地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析論文

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是指機(jī)關(guān)為公務(wù)員從事專項(xiàng)工作而提供所需知識(shí)和技能的培訓(xùn)。今天學(xué)習(xí)啦學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是：地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析相關(guān)論文;希望能幫助到大家!

　　【摘要】為了了解地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，對(duì)陽(yáng)泉市部分保險(xiǎn)公司進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，由于保險(xiǎn)行業(yè)特殊的職業(yè)特點(diǎn)及地方經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)等因素的影響，形成了地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)區(qū)別于其他的特點(diǎn)，進(jìn)而又指出其中存在的問(wèn)題。

　　【關(guān)健詞】保險(xiǎn)行業(yè)　 培訓(xùn)
【論文正文】

地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析

　　0 引言

　　我國(guó)自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快，保險(xiǎn)需求量較大;保險(xiǎn)公司的數(shù)量不斷增加，從事保險(xiǎn)銷售工作的人員也越來(lái)越多。但管理落后、員工素質(zhì)低下已成為保險(xiǎn)公司進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”，特別是進(jìn)入2009年，受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)將面臨增長(zhǎng)放緩的局面。我國(guó)又有不少保險(xiǎn)公司特別是地方保險(xiǎn)公司發(fā)展歷史不長(zhǎng)，員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足，措施不當(dāng)，并沒(méi)有取得令人滿意的培訓(xùn)效果，使得培訓(xùn)出現(xiàn)了虧本。長(zhǎng)此下去將影響地方保險(xiǎn)業(yè)質(zhì)量的提高，制約地方保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了了解地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，對(duì)陽(yáng)泉市部分保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從而采取有效措施，提高保險(xiǎn)公司人力資源素質(zhì)。

　　1 資料來(lái)源與方法

　　資源來(lái)源于陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司的問(wèn)卷調(diào)查，其中發(fā)放調(diào)查表至各保險(xiǎn)公司人力資源部和員工手中。共發(fā)放調(diào)查表210份，回收166份，回收率79%，有效問(wèn)卷164份，有效率98.7%;涉及太平洋壽險(xiǎn)陽(yáng)泉中心支公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)陽(yáng)泉分公司等，雖然這些數(shù)據(jù)不能完全代表地方保險(xiǎn)行業(yè)，但是這些數(shù)據(jù)足以反映地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，調(diào)查的結(jié)果有一定的代表性，可以作為統(tǒng)計(jì)說(shuō)明。

　　2 地方保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

　　2.1 地方保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

　　2.1.1 管理者和員工對(duì)培訓(xùn)需求的主觀認(rèn)識(shí)

　　保險(xiǎn)公司培訓(xùn)員工有其客觀必然性，但保險(xiǎn)公司的管理者和員工對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)又如何呢?調(diào)查結(jié)果表明，8 家保險(xiǎn)公司的管理人員都不約而同地認(rèn)為有需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但愿在具體的座談中我發(fā)現(xiàn)，8.6%的公司管理者認(rèn)為公司對(duì)員工進(jìn)行培主的需要“非常強(qiáng)烈”，44.3%的管理者認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行部訓(xùn)的需要“比較強(qiáng)烈”，表示需要程度“一般”的占39.3%，而沒(méi)有公司管理者認(rèn)為沒(méi)必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此大多數(shù)公司管理者認(rèn)為培訓(xùn)是必要。

　　可見(jiàn)，多數(shù)管理者認(rèn)識(shí)到了企業(yè)培訓(xùn)的重要性，而保險(xiǎn)公司員工怎么樣看待這個(gè)問(wèn)題呢?在所調(diào)查的公司員工中，他們根據(jù)自己的經(jīng)歷肯定了學(xué)校教育與公司培訓(xùn)的重要價(jià)值，11.1%的人認(rèn)為正規(guī)的學(xué)校教育對(duì)自己比較適用，而的88.9%的人認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)更為重要，在深度訪談的結(jié)果表明，不同的員工做出不同的回答，主要是根據(jù)其個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作崗位，很難簡(jiǎn)單地得出學(xué)校教育比公司培訓(xùn)重要，還是企業(yè)培訓(xùn)比學(xué)校教育重要的結(jié)論。

　　2.1.2 保險(xiǎn)公司員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容

　　毫無(wú)疑問(wèn)，保險(xiǎn)公司培訓(xùn)員工的目的是增加盈利。但是選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到最大限度的盈利的目的呢?這里存在著公司管理者對(duì)于各種培訓(xùn)內(nèi)容的價(jià)值判斷問(wèn)題。在對(duì)陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在非常需要的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇上，首先是以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神為目的的培訓(xùn)(44.4%)，其次是應(yīng)用性比較強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)(44.4%)，再次是以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的的培訓(xùn)(11%);而對(duì)員工的培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工更重視應(yīng)用性比較強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)(51.4%)，部分公司也盡力滿足員工的需求。雖然對(duì)于培訓(xùn)各家保險(xiǎn)公司有自己的價(jià)值判斷，但具體的培訓(xùn)內(nèi)容不一定完全按照管理者的意愿實(shí)施。

　　2.1.3 保險(xiǎn)公司開(kāi)展培訓(xùn)數(shù)量

　　在這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果是認(rèn)為每年該開(kāi)展2次或以上企業(yè)占83.4%，開(kāi)展1-2次占16.6%。這個(gè)問(wèn)題，反映出企業(yè)開(kāi)展職工培訓(xùn)的數(shù)量之少，而要求多開(kāi)展培訓(xùn)的強(qiáng)烈愿望。在一些先進(jìn)的公司里，職工培訓(xùn)是經(jīng)常的事。如摩托羅拉公司的員工培訓(xùn)規(guī)定：每年每位員工至少要接受40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工入職、企業(yè)文化、專業(yè)技能、語(yǔ)言及海外有關(guān)知識(shí)等。摩托羅拉公司還積極積推廣電子學(xué)習(xí)(e-learning)，公司要求員工每年電子學(xué)習(xí)要達(dá)8小時(shí)以上。

　　2.1.4 保險(xiǎn)公司培訓(xùn)的途徑

　　公司在確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后，就要考慮通過(guò)哪些途徑對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然也會(huì)認(rèn)真考慮成本與效益的問(wèn)題。在對(duì)陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司的調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，在“更愿意”的培訓(xùn)途徑的選擇上，首先是本單位內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其次是政府辦的各類培訓(xùn)中心，再次是有業(yè)務(wù)關(guān)系的其它單位?？偟膩?lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司培訓(xùn)的途徑是以自己?jiǎn)挝粌?nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，以與公司的業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位和政府主辦的各類培訓(xùn)中心為輔。而在與之座談中得知，公司培訓(xùn)員工首公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅是為了節(jié)約開(kāi)支，也是因?yàn)椴糠止緝?nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有較為正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃、師資隊(duì)伍和較為先進(jìn)的教學(xué)手段，培訓(xùn)針對(duì)性較強(qiáng)，員工的收效也較大。而通過(guò)座談了解到管理者更多地是從經(jīng)濟(jì)角度衡量投入產(chǎn)出比，對(duì)培訓(xùn)的直接費(fèi)用、間接成本與培訓(xùn)收益進(jìn)行對(duì)比分析而后做出的選擇。

　　從對(duì)陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司問(wèn)卷調(diào)查中，我們不難發(fā)現(xiàn)由于地方保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展歷史短，加之地處較落后的地區(qū)等諸多因素的影響，地方保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)的深化及發(fā)展也還存在很多需要加強(qiáng)的方面，主要存在以下的問(wèn)題。

　　2.2 地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析

　　2.2.1 缺乏正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想

　　由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)效益，是只見(jiàn)“投入”不見(jiàn)“產(chǎn)出”的“虧本買(mǎi)賣(mài)”，出于節(jié)約成本理念，能省則省，尤其是見(jiàn)于培訓(xùn)了員工要么“跳槽”要么要求“加薪”的兩難境地。這些原因造成保險(xiǎn)公司的管理者對(duì)待培訓(xùn)的隨意性比較大，不能從公司戰(zhàn)略的角度來(lái)看待培訓(xùn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支技，往往流于形式。培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而陽(yáng)泉市的某些保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)定位不清，并不是十分清楚公司人力瓶頸所在，也沒(méi)有認(rèn)真分析公司的困境是否通過(guò)培訓(xùn)就可以解決，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)，教會(huì)員工基本的崗位技能和知識(shí)，無(wú)需與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以至于將培訓(xùn)變成一種盲目的應(yīng)急式、救火式工作，無(wú)法將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達(dá)不到真正激勵(lì)員工的目的，更談不上將培訓(xùn)制度融入公司文化之中，同時(shí)，在這種觀念引導(dǎo)之下，公司往往會(huì)忽視對(duì)管理層和決策領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，忽略培訓(xùn)的潛在價(jià)值。

　　2.2.2 缺乏各層級(jí)管理者對(duì)培訓(xùn)的支持力度

　　員工培訓(xùn)如果離開(kāi)各層級(jí)管理者的支持，培訓(xùn)效果就很難保證。因?yàn)榕嘤?xùn)的很多工作，特別是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果的跟蹤都離不開(kāi)一線管理者的支持和幫助。而地方的多數(shù)保險(xiǎn)公司由于沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)實(shí)施保障體系，各層級(jí)管理者對(duì)自己在培訓(xùn)工作中的職責(zé)不明確，所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，還有很多管理人員認(rèn)為員工技能缺乏和績(jī)效低下是因?yàn)榕嘤?xùn)工作做的不好，跟他們毫無(wú)關(guān)系，甚至推卸責(zé)任。

　　2.2.3 缺乏對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督和培訓(xùn)效果的評(píng)估

　　培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督和培訓(xùn)效果的評(píng)估是培訓(xùn)工作中的重要組成部分。多數(shù)地方保險(xiǎn)公司沒(méi)有完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，或者對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的簡(jiǎn)單考試上，而事后又不再做跟蹤調(diào)查，使培訓(xùn)與實(shí)際需求脫節(jié)，培訓(xùn)是否成功，能否為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期收益，不得而知。這樣不僅僅不能達(dá)到考評(píng)培訓(xùn)效果促進(jìn)培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)上的巨大投入也不能收到預(yù)期的回報(bào)。培訓(xùn)結(jié)束就意味著培訓(xùn)者與公司、與被培訓(xùn)者脫離了關(guān)系，缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制度及效果反饋系統(tǒng)，如此循環(huán)使受訓(xùn)者的工作技能、工作行為、工作態(tài)度改進(jìn)不大，并導(dǎo)致受訓(xùn)者喪失再次受訓(xùn)的信心和興趣。