關于外貿畢業(yè)論文

　　隨著世界經濟全球化的迅速發(fā)展，隨著我國政治體制和經濟體制改革的不斷深入，近二十余年來，我國外貿體制也發(fā)生了根本性的變化，它從“中央高度集權為主要特征的國家壟斷型外貿體制”逐步向“有管理的自由貿易體制”轉變。下面是學習啦小編為大家推薦的關于外貿畢業(yè)論文，供大家參考。

　　關于外貿畢業(yè)論文范文一：關于張家港市XX機械有限公司 外貿業(yè)務開展的調研報告

　　摘要：本文運用多種調查方法，如觀察法，訪談法，比較法等，對張家港XX機械有限公司外貿業(yè)務的現(xiàn)狀進行了調查分析，分析其存在的不足之處，一是外貿業(yè)務員缺乏外貿平臺的操作經驗;二是自身資料庫建設不完善;三是詢盤處理上，缺乏專業(yè)性和技巧。并提出了相應的對策建議：培養(yǎng)和提高公司員工素質，強化業(yè)務員自身軟實力建設，完善產品的資料建設，以期促進公司外貿業(yè)務的開展。

　　一、 張家港XX有限公司的概況

　　張家港XX機械有限公司位于全國文明衛(wèi)生城市--張家港市的民營經濟開發(fā)區(qū)(樂余鎮(zhèn))，公司注冊資金50萬元人民幣，是專業(yè)生產塑料破碎機主營PVC排水管生產線、切割機、擴口機等的先鋒者。我廠制造破碎機等塑料機械已有二十幾年的歷史。

　　公司全面吸收了國內外的先進技術和管理方法，形成雄厚的技術力量，為用戶提供質量一流的塑料破碎機、系列磨粉機、高速混合機等輔機設備。公司2008年通過了ISO9001質量管理體系認證，并切實把體系要求貫穿到工作實踐中，形成了很強的全員關注質量、改善質量的企業(yè)文化，公司秉承“以高品質，回報廣大用戶;以誠信，廣交天下朋友”的企業(yè)經營方針，為廣大顧客提供質量上乘、性能卓越的產品和優(yōu)質的服務。

　　二、 張家港XX機械有限公司外貿業(yè)務現(xiàn)狀 機械有限公司外貿業(yè)務現(xiàn)狀

　　公司外貿業(yè)務開展也就兩年時間，通過外貿平臺、展會，使自己走向國外市場，一般國內外的展會也會有選擇性的參加，收集客戶信息和資料，但最主要的是通過外貿平臺(我們公司使用的是阿里巴巴平臺)。考慮到國內同行的高競爭以及出口帶來的實際優(yōu)惠比如(退稅)等，管理層已經是決定花心思把外貿發(fā)展壯大。

　　公司選擇阿里平臺的原因：第一經常跑展會或者其他方式，成本費用高。第二選擇阿里巴巴是由于當社會進入網絡化后，越來越多的商家開始尋求電子商務的支持。讓自己的產品更好地在網絡上進行宣傳，利用網絡的高傳播性來提升自己的知名度。我們選擇阿里巴巴主要由于它是全球企業(yè)間(B2B)電子商務的著名品牌，擁有著目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區(qū)。主要體現(xiàn)在1、訪問量最大的B2B網站;2、推廣力度較強;3、功能較完善;4、輕工產品有優(yōu)勢;5、亞太地區(qū)有優(yōu)勢。去年通過外貿平臺也成了幾筆單子，不過都是小的模具生意。2011年3月初到XX公司時，阿里平臺曝光量大約一千，詢盤一周十條左右?，F(xiàn)在阿里巴巴的曝光量以及可以達到五千，通過以上努力，現(xiàn)在詢盤每周都有幾十條，有些產品的排名已經可以排到前十。

　　三、XX外貿業(yè)務開展過程外貿業(yè)務開展過程中存在的問題開展過程中存在的問題 中存在的問題

　　(一) 外貿平臺操作經驗缺乏

　　就現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小企業(yè)都在使用阿里平臺或中國制造做為外貿的主要途徑，就我們XX公司而言，阿里巴巴平臺操作中存在以下問題。

　　產品資料信息填寫不規(guī)范，導致排名不靠前(在不購買排名的前提下)。一些業(yè)務員，平時只注重下蠻力多發(fā)產品，一個相同產品稍微改動以下，發(fā)到幾十遍。其實產品量，的確是影響排名的一個因素，但是仔細觀察后發(fā)現(xiàn)產品資料，屬性，很不完整，甚至有的不填。比如說，更多產品屬性，很多業(yè)務員就填一個證書，certificate-ISO9001-2000，其實更多屬性里可以填十條?！井a品簡要描述及優(yōu)勢】這個欄目，直接填寫產品的一個關鍵詞，沒有按序號很簡潔清晰的描述產品優(yōu)勢和特色。【產品詳細描述】有的就直接粘貼一段文字，沒有很簡潔明了的用一張表格顯示產品的參數(shù)和配置，在這個欄目里忽視傳圖片，和更好的展示自己的公司或者是本產品。

　　另外，產品描述與關鍵詞的不對應，也直接影響排名。上班時間集中在白天，夜間阿里旺旺不在線，導致有時差的買家無法直接溝通，同時阿里旺旺的在線時間也影響產品的曝光量。

　　(二) 產品資料庫建設不完整

　　產品資料庫是公司對于本公司的產品介紹，對我們公司而言就是塑料機械，機器的圖片，中英文參數(shù)、配置，以及視頻，這些都是必須在平臺上呈現(xiàn)給買家的。

　　我們公司在資料庫方面主要存在下面幾個問題1產品配置不全，且英文資料缺乏;2圖片未歸類，有些圖片未經過處理，不能凸顯出主體，與細節(jié);3 熱賣產品的現(xiàn)場工作的視頻缺乏。

　　(三) 詢盤處理上缺乏技巧

　　產品在阿里平臺上，收到詢盤后，業(yè)務員處理缺乏技巧。詢盤可以分為幾種，有的直接要報價，這種優(yōu)質詢盤一般較少，一般是詢問產品參數(shù)，或者是同行套取資料。我們XX公司在詢盤處理上存在下面幾個問題，回復詢盤不及時，導致商機遺失;對于優(yōu)質詢盤回復不完整;對于買家群發(fā)過來的詢盤，回復方法有問題，不切重點，冗長、不簡潔。

　　四、針對外貿業(yè)務開展中針對外貿業(yè)務開展中存在開展中存在的存在的問題的對策問題的對策 的對策

　　(一) 強化阿里平臺操作技巧，了解平臺排名規(guī)則

　　1、更新產品日期。更新產品日期

　　在做阿里第一個月的時候，一般的業(yè)務員都會很勤奮的更新產品日期。結果在我們的產品這頁排名超級靠前，僅次于買了排名的，發(fā)現(xiàn)一直都排在非?？壳?，刷新更加勤奮，平均每半個小時就刷新一次。結果一個月后曝光量和反饋量開始直線下降，再一看排名，到第四頁去了，后來怎么刷新也沒用，修改產品信息也沒用，(當然刷新產品對于新手來。 講還是有很大效果的是必備的技能)

　　2、 選擇恰當?shù)漠a品名稱。選擇恰當?shù)漠a品名稱

　　選擇產品名稱，只要產品名稱含有這個詞就可以了。舉例：產品叫machine那么你可以在產品名稱里寫上plastic pipe machine，這樣一來你的產品名稱里就包含了三個關鍵詞了machine、pipe machine、plastic pipe machine，這樣一來，接下來的關鍵詞就可以設置成這三個詞了。但是，關鍵詞是要連在一起才算，比如說plastic pipe machinery雖然包含了plastic machine這兩個詞，但是卻不符合匹配度，搜索搜不出來，因為這連個詞中間還隔了一個詞。

　　3、關鍵詞的設置關鍵詞的設置

　　一定要設置一字不漏，比如說plastic machinery，如果你覺得關鍵詞設置了plastic pipe machinery涵蓋了plastic machinery 就可以了，那你就錯了，這兩個詞完全是不同的關鍵詞。如果你想要搜索plastic shredder的時候出現(xiàn)你的產品，就一定要設置plastic shredder，一個字母都不能多。

　　4、產品的詳細與簡要描述產品的詳細與簡要描述

　　簡要描述把產品名稱復制一下放在第一行，接下來的四行隨便寫點什么。詳細描述,也把產品名稱復制一下放在第一行，接下來的在阿里巴巴找一個排名靠前的復制一下，修改一下公司名稱，產品型號等等關鍵信息，就可以貼在自己公司的網站上了。雖然自己做更好，可以讓自己熟悉產品配置，但是更花時間，再者自己做的資料也不一定比別人的好。

　　(二)建設完善產品資料庫 建設完善產品資料庫

　　1、產品參數(shù)配置方面

　　在時間充裕的情況下還是很有必要去完善這方的英文信息的，雖然上文提出復制別人的可能效果更好。有下面幾點原因 1 剛剛接觸塑機，對產品的機械知識認識遠遠不夠，或許不要老外和你談業(yè)務，國內的客戶簡單的幾個問題你都不能答上來，或許剛剛接手連塑機讓你翻譯都不一定能翻譯出來，雖然有的是CET6或者專8，就我們塑機而言有很多名詞你連中文都沒有接觸過，何談用英文去解釋給國外客戶聽呢!前期還是很有必要去熟悉資料，以及英文對譯。

　　2、圖片方面

　　要學會用Photoshop以及Picasa等圖片處理軟件，自己公司有時候不可能有每樣產品的圖片，難免會有欠缺，或者自己照片在主題突出方面不夠，這時候又得利用自己的復制的本事去到同類優(yōu)秀的公司去觀摩觀摩，好用的照片就可以復制過來當然復制可沒有那么簡單，因為一般的都會加上水印防盜用。此時PS的技術就得到充分利用了，去掉水印，再在圖片上加上本公司的logo，這樣一來很完美的圖片就出來了。阿里巴巴能上傳的圖片的數(shù)目都是有限的，那么如何傳更多的圖片呢?那么就可以用Picasa3，我們可以做出拼貼主體機器，以及小的零部件都可以出現(xiàn)在一張圖片上。

　　3、機器的運行視頻

　　在和客戶郵件聯(lián)系以后，一般的客戶更加愿意與生產商直接接觸，而避免貿易公司所帶來的傭金，所有有時候他會要求看產品視頻以及生產車間情況，當然也是一種給自己產品以及信譽加分的方法。雖然有的時候視頻也可以是借鑒別人的，或者是在別人的基礎上做出修改。

　　(三)強化詢盤強化詢盤處理方法詢盤處理方法

　　在阿里平臺上有，只要會操作，每周都可以收到幾十條詢盤。那么該如何去處理呢?

　　1、給詢盤分類。

　　一般的詢盤可以分為4類(1)垃圾詢盤(2) 沒有提到相關產品，只是尋求合作的詢盤(3) 有提到具體產品的詢盤(4)優(yōu)質詢盤。對于這四類詢盤，如何判別和處理呢?

　　(1)沒有提到任何產品，就要提供參數(shù)和報價。對于此類詢盤，時間充?？梢越o他回復一份自己公司的簡介，并問清他對哪種產品感興趣，就當是做一份廣告，時間緊缺的話就可以直接忽略。(2)表明自己是想尋求合作，我們可以 培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒有了下文，定期的用不同新穎的標題郵件進行再次跟蹤，郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系。

　　(3)提到產品的同時還需要一些價格，裝箱和出貨資料的詢盤，應該主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進客戶提早定樣品。(4)優(yōu)質詢盤，這類詢盤一般很少，采購商把自己的想要的產品進行了很詳細的描述，包括包裝，等等關鍵信息，這樣的詢盤要特別在郵箱中劃分出來一個組。

　　2、詢盤的書寫格式與方法

　　詢盤回復，要注意下面幾點。一、郵件主題，郵件給的主題要有吸引力，力求標新立異，第一時間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標題上花點功夫。二、正文內容給自己公司簡介做重點介紹，突出產品性能和所擁有的各項認證，巧妙的應用電子版的catalogue和Pricelist。一開始不要急于報價。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報價!也可利用圖片報價，把我們公司的各個產品圖片發(fā)給客人，對那種不懂英文交流的客戶，越簡單，客人越容易理解!三、設置回復模板是指通過對大量的客戶進行總結，對不同國家，不同要求，不同價格的客戶做出不同樣板的回盤。四、報價1、對開始有反饋的客戶，設定梯度報價，例如：MOQ是什么價格?整個集裝箱是什么價格?全年合作是什么價格?2、報價郵件必須要寫的東西：產品型號和配置(用圖片)根據訂貨的數(shù)量來給客戶的報價，目的港的信息(FOB , CIF ….)報價的有效期。3、簽名留下自己公司的聯(lián)系信息公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。

　　3、 細節(jié)注意點

　　回復時間。很多做外貿人員認為，一旦收到詢盤就馬上回復，認為及時盡早的回復，客人一定會對此滿意和贊賞并會有所回復!這樣做是對的，但忽略了很重要的一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區(qū)國家，絕大部分客戶和中國是有時差的。就算你馬上回復了客人，客人也會在他上班的時間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的詢盤，肯定也不會只有你一個人回復，肯定有大把的供應商相爭回復，這樣，最早回復的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。了解客人當?shù)氐臅r差及上班時間，按照客人的上班時間發(fā)送，這個，只需要簡單的郵件定時發(fā)送就可以辦到!另外，按照客人的上班時間，在線和客人聯(lián)系!或者能在Trade manger 或者MSN上能和客人在線及時溝通，這樣也是最好的溝通方法。

　　郵箱選擇?，F(xiàn)在有很多國內的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱(163，126.com 為后綴的郵箱)這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務器已經將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回復給你。用公司名為后綴的郵箱是最好和客人聯(lián)絡的郵箱，這個不是免費使用，通常是做了公司網頁后，免費奉送的公司郵箱，每年是要收費的。同樣，這個以公司名后綴的郵箱也一定要找相關公司做郵箱的“雙向解析”?？腿瞬艜樌盏洁]件!另外，即使要使用免費郵箱，像yahoo.com和hotmail.com這類免費郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件。

　　五、結論

　　本文通過調查研究發(fā)現(xiàn)XX機械外貿業(yè)務開展存在的問題，并針對以上不足，提出了解決辦法和改進的建議。通過熟悉阿里巴巴平臺使用技巧，完善產品的資料建設其中包括產品配置的英文說明，完整的圖片、視頻，提高自己的外貿函電水平。到XX公司以來，經過我和同事的共同努力，阿里巴巴的曝光量為幾百做到現(xiàn)在的三千，詢盤每周都有幾十條。阿里巴巴首頁上也會出現(xiàn)我們公司某些產品的身影。雖然目前還沒有成單，但是按照這套方法做下來，打下了一個好的開端，幫助我們XX公司在外貿道路上走得更深更遠。

　　參考文獻

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　　[4]王斌義，顧永才.出口貿易操作20步.北京：首都經濟貿易大學出版社,2008年04月

　　[5]黃海濤 .外貿七日通.北京：中國海關出版社,2009年02月

　　關于外貿畢業(yè)論文范文二：對外貿易畢業(yè)論文

　　泰和鋁制品廠對外貿易中的問題及對策研究摘要 在后金融危機時代，全球經濟在緩慢的復蘇中。通脹嚴重，人民幣升值的中國的進出口貿易也逐步活躍起來。但是，經濟過熱，政府抑制金融融資，管制過緊仍然壓在中小企業(yè)的肩膀上。泰和鋁制品廠作為一個私營的中小企業(yè)也不例外承受著巨大的生存壓力，其在出口貿易中面臨了多方面的問題，這些問題的解決是刻不容緩的。這些問題的解決關系到該企業(yè)的生存與否。

　　本文從鋁制品制造行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，剖析泰和鋁制品廠出口中的問題及導致其產生的原因，進而提出解決問題的相關的對策和措施。2 稿把目錄補上。一、泰和鋁制品廠簡介 泰和集團旗下?lián)碛腥螽a業(yè)，分別是泰和鋁制品廠、歐德汽車維修有限公司、鴻盛明五金電鍍有限公司。 深圳市寶安區(qū)泰和鋁制品廠創(chuàng)建于 2004 年，位于深圳市寶安區(qū)，生產廠房面積 15000 平方米。現(xiàn)有員工 400 余人，從業(yè) 10 年工齡以上的專業(yè)工程技術人員 40 余人。經過八年光陰早已發(fā)展為經營五金制品和化妝品鋁外包裝制品生產的專業(yè)廠家，公司設有五金模具車間、沖壓車間、拋光車間、氧化車間以及組裝線。現(xiàn)有數(shù)控銑床 、車床、沖床(10T—250T)、磨床、自動拋光機、手動拋光機、整套氧化生產設備、海天注塑機。公司可根據客戶圖紙或樣品進行加工生產各種規(guī)格型號的五金制品。泰和一直以來為每一位國內外客戶提供最新的設計、工程及創(chuàng)新，并有著極富吸引力的價格、高品質的產品、優(yōu)質的客戶服務和準時的交貨期。公司一直奉行以人為本人性化的管理模式，高層管理人員為北大光華管理學院碩士研究生。泰和所有的外運貨物均接受嚴格的質量檢測。 公司擁有自營進出口經營權，公司在眼光長遠的領導人的帶領下，不斷壯大不斷創(chuàng)新，其主打產品有 guess 香水瓶、VICTORIA’S SECRET 香水瓶、fcuk 香水瓶、保時捷香水瓶等上百種香水瓶鋁制品外殼包裝，同時公司還生產化妝品外包裝，如口紅管、睫毛管等上百種產品。公司產品主要銷往美國等歐美大市場，同時在亞洲也有一定的市場。

　　泰和集團本著【以誠至信、以信至遠】的服務理念，以【敬業(yè)、忠誠、創(chuàng)新、服務】的經營理念，履行【系統(tǒng)管理、全員參與、優(yōu)質高效、守約重信】的質量方針立于世界之林，加強企業(yè)管理，全面推行和執(zhí)行 ISO9001:2008 的國際質量管理體系模式，以更好的服務要求，更高的品質要求，更準的交貨要求，以自我完善，自我提升的服務品質滿足客戶!二、泰和鋁制品廠對外貿易現(xiàn)狀分析(一)鋁制品行業(yè)現(xiàn)狀 2008 年以來受國際需求波動的影響我國外貿進出口呈現(xiàn)前高后低的走勢但總體增速仍然保持了平穩(wěn)。

　　1-11 月累計外貿進出口總值達到 33096.2 億美元同比增長 23.6其中出口 17240.1 億美元同比增長 21.1進口 15856.1 億美元同比增長 26.4貿易順差為 1384 億美元同比下降 18.2。據國家統(tǒng)計局數(shù)據表明 2011 年， 比 我國鋁產品貿易進出口總額為 242.12 億美元， 2010 年增長 19.58，占全部有色金屬進出口總額的 15.07。貿易順差為 3.8 億美元，其中進口額為119.16 億美元，同比增長 7.74;出口額為 122.96 億美元，同比增長 33.89。在對外出口貿易中，我國鋁材產品遭受多起貿易摩擦調查，不同程度限制了我國鋁材的出口數(shù)量和出口市場。同時國際貿易保護主義的抬頭也嚴重阻礙了中小企業(yè)的出口鋁制品貿易的發(fā)展。

　　(二)泰和廠對外貿易現(xiàn)狀 以制造化妝品外殼和香水品外殼為生的泰和鋁制品廠，在金融危機中自強不息，2008 年本是歐美金融危機爆發(fā)的第一年，但因為“口紅效應”的巨大市場而使其訂單數(shù)量大且金額巨大，其 2008 年總體收入達到 2.1 億 RMB，2009 年總體收入達到1.15 億 RMB。2009 年隨著中國通貨膨脹的逐步嚴重，使得鋁原材料價格、勞動力成本及各項費用上漲厲害，從而間接使得總體成本上漲，最后凈存利潤所剩不多。泰和鋁制品廠 2008 年--2012 年收入、成本和利潤表 億元 單位： (RMB) 年 2011 2012 項 份 2008 2009 2010 2011 目 一季度 一季度 出口總收入 1.5 1.3 1.2 0.560.0822 0.0775 總成本 1.1 1.0 1.1 0.34 0.0735 0.0725 利潤 0.6 0.4 0.1 0.12 0.0087 0.0050 公司的出口市場有香港、日韓、美國、加拿大等亞歐市場(見圖表)(請將各出口市場的比例做個圖表，放在該段落后)，但是其固定的大客戶只有 edenpark 、COSMEUROP S.A.S.、DUPUIS ampASSOCIES 三個(見圖表)(具體是哪六個，請寫出來，最好還有他們各自占出口總量的比重)。

　　1、為什么要寫那么多行業(yè)簡介?既有化妝品行業(yè)的又有鋁制品行業(yè)的。

　　2、泰和對外貿易的現(xiàn)狀還要加點內容，一般對外貿現(xiàn)狀的描述主要是從出口規(guī)模、出口市場、出口產品等方面進行描述。三、泰和鋁制品廠對外貿易中的問題及原因分析(一)產品的出口質量不穩(wěn)定，退貨和返工時有發(fā)生 泰和鋁制品廠自建廠以來，生產口紅管外殼、高檔香水瓶外殼有著 8 年的歷史，產品的質量在歐亞市場上有著自己一定的口碑。

　　但是，近年來公司外貿業(yè)務部收到的客戶投訴率卻有所增長，從而使得產品的返工率也間接增長。在 2010年 6 月，公司生產的 FCUk 香水瓶外殼 15 萬套，在客戶檢驗時，客戶發(fā)現(xiàn)近 5000套產品的色澤與合同中產品色澤有輕微的出入，客戶十分不滿，要求退貨或降價同時索賠。當時一套 FCUk 香水瓶外殼價格是 8.5USD/套，若是退貨公司將直接損失 42500USD，最后公司經過努力調解只能做出降價處理，以 6USD/套出口，損失 12500USD。自 2008 年以來，泰和鋁制品廠客戶的投訴率均在 1.2以上，高于行業(yè)正常指數(shù) 1.1。同時返工率均在 0.9，也高于行業(yè)正常指數(shù) 0.8。 泰和鋁制品廠是一個家族企業(yè)，泰和廠管理層多數(shù)是親戚且文化水平均處于初高中，他們的產品質量意識不強。這是導致出口質量不穩(wěn)定的重要原因。

　　在公司推行ISO9001:2008 國際質量標準體系認證時，他們中大多數(shù)認為沒有必要，工作也不是很積極，涉及到相關的文件工作是總是用生產忙來推諉。他們中有的甚至認為工廠生產產品產生不良品是十分正常且不可避免的事情。 泰和鋁制品廠是一個人力資源不穩(wěn)定的企業(yè)。這主要體現(xiàn)在普工的需求上。一方面，深圳近年來出現(xiàn)了“民工荒“現(xiàn)象，民工工資指數(shù)跟不上城市消費指數(shù)， 。泰和廠普工資源短缺，生產沒有在外打工甚至比不上家里勞作“一畝三分地”相對的保障，管理層只能延長員工工作時間。延長工作時間的員工本來就積極性不夠，他們不關注公司的產品質量，只是盲目生產或者磨洋工，導致產品質量嚴重不合格，報廢率增高。

　　2012 年 3 月份因為員工不關注生產質量使得網蓋產品的不良品率曾高達 56。另一方面，企業(yè)常年招工，員工流動性強。流動性太強的一大缺點是企業(yè)缺乏熟練作業(yè)員，產品質量工率也間接增長。在 2010年 6 月，公司生產的 FCUk 香水瓶外殼 15 萬套，在客戶檢驗時，客戶發(fā)現(xiàn)近 5000套產品的色澤與合同中產品色澤有輕微的出入，客戶十分不滿，要求退貨或降價同時索賠。當時一套 FCUk 香水瓶外殼價格是 8.5USD/套，若是退貨公司將直接損失 42500USD，最后公司經過努力調解只能做出降價處理，以 6USD/套出口，損失 12500USD。自 2008 年以來，泰和鋁制品廠客戶的投訴率均在 1.2以上，高于行業(yè)正常指數(shù) 1.1。同時返工率均在 0.9，也高于行業(yè)正常指數(shù) 0.8。 泰和鋁制品廠是一個家族企業(yè)，泰和廠管理層多數(shù)是親戚且文化水平均處于初高中，他們的產品質量意識不強。這是導致出口質量不穩(wěn)定的重要原因。在公司推行ISO9001:2008 國際質量標準體系認證時，他們中大多數(shù)認為沒有必要，工作也不是很積極，涉及到相關的文件工作是總是用生產忙來推諉。

　　他們中有的甚至認為工廠生產產品產生不良品是十分正常且不可避免的事情。 泰和鋁制品廠是一個人力資源不穩(wěn)定的企業(yè)。這主要體現(xiàn)在普工的需求上。一方面，深圳近年來出現(xiàn)了“民工荒“現(xiàn)象，民工工資指數(shù)跟不上城市消費指數(shù)， 。泰和廠普工資源短缺，生產沒有在外打工甚至比不上家里勞作“一畝三分地”相對的保障，管理層只能延長員工工作時間。延長工作時間的員工本來就積極性不夠，他們不關注公司的產品質量，只是盲目生產或者磨洋工，導致產品質量嚴重不合格，報廢率增高。2012 年 3 月份因為員工不關注生產質量使得網蓋產品的不良品率曾高達 56。另一方面，企業(yè)常年招工，員工流動性強。流動性太強的一大缺點是企業(yè)缺乏熟練作業(yè)員，產品質量自然不穩(wěn)定。 泰和鋁制品廠是一個一線管理乏力的企業(yè)。

　　例如，其沖壓車間的一線管理人員，在分配員工工作是不取員工所長反取員工所短，這樣員工難以發(fā)揮自己所長，產量難以達標，積極性下降。該管理人員還犯有一大忌，對員工缺乏尊重，有時只看表面，不弄清事由變對員工指手劃腳、扯著嗓門無厘頭批評員工，嚴重打擊了員工的積極性，產品質量自然不合格。又例如，其組裝車間管理人員，任人唯親，家鄉(xiāng)歸屬感過于強烈，其車間若非其家鄉(xiāng)人則是無法生存，使得組裝車間類似一潭“死水”，工作難見激情，磨洋工演變?yōu)槠毡楝F(xiàn)象。

　　毋庸置疑，一線管理乏力也是導致產品的質量不穩(wěn)定的一個重要原因。 原材料供應商供應不及時或不合格是產品質量不穩(wěn)定的另一大原因。泰和鋁制品廠的生產車間常出現(xiàn)原材料不合格、到位不及時情況。原材料出現(xiàn)問題就會產生連鎖反應導致產品質量必然不合格;材料到位不及時，生產流程必然會中斷，待原材料到位時加班加點生產就顯得倉促，產品質量意識容易偏位，那么產品質量仍會不穩(wěn)定。 泰和鋁制品廠是一個生產力相對落后的企業(yè)。一方面其生產設備基本上是90 年代，隨著年代的更替和時代的進步，設備已出現(xiàn)老化。老化的機器經常出故障，生產出來的產品質量不達標。另一方面，其技術更新慢，模坊的技術人員在損壞的模具或機床方面花費的時間過多，且維修效果差，無法保證長時間正常生產。(二)出口市場過度集中且主要出口市場份額縮小 泰和廠的產品主要出口歐美、日韓和香港，歐美市場只是集中在美國和加拿大，在歐美其他國家?guī)缀鯖]有客戶可以下單。這主要歸因于泰和鋁制品廠在對外客戶的開發(fā)方面極其的疲軟，對外電子商務聯(lián)絡也是相當?shù)莫M隘。現(xiàn)在公司的對外客戶開發(fā)只依賴于三個人，這對泰和廠的生存比較危險。(這段內容要修改充實內容。首先用事實例如數(shù)據比例等說明其出口市場集中這一問題，然后分析導致問題產生的原因，如文中所提到的對外開放客戶渠道有限，但是你要把這個原因再寫得具體點。) 隨著金融危機的爆發(fā)及其演變，歐美市場經濟一度出現(xiàn)了蕭條頹廢。泰和公司的固定客戶 eden park 、COSMEUROP S.A.S.、DUPUIS ampASSOCIES 也不例外地受到金融危機的威脅。自 2009 年以來，這三個客戶給泰和鋁制品廠的訂單雖有，但是訂單金額相對以前縮水了很多。還有很多以前公司的國外客戶自 2009年后就不再下單了，有的甚至在金融危機中倒閉或被并購。這不可避免地將泰和鋁制品廠在歐美的市場大幅度縮水。 競爭力不足是出口份額縮小的一個重要原因。

　　泰和廠由于總體規(guī)模不大，技術相對落后，人才短缺，產品不穩(wěn)定，資金實力有限，從而使得泰和鋁制品廠的綜合競爭力敵不過同行業(yè)的其他企業(yè)。例如在 2011 年 2 月，國外某客戶下了一筆 10 萬美元的口紅管訂單，但是因為泰和廠生產能力不足導致在規(guī)定的期限內未能完成交貨，給對方的產品投放造成了損失。于是該客戶十分不滿并要求高額索賠。最后泰和廠不但失去了該重要客戶而且本來有望繼續(xù)發(fā)展的下一筆 60 萬美元的香水瓶的訂單也灰飛煙滅了，同時公司多年來努力經營的聲譽也遭受到了巨大沖擊。同樣，在 2011 年有一筆金額巨大的訂單就是因為公司的技術相對落后，打樣多次不成功讓客戶失去合作的欲望，轉而與深圳另一家技術相對先進大型的企業(yè)合作。

　　(三)產品單一，缺乏自主創(chuàng)新產品 泰和鋁制品廠是從事鋁制品加工的加工企業(yè)。生產的均是客戶寄過來的樣品，且訂單給予的產品種類不多，只要根據樣品打樣合格就進行生產，沒有自主定型的產品。 按理來說，產品打樣依靠的主要是模具，只要有或者開發(fā)了相關的合格的模具，就能保證訂單到手。但是，在泰和廠，沒有獨立的科研隊伍，其模具技術人員技術乏力，有時打樣都無法完成，更別說自主創(chuàng)新產品了。所以，公司在對外 (這里的原因分析要加強，貿易方面總是缺乏主動性，陷入了被動型貿易危機中。既然是缺少技術人員導致的問題，那你可以具體謝謝技術人員有多少，占總員工的比例等。)(四)出口價格優(yōu)勢漸失 自 2005 年 7 月 21 日，人民幣匯改以來，人民幣對美元已累積升值近??。人民幣對美元升值的一大影響是導致出口型企業(yè)的價格優(yōu)勢漸失，出口利潤降低。自 2005 年至 2010 年人民幣升值導致失去的優(yōu)勢是 1.31USD，這種價格優(yōu)勢失去對于中國企業(yè)來說是一筆巨大的損失，大大削弱了其營利能力。人民幣升值，使我國產品的出口價格相對提高，在國外價格競爭力下降，出口型中小企業(yè)經營成本提高，出口數(shù)量和出口利潤降低，經營風險增加，競爭壓力加大，吸引外資的能力降低。

　　泰和廠也不例外地受到了影響，例如 2011 年公司出口額大大減少了，總收入只有 5400 萬人民幣，而成本卻達到了 3400 萬人民幣，其出口利潤損失在 827 萬人民幣左右。 由于美元的貶值、匯率的變動、原材料漲價、勞動力成本提高、土地價格上漲，導致泰和鋁制品廠生產成本、經營成本急劇上升。企業(yè)的主要原材料鋁、塑膠，從 2007 年初到 2011 年，漲幅基本上都在 60%以上。深圳勞動力成本從基本的 960 元/月到 2012 年的 1500 元/月，漲幅達到了 56.25。于是泰和廠生產成本價格幾乎與出口產品的價格齊平，而泰和廠出口產品對以價格優(yōu)勢為競爭手段的依賴性很強，出口價格彈性低，降價空間小。人民幣升值，大幅度削弱了泰和鋁制品廠在國際市場上的競爭力，給其生存造成了巨大的壓力。2012 年第一季度公司出口額大大減少了，總收入只有 0.0775 億人民幣，而成本卻達到 0.0725億人民幣，再加上匯率差損失，損失巨大。(五)出口風險增大 在這里，不需要面面俱到，把所有的風險都寫上。你指需要寫上目前公司真的遇到過的風險，并有事實做依據的。例如政治風險就不用寫了，因為后面有貿易壁壘。

　　信用風險也沒有必要，因為你沒有遇到。合同風險和匯率風險可以保留，并適當增加點內容。 企業(yè)的出口風險是指企業(yè)在出口業(yè)務中所面臨的不確定的因素所導致的利益損失或者提供貨物或服務以后無法收取貨款的客觀體現(xiàn)。當前企業(yè)面對的風險主要有政策性風險、信用風險、合同風險、匯率風險、結算風險。泰和鋁制品廠作為一個對外貿易的企業(yè)，不可避免地會遇到這些風險的威脅。 政策風險，政策性風險是出口風險的首要因素，國家政治經濟環(huán)境的變化會增加企業(yè)出口業(yè)務的不確定性，嚴重時會使企業(yè)陷入經營的被動，例如關稅稅率、出口退稅率、進出口許可證、特定優(yōu)惠政策等等。雖然泰和廠自建廠貿易以來沒有遭受國家政策性風險。但是風險都是潛在性的，仍然不容忽視。因為國內很多企業(yè)遭遇了反傾銷調查而陷入了困境。 信用風險，指的是在進出口中由于對方資信等不確定性的存在而使企業(yè)可能面臨著財貨兩失的風險。目前國內企業(yè)的海外應收賬款規(guī)模達到了上千億美元，且還呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。這些應收賬款基本上可以說是取決于買方的信用。若其資信情況糟糕，那么成為壞賬的概率必然會增大，導致出口方不能及時收回成本，占用大量的資金，流動資本大量減少。嚴重的還可能導致其因沒有資金回流而直接夭折。泰和鋁制品廠對這種信用風險是不容忽視。

　　1、合同風險加大 因合同中相關條款不夠清晰、直白透徹，其日后就極有可能成為“風險條款”或“合同陷阱”，這就是合同風險。進出口雙方在商品品質、包裝等條款上理解的不一致就可能會導致進口方拒收貨物。泰和鋁制品廠曾經就遭遇過此類風險。在 2010 年 11 月份，公司在與外國某客戶簽訂合同時沒有對買方的復檢權進行限制，只規(guī)定了貨物到岸后 7 天內買方有重新檢驗的權利，卻沒有規(guī)定需由雙方同意的全非檢驗機構出具檢驗書。于是在該客戶公司財務狀況急轉直下的情況下，其找到一家不具權威的檢驗機構出具了復檢不合格的證書。這一條款使得泰和鋁制品廠吃了閉門羹，好在只是 1 萬美元訂單金額，損失不大。

　　2、匯率風險加大 匯率風險是指進出口企業(yè)在貿易時由于匯率變動的不穩(wěn)定性而造成的外匯損失的可能性。我們用泰和廠的一個真實案例來說話：在 2010 年 11 月 25 日，企業(yè)向加拿大出口 FCUk 香水瓶一批，產品價格是 10 萬美元，6 個月的遠期支付。當時USD1CNY6.622710 萬美元折合人民幣是 66.227 萬人民幣。在 2011年 5 月 25，客戶方美元付款 10 萬美元，即期匯率USD1CNY6.4716，企業(yè)實收64.716 萬人民幣。其中的差價 1.5111 萬人民幣則成為匯率變動造成的交易風險。在泰和廠，一直存在著收匯時的匯率風險。有的用美元支付的客戶在預知人民幣升值時會故意找借口拖延幾天而待人民幣升值時按即期匯率支付，從而節(jié)約一筆可觀的資金，給泰和廠造成可怕的損失。(六)貿易保護壁壘抬頭，企業(yè)通行困難 貿易壁壘又稱貿易障礙。對國外國間商品勞務交換所設置的人為限制，主要是指導一國對外國商品勞務進口所實行的各種限制措施。一般分關稅壁壘和非關稅壁壘兩類。

　　技術性貿易壁壘是中小企業(yè)在對外貿易經常遭遇的貿易壁壘之一。技術性貿易壁壘簡稱TBT，是指為了限制進口所規(guī)定的復雜苛刻的技術標準、檢驗檢疫規(guī)定以及商品包裝和標簽的規(guī)定，這些規(guī)定往往是以維護國家安全、保障人類健康、保護生態(tài)環(huán)境、防止欺詐行為保證產品質量為理由，通過頒布法律、法令、條例規(guī)定、建立技術標準認證制度、衛(wèi)生檢驗檢疫制度等方式，對外國進口商品制定苛刻的技術、衛(wèi)生檢疫、商品包裝和標簽等標準，從而提高對產品技術要求，最終達到限制其他國家商品自由進入該國市場的一種非關稅貿易壁壘。 一些發(fā)達國家利用其自身的技術優(yōu)勢對來自其它國家產品的認證要求，極大地阻礙了欠發(fā)達和發(fā)展中國家制成品的出口。

　　我國也是一個遭受技術性貿易壁壘案例多的國家，這一方面歸因于我國的出口產業(yè)技術落后產品質量不高的弱質性;另一方面我國長期游離于多邊貿易體系之外，因為我國在加入 WTO 前長期被排除在多邊貿易之外，使得我國在應對發(fā)達國家成員的技術貿易壁壘時缺乏充分、穩(wěn)定、確切的信息來源且不能以 WTO 貿易爭端機制來解決歧視性、非合理性的技術限制，更不用談發(fā)展中國家成員的特殊差別待遇：另一方面，我國管理層次上存在漏洞，國家及企業(yè)對技術性貿易壁壘不夠重視，對國際標準和技術管理措施知之甚少，對主要貿易對象國的技術手段缺乏了解。最后，環(huán)保意識薄弱、經營理念落后也是一大因素。目前，歐美大多數(shù)發(fā)達國家的技術性貿易保護貝類是借環(huán)境保護之名行貿易壁壘之實。不幸的是我國相當部分中小企業(yè)由于在生產過程和包裝上取法環(huán)境保護意識，仍然停留在高能耗、高消耗的毀滅性經營模式換取經濟增長模式。一方面對生態(tài)造成毀滅性的打擊，另一方面使得企業(yè)出口得不到綠色認證，得不償失。

　　當然，進口國立法實施表面合理的技術性貿易壁壘，其實已經更深層次或更大范圍提高了質量要求，采用的技術標準過于苛刻，甚至有的根本不符 WTO/BTB協(xié)定的原則。 泰和鋁制品廠在對外貿易中所面對的主要是技術性的貿易壁壘。主要表現(xiàn)在美國為首的發(fā)達國家利用自身的技術優(yōu)勢來要求泰和鋁制品廠的技術達到其國家的技術要求。這對泰和廠來說是一個目前難以突破的困難。因為公司在生產相關產品是沒有將資源充分利用，甚至造成了大量的浪費，且產品在氧化過程中相關參數(shù)技術不到位，造成了相關的化學成分超標而被國外貿易壁壘拒之國門外。所以泰和廠在遭遇貿易壁壘時經常通過降價處理危機，給自己帶來了很大的損失。四、泰和鋁制品廠發(fā)展對外貿易的對策 正所謂家家有本難念的經，企業(yè)也同樣有本難念的經。企業(yè)在競爭激烈的對外貿易中，應該充分認識到自身的問題，認真分析所遇問題的來龍去脈并且學習同行企業(yè)的先進經驗，從而為自身企業(yè)的發(fā)展找到科學的發(fā)展道路。正所謂長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。對于泰和鋁制品廠在對外貿易中遇到的一些問題，我提出一些對應的方法和對策，希望能對其有所幫助。(一) 提高生產管理水平，進行質量控制，穩(wěn)定產品質量 從長遠來看，質量是決定一個組織成敗的最關鍵因素。優(yōu)質的產品和服務能夠為組織帶來競爭優(yōu)勢，高質量意味著降低了因退貨、反攻以及報廢品帶來的成本，意味著生產率的提高、利潤的穩(wěn)定、資源的充分利用，更意味著造就了滿意的顧客，而滿意的顧客帶來的是企業(yè)發(fā)展的滿足，生存的強競爭力。泰和鋁制品廠要穩(wěn)定質量應做到以下幾點：

　　1、 積極引進綜合素質高的外部人才，使企業(yè)轉變?yōu)槿稳宋ㄓH的弊端。 做到不任人唯親的管理模式，應該從中高層開始轉變。公司可以引進非家族成員的中高層管理人員。因為他們與家族成員沒有感情上的過多交流，不容易受公司親情關系、裙帶關系的束縛，反而能夠按照“公平競爭、效率優(yōu)先”的原則任人唯賢。家族成員即使要擔任企業(yè)重要崗位職務，也應該和其他員工一樣，憑自身的管理和專業(yè)能力。公司目前任用的總經理則是非家族成員，這是一個很好的決策。當然，在非家族管理層中會觸動很多家族成員的利益，給新管理模式帶來很多阻礙，這時就需要家族股權控制者的充分信任，不為謠言所動，同時還要及時為非家族管理層辟謠。

　　2、調整質量管理體系—推行ISO9001:2008(在公司簡介里不是提到 2012年已通過該認證了嗎?) 公司應當極力支持 ISO9001：2008 國際質量標準認證體系。一改以前無品質手冊、無檢驗標準規(guī)范書、無產品工程標準書、無程序管控書、無機器操作指導書，無生產作業(yè)指導書等“無章可依”的狀態(tài)。

　　ISO9001:2008 要求的是企業(yè)發(fā)生的任何事情均是有記錄的，通過文件管控企業(yè)生產、企業(yè)日常事務的運作，使企業(yè)一切運作清晰明了。推行 ISO9001:2008，要求公司對全司上下職工均進行上崗培訓培訓、規(guī)章制度培訓、企業(yè)文化培訓、產品培訓等培訓。培訓的一大特點就是讓員工感覺工廠是注重每一個員工的，會加速其融入企業(yè)的過程。在這個培訓中職工能夠清晰明了地了解到企業(yè)的相關制度，接觸到企業(yè)文化，形成產品質量意識，從而在生產產品會做到高效生產且關注產品質量.