàn)管理者的水平。提高和強化服務(wù)水平可以采用兩種方式：一是會議酒店專業(yè)的會展人才為會議提供組織服務(wù);二是酒店定期引進專業(yè)會展人才，完善和加強會議酒店管理隊伍，并且有計劃地進行酒店內(nèi)部員工的培訓，從而提高酒店的會議服務(wù)質(zhì)量和會議策劃能力。

　　3.3 學校重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，組成高效率的員工團隊。

　　針對人才需求結(jié)構(gòu)，高校會展專業(yè)應(yīng)積極探索教學改革，逐步形成人才培養(yǎng)的有效模式。會展教育應(yīng)該以培養(yǎng)大批次初、中級會展運營管理及操作人員為主。在此基礎(chǔ)上考慮培養(yǎng)既有創(chuàng)新能力又有現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的會展中高級人才。學院找準自身定位，在充分了解本區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把人才培養(yǎng)做精做細，同時還不能放松對會展從業(yè)人才的再教育問題，從而使行業(yè)整體水平得以提升。

　　同時，高校應(yīng)該積極探索與當?shù)氐某鞘形幕l(fā)展相吻合的培養(yǎng)模式，樹立與當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和文化觀念相契合的人才培養(yǎng)觀，努力控制會展人才的總量，提升教育的質(zhì)量，為會議業(yè)的發(fā)展提供人力資源。目前蘇州許多高校都已開設(shè)會展專業(yè)， 但由于師資、教材等要素缺乏，人才規(guī)格與市場要求脫節(jié)。因此， 急需借鑒國外會展業(yè)和會議酒店的發(fā)展經(jīng)驗，編寫出適合我國國情的培訓教材，組織專門培訓, 強化專業(yè)發(fā)展，做好精通酒店管理的會展人才的儲備工作; 還可以與海外會展機構(gòu)合作，開辦會展理論與實務(wù)培訓課程, 尤其是一些國際認證的專業(yè)性課程。

　　對于會議酒店來說，擁有一支高效率的員工團隊是走向成功的關(guān)鍵。因此，要通過員工培訓等渠道，強化服務(wù)人員專業(yè)知識與技巧的學習和訓練，提高會議酒店從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)營管理能力。

　　3.4 重視營銷策劃工作，做好酒店宣傳，建立健全會議酒店相關(guān)信息。

　　營銷工作是會議酒店經(jīng)營管理的重中之重。對于會議酒店來說，很多國際國內(nèi)會議檔期集中在秋季。由于會場資源不同，會議給酒店帶來的經(jīng)濟效益差異甚大，需要有自己全新的一套銷售模式，這完全不同于傳統(tǒng)酒店的客房銷售。積累會議組織經(jīng)驗，加強對會議組織的營銷管理工作，保持與會議組織者定期的聯(lián)系，為會議組織者及時提供他們需要的各類信息。國外很多的會議酒店利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，使會議組織者能較快方便的了解各個會議酒店的具體情況，為會議組織者提供的便利條件。