[摘 要] 人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)后,電子時(shí)代也使得同步溝通成為可能。在國(guó)際商務(wù)溝通中,說(shuō)話(huà)者能否掌握溝通的語(yǔ)言方式,是能否順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)關(guān)鍵。商務(wù)寫(xiě)作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式,本文就通過(guò)寫(xiě)作的交流過(guò)程中所出現(xiàn)的語(yǔ)氣問(wèn)題進(jìn)行了深入地分析,以此來(lái)探討提高商務(wù)合作的成功性。
一、引言
人類(lèi)進(jìn)入21 世紀(jì)后,隨著經(jīng)濟(jì)全球化,國(guó)際間的商務(wù)活動(dòng)往來(lái)更加頻繁,商務(wù)交際進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段,越來(lái)越呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì),人們的工作環(huán)境也越來(lái)越多元化。電子時(shí)代也使得同步溝通成為可能,英語(yǔ)作為世界范圍內(nèi)通用語(yǔ)言之一,在商務(wù)言語(yǔ)交際中起著引人注目的溝通作用。在國(guó)際商務(wù)溝通中,說(shuō)話(huà)者能否掌握溝通的語(yǔ)言方式,是能否順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中,也會(huì)用到商務(wù)寫(xiě)作。商務(wù)寫(xiě)作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式,借助商務(wù)寫(xiě)作的形式,你可以向其他人傳遞準(zhǔn)確、必要的商務(wù)信息,良好的商務(wù)寫(xiě)作是商務(wù)禮儀的一種表現(xiàn),能夠給人留下良好的印象。
二、影響語(yǔ)氣的因素
1.措辭及遣詞造句。首先措辭要真誠(chéng),不管是生活中的交往還是生意上的合作,真誠(chéng)是最重要也是最基礎(chǔ)的,由于我們的合作伙伴們每天都要閱讀大量文件,所以商務(wù)電子郵件的措辭應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,若用過(guò)多詞匯來(lái)表達(dá)一個(gè)或兩個(gè)詞就能表達(dá)的意思,顯然會(huì)使寫(xiě)作的內(nèi)容拖沓冗長(zhǎng),觀點(diǎn)模糊,更會(huì)浪費(fèi)讀者的時(shí)間。例如at this point in time不如now更好,而in the event that 則不如if 更好。要用常見(jiàn)的單詞,避免生僻或者拼寫(xiě)復(fù)雜的單詞。一個(gè)單詞可以表達(dá),就不要用詞組。多用短句,因?yàn)槎叹涓菀桌斫?。少?ldquo;and”,“but”,“however”,“consequently”這些讓句子變得冗長(zhǎng)的連詞。在同一封信里,不要使用多個(gè)相同含義的單詞。因?yàn)槎嗍褂煤?jiǎn)單的小詞可以更直接簡(jiǎn)單的傳達(dá)信息并盡量說(shuō)服對(duì)方,并節(jié)省讀者的時(shí)間。例如用currently 不如 now更好。避免使用意思模棱兩可的詞或短語(yǔ),這種表達(dá)無(wú)疑會(huì)使讀者產(chǎn)生誤解,影響商務(wù)溝通。因此,商務(wù)郵件寫(xiě)作的措辭應(yīng)具體化,結(jié)構(gòu)清晰,內(nèi)容清楚。再者如今女性在商界所起的作用并不亞于男性,越來(lái)越多的女性,尤其是女權(quán)運(yùn)動(dòng)主義者對(duì)含有性別歧視的字眼很敏感。商務(wù)郵件中盡量避免使用有性別歧視的詞語(yǔ),這對(duì)溝通雙方都有利。最好用chairperson替代chairman等。最后人們經(jīng)常在生氣時(shí)或抱怨時(shí)使用否定的詞或短語(yǔ),這種表達(dá)常包含對(duì)讀者批評(píng)或責(zé)備,于是不利于商務(wù)溝通。商務(wù)信件中應(yīng)采用具有積極肯定的意義的詞語(yǔ),盡量避免使用否定的表達(dá)。即便是想批評(píng)對(duì)方,也不應(yīng)在措辭上表露出來(lái),應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)或積極的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,以便對(duì)方更好的接受。因?yàn)樯虅?wù)溝通的目的不是為了批評(píng)或責(zé)備對(duì)方,也不是故意讓對(duì)方感到內(nèi)疚,真正的目的是為了提供信息或勸說(shuō)對(duì)方采取有益的行動(dòng),解決問(wèn)題。
2.語(yǔ)言風(fēng)格。一般語(yǔ)言風(fēng)格主要可以從是否自然和是否正式等兩個(gè)角度來(lái)評(píng)估。Martin Joos 根據(jù)語(yǔ)言使用的正式程度提出五種變體:莊重文體(the frozen style);正式文體(the formal style);商議文體(the consultative style);隨便文體(the casual style);親密文體(the intimate style)。商務(wù)語(yǔ)言是一種正式的語(yǔ)言,然而隨著貿(mào)易雙方業(yè)務(wù)聯(lián)系的增多與貿(mào)易關(guān)系的加強(qiáng),彼此間的了解與溝通日益深入,由于個(gè)人內(nèi)容滲入公函的趨勢(shì),電子商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言風(fēng)格趨向于自由化,其語(yǔ)言運(yùn)用方面也簡(jiǎn)潔化了。一方面,電子商務(wù)英語(yǔ)中應(yīng)省去那些客套,多余的話(huà)語(yǔ)而直接指向磋商主題,主要是為了簡(jiǎn)潔明了,便于閱讀;另一方面,電子數(shù)據(jù)交換,電報(bào)等用語(yǔ)及短句的使用,都使其語(yǔ)言風(fēng)格簡(jiǎn)化了。如果所寫(xiě)內(nèi)容使對(duì)方得益,寫(xiě)作者的話(huà)說(shuō)得越直率,強(qiáng)求對(duì)方接受的愿望就越明顯,話(huà)語(yǔ)就越能顯出熱情內(nèi)容;如果所寫(xiě)內(nèi)容只使寫(xiě)作者得益,則寫(xiě)作者的話(huà)就要說(shuō)得間接一些,謹(jǐn)慎一些,要給對(duì)方留有較大的自由選擇余地,其語(yǔ)言風(fēng)格就婉轉(zhuǎn)一一俄。
3.時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)。英文時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)和漢語(yǔ)不一樣,它是通過(guò)動(dòng)詞的形態(tài)變化和其他輔助手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而漢語(yǔ)主要通過(guò)一些助詞和介詞,如:“了、呢、過(guò)、給、被、由”等來(lái)體現(xiàn)時(shí)態(tài)、語(yǔ)態(tài)的變化。正因這一差異,我們用英文溝通時(shí)往往受到母語(yǔ)的干擾,犯時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)錯(cuò)誤。在口語(yǔ)中一般過(guò)去時(shí)有時(shí)可用來(lái)代替一般現(xiàn)在時(shí),使語(yǔ)氣變得婉轉(zhuǎn)一些,例如在下面句子中用一般現(xiàn)在時(shí)或一般過(guò)去時(shí)都可以,但用過(guò)去時(shí)顯得客氣一些(帶有更多商量的口吻),如do/did you want to see me?和i wonder/wondered if youcould spare a few minutes等?，F(xiàn)在進(jìn)行事業(yè)有感情色彩的成分,如I"m expecting you to phone me.(婉轉(zhuǎn))。情態(tài)動(dòng)詞更是英語(yǔ)中要注意的,例如表請(qǐng)求時(shí)用could比can更婉轉(zhuǎn), Can you go withme?和 Could I ask you something?就有很明顯的語(yǔ)氣不同。還有用would比will表示更客氣,在語(yǔ)氣上might比may更婉轉(zhuǎn)等等。
三、結(jié)束語(yǔ)
本文對(duì)電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的語(yǔ)氣進(jìn)行了嘗試性探討,對(duì)有關(guān)語(yǔ)氣的措辭,時(shí)態(tài)和風(fēng)格進(jìn)行了深入地分析。其根本點(diǎn)在于闡明交際者通常根據(jù)不同的交際目的使用不同的語(yǔ)氣,賦予言語(yǔ)人際意義,從而達(dá)到有效的交際。因此,電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的語(yǔ)氣分析是成功進(jìn)行商務(wù)合作中的一個(gè)不容忽視的重要部分。在寫(xiě)作的過(guò)程當(dāng)中需要注意:語(yǔ)言力求清晰、簡(jiǎn)單、直白,盡量避免陳詞濫調(diào);盡量運(yùn)用積極樂(lè)觀的語(yǔ)氣;應(yīng)用主動(dòng)語(yǔ)態(tài),而不是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。
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