【摘要】本文介紹了南方電網(wǎng)公司高績效工作系統(tǒng)建設(shè)的做法，與國外高績效工作系統(tǒng)建設(shè)理論研究成果進行了比較，總結(jié)了經(jīng)驗，并為將來高績效工作系統(tǒng)建設(shè)提出了建議。

　　【關(guān)鍵詞】高績效工作系統(tǒng)；人力資源；管理
　　　
　　一、引言
　　
　　中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司是根據(jù)國發(fā)【2002】5號文件精神組建的兩大電網(wǎng)公司之一，是國務(wù)院國資委直接管理的中央企業(yè)。南方電網(wǎng)東西跨度近2000公里，服務(wù)的五省區(qū)占地100萬平方公里，以“對中央負(fù)責(zé)，為五省區(qū)服務(wù)”的宗旨，為2．3億人民提供電力保障。短短3年時間內(nèi)，南方電網(wǎng)公司較好解決了重組融合的世界性難題，創(chuàng)造了“南網(wǎng)現(xiàn)象”。面對空前緊張的電力供需形勢和極為復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，公司系統(tǒng)16萬員工上下同心、踏實工作、勇于開拓，圓滿完成了各項任務(wù)，獲得了五省區(qū)的一致好評。公司保證了交直流并聯(lián)運行復(fù)雜大電網(wǎng)的安全穩(wěn)定，售電量年均增長18．6％，主營業(yè)務(wù)收入年均增長21．3％，電網(wǎng)建設(shè)年均增長19．7％，西電東送電量年均增長38．3％，為區(qū)域能源優(yōu)化配置搭建了更高層次的平臺，有力地支持了南方五省區(qū)GDP年均12．7％的增速，對促進東西部相互融合、互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展起到十分重要的作用。分析南方電網(wǎng)公司的成功經(jīng)驗，卓有成效的高績效工作系統(tǒng)建設(shè)起到了極為關(guān)鍵的作用。
　　
　　二、高績效工作系統(tǒng)的概念
　　
　　“高績效工作系統(tǒng)”是1990年代以來西方人力資源學(xué)術(shù)界提出的一個新概念，不同的研究者圍繞這一概念提出了不同的名詞，例如高參與工作系統(tǒng)、高承諾工作系統(tǒng)、最佳人力資源管理活動以及彈性工作系統(tǒng)等。主流研究者認(rèn)為高績效工作系統(tǒng)是“一種能充分配置組織的各種資源，有效地應(yīng)對市場和顧客的要求，并達成高績效的組織系統(tǒng)”。它有如下一些特征：完成任務(wù)的自發(fā)團隊，熟練工人，扁平化的管理層級，團隊構(gòu)建，員工承擔(dān)管理任務(wù)，顧客導(dǎo)向和注重品質(zhì)，縮短生產(chǎn)周期的彈性制造系統(tǒng)，確保持續(xù)改進的團隊流程等。
　　上述研究成果自從1990年代后期引人中國之后，一些中外合資公司、高科技企業(yè)率先開展了這方面的探索，但是令人信服的全面成功的案例還較少得到披露。南方電網(wǎng)公司雖然沒有在公司成立之初就應(yīng)用高績效工作系統(tǒng)建設(shè)理念，卻通過促成人力資源管理實踐與公司宗旨的契合，獲得了具有高附加值、難以模仿和不可替代的競爭優(yōu)勢，而這正是高績效工作系統(tǒng)的最重要特征，下面將南方電網(wǎng)公司有關(guān)做法作一分析。
　　
　　三、南方電網(wǎng)公司高績效工作系統(tǒng)建設(shè)的做法
　　
　　(一)戰(zhàn)略引領(lǐng)高績效工作系統(tǒng)建設(shè)
　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視以戰(zhàn)略引領(lǐng)全局工作。所謂戰(zhàn)略能力，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的重要能力素質(zhì)。為此，必然需求將人的因素的調(diào)動作為企業(yè)管理的核心支點。公司的人力資源管理始終服務(wù)于公司“對中央負(fù)責(zé)，為五省區(qū)服務(wù)”的宗旨，服務(wù)于“打造經(jīng)營型，服務(wù)型，一體化，現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先國際著名企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)。公司按照“強本，創(chuàng)新，領(lǐng)先”的戰(zhàn)略思路努力盤活現(xiàn)有人力資源，實施了戰(zhàn)略性的人力資源管理，實質(zhì)性地開展高績效工作系統(tǒng)的建設(shè)。戰(zhàn)略引領(lǐng)和高績效工作系統(tǒng)建設(shè)起到了相得益彰的效果(見圖1)。
　　同時，由于戰(zhàn)略性人力資源管理的系統(tǒng)和多種職能共同參與特點，使得南方電網(wǎng)公司從成立開始，就與傳統(tǒng)人力資源管理以及過分關(guān)注單一個體及單一職能的人力資源管理思路區(qū)分開來。起到了事半功倍的良好作用(見圖2)。
　　(二)打造年輕化、知識化、對企業(yè)忠誠的干部隊伍
　　建設(shè)高績效工作系統(tǒng)要抓關(guān)鍵，南方電網(wǎng)公司緊緊抓住培養(yǎng)人、吸引人、使用人三個環(huán)節(jié)，打造年輕化、知識化、對企業(yè)忠誠的干部隊伍，將黨管干部與市場化選聘企業(yè)經(jīng)營管理者的機制相結(jié)合，通過“忠誠、能干”的識人、選人、用人標(biāo)準(zhǔn)，采取民主推薦、公開選拔、競爭上崗、任前公示、任職試用等方式，加強干部的選拔。干部選拔前后進行了有針對性的輪訓(xùn)，300余位公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要管理干部實現(xiàn)了“清零”和“充電”。年輕化、知識化、對企業(yè)忠誠的干部隊伍迅速建立起來。

(三)創(chuàng)新提出五類人才理念，從戰(zhàn)略上盤活現(xiàn)有人力資源
　　每個人都是人才，關(guān)鍵要到他合適的崗位上去。公司領(lǐng)導(dǎo)班子持有這樣不拘一格的人才觀，即把人才分為五大類：第一類是領(lǐng)導(dǎo)人才，第二類是管理人才，第三類是專業(yè)人才，第四類是技能人才，第五類是輔助人才；認(rèn)為企業(yè)良性發(fā)展的根本在于五類人才配置合理，不斷調(diào)劑余缺。公司的人力資源管理也致力于讓每一位員工在各自的崗位上都實現(xiàn)“干什么會什么、干什么學(xué)什么、干什么專什么”，快樂工作，創(chuàng)新工作。五類人才理念成功拓寬了人才發(fā)展的通道，實現(xiàn)了人人勤奮工作、高效工作、快樂工作的喜人局面。
　　(四)黨建工作和企業(yè)文化直指人心
　　思想問題始終是最根本的問題。公司結(jié)合共產(chǎn)黨員先進性教育，提出了五個不能——“本職工作不能在我手里出現(xiàn)差錯；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不能在我手里延誤；辦理的文件不能在我這里出現(xiàn)積壓；基層來辦事的同志不能在我這里受到冷落；公司的形象不能因我受到損害”。爭做五個模范——“做學(xué)習(xí)創(chuàng)新、自強不息的模范；做上下同欲、政令暢通的模范；做忠誠能干、守土有責(zé)的模范；做干凈干事、遵紀(jì)守法的模范；做顧全大局、團結(jié)和諧的模范”。力求五個與眾不同——“精神狀態(tài)與眾不同、工作理念與眾不同、工作姿態(tài)與眾不同、道德品質(zhì)與眾不同、意志風(fēng)格與眾不同”。“三個五”的舉措有力地促進了工作系統(tǒng)績效。公司還大力提倡愛崗敬業(yè)，忠誠負(fù)責(zé)的文化理念，通過強有力的宣傳動員，以各種喜聞樂見的宣傳方式造成強大的輿論氛圍，“主動承擔(dān)社會責(zé)任”、“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”這些理念已經(jīng)深深植入公司全體員工的心中，并在實際工作中體現(xiàn)出來，從而形成了南方電網(wǎng)人的獨特的企業(yè)文化。2006 年6月，中央黨校省部級干部進修班9位領(lǐng)導(dǎo)干部到南方電網(wǎng)進行西電東送專題調(diào)研，充分肯定南方電網(wǎng)公司的管理理念很有特色、很有成效，強調(diào)指出“鮮明而獨特的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展注入了靈魂和活力”。
　　(五)有效的績效考評體系
　　南方電網(wǎng)公司引入了多角度績效考評的理念，使得績效考評既不像國外公司那么復(fù)雜，又能夠反映個人工作的整體績效。方法透明、簡捷，促使有能力的員工創(chuàng)業(yè)有機會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。建立規(guī)范有效的人才獎勵制度，注重物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合，重獎做出突出貢獻的專業(yè)技術(shù)、技能人才。
　　
　　四、南方電網(wǎng)公司實踐和國外研究成果的比較
　　
　　本研究發(fā)現(xiàn)南方電網(wǎng)公司上述實踐與國外研究成果并不完全對應(yīng)，有一些顯著的自身做法和特色。南方電網(wǎng)公司并不像國外研究中指出的：高績效工作系統(tǒng)具有靈活和適應(yīng)性的組織體系、擁有扁平的組織、容易取得的信息以及豐富化的工作。相反，南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)具有較多的層級、嚴(yán)密的信息渠道和相對穩(wěn)定的工作內(nèi)容，采取了一些結(jié)合自身特點的做法，保證了高績效的工作成果(總結(jié)如表1)。
　　
　　五、南方電網(wǎng)公司未來高績效工作系統(tǒng)建設(shè)展望
　　
　　本研究認(rèn)為，南方電網(wǎng)公司建設(shè)高績效工作體系實踐還大有可為。未來可以在以下三方面持續(xù)改進：一是可以引入平衡記分卡等現(xiàn)代績效管理手段，將財務(wù)、客戶、流程和持續(xù)學(xué)習(xí)成為持續(xù)改進的主線。二是要建立有利于授權(quán)的整體組織管理結(jié)構(gòu)，建立支持授權(quán)的各項具體人力資源管理措施，如選拔機制，以團隊為基礎(chǔ)的獎勵計劃等。三是要強化組織的糾錯和更新能力。在團隊自我檢測和糾錯能力不斷增強的基礎(chǔ)上形成組織的迅速更新能力，使企業(yè)更具動態(tài)的靈活應(yīng)變能力。
　　
　　六、總結(jié)
　　
　　在中國建設(shè)高績效工作系統(tǒng)，要結(jié)合中國的特點，結(jié)合中國企業(yè)的特點，在企業(yè)發(fā)展壯大過程中系統(tǒng)實施。要通過戰(zhàn)略引領(lǐng)，以人為本，抓住實施中的各個具體環(huán)節(jié)，調(diào)動一切積極因素，促使企業(yè)績效的全面提升，為企業(yè)長期優(yōu)質(zhì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。