物業(yè)管理的解決措施論文
物業(yè)管理的解決措施論文
物業(yè)管理最早源于19世紀(jì)60年代英國(guó)的伯明翰市，但真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理形成并發(fā)展于20世紀(jì)30年代的美國(guó)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理的解決措施論文，供大家參考。
物業(yè)管理的解決措施論文范文一：國(guó)有科研院所物業(yè)管理問(wèn)題及解決措施
【摘要】社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善和快速發(fā)展，推動(dòng)著國(guó)有科研院所不斷深入改革。傳統(tǒng)的后勤管理方式已嚴(yán)重制約物業(yè)管理的效益，并影響著國(guó)有科研院所的整體創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了目前國(guó)有科研院所在物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，從能力重構(gòu)的角度，提出若干解決思路，意在為科研院所的物業(yè)管理提供一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】國(guó)有科研院所;物業(yè)管理;能力重構(gòu);解決思路
一、物業(yè)管理概述
物業(yè)管理在20世紀(jì)50年代進(jìn)入香港，伴隨著中國(guó)的改革開(kāi)放，各沿海城市政府打破了傳統(tǒng)的管理方法，出臺(tái)了一系列關(guān)于土地使用的優(yōu)惠政策，吸引了一批海外人士來(lái)中國(guó)居住和投資，促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。因?yàn)楹Ｍ馊耸可罘绞降牟煌瑢?duì)居住條件提出了更高的要求，傳統(tǒng)的房屋管理體制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求，于是內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司于1981年3月在深圳成立。中國(guó)的物業(yè)管理經(jīng)過(guò)近四十年的發(fā)展，已由一個(gè)傳統(tǒng)初級(jí)管理行業(yè)發(fā)展到具有現(xiàn)代化、智能化管理特征的行業(yè)。
二、國(guó)有科研院所物業(yè)管理存在的問(wèn)題
由于國(guó)有科研院所物業(yè)管理大部分是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的后勤房管工作延續(xù)下來(lái)的，國(guó)有科研院所物業(yè)管理與當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展仍存在著一定差距。受傳統(tǒng)體制的影響，很多物業(yè)管理部門沒(méi)有獨(dú)立自主權(quán)和決策權(quán)，后勤房管式的物業(yè)管理也無(wú)法滿足市場(chǎng)需要，嚴(yán)重制約了科研院所管理的整體市場(chǎng)效益。首先，物業(yè)管理模式落后，沒(méi)能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。國(guó)有科研院所物業(yè)管理部門名義上是獨(dú)立核算，但是物業(yè)管理部門的人員、資金、組織設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)等都由國(guó)有科研院所內(nèi)的上級(jí)部門控制，物業(yè)管理部門主要是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，于是便不可避免地造成物業(yè)管理在國(guó)有科研院所內(nèi)的封閉性和福利性其次，物業(yè)管理效益低，創(chuàng)收途徑極為有限。隨著國(guó)有企業(yè)房產(chǎn)改革的深入，許多國(guó)有企業(yè)將自有住宅出售或出租給外部企業(yè)，但對(duì)于如何正常收繳物業(yè)管理費(fèi)卻沒(méi)能形成規(guī)范和制度，導(dǎo)致出租易收租難，回收的費(fèi)用不夠維持部門日常運(yùn)作，經(jīng)費(fèi)主要還是靠上級(jí)財(cái)政撥款。另外，國(guó)有科研院所承擔(dān)了辦社會(huì)職能，經(jīng)營(yíng)成本相較非國(guó)有企業(yè)要高，如果不剝離企業(yè)辦社會(huì)職能，國(guó)有科研院所的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑會(huì)下降，甚至可能被市場(chǎng)淘汰而結(jié)束企業(yè)生命。最后，物業(yè)管理部門員工整體素質(zhì)不高。由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期物業(yè)管理機(jī)制的影響，國(guó)有科研院所物業(yè)管理部門大多都是后勤服務(wù)轉(zhuǎn)崗人員組成的群體，部門職工由上級(jí)分配或老弱安置。由于沒(méi)有下崗的威脅，缺乏學(xué)習(xí)和上進(jìn)的動(dòng)力，因此，盡管職工隊(duì)伍龐大，但管理水平和工作效率卻非常低，人浮于事的現(xiàn)象很普遍。
三、解決科研院所物業(yè)管理問(wèn)題的思路
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，如何處理好物業(yè)管理與科研院所轉(zhuǎn)型發(fā)展之間的關(guān)系，如何改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來(lái)的后勤體制的被動(dòng)狀態(tài)，在深化體制改革過(guò)程中促進(jìn)物業(yè)管理的成功轉(zhuǎn)型，已成為國(guó)有科研院所面對(duì)的挑戰(zhàn)性課題。住房制度改革和國(guó)企改革的實(shí)施，開(kāi)始出現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型，這一時(shí)期的科研機(jī)構(gòu)的所有制變化，給物業(yè)管理指出了發(fā)展的方向：通過(guò)能力重構(gòu)，成立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的專業(yè)化物業(yè)管理公司。動(dòng)態(tài)能力(Teece，1997)的重構(gòu)，是指重構(gòu)企業(yè)內(nèi)外資源從而在變化多端的外部環(huán)境中不斷尋求和利用機(jī)會(huì)的能力，本文將從組織管理機(jī)制、人力資源、組織流程及架構(gòu)、組織文化四個(gè)方面提出物業(yè)管理的解決思路。
(1)組織管理機(jī)制重構(gòu)。通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)化運(yùn)作，找到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，提升物業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的差異化、多元化經(jīng)營(yíng)，提升盈利能力。為改變科研院所物業(yè)管理資本運(yùn)作手段單一，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率低的不利局勢(shì)，可采取托管、劃轉(zhuǎn)、租賃、合作等多種方式，對(duì)科研院所物業(yè)管理現(xiàn)有從事的資產(chǎn)實(shí)施整合，重構(gòu)物業(yè)組織管理機(jī)制。為盤活物業(yè)管理資金，可開(kāi)展并加強(qiáng)與各類銀行的合作，推進(jìn)融資工作，擴(kuò)大融資規(guī)模。通過(guò)建立組織學(xué)習(xí)機(jī)制，開(kāi)展“三個(gè)轉(zhuǎn)變”學(xué)習(xí)及各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范管理流程，提升部門員工的管理水平和服務(wù)技能。建設(shè)市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)人才。加大運(yùn)行成本控制與核算，規(guī)范運(yùn)行保障的各項(xiàng)操作規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)維修服務(wù)，從單純的提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣姆?wù)創(chuàng)收，增加創(chuàng)收途徑。
(2)人力資源體系重構(gòu)。完善內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制，建立創(chuàng)新培育機(jī)制，鼓勵(lì)物業(yè)管理人員內(nèi)部創(chuàng)新，并通過(guò)引入外部?jī)?yōu)秀管理人才，為科研院所物業(yè)管理增添新鮮血液，指導(dǎo)創(chuàng)新。優(yōu)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，借鑒林暉(2012)的觀點(diǎn)，科研院所物業(yè)管理可以在人才管理上進(jìn)行差異化激勵(lì)，通過(guò)性別、年齡和文化等的差異，做針對(duì)性的激勵(lì)。優(yōu)秀的專業(yè)化人才是企業(yè)發(fā)展的保障，建立一套具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的人力資源體系是重中之重。在人才培養(yǎng)方面，一是加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，與高等院校建立“產(chǎn)學(xué)研交流基地”，為持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)存后備人才;二是選派企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加高層管理培訓(xùn)與企業(yè)論壇，選派中層管理人員和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考核，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平;三是制定物業(yè)管理職業(yè)資格考試計(jì)劃，鼓勵(lì)物業(yè)管理人員參加職業(yè)資格考試，提升物業(yè)管理入職門檻。
(3)組織架構(gòu)及流程重構(gòu)。組織架構(gòu)及流程的重構(gòu)也是解決物業(yè)管理模式落后的關(guān)鍵。基于轉(zhuǎn)型后的戰(zhàn)略部署要求，科研院所需要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)等進(jìn)行改革，需合理有效地設(shè)置組織職能部門，科學(xué)地利用組織流程降低物業(yè)服務(wù)成本?？蒲性核飿I(yè)管理職能部門的設(shè)置應(yīng)以精干、高效為宜，可減少管理層級(jí)，推行扁平化管理。其一是對(duì)不符合主業(yè)發(fā)展方向和總體發(fā)展戰(zhàn)略要求的下級(jí)企業(yè)實(shí)施撤銷和合并重組;其二是采取流程梳理與優(yōu)化，對(duì)于資源浪費(fèi)嚴(yán)重的、關(guān)鍵環(huán)節(jié)重疊的、進(jìn)度嚴(yán)重滯緩的流程進(jìn)行刪減與增效，將業(yè)務(wù)流程的審批控制在24小時(shí)以內(nèi)。
(4)組織文化按需重構(gòu)。文化是企業(yè)長(zhǎng)期形成的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它對(duì)企業(yè)員工的成長(zhǎng)起著積極的引導(dǎo)作用，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引、留住人才的重要因素，只有將核心價(jià)值觀浸透到企業(yè)每個(gè)員工的頭腦中，才能使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才能使員工將企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)發(fā)揮最大潛能。IBM、麥當(dāng)勞、華為等世界知名企業(yè)都創(chuàng)辦了自己的企業(yè)大學(xué)，這種“企業(yè)大學(xué)”有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)定期聘請(qǐng)公司內(nèi)部或外部具有較高管理水平和技術(shù)水平的專家進(jìn)行授課，在定期的授課過(guò)程中，不斷構(gòu)建的企業(yè)文化、不斷輸送企業(yè)文化，不僅改變培訓(xùn)者知識(shí)、能力和態(tài)度，同時(shí)也很好地融合了不同文化背景、不同教育水平的員工，以此建立共同的企業(yè)文化、共同的企業(yè)理想與共同的奮斗目標(biāo)，極大程度提高了企業(yè)的整體合力。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)以上分析可以看到，國(guó)有科研院所物業(yè)管理在復(fù)雜的外部環(huán)境下，應(yīng)借助企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的重構(gòu)，伺機(jī)把握市場(chǎng)發(fā)展的方向和需求，形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的發(fā)展路徑和管理方式，以此取得成功轉(zhuǎn)型，獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展。
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物業(yè)管理的解決措施論文范文二：物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
摘要：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的思想培訓(xùn)，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養(yǎng)正確的服務(wù)觀念，清醒認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性，主動(dòng)了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)，以此來(lái)確定服務(wù)工作的方向和內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;問(wèn)題與改進(jìn)措施
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化，對(duì)生活工作環(huán)境的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著國(guó)有企業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目的不斷增多，物業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也逐漸暴漏出一些問(wèn)題，制約著物業(yè)管理水平的提升和服務(wù)功能的發(fā)揮，業(yè)主對(duì)提高物業(yè)管理水平的訴求越來(lái)越迫切。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物業(yè)單位必須改變舊的工作思路和工作方式，堅(jiān)持走改革創(chuàng)新發(fā)展之路，才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題，全面提升物業(yè)管理的水平。
一、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
1.管理人員思想意識(shí)落后
物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現(xiàn)在缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面，究其原因，主要是長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想紀(jì)律散漫，工作中缺乏主動(dòng)性，一味地“等政策、聽(tīng)指令”，很多問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)指出了才去做，等到業(yè)主投訴了才解決，導(dǎo)致了管理工作效率低下，始終處于被動(dòng)的局面;缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，在管理過(guò)程中不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益，忽視成本控制，對(duì)管理費(fèi)用的支出缺乏合理的規(guī)劃使用，導(dǎo)致物業(yè)管理中過(guò)多的、不必要的成本支出，使企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，這種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后的管理思想，以難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時(shí)代，難以滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。
2.物業(yè)管理的模式落后
走市場(chǎng)化路線是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然近幾年來(lái)，物業(yè)管理水平得到了一定得提升，但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響，當(dāng)前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩，其管理的協(xié)調(diào)與組織也多是按照以前后勤的管理方式來(lái)進(jìn)行布置和進(jìn)行的，致使企業(yè)物業(yè)管理與當(dāng)前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距，且發(fā)展也相對(duì)緩慢。物業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)常需要企業(yè)主體來(lái)輸血解決，人員和管理事項(xiàng)的組織和安排也常后勤管理的模式來(lái)進(jìn)行，這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化發(fā)展，造成物業(yè)管理效率低、服務(wù)項(xiàng)目少等問(wèn)題。
3.服務(wù)意識(shí)有待提高
物業(yè)管理是典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是反應(yīng)物業(yè)綜合管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一些物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)行政管理的思想較重，缺乏服務(wù)意識(shí)，主要體現(xiàn)在服務(wù)項(xiàng)目不多、服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評(píng)價(jià)不佳，認(rèn)可度不高的情況，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與整體管理水平的提升也會(huì)受到極大的影響。當(dāng)前我國(guó)企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍差強(qiáng)人意，整體上有待提高，只有樹(shù)立起業(yè)主為先、服務(wù)至上的服務(wù)意識(shí)，才能為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷滿足業(yè)主需求。
二、提升物業(yè)管理水平的措施
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，要提升物業(yè)管理的水平，關(guān)鍵是要注意經(jīng)營(yíng)管理思想的創(chuàng)新，改變過(guò)去舊的管理思路，堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，以業(yè)主需求為前提，結(jié)合本單位內(nèi)外部實(shí)際情況，健全物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)提升物業(yè)管理的水平。
1.建立健全物業(yè)管理體系
合理完善的物業(yè)管理體系是提升物業(yè)管理水平的基礎(chǔ)，因此，首先應(yīng)建立一套符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的，能夠體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益的，切實(shí)可行的管理制度，規(guī)范物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理牽扯的范圍廣，涉及到的問(wèn)題較多，包括水、電、暖、氣、交通、環(huán)衛(wèi)等等，都是關(guān)系到業(yè)主切身利益的重要方面，因此，建立一套完善的物業(yè)管理制度是非常必要的。這樣即使在物業(yè)管理過(guò)程中遇到問(wèn)題或是產(chǎn)生糾紛，也可以使矛盾得到妥善的解決，使物業(yè)管理做到公開(kāi)透明、有章可循。制度化的管理可以使物業(yè)公司資金人員的使用，管理事項(xiàng)的安排更趨于科學(xué)化、規(guī)范化，從而為物業(yè)公司整體管理水平的提升打好基礎(chǔ)。
2.提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度
提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度離不開(kāi)專業(yè)的、現(xiàn)代化的物業(yè)管理人才的支持。物業(yè)管理涉及范圍廣，管理人員需要具備園林綠化、建筑工程、經(jīng)濟(jì)管理等多方面的專業(yè)知識(shí)。培養(yǎng)專業(yè)人才，建設(shè)現(xiàn)代化的管理隊(duì)伍，以此來(lái)保證物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理單位快速健康發(fā)展，提升物業(yè)管理市場(chǎng)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征集等方式來(lái)避免物業(yè)公司管理的盲目性，使物業(yè)管理公司的發(fā)展方向更趨于市場(chǎng)需求。另外，還可以通過(guò)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、公開(kāi)招投標(biāo)機(jī)制等方式提高國(guó)有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化水平。
3.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的思想培訓(xùn)，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養(yǎng)正確的服務(wù)觀念，清醒認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性，主動(dòng)了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)，以此來(lái)確定服務(wù)工作的方向和內(nèi)容，將為業(yè)主服務(wù)的理念落實(shí)到工作當(dāng)中;增強(qiáng)服務(wù)工作的精細(xì)化，在管理制度建設(shè)、服務(wù)流程制定、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理理念，精心服務(wù)、用心管理。以此來(lái)培養(yǎng)人員的服務(wù)理念，提升管理服務(wù)的水平。
參考文獻(xiàn)
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3、物業(yè)管理若干法律問(wèn)題研究揭明; 唐先鋒政治與法律2007-02-05物業(yè)管理的解決措施論文相關(guān)文章：
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