摘要
道歉是言語(yǔ)交際中的一種言語(yǔ)行為。生活中我們通常會(huì)因?yàn)椴煌脑?，以不同的方式向別人道歉或是接受別人的道歉。然而，一提起“道歉”,人們可能會(huì)簡(jiǎn)單地將之理解為“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等言語(yǔ)行為。道歉言語(yǔ)行為通常發(fā)生在當(dāng)說(shuō)話者（Speaker）有意或無(wú)意中冒犯了聽(tīng)話者（Hearer）時(shí)而采取的一種旨在恢復(fù)兩者之間以往特定關(guān)系的行為。當(dāng)一個(gè)人在社會(huì)團(tuán)體中違背了社會(huì)規(guī)范或冒犯了他人時(shí),他作出道歉行為,就可以維護(hù)此人的人際和諧關(guān)系,恢復(fù)其社會(huì)地位,樹(shù)立良好的個(gè)人形象。文章旨在研究分析英漢道歉語(yǔ)及其對(duì)道歉策略的選擇的差異，通過(guò)闡述道歉的研究現(xiàn)狀及其定義、道歉的種類(lèi)、道歉策略及其制約因素，對(duì)中英道歉策略的選擇進(jìn)行比較，最后從其文化價(jià)值體現(xiàn)分析中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家道歉言語(yǔ)行為的差異。研究表明，由于英漢文化不同、交際方式和價(jià)值取向的不同，從而導(dǎo)致在道歉策略的選擇上也有所不同。
關(guān)鍵詞：道歉；種類(lèi)；社會(huì)因素；影響；道歉策略；
Abstract
The apology is one kind of speech act in the spoken language communication. In our daily life we may usually apologize to others in different ways or accept others’ apologies for different reasons. However, as far as "the apology" is concerned, people may refer it to the expressions such as "sorry" or "excuse me" and so on.. The speech act of the apology is one kind of behavior which usually occurs when the speaker intentionally or accidentally offends the hearer, for the purpose of restoring the former specific relation. When a person has violated the social norm or affronted others in the social group, if he makes apology, he can maintain the interpersonal harmonious relations, restore his social position, and set up the good individual image. This article analyzes the apologies and the differences in the selection of the apology strategies between English and Chinese. The article elaborates the present research situation and the apology’s definitions, the types of the apologies, the apology strategies and its restricted factors, carries on the comparison of the selection of apology strategies between the Chinese and English, and explores the difference in the speech act of the apology between China and the English-speaking country from the characteristic aspect. The result suggests that the different cultures, the different ways of communication and value trend between English and Chinese lead to the differences in the selection of the apology strategies.
Key words: Apology; types; social factors; influence; apology strategies;
近年來(lái)，言語(yǔ)行為已成為語(yǔ)用學(xué)和社會(huì)語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域中研究的重要課題之一。作為一種情感性的言語(yǔ)行為，道歉語(yǔ)也受到了許多學(xué)者的關(guān)注。“英國(guó)哲學(xué)家J.L.Austin最早提出言語(yǔ)行為理論(Theory of Speech Acts),他將道歉‘apologize’定義為施為語(yǔ)的一種”[1]（P82），“Searle 基于Austin的分類(lèi)，將道歉歸于表達(dá)類(lèi)”[2]（P92）。“Brown和Levinson提出面子論（The Face Theory）”[3]（P102），“指出說(shuō)話人的道歉行為，表示承認(rèn)自己的過(guò)失，有損面子，是導(dǎo)致說(shuō)話人正面面子受損的FTA（威脅面子的行為 face threatening acts, 簡(jiǎn)稱(chēng)FTA）”[4]（P104）,并且“向聽(tīng)話人道歉，表明無(wú)意在感情上或行動(dòng)上傷害聽(tīng)話人是負(fù)面禮貌策略是為了滿足對(duì)方面子上反面的要求”[5] （P106）。而最早對(duì)道歉語(yǔ)進(jìn)行具體研究的是Olshtain and Cohen，將道歉語(yǔ)定義為“a culture-sensitive speech-act set of semantic formulae or strategies”（一種對(duì)文化具有敏感性、具有一定的語(yǔ)義成分或策略的言語(yǔ)行為組），并提出了最初的道歉言語(yǔ)行為模型。后來(lái)，“Blum- Kulka & Olshtain等學(xué)者對(duì)該模型進(jìn)行了改進(jìn)，改進(jìn)后的模型被納入‘言語(yǔ)行為實(shí)現(xiàn)模式的跨文化研究’（CCSARP）項(xiàng)目中。”[6](P247)自 CCSARP項(xiàng)目的道歉言語(yǔ)行為子項(xiàng)目設(shè)立以來(lái)，很多學(xué)者(Holmes、Trosborg、Suszczynska、Owen等)對(duì)不同語(yǔ)言（新西蘭英語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、英國(guó)英語(yǔ)、美國(guó)英語(yǔ)等）與文化中的道歉語(yǔ)進(jìn)行了研究。但這些研究大多是從道歉策略的整體使用情況對(duì)道歉語(yǔ)進(jìn)行跨文化分析，而對(duì)道歉策略的具體安排模式或道歉內(nèi)容的意義卻少有涉及。而后，“J·霍姆斯（J.Holmes）對(duì)道歉作出定義：假設(shè)A 為致歉者, B 為被冒犯者, 道歉是A 為了彌補(bǔ)自己的冒犯行為, 向B 致歉, 以挽回B 的面子, 從而恢復(fù)A 與B 的平衡的言語(yǔ)行為。” [7](P376)
一、 道歉的種類(lèi)
根據(jù)道歉的內(nèi)在含義及其在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際運(yùn)用，可以把道歉分成以下三種類(lèi)型：”“從交際（communication）的渠道來(lái)劃分，可以把道歉分成語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性?xún)煞N形式；從傳遞的方式來(lái)劃分，可以把道歉分成口頭和書(shū)面兩種形式；從文體的角度來(lái)劃分，則有正式和非正式兩種形式。”[8](P61)具體如下：
(一)、語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性的道歉
語(yǔ)言性道歉是通過(guò)語(yǔ)言性行為進(jìn)行的，這是最普通的道歉行為。語(yǔ)言性道歉按道歉行為執(zhí)行對(duì)象的不同，可以是冒犯者一方對(duì)被冒犯者一方的直接行為，也可以是通過(guò)第三者來(lái)傳遞的間接行為。
非語(yǔ)言性道歉是通過(guò)語(yǔ)言行為以外的所有道歉行為，它是通過(guò)非語(yǔ)言渠道實(shí)現(xiàn)的，是不用言辭的道歉，屬于非語(yǔ)言交際（nonverbal communication）的范疇。在中國(guó)，如果一位學(xué)生不會(huì)回答教師的提問(wèn)，他總會(huì)不好意思地用手搔一搔頭以沉默、歉意的微笑對(duì)待之。這里，沉默、用手搔頭就隱藏著“不好意思，對(duì)不起”這樣的道歉意義。另外，中國(guó)人也有用雙手抱拳來(lái)表達(dá)道歉的意思；中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的廉頗對(duì)藺相如的“負(fù)荊請(qǐng)罪”也是一種非語(yǔ)言道歉行為，以上這三種道歉形式在英語(yǔ)國(guó)家是沒(méi)有的。需要指出的是，非語(yǔ)言性道歉和言語(yǔ)性道歉并不是完全區(qū)別開(kāi)來(lái)使用的。人們?cè)陔p手抱拳致歉的同時(shí)，嘴巴當(dāng)然也要念叨著：“失禮了”、“給您添麻煩了”之類(lèi)的話。而廉頗以“肉袒負(fù)荊，因賓客至藺相如門(mén)謝罪，曰：鄙賤之人，不知將軍寬至此也。”[9] (P2370)
（二）、口頭道歉和書(shū)面道歉
口頭道歉是用嘴巴表達(dá)道歉的言語(yǔ)，無(wú)論是直接道歉或是間接道歉都屬于口頭道歉，只不過(guò)道歉行為的執(zhí)行者渠道不同而已，即前者是冒犯者自己道歉，而后者是通過(guò)第三者來(lái)完成的。
在實(shí)際生活中，人們也可以通過(guò)寫(xiě)信來(lái)表示道歉。如果能用口頭解決的事情，人們一般不會(huì)采取書(shū)面的形式，因?yàn)榕c口頭道歉相比，書(shū)面道歉在時(shí)間和空間上都存在著一定的缺陷。當(dāng)然，書(shū)面道歉也有長(zhǎng)處，比如，在通過(guò)第三者轉(zhuǎn)達(dá)道歉信息時(shí)，比較不會(huì)因?yàn)閭鞑フ哂幸饣驘o(wú)意地由于對(duì)語(yǔ)言的曲解而產(chǎn)生新的誤會(huì)行為。書(shū)面致歉表達(dá)了致歉者的悔悟之意及補(bǔ)救方法，同時(shí)，書(shū)面致歉涉及的過(guò)錯(cuò)情節(jié)一般較為嚴(yán)重。例如，某人家的狗毀壞了鄰居家的花木，給人造成的損失已無(wú)法挽回，就得通過(guò)一封致歉信再加上實(shí)際的彌補(bǔ)行動(dòng)來(lái)請(qǐng)求對(duì)方的原諒。如果僅僅是碰撞到別人，是不用這么麻煩地寫(xiě)道歉信的。然而，隨著現(xiàn)代新的傳播方式的使用，書(shū)面道歉并非總是表現(xiàn)得比口頭道歉正規(guī)。比如，人們可以通過(guò)廣播講話、電視講話等方式來(lái)傳達(dá)道歉的意思，而這種道歉方法顯得更加規(guī)范。
（三）、正式和非正式道歉
道歉也有正式和非正式之分，非正式道歉主要用于熟人、朋友、情人、同事等之間，其目的當(dāng)然僅僅是為了澄清誤會(huì)，消除隔閡。而正式道歉主要用于媒體與公眾之間，國(guó)與國(guó)之間。比如：美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾曾因Ｕ－２飛機(jī)飛越蘇境一事向前蘇聯(lián)道歉?？梢?jiàn)，正式道歉除具有澄清誤會(huì)之功用外，還具有公諸于眾以便讓公眾知道誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的效果。　　　　　　　　　　　　　　　　
二、 道歉策略及其制約因素
（一）、道歉策略
“道歉是用來(lái)挽救、補(bǔ)償被冒犯者面子的言語(yǔ)行為。交際者冒犯了別人是因?yàn)樗`反了社會(huì)準(zhǔn)則或未滿足對(duì)方的期望。冒犯行為包括開(kāi)會(huì)遲到、打錯(cuò)電話、忘了帶書(shū)或沒(méi)有向路過(guò)的熟人打招呼等。”[11](P29)
許多學(xué)者對(duì)道歉策略(apology strategy) 進(jìn)行過(guò)深入的研究。本文引用賈玉新“將道歉策略分為7 種(其中將“拒絕道歉”作為策略0):
策略0: 冒犯者拒絕道歉(strategy of rejecting)；
策略1: 輕化自己的冒犯程度(strategy of minimizing)；
策略2: 承認(rèn)自己的責(zé)任(strategy of acknowledging)；
策略3: 說(shuō)明理由(strategy of explaining)；
策略4: 直接道歉(strategy of apologizing)；
策略5: 采用彌補(bǔ)手段(strategy of offering repair)；
策略6: 下保證(strategy of promising forbearance)；
策略7: 對(duì)被冒犯者表示關(guān)心(strategy of showing concern)。”[12](P376)
（二）、道歉策略選擇的制約因素
語(yǔ)言之外的因素決定道歉策略的選擇。實(shí)現(xiàn)道歉策略的語(yǔ)言形式也隨語(yǔ)境因素的變化而變化。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家和語(yǔ)用學(xué)家根據(jù)其調(diào)查研究認(rèn)為道歉策略的選擇主要受社會(huì)因素的制約。有如下因素：
1. 冒犯者與被冒犯者之間的社會(huì)距離（social distance）
2. 冒犯者與被冒犯者之間的相對(duì)權(quán)勢(shì)（relative power）
3. 冒犯者與被冒犯者之間相對(duì)的權(quán)利與義務(wù)（obligation of apology）
4. 冒犯者與被冒犯者雙方的性別（gender）
5. 冒犯行為的嚴(yán)重程度（severity of offence）
三、 比較社會(huì)因素對(duì)漢英道歉策略選擇的影響
（一）、社會(huì)距離對(duì)漢英道歉策略選擇的影響
社會(huì)距離指的是冒犯者與被冒犯者之間的距離，即他們之間的熟悉程度，又稱(chēng)親密度。它涉及到熟人、陌生人、至交等關(guān)系。親密度對(duì)道歉策略選擇的影響在中美之間也顯出明顯的差異。
中國(guó)人對(duì)陌生人比較會(huì)使用單一的道歉策略，通常為直接道歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”“不好意思”等等；對(duì)親密的人則會(huì)使用非正式甚至隨便的道歉語(yǔ)，如“老婆，是我不好，對(duì)不起啦。”對(duì)朋友，則偏向使用正式而多種策略混合的道歉方式，如“某某，昨天是我的錯(cuò)，我不該誤會(huì)你。我向你道歉。我保證不會(huì)再有下次了。”
相比較而言，美國(guó)人對(duì)朋友道歉沒(méi)有那么客氣，對(duì)親密的人又沒(méi)有那么隨便。英美人，處處道歉，源于他們的文化以自我為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)自身利益，“你我界線分明，說(shuō)話做事，惟恐有礙他人，時(shí)刻不忘避免“侵權(quán)”行為?？人?、放屁、打噴嚏等會(huì)傳播細(xì)菌，污染環(huán)境，對(duì)旁人的感覺(jué)器官也是一種侵害，“I’m sorry”是對(duì)他人的一種“賠償”——雖然這種“賠償”也是不花分文的，但于情于理都是必須付的。”[13](P104)

（二）、相對(duì)權(quán)勢(shì)對(duì)漢英道歉策略選擇的影響
相對(duì)權(quán)勢(shì)是指冒犯者相對(duì)被冒犯者所擁有的權(quán)勢(shì)，包括社會(huì)地位、年齡等。在中國(guó)，如果冒犯人的地位高，他就可以選擇損害自己面子程度較小的策略。如果冒犯人的地位低，他就要選擇損害自己面子程度的較大的策略。年齡因素在中國(guó)文化中和在英美文化中表現(xiàn)不同。中國(guó)有尊重老年人的傳統(tǒng)，因而冒犯了老年人的話就必須選擇損害自己面子較大的策略。而西方人強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，老年人和年輕人是平等的，因此人們一般選擇損害自己面子較小的策略。
換而言之，“中國(guó)的上級(jí)對(duì)下級(jí)或是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩傾向于拒絕道歉，至少是拒絕采用直接道歉和承擔(dān)責(zé)任策略，他們更喜歡采用簡(jiǎn)單的非正式的話語(yǔ)一帶而過(guò)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，或是使用補(bǔ)償策略。而下級(jí)對(duì)上級(jí)則恰恰相反，顯得正式而精致，不但多采用直接道歉和承擔(dān)責(zé)任策略，而且還通過(guò)‘真、很’之類(lèi)的副詞來(lái)加強(qiáng)程度，甚至末了還要求批評(píng)處分。而英美國(guó)人則無(wú)論上下級(jí)或長(zhǎng)晚輩其道歉的頻率都高，而尤以減輕責(zé)任的策略使用為多，而且傾向多種策略的混合使用，顯得更為誠(chéng)懇。對(duì)同一冒犯行為，中英在其冒犯程度上的認(rèn)同也是不同的，對(duì)中國(guó)人而言，同一行為下級(jí)對(duì)上級(jí)，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的冒犯程度就要比上級(jí)對(duì)下級(jí)，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩嚴(yán)重得多，相應(yīng)地，其承擔(dān)的道歉責(zé)任也就要大得多。”[14](P108) 例如：
(中) 昨天我批評(píng)你批評(píng)錯(cuò)了。請(qǐng)?jiān)彙?br/>(英) I’m sorry. Due to a misunderstanding, I blamed you for someone else’s mistake. Please accept my apologies. It was all a terrible misunderstanding.（對(duì)不起。由于誤會(huì)你，我責(zé)備了你。請(qǐng)接受我的道歉。這真是個(gè)可怕的誤會(huì)。）
（三）、相對(duì)的權(quán)利與義務(wù)對(duì)漢英道歉策略選擇的影響
道歉言語(yǔ)行為是冒犯者公開(kāi)承認(rèn)做了不應(yīng)該做的事或沒(méi)有做應(yīng)該做的事。例如這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)交給下屬的任務(wù)，下屬?zèng)]有完成，這時(shí)中國(guó)人與英美人采用道歉策略不一樣。
“（中） 領(lǐng)導(dǎo)同志，我沒(méi)能完成您交給我的任務(wù)，我應(yīng)該檢討。請(qǐng)您批評(píng)我吧。
（英） I’m very sorry. I completely forgot about it. I suppose I should have been more careful. It will definitely never happen again.（真對(duì)不起。我把這回事忘得一干二凈。我應(yīng)該仔細(xì)些的。我保證這種事不會(huì)再發(fā)生。）”[15](P383)
（四）、性別對(duì)漢英道歉策略選擇的影響
隨著社會(huì)文明的發(fā)展，男女也趨于平等，因此性別對(duì)道歉策略選擇的影響在英美國(guó)家和中國(guó)基本上是相同的，不同只存在于男女說(shuō)話者之間。
經(jīng)專(zhuān)家調(diào)查顯示：“女性比男性更容易向別人道歉。輕微的冒犯就可能引發(fā)女性的道歉,而男性一般只對(duì)較嚴(yán)重的冒犯道歉。其次，女性更易于選擇“直接表達(dá)道歉” 的道歉策略,使用正式、得體的道歉語(yǔ);而男性道歉策略的選擇則受到社會(huì)因素如社會(huì)距離、社會(huì)權(quán)利等的影響。此外，女性更愛(ài)使用程度副詞,如‘真’、‘十分 ’等。”[16](P91)
男女在道歉言語(yǔ)行為上存在著很大的差異。對(duì)于道歉言語(yǔ)行為,男性一般從自我出發(fā),認(rèn)為道歉是承認(rèn)失敗有損本人面子的行為,因而盡可能避免使用以維護(hù)本人的面子和社會(huì)地位。因此只有在冒犯程度嚴(yán)重或意識(shí)到對(duì)方地位高于自己或與自己社會(huì)距離遠(yuǎn)(如對(duì)陌生人) 的情況下,男性才容易采用道歉言語(yǔ)行為。女性則更能從他人出發(fā),把道歉當(dāng)作減輕或消除由冒犯帶來(lái)的不良影響和恢復(fù)雙方和諧關(guān)系的禮貌行為。
（五）、冒犯行為的嚴(yán)重程度對(duì)漢英道歉策略選擇的影響
1．“ 英美人說(shuō)‘對(duì)不起’并不一定是做錯(cuò)了什么事或覺(jué)得理虧。比如請(qǐng)人讓路，說(shuō)聲‘對(duì)不起’，其實(shí)是叫你‘Get out of my way, so I can come out.’(你走開(kāi)，我才過(guò)得去。)，只是這種‘命令’，有了‘對(duì)不起’，讓人更容易接受罷了。所以嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，在不少場(chǎng)合，‘Excuse me’等于漢語(yǔ)的‘借光’或‘勞駕’。比較文明的中國(guó)人一般是以‘請(qǐng)’開(kāi)路，如：‘麻煩請(qǐng)讓一讓’，達(dá)到同樣的效果。”[17](103-104)
2. “給人造成了損失就該道歉并給予相應(yīng)的賠償。例如：損害或弄丟了別人的器物要賠償；撞傷了別人要帶人到醫(yī)院去治療；在多大范圍內(nèi)造成了名譽(yù)或精神上的傷害，例如，誹謗，盜版等，就要在同樣的范圍內(nèi)賠禮道歉，并給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。”[18](P132)
3. 情節(jié)較嚴(yán)重的冒犯行為。例如：違法犯罪，不僅要認(rèn)錯(cuò)道歉，賠償損失，而且還要受到法律的制裁。
此外，值得一提的是，在道歉時(shí)，英漢兩種文化也存在這樣一種差異。“中國(guó)人在道歉時(shí)常說(shuō)：‘對(duì)不起，我錯(cuò)了，我不應(yīng)該這樣說(shuō)你’等等，而英語(yǔ)中常說(shuō)‘I apologize for what I have said’，‘I apologize’或‘I take back what I said’。中國(guó)人則認(rèn)為，說(shuō)過(guò)的話是收不回來(lái)的。”[19](P73)
四、比較漢英道歉策略的選擇及其文化價(jià)值體現(xiàn)
現(xiàn)將國(guó)內(nèi)學(xué)者賈玉新教授通過(guò)問(wèn)卷對(duì)未學(xué)過(guò)英語(yǔ)的中國(guó)人(稱(chēng)操漢語(yǔ)者) 使用道歉的情況進(jìn)行調(diào)查而采集得到的數(shù)據(jù)與外國(guó)學(xué)者多斯博格的研究結(jié)果(稱(chēng)操英語(yǔ)者)作對(duì)比分析。兩位學(xué)者的調(diào)查結(jié)果如下表:
“表：操漢語(yǔ)者與操英語(yǔ)者采用各道歉策略的分布”[20](P379-380)
方略
百分比 方略０
拒絕道歉 方略１
減輕方略 方略２
認(rèn)可方略 方略３
解釋方略 方略４
道歉方略 方略５
補(bǔ)償方略 方略６
保證方略 方略７
關(guān)心方略
操漢語(yǔ)者％ 1.3 3.9 6.6 23.3 43.0 3.9 5.8 13.9
操英語(yǔ)者％ 7.6 20.9 16.3 21.7 7.2 21.7 2.3 2.3

從以上的表中筆者透過(guò)現(xiàn)象分析如下：
語(yǔ)境對(duì)人類(lèi)的交際起著巨大的作用。“中國(guó)屬于高語(yǔ)境文化( high-context culture),因?yàn)樗麄冊(cè)诮涣髦懈⒅厣鐣?huì)地位、客套話和其他的心理語(yǔ)境和外界語(yǔ)境信息，即人們強(qiáng)調(diào)‘意會(huì)’；而英語(yǔ)國(guó)家屬于低語(yǔ)境文化(low- context culture) ，他們經(jīng)常忽略這些信息，在交際中更多依賴(lài)的是語(yǔ)碼信號(hào)本身，即人們注重‘言傳’。” [21]（P108）兩種不同的文化導(dǎo)致了兩種截然不同的交際方式和價(jià)值取向。
差異首先在于直接道歉方略,操漢語(yǔ)人士中該方略使用率為43% ,操英語(yǔ)人士中為7.2%。高語(yǔ)境文化的模式是統(tǒng)一、同一。中國(guó)文化傳統(tǒng)中的價(jià)值觀念是集體主義,重視集體的和諧,他人的利益至高無(wú)上,人際關(guān)系的緊張與對(duì)立有違社會(huì)規(guī)范,有害于雙方的面子。而采用直接明確地道歉的策略則可以避免更劇烈的緊張與對(duì)立，因此，為了維護(hù)對(duì)方的臉面以恢復(fù)和諧的關(guān)系,中國(guó)人道歉言語(yǔ)行為中多采用此策略(直接道歉apologizing)，其使用率達(dá)到43%。低語(yǔ)境文化的價(jià)值取向是推崇個(gè)人主義(individualism) ，人們可以為了保住自己的面子而爭(zhēng)吵，因此比較不會(huì)使用直接道歉的方式。
其次,兩者的差異在于減輕責(zé)任方略和補(bǔ)償方略,他們的使用率分別為操漢語(yǔ)人士3.9%、3.9% ,操英語(yǔ)人士20.9%、21.7%。低語(yǔ)境文化的模式是分散、差異。英語(yǔ)國(guó)家的價(jià)值觀念是個(gè)人主義,重視個(gè)人利益不受損害,個(gè)人間的沖突不受輿論譴責(zé)。在這種模式中, 個(gè)人的意見(jiàn)和與別人的分歧是被稱(chēng)贊的, 一定程度的沖突被認(rèn)為是有積極意義的。在英語(yǔ)國(guó)家, 意見(jiàn)的沖突和據(jù)理力爭(zhēng)被認(rèn)為是一種民主的表現(xiàn)，所以英語(yǔ)國(guó)家的交際方式是富有沖突性的(confrontational) 。人們因而無(wú)可避免地冒犯別人。一旦沖突發(fā)生,他們多采用減弱事件的嚴(yán)重程度或責(zé)備他人也有責(zé)任,或質(zhì)問(wèn)責(zé)任的前提以質(zhì)疑責(zé)任的存在等方式來(lái)減輕自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,或聲明愿意對(duì)對(duì)方的損失給予補(bǔ)償, 即采用方略1減輕責(zé)任方略（minimizing)和方略5補(bǔ)償方略（offering repair），其目的在于維護(hù)自己的臉面的同時(shí),修復(fù)與受損人的人際關(guān)系和恢復(fù)受危害者的社會(huì)地位。
另外,兩者的差異還表現(xiàn)于關(guān)心方略的使用率不同,操漢語(yǔ)人士為13.9% ,操英語(yǔ)人士為2.3%。此差異同樣與價(jià)值觀念的差異有關(guān)。個(gè)人主義價(jià)值觀非常尊重個(gè)人時(shí)間、個(gè)人空間、個(gè)人隱私(可看作是一種心理的空間) ,而對(duì)他人的關(guān)心有可能會(huì)冒犯?jìng)€(gè)人時(shí)間、空間和隱私,所以英語(yǔ)國(guó)家較少采用關(guān)心方略來(lái)表示歉意,同時(shí)也不能夠接受涉及自己個(gè)人時(shí)間、空間和隱私的關(guān)心方式,自然也不會(huì)接受此類(lèi)道歉。
從面子的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)人采用形式4 (apologizing) 來(lái)保住雙方(其實(shí)是他人) 的面子；而英語(yǔ)國(guó)家的人采用形式1(minimizing) 保住自己的面子。社會(huì)關(guān)系亦是跨文化交際研究的重點(diǎn)，是影響人們交際的重要因素之一。中國(guó)的社會(huì)交往關(guān)系遵循下列原則: (1) 人們應(yīng)該服從上級(jí)或長(zhǎng)者； (2) 等級(jí)觀念強(qiáng)； (3) 遵循集體主義價(jià)值取向。因此, 如果每個(gè)人成功地扮演自己的社會(huì)角色———領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、父親、兒子、朋友、妻子等, 就能取得社會(huì)的和諧。
總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，信息通訊日益發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)日益全球化，國(guó)際間的交往也日益頻繁，在與操其它語(yǔ)言的人們進(jìn)行交往的時(shí)候由于文化習(xí)慣、價(jià)值取向的不同，我們難免會(huì)冒犯他人。在這種的情況下要及時(shí)道歉以修補(bǔ)受到損害的人際關(guān)系。道歉不僅是為了表現(xiàn)禮貌的周全和良好的教養(yǎng)，更是為了維持人際關(guān)系的和諧。尊重他人權(quán)益也是維護(hù)個(gè)人權(quán)益的一個(gè)組成部分。要?jiǎng)e人尊重自己，自己首先應(yīng)尊重別人，該道歉時(shí)就不能含糊，要勇于道歉。給自己也給他人創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
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