旅游企業(yè)人力資源管理論文
旅游企業(yè)的人力資源績效管理是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段.實施旅游企業(yè)的人力資源績效管理對旅游企業(yè)的發(fā)展有著非常重大的意義。下面是學習啦小編為大家整理的旅游企業(yè)人力資源管理論文，供大家參考。
旅游企業(yè)人力資源管理論文范文一：試論旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新
【摘要】旅游作為第三產業(yè)的服務也，隨著社會發(fā)展日漸興起，逐漸成為朝陽產業(yè)。在很多地區(qū)，旅游業(yè)已經作為一項有完整產業(yè)鏈的事業(yè)開展起來，與之相配套的旅游服務業(yè)設施的發(fā)展也日趨完善。在這個旅游業(yè)的發(fā)展當中，需要有合適與合理的人力資源去進行調配和管理，以便于提升旅游質量與效率，有效的進行人力資源的管理與創(chuàng)新。人力資源要用到合適的地方，發(fā)揮正能量，并且要在繼承傳統(tǒng)的基礎上，進行管理的創(chuàng)新，找出合適的切入點，有效改進。
【關鍵詞】旅游;人力資源;管理;創(chuàng)新
中圖分類號：F27文獻標識碼A文章編號1006-0278(2013)06-055-01
旅游的發(fā)展依靠人才，人才的發(fā)展需要有效的管理和調配，以便達到最優(yōu)化的組合，提升管理質量和效率，發(fā)揮出最大的效果來。旅游企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新，可以分為內部的創(chuàng)新與外部的創(chuàng)新。內部的創(chuàng)新是指企業(yè)內部的人力資源部門調配，包括各個部門的人員配置與調崗等，為的是全面發(fā)展旅游人才，發(fā)展多面手，適用于各個方面的工作。旅游企業(yè)的外部人力資源管理創(chuàng)新是指旅游產業(yè)鏈的人力資源創(chuàng)新調配，為的是更加符合當前階段旅游業(yè)的發(fā)展，提升旅游發(fā)展的質量和效率。
一、旅游企業(yè)人力資源管理的專業(yè)性與全面性
旅游業(yè)業(yè)中人力資源管理創(chuàng)新的目的在于激活發(fā)展?jié)摿?，調動起內部和外部的積極性，讓他們能夠全力以赴的工作，發(fā)展自己的旅游事業(yè)，提升利潤空間，這個要以“理論為先導，創(chuàng)新為關鍵，落實為目標”。總體來說，作為旅游企業(yè)的內部來說，在人力資源管理創(chuàng)新方面，要做到專業(yè)性和全面性的協(xié)調發(fā)展。
(一)旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的專業(yè)性
旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新性，表現在其專業(yè)性方面。由于內部分工的日益多樣化，需要有各個方面的專業(yè)人才去勝任工作，而且做到了專業(yè)化與專門化。在旅游企業(yè)內部，總部要有意識的培養(yǎng)專業(yè)人才，包括“旅游宣傳、旅游策劃、旅游方案、旅游路線、旅游服務”等，這些都是企業(yè)內部需要設置的專業(yè)部門，并且結合市場進行有效的發(fā)展，根據市場需求確定企業(yè)職能部門。
各個旅游專業(yè)的發(fā)展需要專門的人才，而且在發(fā)展初期，企業(yè)要做到盡量不做調配，做到任人之長，發(fā)展的專門化與系統(tǒng)化，有效進行縱深發(fā)展。這是人力資源管理創(chuàng)新的第一步，也是我們發(fā)展的先決條件，專業(yè)化意味著旅游企業(yè)發(fā)展的長遠性和支撐性，也意味著旅游發(fā)展的壯大性。
(二)旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的全面性
在旅游企業(yè)發(fā)展的后期，我們就要加強人力資源管理的全面性發(fā)展，達到一專多能的目的，為的是更加的適應當前人力資源管理的發(fā)展。例如在旅游業(yè)發(fā)展中，導游是個不可或缺的關鍵位置，人力資源管理的創(chuàng)新性，首先的一個關鍵就是從導游開始做起，導游的創(chuàng)新就是人力資源管理創(chuàng)新的一個重要方面。
以導游為代表的人力資源管理創(chuàng)新向著多元化的方向發(fā)展，而且要求導游不單單是熟悉導游之內的知識，也要熟悉導游之外的知識，全面發(fā)展導游的視野，拓展其內涵。這就需要有專業(yè)知識、服務知識、心理學知識以及禮儀交往等各個方面的知識，做到全面性，就是做到一專多能，更好的適應現代建設化的需要。
二、旅游企業(yè)人力資源管理的連鎖效應
人力資源管理可以產生連鎖效應，帶動相關產業(yè)的發(fā)展與進步。人力資源管理將各個方面的積極性調動起來，全面推動相關的產業(yè)有序發(fā)展，通過人力資源管理推動旅游產業(yè)的發(fā)展。
(一)兩種獎勵的并行
在旅游業(yè)發(fā)展當中，有一種特定的人才資源能夠有自己獨特的方案，而這種獨特的構思，是需要我們通過有效的獎勵機制與得以贊揚和保護的，這就是人才的潛力和創(chuàng)新性，適當和合理的物質與精神獎勵能夠發(fā)掘出人才的價值。
這種人力資源獎勵方式通過系統(tǒng)有效的方式融入管理之中，不斷增強個人的積極性，充分發(fā)揮個人的財智與智慧潛能，同時有效的規(guī)范個體行為，同時提升其自身的素質，組織維護好其個體需求，通過良好有序的內部組織環(huán)境來有效的激發(fā)起創(chuàng)造力，維護好內部的良好秩序，提升工作運行效率，不斷推動社會的進步，是物質激勵成為主導激勵方式。對于優(yōu)秀的人才而言，一定的物質待遇提升，仍能不斷的滿足其在企業(yè)中發(fā)展的機會，特別是對于行政管理模式，會不斷的發(fā)現優(yōu)秀員工的潛質，給他們提供在企業(yè)中發(fā)展的機會。
(二)人力獎勵管理創(chuàng)新的旅游成效
這種人力資源管理屬于產業(yè)鏈的管理創(chuàng)新，能夠有效的帶動相關產業(yè)的發(fā)展，這是和旅游相關的一系列產業(yè)發(fā)展。其中最重要的就是“游客接待的大量性，消費的客觀性，空間的擴大性和人員的流動性”，為了在短時間之內連續(xù)不斷的適應這種需求，我們必須要在整過過程中做好服務平臺的建設與總結，從游客報名到旅游過程結束，再到游客回家的全過程，都提供一個比較完善和系統(tǒng)乃至比較細心周到的服務體系，使游客高高興興而來，滿滿意意而回。而這個服務平臺的建設，需要涉及到各個方面的參與和支持，做到細致與全面。這些都是與旅游相關的產業(yè)發(fā)展，是通過人力資源發(fā)展而發(fā)展的內容。我們應該如何通過空間的服務平臺去傳達這種理念，將其灌輸到旅游的整個過程之中去。
通過上述分析我們獲知，在實際的旅游發(fā)展中，旅游企業(yè)要做的就是根據自己的發(fā)展實際情況，去進行旅游資源的合理調配與人力資源的合理管理，通過內部和外部的協(xié)調，達到內外共贏的目的，也是為了進一步改革旅游發(fā)展機構，通過內部的管理帶動外部的產業(yè)鏈，通過外部的產業(yè)鏈，來拉動一系列旅游相關產業(yè)的發(fā)展，提升發(fā)展效率，獲得最大的發(fā)展空間，這是我們根據實際情況不斷追求的目標與方向，要在實踐中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
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旅游企業(yè)人力資源管理論文范文二：淺談如何做好旅游企業(yè)人力資源管理
【摘要】人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。本文闡述了目前國內旅游企業(yè)人力資源管理現狀，提出了相關解決途徑。
【關鍵詞】旅游企業(yè) 人力資源管理 現狀 對策
現代管理大師彼得·德魯克曾經說過“企業(yè)只有一項真正的資源，就是人。”也就是說人力資源是企業(yè)發(fā)展的命脈。如何最大限度地做好人力資源管理，調動員工的積極性，是每個旅游企業(yè)管理者必須思考的問題。
一、我國旅游企業(yè)人力資源管理現狀
(1)職能部門職責不完善。涉及人力資源或人事管理的部門在旅游企業(yè)中的作用過于單一化。在絕大多數旅游企業(yè)中。上級所賦予該部門的權力和任務似乎只是負責員工的招聘和內部人事調動。它既不能成為上級管理者的參謀性部門。也不能很好地為其他部門服務。人力資源管理部門的責任不僅局限在員工招聘與調配上。還涉及人力資源規(guī)劃、人才選拔、人力開發(fā)、設崗、定崗、評估、勞保、溝通工作和員工激勵等一系列問題。其中。溝通與激勵是當今我國眾多旅游企業(yè)人力資源部最不健全的職能，這兩點的缺乏也恰恰是我們在人事管理中出現許多問題的根源。
(2)各個學歷層次的旅游企業(yè)專業(yè)人才比例失調。從縱向看，旅游企業(yè)不僅需要操作型的服務人員，更急需大量智能型的決策管理人才。而我國目前中專、職校生與本?？埔约案邔W歷的碩士、博士生等旅游高級人才比例嚴重失調。旅游企業(yè)的整體文化素質水平還很低，高層管理人才缺口較大。
(3)未來競爭中急需的創(chuàng)造型、復合型、協(xié)作型人才缺口較大。目前我國旅游企業(yè)的一個突出問題是操作型人才多，創(chuàng)造型、復合型、協(xié)作型人才缺口大。這個問題解決不好。不僅會影響到現在旅游企業(yè)的效益。對旅游業(yè)的長遠發(fā)展更是一個隱患。
(4)人員流動頻繁。部分企業(yè)過于追求經濟效益最大化，淡化了”以人為本”，嚴重挫傷了員工的工作積極性。結果使企業(yè)人才大量流失。同時旅游企業(yè)員工分布廣，工作在山川等景點，生活條件艱苦、工作環(huán)境差，一線員工流動頻繁。一方面增加了“人力資源管理”的成本，另一方面降低了“人力資源效益”。影響了工作質量的穩(wěn)定。給整個企業(yè)管理加大了難度，給旅游企業(yè)造成了十分巨大的損失。
二、旅游企業(yè)實施人力資源管理的途徑
隨著社會主義市場經濟的快速發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的作用也變得日益重要。一個企業(yè)能否健康發(fā)展，在很大程度上取決于員工素質的高低與否，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度。傳統(tǒng)的員工管理方式已經暴露出不適應現代旅游國際化、市場化發(fā)展需要的種種弊端。如何在旅游企業(yè)中實施人力資源管理，筆者以為可以通過下列途徑來實現：
(1)堅持以人為本，加強企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是企業(yè)的精神動力和文化源泉。企業(yè)有什么樣的精神、價值觀和經營理念，就決定這個企業(yè)有什么樣的組織結構、經營方式、管理制度、員工隊伍和服務質量。良好的企業(yè)文化，即以人性化管理為基礎，以實現企業(yè)價值觀為目的，規(guī)范員工的思維方式和行為方式，不斷的糾正企業(yè)員工的不良習慣。它所蘊含的深層內容既體現了企業(yè)的發(fā)展思路和目標，也對全體員工的素質提出了更高的要求。隨著物質生活水平的提高，企業(yè)員工迫切需要職業(yè)質量和生活質量進一步結合，他們不僅需要工作上的經濟利益，同時也有心理上的各種需要。在企業(yè)文化建設中應將傳統(tǒng)文化和現代文化相結合，借助人力資源管理的觀念和技術激勵員工，如：參觀、學習、考察，外出旅游等，通過潛移默化的企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)員工的團隊精神和忘我工作的作風、勇于奉獻的工作態(tài)度，達到企業(yè)與員工交心，使員工有歸屬感，企業(yè)有凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保持企業(yè)的發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展的動力。
(2)完善員工培訓機制，提高員工的綜合能力。在旅游企業(yè)中，不僅要發(fā)現人才，合理利用員工的特長，更要開發(fā)、培養(yǎng)人才。對員工的培養(yǎng)以在職培訓為主，分層次、分部門對全體員工進行輪訓。不斷改進培訓方法，完善培訓內容，增加培訓經費投入，為提高員工素質創(chuàng)造優(yōu)良的條件。企業(yè)要在精神上積極鼓勵、在物力上全力支持員工參加培訓。鼓勵員工人人學習、時時學習、處處學習，實現員工終生教育，使員工在持續(xù)不斷的學習中增加個人文化知識、豐富社會經驗、提高服務和管理能力，把員工的潛能發(fā)揮出來。
傳統(tǒng)的用人觀念是以崗定人，將員工放在合適的崗位上就行，而現代的人力資源管理則進一步要求企業(yè)在沒有合適崗位的情況下，要創(chuàng)造出適合員工發(fā)揮才能的崗位，為員工搭建良好的施展才華的舞臺。給予員工適當的權力，給員工留有自由決策的空間，便于員工靈活地提供綜合性的個性化服務，充分發(fā)揮員工內在的潛能和創(chuàng)造力，避免員工遇事時束手無策，一味地等待觀望，為員工創(chuàng)造“人盡其才，才盡其用”的機會。
(3)建立嚴格的績效評估制度?？冃гu估是企業(yè)人力資源必不可少的重要組成部分，也是企業(yè)激勵機制的重要組成部分。應遵循客觀、公平、公開的原則。并且按照績效計劃的確定，績效標準的制定，績效評估者的確立，績效評估人員的培訓，績效評估的實施，績效改進等程序進行科學的績效評估工作，這樣即有利于績效工作的展開又可以確?？冃Чぷ鞯男省?/p>
(4)建立健全人才的激勵機制。企業(yè)應該重視設置適當的員工福利待遇制度。成功的獎勵制度是員工全面參與管理與設計的產物，有利于吸引和留住人才，增強員工的組織歸屬感，間接降低員工的離職率，節(jié)約人力資源管理成本。同時企業(yè)管理者還應該善于運用80/20原則，對20%的技術及管理骨干要留得住，只有穩(wěn)定好他們方能有企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)的利潤增長。在人員工資上，要制定企業(yè)與大部分企業(yè)單位相適應的市場工資政策，由人才價值和市場供求關系決定工資報酬;分配方式多元化，把按勞分配與按生產要素分配結合起來，使他們的知識與技術能參與分配，形成新的利益機制。只有充分挖掘員工的無窮潛力，才能增強企業(yè)的凝聚力，實現旅游企業(yè)的發(fā)展目標。
參考文獻：
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