現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)論文
現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)論文
傳統(tǒng)、僵硬的管理思想無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,如何實施人本管理是企業(yè)界普遍關(guān)心的話題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)論文，供大家參考。
現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)論文范文一：如何提高知識型員工的忠誠度
論文摘要：知識型員工是組織的核心資源。忠誠的知識型員工可以為組織帶來節(jié)約招聘投資、提高培訓(xùn)效益等收益。組織應(yīng)著力于營造忠誠環(huán)境，設(shè)計并實施合理的薪酬制度，重視培訓(xùn)，采取有效的職業(yè)生涯規(guī)劃等措施來提高知識型員工的忠誠度。
關(guān)鍵詞：知識型員工 忠誠度 薪酬制度 績效管理
在知識經(jīng)濟時代，掌握知識尤其是核心知識的員工日益成為組織生存與持續(xù)發(fā)展的核心資源。美國著名的管理學(xué)家彼得·德魯克最早提出知識型員工(Knowledge Worker)這個概念，他認為知識型員工是指“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”，即知識型員工的工作主要是一種思維活動。知識型員工之所以成為組織的核心資源，是因為他們運用知識和創(chuàng)造知識的能力是組織價值增長的源泉。這些人才擁有知識資本，具有較強的獨立性，因而具有較強的流動意愿。如何提高知識型員工對組織的忠誠，減少因流動帶來的巨額損失，已成為現(xiàn)代組織人力資源管理的核心問題。
一、知識型員工忠誠度的價值表現(xiàn)
知識型員工充滿著豐富的智慧和創(chuàng)新活力，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的寶貴財富和創(chuàng)新源泉。管理大師彼得·德魯克指出：知識是今天唯一深遠的資源。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地(即自然資源)、勞動和資本雖然仍很重要，但己經(jīng)變成第二位。有了知識,就能夠容易地得到傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素。美國學(xué)者弗雷德里克·萊希赫爾曾經(jīng)指出忠誠是效率，是競爭力，是企業(yè)發(fā)展的基石，忠誠管理可以帶來可觀的回報。鄭庚峰通過研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度能夠提高1.3%，進而企業(yè)的銷售額能夠增長0.5%，以明確的數(shù)字表明了員工忠誠給企業(yè)帶來的效益。貝恩策略顧問公司研究各類行業(yè)和組織十幾年，總結(jié)出忠誠的知識型員工對組織收益有如下七個方面的貢獻：
1.節(jié)約招聘投資
對于知識員工流動頻繁的組織來說，招聘新知識員工的費用是一筆不小的支出。如招聘廣告費，組織招聘的有關(guān)費用，筆試、面試成本等等都是顯而易見并且十分可觀。對于人員要求嚴格的組織，在新員工的試用期中會淘汰一部分人選，理想的人選往往會在若干個人中產(chǎn)生。而且，假如一位業(yè)績突出的長期知識員工調(diào)走了，需錄用多名新手來彌補。因此，分攤在一個最終相對穩(wěn)定的新知識員工身上的招聘費用往往很高。而對于具有穩(wěn)定的知識員工群體的組織(知識員工對組織較忠誠)來說，不需要頻繁的招聘新人，則可節(jié)省招聘費用。
2.培訓(xùn)收益
對新知識員工的另一項投資就是培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，組織付給新知識員工的工資對組織不會產(chǎn)生或只能產(chǎn)生很少的直接收益。隨著培訓(xùn)工作逐漸延長深化，這種培訓(xùn)才會逐漸獲得由于知識員工知識技能水平的提高從而提高生產(chǎn)率所帶來的收益。對于老知識員工而言，一方面，組織可以節(jié)約一些培訓(xùn)項目所需的費用，如入職培訓(xùn)、組織的基本培訓(xùn)等，另一方面，組織可以從老知識員工身上獲得更高的培訓(xùn)效率。對于老知識員工的培訓(xùn)可以不斷地提高其技能和技術(shù)水平，從而不斷改進生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，為組織帶來實實在在的收益。并且，老知識員工可以用較少的人工費用進行對新知識員工的培訓(xùn)。因此，隨著知識員工在組織服務(wù)時間的延長，培訓(xùn)逐漸由一種投資變?yōu)橐环N收益，而且這種收益會隨著知識員工工齡的延長而增加。
3.效率的優(yōu)勢
知識員工的生產(chǎn)效率是知識員工工作的技巧程度和努力程度的乘積。知識員工工作的努力程度是純粹的主觀因素，只有那些忠誠的、愿意為組織長期地自覺努力工作的知識員工才能保持工作努力程度的高水平。知識員工工作的技巧程度是一個客觀因素。它一方面依賴于知識員工受培訓(xùn)的水平，另一方面依賴于知識員工從事特定工作的時間和經(jīng)驗。無論是簡單的體力勞動還是復(fù)雜的腦力勞動，知識員工工作效率的提高都是隨著工作時間的延長、工作經(jīng)驗的積累而提高的。同時，知識員工效率的提高意味著他們不再需經(jīng)常地被監(jiān)控和指導(dǎo)，這又會進一步提高管理人員的工作效率。
4.客戶選擇優(yōu)勢
對于直接面對客戶的知識員工來說，吸引客戶和選擇好的高質(zhì)量的客戶是一個富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。富有經(jīng)驗和技能的老知識員工往往比新手更容易吸引新的客戶，會更有效地發(fā)現(xiàn)并發(fā)展最好的客戶?？偠灾艺\的知識員工更容易吸引、發(fā)現(xiàn)并發(fā)展新客戶。
5.留住客戶優(yōu)勢
長期的忠誠的知識員工會帶來較高的顧客忠誠度。
一方面，客戶會由于對購買價值的滿意而反復(fù)購買，而顧客的滿意又是知識員工士氣和自豪的源泉。受到激勵的知識員工為公司長期服務(wù)，從而更加了解顧客，為顧客提供了更滿意的服務(wù)，這樣就形成了一個良性循環(huán)。另一方面，客戶會樂于接受某一特定知識員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至有些顧客就是針對某位知識員工來消費的，而這一般建立在該知識員工水平高并且與顧客接觸時間長(亦即為組織服務(wù)時間長)基礎(chǔ)上的。這在服務(wù)性行業(yè)中表現(xiàn)的尤為突出。一些組織知識員工的離職往往伴隨著一些老顧客的流失，這就是顧客與知識員工相互忠誠的具體表現(xiàn)。
6.顧客推薦優(yōu)勢
忠誠的長期知識員工有時是導(dǎo)致顧客向他人推薦組織產(chǎn)品和服務(wù)的主要原因。忠誠的知識員工通過自己的工作，在贏得顧客的同時，也宣傳了公司的形象，有利于間接吸引潛在顧客。一位顧客也許因為對一位長期知識員工的工作感到滿意而向他的家人、朋友和同事推薦該知識員工所屬公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這種顧客的口舌效應(yīng)比起廣告宣傳更有效。
7.雇員推薦收益
長期忠誠的知識員工由于對公司的驕傲和滿足感，會經(jīng)常向他人宣傳和推薦自己的組織，不僅給公司帶來新的顧客，而且?guī)砀咚刭|(zhì)的應(yīng)聘人員。據(jù)調(diào)查，擁有較高知識員工保持率的組織，其所招聘人員的一大部分是來源于老知識員工的引薦。這種高素質(zhì)知識員工的可靠來源，不僅提高了新知識員工的素質(zhì)水平，而且節(jié)約了客觀的招聘成本。根據(jù)調(diào)查，在通過各種途徑進入公司的知識員工中，由忠誠的知識員工推薦來的這部分知識員工的流失率往往最低。
綜上所述，忠誠帶來高效率、高效益、低成本，這本身構(gòu)成組織的競爭力;知識員工的保持率、高士氣構(gòu)成組織人力資源競爭力;知識員工工作的自覺性也能于潛移默化中體現(xiàn)組織的實力。因此，忠誠就是競爭力。從組織發(fā)展戰(zhàn)略看，組織要發(fā)展首先應(yīng)該自身安定，而組織安定與否，人心所向是第一位的。只有組織形成一個團結(jié)一致、同心向上的整體，才有可能向外擴展，而不至于形成腹大中空，首尾不相顧的局面。從這個意義上說，忠誠是組織發(fā)展的基石。
二、什么阻礙了知識型員工忠誠度的提高
在過去幾年中，組織的管理者常常感到在招募新員工時已很難看到抱有極高熱情的應(yīng)聘者，發(fā)現(xiàn)知識員工在工作中已不再像以前那樣保持著極高激情，已不能要求知識員工們對組織無條件地奉獻和忠誠。種種跡象表明，知識員工忠誠度降低甚至滑坡已經(jīng)是不爭的事實。
1.知識員工忠誠度下降的表現(xiàn)
(1) 高流動率
近幾年來，知識員工流動加劇、跳槽頻繁，在整個亞州都是一個共性問題，這是知識員工忠誠度滑坡的主要表現(xiàn)。據(jù)經(jīng)濟學(xué)人集團(Economist Intelligence Unit)對亞洲一些國家和地區(qū)組織的研究，目前新加坡和香港的組織知識員工流動率每年在20%，泰國為14%，菲律賓為13%， 中國組織則超過12%，在14—27%之間，普遍比10年前有較大幅度的提高。在以終身雇傭制為管理模式主要特征的日本，組織知識員工已不再追求忠誠，尤其是新一代日本年輕人已放棄終身受雇于某一組織的傳統(tǒng)，追求按勞付薪制，因而十分熱衷于跨國公司在日本的分支機構(gòu)，離職頻繁。在中國國內(nèi)，沿海發(fā)達地區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)和國有組織等人員流動尤為突出，如陜西國有組織技術(shù)人員流失25.7%，比以往增加1.3倍。
(2) 低士氣
低士氣主要表現(xiàn)為責(zé)任心差，缺乏熱情。在中國傳統(tǒng)的國有企業(yè)以往人們講究愛廠如家，為組織發(fā)展獻計獻策，不惜加班加點，卻不向組織索取額外的報酬?，F(xiàn)在的知識員工將自己的個人利益與組織利益之間劃分的清清楚楚，個人利益斤斤計較，工作表現(xiàn)出例行公事，而且在某些國企、事業(yè)單位，出現(xiàn)了多種兼職、副業(yè)為主的現(xiàn)象。在國外，不少組織知識員工在工作中已不再像以前那樣保持極高的激情，“做一天和尚，撞一天鐘”，士氣低落，很難看出為組織付出智慧和體力的那種忘我精神。
(3) 知識員工腐敗
這是知識員工忠誠度下降的典型表現(xiàn)?，F(xiàn)在組織知識員工在與客戶往來的過程中收受回扣，索取好處，已司空見慣。從公款中揩油似乎已成為一些人發(fā)財致富的捷徑，如以各種名目多報醫(yī)療費、差旅費、住宿費、餐費等。國內(nèi)外一些組織知識員工對組織內(nèi)部需保密的情報不夠重視，或故意私自泄密換錢，或充當商業(yè)間諜，甚至因掌握商業(yè)秘密而跳槽至競爭對手那里，造成組織知識產(chǎn)權(quán)資本流失，影響組織競爭優(yōu)勢的保持。
2.知識員工忠誠度下降的原因
從傳統(tǒng)的觀念看，知識員工忠誠度滑坡可歸于三個原因：薪水低，管理不善以致知識員工士氣低下，有缺陷的招聘制度。美國翰威特公司的管理顧問埃德•格曼認為，目前知識員工的忠誠度低是由于：“風(fēng)行的組織重組和大規(guī)模解雇知識員工導(dǎo)致組織過于注意勞動生產(chǎn)率，而把人看成是額外的成本，這種情況破壞了組織與長期知識員工之間的關(guān)系，知識員工的忠誠度降低，雇用關(guān)系也從此發(fā)生了永久性的改變”。美國斯坦福大學(xué)的組織行為學(xué)教授杰佛里•費符認為：“組織與知識員工之間維持的關(guān)系更加具有短期性，人們不再抱有長期雇用的期望。知識員工流失率在上升，任職在縮短，而以合同方式為組織工作的人員比率在上升。”結(jié)合中國國情，我們認為知識員工忠誠度下降的原因有如下方面：
(1) 觀念變化
隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變：第一，領(lǐng)導(dǎo)觀念。由以往以領(lǐng)導(dǎo)的旨意為自己的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬^多的獨立思考，自己拿主意，把人才作為自己的私人財產(chǎn)，以封建家長式的作風(fēng)壓抑知識員工思想的做法行不通了;第二，個人價值觀念。隨著社會的發(fā)展，人們在價值觀念上以個人發(fā)展為主旨，不僅追求個人經(jīng)濟利益，也包括尋求更多的人生體驗，使個人的價值為社會所承認;不再滿足于做組織的螺絲釘，自己當老板的意識日益突出;第三，工作選擇。以往人們將“從一而終”視為天經(jīng)地義的事，而現(xiàn)在人們將一輩子呆在一個單位里的人視作沒有能耐，而講究“樹挪死，人挪活”，在流動中覓機遇，于變化中求發(fā)展。而且，由于社會發(fā)展和各項改革的推進，人們產(chǎn)生了新的生活壓力，如醫(yī)療費、房屋支出、子女教育支出和新的欲望，如出國等，使得金錢在人們心目中的地位上升，驅(qū)使人們“為錢而動”。
(2) 制度層面
這主要是指社會有關(guān)人員流動的制度。有以下方面：第一，法制不健全。我國《勞動法》的立法精神與西方發(fā)達國家不同，是以保護勞動者的權(quán)益為第一要旨，這雖然體現(xiàn)了勞動者當家作主的特點，但也顯示出有關(guān)勞動者行為約束條款的不足。例如，對于勞動者泄露組織秘密、侵占組織財產(chǎn)及單方解除勞動合同等方面的規(guī)定尚不夠具體細致，懲處方式也不夠明確、有力。這使得一些組織職工敢于無視法紀，放松對自己的要求，做出一些越軌的事情。第二，人才流動制度。放松對人才流動的限制，人才市場化為知識員工的流動提供重要的客觀條件，使得有能力的知識員工，在離職后能較快、較容易地找到新的工作，使跳槽面臨的就業(yè)風(fēng)險降低。
(3) 內(nèi)部環(huán)境
其中最主要的是管理不善。這包括：第一，招聘制度不合理。招聘知識員工是否得當，是保證知識員工能否與組織同存亡的前提。如果招聘的知識員工不得當，哪怕是優(yōu)秀的知識員工，也會導(dǎo)致將來的人員流動的風(fēng)險。第二，管理不完善，缺乏向心力。有些組織經(jīng)營狀況不佳，知識員工看不到美好的前景;有的組織盲目套用國外的組織管理辦法，使知識員工感覺不到應(yīng)有的尊重，心理上產(chǎn)生極大的反感;有的組織內(nèi)部管理體系不夠嚴密，給知識員工造成了一些容易犯錯甚至于犯罪的機會。第三，薪酬體系不合理，總體水平低。由于管理水平低，組織效益就低，由此帶來知識員工薪水福利待遇低，而薪水和福利待遇往往是保證低水平忠誠度的主要因素。同時，內(nèi)部薪酬體系設(shè)置不合理，缺乏公平，難以有效的激勵，影響知識員工積極性發(fā)揮。
三、如何提高知識型員工的忠誠度
1、營造良好的忠誠環(huán)境，按照知識型員工的特性安排職位
進行忠誠管理，首先應(yīng)在組織內(nèi)部營造良好的忠誠環(huán)境。許多組織強調(diào)客戶滿意度，卻沒有足夠重視“讓自己的成員滿意”;一些組織雖然強調(diào)“員工忠誠”，可一旦經(jīng)營受挫，首先想到的“解決方案”卻是裁員。事實上，組織不對員工忠誠，員工也不會對組織忠誠。
因此員工對組織的忠誠度很大程度上取決于組織對員工的忠誠度。同時，知識工作的特點，決定了其對自我發(fā)展的更高需求。正如心理學(xué)家William James所說：“人性中最本質(zhì)的東西是被人欣賞。”作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，“察人以用”是其重要的工作。必須對人的本性有一個較深刻的理解，清楚了解不同類型的員工各種行動的理由，以此安排、調(diào)整知識型員工的工作職位，盡量滿足其各個層次的需求。以低薪政策和員工低流動率聞名的美國西南航空公司在航空業(yè)經(jīng)營狀況最差的時期仍保持盈利，創(chuàng)造了美國航空業(yè)的奇跡。公司從招聘時起，就著力于吸引適合組織經(jīng)營理念的員工，為員工提供合適的工作崗位，在工作中最大限度地滿足員工的個性需求。
2.設(shè)計、實施公平合理的薪酬制度，為員工提供經(jīng)濟保障
在整個社會已將薪酬作為衡量個人能力及其事業(yè)成功的重要指標的今天，薪酬早已不再僅僅是單純的“保健因素”，而是激勵員工的重要手段。這一點，對知識型員工也不例外?！稏|方企業(yè)家》2002年7月組織的”最佳公司用人策略調(diào)查”結(jié)果顯示，雖然員工應(yīng)聘一家公司的最重要的因素是公司品牌(28.37%，薪資因素為l8.84%)，但組織留住員工最重要的因素卻是薪資(19.15%，品牌因素為l7.02%)。因為在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，薪酬不僅是對個人能力和貢獻的報償，也體現(xiàn)了社會和組織的公平性。對知識型員工而言，薪酬不僅應(yīng)體現(xiàn)按勞分配和按職責(zé)分配的原則，還應(yīng)遵循“按資分配”和”按知分配”的原則。因此，除基本工資、津貼、常規(guī)福利項目外，股份收入應(yīng)有相當?shù)谋戎亍Ｃ绹裟犴f爾公司允許其員工拿出l5%以下的薪金投入一個“存款計劃”，即員工自愿將其一定比例(最高可達l5%)的月薪存入一個固定賬戶，組織存入相同金額作為獎勵，員工在服務(wù)滿一定期限后可以取出全部金額，通用電氣、ABB等多家在華組織也有類似的政策。同時還允許員工半價購買等值于自己薪金4%的公司股票。
3.實行合理、有效的績效管理制度和獎勵制度
績效管理是組織提高效益的重要環(huán)節(jié)。知識型員工不僅要制定各部門的績效目標，還要不斷地調(diào)整各級績效目標、督促下屬完成績效目標，而他們個人績效目標的完成情況，更是組織達到整體績效目標的關(guān)鍵。如前文所述，很多組織也正是根據(jù)員工績效考核的結(jié)果來確定員工類型的。具體考核的內(nèi)容，在看重員工的能力和水平的同時，還要考察其“德”。人是一個有機體;正如臺灣宏基集團的創(chuàng)始人施振榮先生所言，一個對家庭不忠誠的人，令人懷疑其對組織的忠誠度。組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)全面考察員工的素質(zhì)，客觀分析其各種表現(xiàn)的深層原因，以避免用人不當?shù)膿p失?？冃Э己说姆椒?，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的自上而下的考核法，采納自我考評法、360度考評法等，保證員工的充分參與。合理、有效的績效管理可以幫助員工達到更高的工作標準，以使其達成自我實現(xiàn);相應(yīng)的獎勵制度，能有效地增強員工、尤其是知識型員工的忠誠度。
4.推行“無縫溝通”。充分授權(quán)，為知識型員工提供高度自主、創(chuàng)新、富有挑戰(zhàn)性的工作
溝通對于組織提高知識型員工的忠誠度具有重要的意義。出于對組織前景和個人發(fā)展的關(guān)心，他們希望隨時了解組織的經(jīng)營狀況。因此，溝通不僅能對員工起到激勵作用，也有利于員工的情緒表達。良好的溝通機制能為知識型員工提供一種釋放情感的情緒表達機制，并能滿足其社交需要。良好的溝通環(huán)境，還可以起到知識共享、信息交流互補的作用。另一方面，在“組織扁平化”的發(fā)展趨勢下，“授權(quán)”是一種必然。管理層級的大幅縮減，使得每一層都比以往層級的職責(zé)大為增加，管理者往往顯得力不從心。通過授權(quán)可以滿足具有較強自主性的知識型員工的成就感需要，使他們對工作抱有更大的熱情。此外，組織還可以通過工作輪換及工作豐富化等方式，為知識型員工提供高度自主、創(chuàng)新、富有挑戰(zhàn)性的工作。由工作輪換所帶來的豐富的工作內(nèi)容，就可以減少工作的枯燥感，使員工的工作積極性得到增強。
5.重視培訓(xùn)，營造團隊合作的組織文化氛圍，造就學(xué)習(xí)型的組織和個人
知識型員工的特點決定了他們的需求更多地體現(xiàn)在社交、自尊及自我實現(xiàn)的層面上。
同時，他們屬于不斷挑戰(zhàn)自我、希望能不斷提升自身的人群。為員工提供其需要的培訓(xùn)，是很多成功組織增強員工忠誠度的方式之一。
2002年被美國《商業(yè)周刊》以696.4億美元的價值列為世界品牌之冠的可口可樂人事部Claudia說：“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。”重視員工培訓(xùn)，正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠長盛不衰的一個重要原因。組織應(yīng)重視培訓(xùn)，營造健康、和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、富有團隊合作精神的組織文化氛圍，設(shè)法為知識型員工的自我提升創(chuàng)造條件，是提高員工忠誠度的有效方法。同時，學(xué)習(xí)型組織為個人和組織的共同發(fā)展、提高提供了理論依據(jù)和實現(xiàn)方式。通過對員工進行教育和培訓(xùn)，可以使員工不斷創(chuàng)造和超越，實現(xiàn)真正的“終身學(xué)習(xí)”。同時，組織也在員工進步、成長的過程中壯大，因而可以有條件為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境，客觀上為增強員工的忠誠度打下基礎(chǔ)。
6.制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，實行雙重職業(yè)途徑激勵法
根據(jù)Maslow的需求層次理論，人們的最高需求是自我實現(xiàn)需求。這一點，在知識型員工身上體現(xiàn)得尤為突出。員工職業(yè)生涯設(shè)計是幫助員工在職業(yè)生涯中達到自我實現(xiàn)目標的重要手段。寶潔公司在近l70年的歷史中一直延續(xù)使用“內(nèi)部提拔”的方式，通過教育、在職培訓(xùn)、輪崗、工作任命等方法從內(nèi)部培養(yǎng)人才。公司設(shè)立了職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人制度，上層的直接主管或資深員工可以成為員工的職業(yè)輔導(dǎo)人。職業(yè)輔導(dǎo)人在新員工進入公司試用期結(jié)束后，幫助新員工根據(jù)自己的情況明確職業(yè)發(fā)展意向、設(shè)立未來職業(yè)目標、制定發(fā)展計劃表。值得特別提出的一點是，個人的職業(yè)生涯是把個人融入組織的能力發(fā)展的一個有機的、逐漸展開的過程，而不是一個機械的、預(yù)先設(shè)計好的過程。因此，人力資源部在幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃時，要注意核心員工對其職業(yè)生涯的自我控制，使個人有可能選擇一條適合其核心能力和價值觀的職業(yè)道路，保證其獲得事業(yè)發(fā)展的成就感和個人成長。要實現(xiàn)這一點，除了對員工進行晉升外，還可以從技術(shù)等級提升、工作分享與輪換、工作重新設(shè)計等方面進行嘗試。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人才競爭日益加劇，員工的忠誠度作為一種隱性資產(chǎn)越來越受到組織的重視。作為組織效益的主要創(chuàng)造者，知識型員工的忠誠度更成為組織忠誠管理的核心。但是，提高知識型員工的忠誠度不是一項獨立的管理工作，更不是靠幾項措施就能夠達到的。組織只有實行“人本管理”戰(zhàn)略，以實現(xiàn)組織與員工的雙贏為目標，才能達到最終的成功。
參考文獻
1、 群眾路線在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用及啟示王格格延安大學(xué)2015-06-01
2、儒家仁道思想與現(xiàn)代企業(yè)管理中的道德建設(shè)王彥嘉青海師范大學(xué)2013-04-01
現(xiàn)代企業(yè)管理相關(guān)論文范文二：試論上市公司信息披露的原則、問題與措施
文摘:文章首先論述上市公司信息披露原則,接著論述上市公司信息披露存在的問題。在此基礎(chǔ)上,論述上市公司信息披露的措施.
論文關(guān)鍵詞: 上市公司 信息披露 原則 問題措施
1.上市公司信息披露原則
信息披露原則是上市公司信息披露工作的基本原則和行為規(guī)范，是上市公司履行信息披露義務(wù)的準繩。信息披露原則體系是對上市公司信息披露工作的具體規(guī)定，是從內(nèi)容、形式、時間等方面對上市公司信息披露工作的強制性要求和約束?？v觀世界各國證券市場的發(fā)展，上市公司信息披露原則至少應(yīng)該包括：真實性原則、及時性原則、全面性原則、后效性原則、對稱性原則、敏感性原則。
1.1 真實性原則。真實、準確和可靠是信息的生命,而真實、可靠又是決策民主與科學(xué)化的基礎(chǔ)。 信息生產(chǎn)、信息交流均必須可靠,這是信息利用的前提條件。上市公司信息披露必須真實，信息產(chǎn)品低劣、信息失真就必然導(dǎo)致投資者決策失誤。當今社會信息泛濫，信息污染嚴重，信息真真假假，虛虛實實，真假難分。在如此的信息面前，用戶望洋興嘆,束手無策,只好跟著感覺走。信息泛濫, 信息污染已成為當今社會的一大公害,應(yīng)引起人們的高度重視。假信息應(yīng)成為信息學(xué)研究的重要課題,去偽存真正是我們的目的。⑦
真實是一種行為規(guī)范，也是一種文化和道德。真實亦應(yīng)是上市公司信息披露的重要原則。因為上市公司只有講誠實、守信用，才能自覺地按照真實、準確的要求進行信息披露，從根本上杜絕造假。市場經(jīng)濟的實質(zhì)是信用經(jīng)濟，信用原則是維持市場經(jīng)濟有效運行的首要原則。沒有誠實、不講信用、爾虞我詐，必然使市場經(jīng)濟偏離正常的軌道，給市場經(jīng)濟的參與者、投資者帶來毀滅性的災(zāi)難。英國18世紀20年代初的南海泡沫事件，美國1929年和 1987年的兩次股災(zāi)都說明了這一點。同樣，我國少數(shù)上市公司違反誠信的事件也給廣大投資者、給國家和社會造成了重大損失，對我國證券市場乃至國民經(jīng)濟的發(fā)展造成了極其惡劣的負面影響。紅光實業(yè)造假上市案就是典型案例。
1.2 及時性原則。信息的實效性決定信息的生命力在于流動,它流動的速度越快，在實踐中獲得的價值就越高。一個投資者在證券市場中能否具有較強的應(yīng)變能力,能否對不斷變化的客觀環(huán)境迅速作出反應(yīng)和決策,其關(guān)鍵在于能否及時、準確地掌握信息。對此,就要求信息提供要及時、準確,并盡量降低時差，避免成為馬后炮。
及時性信息披露要求上市公司在持續(xù)經(jīng)營過程中，要嚴格按照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定披露信息。持續(xù)信息披露是提高信息披露及時性的保證，能為投資者對上市公司的投資價值進行客觀評價和動態(tài)判斷提供依據(jù)，同時也可為市場監(jiān)管提供依據(jù)。持續(xù)信息披露制度是包括我國在內(nèi)的各國證券法的重要內(nèi)容。我國《證券法》和《上市公司治理準則》對此均有明確規(guī)定。交易所目前所施行的《上市規(guī)則》對持續(xù)信息披露也有具體要求：當上市公司發(fā)生可能對其股票交易價格產(chǎn)生較大影響、而投資者尚未得知的重大事件時，上市公司應(yīng)當立即履行報告和披露義務(wù)。
1.3 全面性原則。 該原則要求上市公司的信息提供必須全面。既要有反映正面問題的信息,也要有反映反面問題的信息，兩者不能偏廢。如果兩者有偏廢，只報喜、不報憂，都不能制定出正確的投資決策。因此決策信息情報，要全面反映事物的正反兩方面。既肯定成績，又反映問題。只有這樣，投資者、決策者才可能作出真實的決策。在信息爆炸的今天，投資信息既不能太多、也不能太少，必須適量。一方面投資信息不能太多，如果忽視信息質(zhì)量，過分追求信息數(shù)量。把大量的、重復(fù)的、對投資價值不大的甚至毫無意義的信息統(tǒng)統(tǒng)輸送給投資者，勢必使投資者在信息海洋面前無所適從。另一方面投資信息也不能太少，信息太少,沒有足夠的信息數(shù)量又會使投資者因依據(jù)不足而憂心忡忡,難以投資。因此,我們必須拋棄信息越多越好的觀念，根據(jù)不同投資的不同需要向投資者提供適量的有價值的信息。
1.4 后效性原則。 投資決策是為達到一定目的的復(fù)雜的思維過程。
信息情報總是為特定對象的特定需要服務(wù)的。在日常生活中，同一種信息情報對甲有用對乙卻毫無價值的現(xiàn)象比比皆是。因此這就要求信息情報提供一定要有針對性,以確保投資決策的順利進行。投資決策的正誤還必須通過后效信息的反饋加以檢驗，用投資決策所導(dǎo)致的行動后果來對投資決策進行信息反饋。即用實踐來檢驗投資決策，以便投資決策在反饋之后加以調(diào)整,修正。
1.5 對稱性原則。對稱原則的意義在于維護全體投資者的知情權(quán)，保護證券市場的公平性。證券市場上，不同投資者之間往往存在著嚴重的信息不對稱性，即不同投資者之間在信息來源、信息量，以及信息的真實性、準確性、完整性、時效性等方面均不盡相同。信息的不對稱性，經(jīng)常會嚴重損害證券市場的公平性。因此，上市公司在披露信息時應(yīng)采取措施，盡量提高信息的對稱性，切實維護全體投資者的知情權(quán)。證券市場雖然是一個富有活力的資源配置場所，但其本身有很多缺陷，有時顯得很脆弱，尤其是在信息不對稱的干擾下，市場行為和市場功能往往被扭曲，有時甚至?xí)霈F(xiàn)股票價格的劇烈波動。因此，當遇到可能出現(xiàn)信息不對稱的情況時，上市公司要特別考慮到中小投資者這樣的弱勢群體，有義務(wù)使他們能夠和其他大股東一樣公平地獲得相關(guān)信息。同時，上市公司披露的信息應(yīng)當便于理解，應(yīng)保證使用者能夠通過經(jīng)濟、便捷的方式(如互聯(lián)網(wǎng))獲得信息[2]。
1.6 敏感性原則。敏感原則意指上市公司除了按照強制性規(guī)定披露信息外，還應(yīng)主動、及時地披露所有可能對股東和其它利益相關(guān)者決策產(chǎn)生實質(zhì)性影響的信息。其作用在于：防范出現(xiàn)重大遺漏，提高上市公司信息披露的透明度和完整性;通過充分的信息披露，將上市公司充分暴露在陽光地帶，維護證券市場的公開、公正與公平。由于股票價格對上市公司的各種事件和變化都表現(xiàn)出了相當程度的敏感性。所以，在有關(guān)法規(guī)、制度對信息、披露不可能作出詳盡無遺的規(guī)定的條件下，上市公司還應(yīng)在“規(guī)定動作”之外，主動、及時地完成“自選動作”，以提高信息披露的透明度和完整性，而不能以打“擦邊球”的辦法，避重就輕，避實就虛。
2.上市公司信息披露問題
我國的證券市場素有“政策市”、“消息市”之稱, 因此加強對證券信息資源的管理是當前和今后相當一段時間所急需解決的問題。
我國證券市場在發(fā)展中還存在不少信息方面的問題，如：證券信息漫天飛, 信息真真假假、虛虛實實, 虛假信息、內(nèi)幕信息普遍存在, 屢禁不止, 信息呈現(xiàn)多、亂、差的態(tài)勢。加之信息用戶的信息意識匾乏、信息能力低下,致使用戶只好跟著感覺走, 摸著石頭過河,由信息的主人淪為信息的奴隸。證券信息的生產(chǎn)交流直接影響到投資者的心理，并使投資者產(chǎn)生投機行為，最終導(dǎo)致證券價格暴漲暴跌經(jīng)常發(fā)生。由于虛假信息的泛濫,致使投資者套牢、割肉的事例比比皆是。本來“信息就是金錢, 就是力量”。但在信息污染十分嚴重的環(huán)境中, 信息不僅不是財富,相反,卻是災(zāi)難。對于信息污染，《大趨勢》作者奈斯比特稱之為“泛濫的信息污染這是個大問題。”[3] 綜合來看，我國上市公司在信息披露中存在的主要問題包括：
2.1 非主動性。許多上市公司把信息披露看成是一種額外的負擔(dān)，而不是把它看成是一種應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和股東應(yīng)該獲得的權(quán)利。因而往往不是主動地去披露有關(guān)信息，而是抱著能夠少披露就盡量少披露的觀念。這種認識上的偏差使上市公司在信息披露上處于一種被動應(yīng)付的局面。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因是上市公司在其信息披露方面存在著較多的不愿讓公眾知道的暗點，從而對信息披露產(chǎn)生一種害怕和回避的心理。維維股份(600300):財務(wù)疑局就是典型案例。
2.2 不充分性。主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)是對關(guān)聯(lián)企業(yè)間的交易信息披露不夠充分;(2)是對企業(yè)財務(wù)指標的揭示不夠充分;(3)是對資金投資去向及利潤構(gòu)成的信息披露不夠充分;(4)是對一些重要事項的披露不夠充分;(5)是借保護商業(yè)秘密為由，故意隱瞞重要企業(yè)會計信息?？傊瑑攤芰ε恫怀浞?部分信息披露不充分;缺乏社會責(zé)任信息的披露;故意隱瞞重大會計信息;關(guān)聯(lián)交易披露有待規(guī)范。[4]
2.3 滯后性。上市公司的信息披露是一個動態(tài)的過程，由于存在信息不對稱，投資者不可能清楚公司經(jīng)營的變化，所以上市公司應(yīng)毫無拖延地依法披露有關(guān)重要信息。目前《公開發(fā)行股票信息披露實施細則》中規(guī)定：股份有限公司提供的中期報告，應(yīng)于每個會計年度的前6個月結(jié)束后，60日內(nèi)編制完成，年度報告應(yīng)于每個會計年度結(jié)束后120日內(nèi)編制完成?？梢姡艘?guī)定給上市公司提供了寬松的時間，期間容易造成不合理的內(nèi)幕交易，并使投資者不能及時得到有關(guān)信息。
2.4 不嚴肅性。盡管證券監(jiān)管部門對上市公司的信息披露制定了不少的規(guī)定，但許多上市公司信息披露的隨意性很強，不分時間、場合、地點隨意披露信息，更有甚者未經(jīng)監(jiān)管部門批準，擅自決定公布涉及國家經(jīng)濟決策方面的重要信息，這些看似言之有據(jù)實為空穴來風(fēng)的“消息”大大助長了中國股市的投機性。烏雞變鳳凰系列之一——*ST鋅業(yè)就是典型案例。
3.上市公司信息披露措施
3.1營造誠實守信的社會氛圍 。如果上市公司信息披露違反誠信的事件不斷發(fā)生，那么，投資者不僅會失去對一家或一批上市公司的信任，而且也可能會對證券市場產(chǎn)生懷疑，這種后果是不堪設(shè)想的。我國上市公司誠信理念的稚嫩和脆弱是難以避免的。為此，我們要：
?、偌哟笮麄鹘逃Χ龋颜\信作為建設(shè)現(xiàn)代文明的重要基石，作為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要內(nèi)容，培育以誠信為核心內(nèi)容的與證券市場相適應(yīng)的道德規(guī)范。
?、?通過立法和制度建設(shè)，建立規(guī)范的社會誠信體系和失信約束懲罰機制，保證誠信者能夠得到應(yīng)有的回報，失信者必須受到相應(yīng)的懲罰，為證券市場誠信水平的提高提供制度和法律保障。
?、郯l(fā)揮社會輿論的監(jiān)督作用，褒揚誠信者，譴責(zé)失信者，弘揚誠實守信的行為品德。
3.2 完善信息披露的監(jiān)管體制。目前我國對信息披露的監(jiān)管責(zé)任主要在政府管理部門，從立法到執(zhí)法都由政府管理部門運作。證券交易所直接受證監(jiān)會指導(dǎo)，處于一線監(jiān)管位置;行業(yè)協(xié)會所起的作用較少。今后應(yīng)參照國外成功的經(jīng)驗，明確幾個監(jiān)管主體的任務(wù)和方向，逐步完善由證監(jiān)會、行業(yè)協(xié)會共同構(gòu)成，功能互補的監(jiān)管體系。其中證監(jiān)會應(yīng)集中精力查處內(nèi)幕交易及其他違反信息披露法規(guī)的案件，產(chǎn)生應(yīng)有的威懾作用。而證券交易所是通過上市規(guī)則和上市協(xié)議書來制約上市公司遵守信息披露規(guī)則，負責(zé)日常的信息披露工作。證券業(yè)協(xié)會則要充分發(fā)揮作用，制定內(nèi)部自律性管理規(guī)則，對違規(guī)成員進行相應(yīng)的處罰。針對造假違規(guī)成本低的現(xiàn)狀, 對那些敢于鋌而走險的單位和個人, 加大處罰力度[5]。
參考文獻
[1].許志強.決策民主化與科學(xué)化的情報保障 [J]民主與科學(xué)， 1990(5)：9-10
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[3].許志強.郭曉俊 [J]情報雜志，2001 (2)：20-21
[4].郭彤君.上市公司會計信息披露存在問題及對策[J]山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2007(2)：164-166
[5].唐鴻英.我國證券市場會計信息披露存在的問題與對策[J]財會研究，2006.(3)：58-6
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