淺談企業(yè)危機(jī)管理論文
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息時代的到來,企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜。這就給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來許多不確定的因素,這些都導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生危機(jī)的頻率逐漸越來越高,現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)的發(fā)生已是不可避免的事情。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談企業(yè)危機(jī)管理論文，供大家參考。
淺談企業(yè)危機(jī)管理論文篇一
《 電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理 》
摘要：危機(jī)的產(chǎn)生是由量變引起的，并不是突然的質(zhì)變就會使電網(wǎng)企業(yè)陷入危機(jī)狀態(tài)中，所以研究危機(jī)管理具有十分重要的意義。本文首先分析了電網(wǎng)企業(yè)的主要危機(jī)，然后探討了電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理對策和預(yù)控措施，供相關(guān)工作人員參考。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)，危機(jī)管理，預(yù)控措施。
中圖分類號： U665.12文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
由于電的特殊性，所以電力危機(jī)對社會和供電企業(yè)都是一種危機(jī)，有著極其嚴(yán)重的影響。面對電網(wǎng)、企業(yè)發(fā)展的新形勢、新要求，我們必須重視危機(jī)管理，促進(jìn)企業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
1電網(wǎng)企業(yè)的主要危機(jī)
1.1安全問題
首先，施工企業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，具有施工多樣性、生產(chǎn)流動性、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜化等特點(diǎn)，其次，電力建議行業(yè)屬于“高危”行業(yè)，十分容易發(fā)生安全事故，因此嚴(yán)重制約電力施工企業(yè)的發(fā)展，尤其是在施工過程中如果發(fā)生嚴(yán)重人身傷亡事故，還會引起各大媒體的關(guān)注、報道，會給一部分別有用心的人提高炒作、詆毀平臺，造成嚴(yán)重的惡果。因此，施工企業(yè)必須重視“安全”文化建設(shè)，堅持“安全生產(chǎn)”，做好安全應(yīng)急預(yù)警，兌現(xiàn)安全承諾，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長治久安。
1.2質(zhì)量問題
電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的投入大、環(huán)節(jié)多、涉及人員多、工期長，因此其質(zhì)量問題備受社會各界關(guān)注。如果發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量事故，除了會給企業(yè)帶來巨額經(jīng)濟(jì)損失外，還會被競爭對手、金融、政府等機(jī)構(gòu)或人員利用，使得企業(yè)在市場競爭中處于不利地位，很難重塑形象，制約企業(yè)的長期發(fā)展。因此，電力施工企業(yè)，必須加強(qiáng)對質(zhì)量的管理和控制[1]。
1.3施工外部環(huán)境糾紛
在電力建設(shè)中各種矛盾層出不窮，比如和諧與抵觸、侵權(quán)與維權(quán)、破壞與新建等。而隨著項(xiàng)目投資的日益增大，電網(wǎng)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境越來越復(fù)雜。其表現(xiàn)在：一是部分地區(qū)存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義，政府措施力度不夠，導(dǎo)致黑惡勢力囂張。二是電力建設(shè)工程所涉及的拆遷、補(bǔ)償、征地等事情很多，因?yàn)檫@些事宜與百姓利益息息相關(guān)，因此容易導(dǎo)致雙方發(fā)生摩擦沖突。
1.4資金拖欠糾紛
電網(wǎng)企業(yè)大都從屬于電力內(nèi)部系統(tǒng)，基本不受外部市場競爭的制約，因此導(dǎo)致了內(nèi)部秩序的混亂，存在各種以包代管、轉(zhuǎn)包等情況，施工企業(yè)對工程資金拖欠、墊資等的風(fēng)險缺乏正確的認(rèn)識，一方面由于項(xiàng)目的層層轉(zhuǎn)包，造成了承包商、分包商間的資金支付糾紛，給施工企業(yè)帶來了不良影響。另一方面，因?yàn)閷徲嫊r效、工程結(jié)算等原因?qū)е峦锨饭こ涛部?，資金不能及時回籠，容易導(dǎo)致施工企業(yè)發(fā)生資金斷鏈等危機(jī)。
1.5人力資源問題
隨著電網(wǎng)投資的不斷加大，部分缺乏專業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的施工企業(yè)在生產(chǎn)能力方面滯后于電網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致管理粗放問題，不能系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行投標(biāo)論證，缺乏全面有效的安全質(zhì)量方案預(yù)控，容易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、加劇人才流失、管理失控、生產(chǎn)安全等危機(jī)，因?yàn)槿肆Y源的缺乏，疏于應(yīng)對，使得危機(jī)惡化。
1.6媒體報道問題
目前，國內(nèi)大多數(shù)的電力施工企業(yè)都沒有設(shè)置專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和配備專業(yè)的公共關(guān)系專員，因此，在面對媒體曝光一些公眾事件時，想得手足無措，使得本來無責(zé)任、有道理事件演變成嚴(yán)重的企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)[2]。
2電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理對策和預(yù)控措施
2.1樹立危機(jī)意識，及時做到未雨綢繆
隨著電力建設(shè)市場競爭的日益激烈，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)樹立正確的危機(jī)理念，提高廣大的危機(jī)意識，把危機(jī)預(yù)防融入到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的危機(jī)意識。對于電網(wǎng)企業(yè)影響力來說，其中影響最大的便是電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)意識淺薄，經(jīng)過各因素的權(quán)重分析得到，電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)意識淺薄對企業(yè)所遇危機(jī)的影響力是最大的，原因在于一個企業(yè)如果領(lǐng)導(dǎo)階層出了問題，那么對于這個企業(yè)來講將是致命的，而電網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者卻恰恰忽略了這危機(jī)的存在，常常覺得會高枕無憂，無法給企業(yè)未來可能遇到的危機(jī)事件作出詳盡的指導(dǎo)，不能做出戰(zhàn)略性的部署，所以如果想讓危機(jī)得到第一步的解決，首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對市場危機(jī)及市場危機(jī)管理的認(rèn)識。二是加強(qiáng)對員工的危機(jī)管理教育，提高員工處理與抵御危機(jī)的能力，教育員工學(xué)會居安思危，共同努力做好危機(jī)預(yù)防。三是增強(qiáng)危機(jī)意識與憂患意識，提高全體員工對危機(jī)的清晰認(rèn)識與了解，及時辨別發(fā)現(xiàn)各種巍峨見因素，并積極尋找解決問題的方法措施。同時各級管理部門更要深入基層，及時修補(bǔ)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。四是定期組織危機(jī)管理培訓(xùn)，讓員工正確掌握危機(jī)管理知識，提高員工應(yīng)對危機(jī)的心理素質(zhì)與正常處理危機(jī)的技能，提高施工企業(yè)的危機(jī)管理水平。
2.2成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
科學(xué)防范危機(jī)可以通過建立危機(jī)管理構(gòu)架、預(yù)警機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。一是建立完善的職責(zé)管理體系，明確各部門各成員的具體職責(zé)，實(shí)現(xiàn)事事有人管，從而有效控制危機(jī)的發(fā)生。二是建立科學(xué)的危機(jī)管理計劃，從企業(yè)以為的危機(jī)管理工作出發(fā)，對各種潛在的危機(jī)因素進(jìn)行分門別類和，有效規(guī)范預(yù)防措施、應(yīng)急程序、警報程序、處理程序等，真正做到有章可循。三是建立危機(jī)應(yīng)急處理系統(tǒng)及預(yù)警機(jī)制，為電力建設(shè)過程中經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量、人身、安全、突發(fā)事故、電網(wǎng)等危機(jī)事件制定可行性強(qiáng)的應(yīng)急處理預(yù)案和程序，同時嚴(yán)格檢測各項(xiàng)可能引發(fā)危機(jī)的相關(guān)因素，及時分析、科學(xué)預(yù)測、正確處理，消除危機(jī)隱患。
2.3提高危機(jī)響應(yīng)速度，啟動高效處理機(jī)制
對于危機(jī)產(chǎn)生的緊迫性、突變性特點(diǎn)，電力施工企業(yè)首先必須積極、勇敢、實(shí)事求是地正視問題和解決問題，杜絕試圖逃避責(zé)任與刻意隱瞞的心理和行為，避免激化矛盾，使得危機(jī)更加嚴(yán)重。其次，必須及時、迅速展開有效的危機(jī)控制，盡快調(diào)查危機(jī)發(fā)生的原因，了解真相，盡最大努力向公眾公布完整的情況，防止公眾的無端猜疑。三是電力施工企業(yè)應(yīng)該向新聞媒體借力，在發(fā)生危機(jī)后的及時以新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)等形式向社會大眾告知準(zhǔn)確的、具體的危機(jī)情況、企業(yè)當(dāng)下和后續(xù)的應(yīng)對措施等內(nèi)容，并安排公關(guān)處理部門隨時接受媒體訪問。四是應(yīng)該迅速拿出具體、有效的危機(jī)處理方案，必要情況下，應(yīng)邀請權(quán)威人士、公證機(jī)構(gòu)等進(jìn)行輔助調(diào)查，從而贏得社會公眾的信任。
2.4認(rèn)真做好危機(jī)的系統(tǒng)總結(jié)與預(yù)控
危機(jī)的總結(jié)工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先是必須全面總結(jié)危機(jī)本身，詳細(xì)分析危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)預(yù)防方法和處理措施及其執(zhí)行情況。其次，必須全面評價本次危機(jī)管理工作，把危機(jī)管理工作中所存在的問題詳盡列出來，并綜合歸類各種危機(jī)問題，提出針對性的整改措施，監(jiān)督相關(guān)部門的落實(shí)，使得危機(jī)管理內(nèi)容更加完善。再次，應(yīng)該對企業(yè)在處理危機(jī)時的決策和行為進(jìn)行客觀地評估，了解其不足之處，使得企業(yè)的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案更加完善科學(xué)。最后，要認(rèn)真做好正確的危機(jī)預(yù)控，關(guān)注并分析企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種變化宏觀因素和微觀因素的趨勢，盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，以提起制定具體的處理預(yù)案，防范危機(jī)的發(fā)生，且建設(shè)好企業(yè)的公共關(guān)系。
3 結(jié)語
綜上所述，加強(qiáng)對電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理分析及預(yù)控的探析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，如果日常管理比喻為“門診部”，那么危機(jī)管理者則更像“急救中心”與“防疫站”，二者缺一不可。電力施工企業(yè)只有不斷加強(qiáng)危機(jī)預(yù)控力度，不斷創(chuàng)新施工技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)管理思路，科學(xué)提高企業(yè)的綜合管理水平，才能確保企業(yè)健康、可持續(xù)、和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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淺談企業(yè)危機(jī)管理論文篇二
《 試析企業(yè)危機(jī)管理 》
摘要：中國企業(yè)進(jìn)入危機(jī)高發(fā)期，我們不得不思考企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問題，借鑒成功企業(yè)化解危機(jī)的做法，根據(jù)企業(yè)危機(jī)分類探討處理危機(jī)的對策，使企業(yè)擺脫危機(jī)的威脅，減小危機(jī)帶來的損害，并從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會。
關(guān)鍵詞：企業(yè);品牌;公關(guān);危機(jī);管理
一、企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問題
就國內(nèi)企業(yè)而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機(jī)不可避免，但是大多數(shù)企業(yè)沒有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和危機(jī)公關(guān)機(jī)制。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在危機(jī)面前，企業(yè)在管理上存在的主要問題有以下方面：
第一，人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨并且會對企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是企業(yè)在對人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對人事危機(jī)的主動性上都有所欠缺。
第二，企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但是他們的危機(jī)識別能力普遍較弱。
第三，企業(yè)管理人員在追求管理功能和績效上的短期效應(yīng)，有潛伏危機(jī)的可能。
第四，企業(yè)平時的決策模式和決策時的危機(jī)意識與企業(yè)當(dāng)前的危機(jī)狀態(tài)間有一定關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)管理必須增加危機(jī)管理這一新的管理元素，形成完整的創(chuàng)新管理體系，應(yīng)對企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)發(fā)生時及時有效地處理。
第五，企業(yè)危機(jī)管理在技術(shù)上沒有很好的保障。
二、企業(yè)危機(jī)類型
企業(yè)危機(jī)按內(nèi)外原因劃分，一般有兩大類：企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機(jī);企業(yè)問題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機(jī)。第一類危機(jī)基本屬于市場和經(jīng)營方面的危機(jī)，這些危機(jī)都是有規(guī)律可尋的、可預(yù)測、可控制的，企業(yè)有多種可供選擇的成熟應(yīng)對方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應(yīng)對方式。第二類危機(jī)，即企業(yè)自身問題引起的危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、不規(guī)范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規(guī)違法等，近幾年來正成為危及企業(yè)生存的主要因素。
危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性3大特征，企業(yè)危機(jī)按性質(zhì)分類包括以下方面：
第一，形象危機(jī)。形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，它是由于錯誤的經(jīng)營思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當(dāng)或錯誤的言行而造成的。遭遇形象危機(jī)，企業(yè)遭受的損失、特別是無形資產(chǎn)的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，對于國家的形象和政府的公信力都帶來了極大的傷害。
第二，經(jīng)營決策危機(jī)。經(jīng)營決策危機(jī)往往給企業(yè)帶來直接的利益損失，這是企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機(jī)。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營決策危機(jī)。由于主要是內(nèi)部危機(jī)，外部影響較小，因此只要處理得當(dāng)，一般可順利度過危機(jī)期。
第三，信譽(yù)危機(jī)。信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)的信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。商品經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，在市場經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對消費(fèi)者的承諾應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機(jī)。由于媒介對企業(yè)的錯誤報道，引發(fā)的企業(yè)危機(jī)稱為媒介危機(jī)。雖然真實(shí)性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報道有時會出現(xiàn)失誤。這類危機(jī)應(yīng)在第一時間加以處理，反客為主，變被動為主動，是處理媒介危機(jī)常見的方式。
第五，突發(fā)性危機(jī)。這是指人們無法預(yù)測和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，造成巨大損失的危機(jī)。如地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等。這類危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)的開展。
三、企業(yè)成功化解危機(jī)的案例
企業(yè)能正確面對危機(jī)，妥善處理，不僅能化解危機(jī)，甚至還能將其轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是個值得深思的問題。對比登陸中國的洋品牌的危機(jī)意識，跨國公司的危機(jī)管理系統(tǒng)比我們要健全得多。
2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會導(dǎo)致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產(chǎn)，成立危機(jī)小組負(fù)責(zé)危機(jī)期間各種內(nèi)外信息的制作和發(fā)布，同時生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)不含PPA的新康泰克產(chǎn)品。隨后，新康泰克在市場上大獲成功，康泰克以勝利的姿態(tài)度過危機(jī)。
1993年百事可樂也曾陷入一場災(zāi)難。美國每個角落都在傳說，百事可樂產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了注射器和針頭。一時間，許多終端經(jīng)銷商將百事可樂紛紛下架。百事可樂公司在第一時間采取了及時、迅速、果斷的危機(jī)應(yīng)對措施：通過新聞界向投訴的消費(fèi)者道歉，感謝她對百事可樂的信任，并給予她一筆可觀的獎金;邀請消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線，使其確信百事可樂質(zhì)量可靠性;買下美國電視、廣播等黃金時間進(jìn)行反復(fù)辟謠宣傳，并播放罐裝生產(chǎn)線及生產(chǎn)流程錄像;百事可樂公司與美國食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實(shí)。由于百事可樂公司迅速有效的一系列措施，其聲譽(yù)很快得到恢復(fù)，并且在這之后公眾對其產(chǎn)品更加信賴。
戰(zhàn)場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能。如何建立一個有效的危機(jī)管理體系，使企業(yè)順利度過危機(jī)得到發(fā)展甚至反敗為勝，對于任何一個企業(yè)來說至關(guān)重要。
四、企業(yè)危機(jī)處理對策
企業(yè)在營銷發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機(jī)的強(qiáng)度，縮小危機(jī)的影響范圍，從而使危機(jī)造成的損失減少到最低限度。國內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強(qiáng)危機(jī)管理的能力。
從廣泛意義上說，危機(jī)管理包括對危機(jī)事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機(jī)管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響;提高危機(jī)事前管理的地位;改進(jìn)危機(jī)的事中管理;完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長期損害。
危機(jī)處理者首先必須及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)，并控制好爆發(fā)點(diǎn)，為危機(jī)處理留出余地，為改進(jìn)工作留出時間，給“亡羊補(bǔ)牢”提供機(jī)會。發(fā)現(xiàn)和控制爆發(fā)點(diǎn)，關(guān)鍵在于敏感、迅速和平時資源積累。對任何可能引起危機(jī)的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機(jī)管理的大敵，保持敏感性的關(guān)鍵在于全員危機(jī)意識、信息感知網(wǎng)絡(luò)、窮盡列舉所有危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態(tài)，避免火勢蔓延、減少損失和處理成本。
若企業(yè)危機(jī)已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)在極短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面：準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源;明了公眾的感覺和看法;加強(qiáng)與媒體的溝通;迅速而果斷地做出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動危機(jī)管理人員的主動性;在控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，縮減破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行;根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
每個企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視，不研究，不善于從其他企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)。其實(shí)，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會對企業(yè)造成傷害，沒有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。
淺談企業(yè)危機(jī)管理論文篇三
《 淺談企業(yè)危機(jī)管理 》
企業(yè)在經(jīng)營活動中難免會產(chǎn)生企業(yè)危機(jī)。企業(yè)面臨危機(jī)時運(yùn)用不同的危機(jī)處理方式將會給企業(yè)帶來不同的后果。成功的危機(jī)處理方法不僅可以成功地化解企業(yè)所面臨的危，或許還能因禍得福。對于危機(jī)的成功處理，必須要在對企業(yè)危機(jī)種類和危機(jī)處理方法充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上進(jìn)行。詳細(xì)對危機(jī)進(jìn)行分類并分析各類主要危機(jī)的特征，旨在提高危機(jī)管理的效率。
企業(yè)危機(jī)危機(jī)管理危機(jī)處理
一、序言
在美國有位著名政治家漢密爾頓所說：“意外事件有時會在一切社會里產(chǎn)生，無論這些社會是怎樣組成的。”在現(xiàn)代社會無疑是日益激烈的多形式的競爭，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測的環(huán)境中，企業(yè)無法避免隨時可能發(fā)生的危機(jī)。無論是享譽(yù)世界，規(guī)模龐大的跨國公司，還是那些默默無聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都面臨著危機(jī)的困擾，都難逃危機(jī)的侵襲。
我國是在上世紀(jì)90年代以后，學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者才開始注意到危機(jī)管理這一新概念。隨著我國加入WTO，在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)家們面臨著前所未有的生存壓力和經(jīng)營風(fēng)險，因而加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，提高企業(yè)家危機(jī)管理的意識和水平，對于我國每一個企業(yè)都將是一個迫在眉睫的問題。
二、企業(yè)危機(jī)管理概述
(一)企業(yè)危機(jī)的類型
企業(yè)形象危機(jī)：由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式、違背商業(yè)道德、損害他人權(quán)益、進(jìn)行違法交易等行為而造成企業(yè)信譽(yù)下降，失去公眾信任和支持的危機(jī)。企業(yè)形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，企業(yè)會因此遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，以及更為慘重的資產(chǎn)損失。
企業(yè)經(jīng)營危機(jī)：由于企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品推廣、人事管理、財務(wù)管理等方面的失誤造成的危機(jī)。
產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或者產(chǎn)品存在對人體有害成分，損害了消費(fèi)者利益甚至造成人身傷害，從而導(dǎo)致失去消費(fèi)者信任、市場萎縮等后果的危機(jī)。
法律或政策危機(jī)：遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙，從而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。如現(xiàn)在國家頒布《直銷法》，而導(dǎo)致許多不合規(guī)定的直銷或傳銷公司面臨生死危機(jī)。
意外事故危機(jī)：是指人們無法預(yù)測或者人力不可抗拒的力量，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、人為破壞、經(jīng)濟(jì)政策變化等，導(dǎo)致企業(yè)受到巨大損失的危機(jī)。
(二)易爆發(fā)危機(jī)的企業(yè)
通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，總結(jié)出了以下企業(yè)容易爆發(fā)危機(jī)：
知名度高的企業(yè)：規(guī)模大的企業(yè)公眾和媒體的關(guān)注度高，發(fā)生危機(jī)的機(jī)會也就會越多，企業(yè)的某些部門或者產(chǎn)品出現(xiàn)點(diǎn)問題就可以引起一場大的危機(jī)，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難。
面臨財務(wù)困難的企業(yè)：企業(yè)的財務(wù)出現(xiàn)問題，給企業(yè)生存帶來了致命的打擊，企業(yè)的財務(wù)危機(jī)主要表現(xiàn)在企業(yè)資金的債務(wù)比偏高、現(xiàn)金流嚴(yán)重短缺、企業(yè)大量資金被長期占用等。從而導(dǎo)致企業(yè)資金周期的運(yùn)轉(zhuǎn)速度減小，運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)減少，甚至造成企業(yè)癱瘓。
發(fā)展過快的企業(yè)：這些企業(yè)由于跑得太快，往往來不及看跑過的路和前面的路，同時還會把僥幸的成功當(dāng)成必然的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的根基打的不穩(wěn)固，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動，企業(yè)就面臨著生存的危機(jī)。
上市公司：上市公司公開向公眾發(fā)行股票籌集資金，企業(yè)的決策、運(yùn)營等要對企業(yè)的股東負(fù)責(zé)，同時企業(yè)也受到股東代表的監(jiān)督，所以這類企業(yè)容易爆發(fā)危機(jī)。
市場競爭激烈的企業(yè)：這類企業(yè)由于競爭異常激烈，容易受到競爭對手的攻擊，如乳制品行業(yè)的蒙牛乳業(yè)，經(jīng)常受到對手的明暗雙重攻擊。
三、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容
(一)企業(yè)危機(jī)防范管理
1.樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識
企業(yè)應(yīng)首先樹立一種危機(jī)理念，營造一種危機(jī)氣氛。企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，讓他們意識到企業(yè)隨時可能有危險。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷改革，不斷創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。可以說，如果沒有自上而下強(qiáng)烈的憂患意識，所有的危機(jī)預(yù)警機(jī)制都會形同虛設(shè)。
2.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)未來的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和報警，增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競爭力，保證企業(yè)處變不驚，做到防患于未然。建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵是健全危機(jī)防范制度，保障危機(jī)信息傳導(dǎo)通道的順暢，從而建立應(yīng)對危機(jī)的措施。目前市場競爭日趨激烈，企業(yè)更需要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
3.樹立良好的企業(yè)文化
企業(yè)要形成良好的企業(yè)文化，就必須建立良好的企業(yè)形象、正確的價值觀，從而避免產(chǎn)生損害企業(yè)形象、不當(dāng)經(jīng)營等危機(jī)因素。真正按這樣的目標(biāo)去追求的企業(yè)就不會因?yàn)榧惫活櫰髽I(yè)形象鋌而走險。另外，擁有良好聲譽(yù)資產(chǎn)的企業(yè)更容易取得客戶的信賴和建立和諧的公共關(guān)系。而強(qiáng)大的凝聚力、暢通的內(nèi)部對話渠道、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍v史傳統(tǒng)以及積極的導(dǎo)向激勵功能等都是提高各項(xiàng)管理績效的必要條件，這其中也包括危機(jī)管理的績效。很難想象一個管理渙散的企業(yè)怎么能夠抵擋危機(jī)的沖擊。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化中的群體意識對避免危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。企業(yè)憂患意識就象一個警鐘，時刻提醒著企業(yè)群體中的每個成員，保證各自崗位的危機(jī)防范。
4.建立和諧的公共關(guān)系
公共關(guān)系也是企業(yè)的一種寶貴資源。為了預(yù)防危機(jī)，與外界溝通顯的尤為重要。公關(guān)部門應(yīng)該在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業(yè)有關(guān)的信息，包括不利的和有利的，用于危機(jī)預(yù)測。一旦危機(jī)來臨，良好的公共關(guān)系將幫助企業(yè)更高效的解決問題。因此，企業(yè)平時必須與處理危機(jī)有關(guān)的單位建立緊密聯(lián)系，形成和諧的網(wǎng)絡(luò)，以便危機(jī)出現(xiàn)后能及時、有效地溝通和合作。國內(nèi)的大部分企業(yè)對待媒體都是采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，特別是在危機(jī)發(fā)生的時候甚至?xí)⒚襟w看作敵人，這樣的態(tài)度對問題的解決毫無益處。要知道躲避媒體就無法了解外界信息，就無法讓公眾了解企業(yè)的立場，從而導(dǎo)致流言肆虐，負(fù)面宣傳的影響進(jìn)一步惡化。
5.培養(yǎng)危機(jī)管理人才 企業(yè)最重要的資源就是人力資源，同樣在危機(jī)管理中最關(guān)鍵的因素也是人才，危機(jī)管理人才對企業(yè)是否能夠順利度過危機(jī)起著舉足輕重的作用。好的危機(jī)管理人才必須熟悉企業(yè)的產(chǎn)品信息、市場戰(zhàn)略，掌握相關(guān)法律知識、公關(guān)技巧，并且能夠正確認(rèn)識危機(jī)及其演變周期、危機(jī)管理關(guān)鍵原則，知道危機(jī)防范體系的建立原則、各種危機(jī)的應(yīng)對解決程序。特別是危機(jī)處理時的企業(yè)發(fā)言人需要具備的素質(zhì)有：表達(dá)能力突出，口才良好，口齒清晰，善于演講、溝通和傾聽;在外界壓力下，能保持冷靜和應(yīng)付自如;能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況，善于回答各種問題，敢于迎接挑戰(zhàn);富有同情心，能夠渲染氣氛、控制局面等。試想在企業(yè)對外新聞發(fā)布會上，企業(yè)代表表現(xiàn)得體或拙劣對外界造成的影響和給公眾留下的印象的差別將會是多么顯著。在越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)、共同參與管理的今天，讓所有職工都掌握一定的危機(jī)處理能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的危機(jī)管理人才是企業(yè)成熟的標(biāo)志。
(二)企業(yè)危機(jī)處理與化解
危機(jī)防范管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或者程度減到最低值，由于危機(jī)的突然性，而無法阻止危機(jī)的產(chǎn)生。通過對案例的研究和借鑒，總結(jié)出了幾條危機(jī)處理的原則：
1.迅速響應(yīng)危機(jī)并啟動危機(jī)處理計劃
企業(yè)對危機(jī)的反應(yīng)必須快捷，危機(jī)發(fā)生后的24小時最關(guān)鍵，在資訊傳播如此迅速的今天，拖延時間無異是讓更多的公眾對企業(yè)失去信任。
2.顧全大局，敢于承擔(dān)責(zé)任
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，即使是由于不可抗因素或者人為的破壞，都應(yīng)該首先承認(rèn)錯誤，及時向受害者、消費(fèi)者表示歉意，以表達(dá)企業(yè)的誠意，爭取公眾的諒解，從而贏得輿論的廣泛理解和同情，同時這也避免了在真相查明之前事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
3.開辟高效率的信息傳播渠道
危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能的把完整情況告訴新聞媒體和公眾，避免公眾的各種無端的猜測。誠心誠意才是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確，隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
4.選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略
危機(jī)處理策略主要有隔離策略、消除策略、利用策略、中止策略等。
隔離策略，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖反應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一種危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
消除策略，需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響;要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問和記者的提問。
利用策略，這一策略是變“危機(jī)”為“機(jī)會”的重要環(huán)節(jié)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有些工廠、部門等。
5.考慮情感因素
現(xiàn)代管理越來越要求人性化，同樣，在危機(jī)處理中也要注意公眾的情感，站在受害者的立場上表示同情和安慰，用富含同情心的措施感動受害者、消費(fèi)者，從而化敵為友，共同尋求有利于雙方的解決辦法。另外，企業(yè)在處理危機(jī)時特別要注意牽涉到政府關(guān)系、民族情緒等敏感問題的因素。
企業(yè)在遵循上述原則的同時，還須按照合理的程序來處理危機(jī)事件。危機(jī)處理應(yīng)按如下的程序進(jìn)行：
第一步，迅速響應(yīng)危機(jī)事件，聽取報告及評估。危機(jī)事件的發(fā)生往往是十分突然而且兇猛的，因此，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)負(fù)責(zé)人首先要召集企業(yè)高層聽取關(guān)于危機(jī)事件的報告。報告應(yīng)由一線員工或者親歷員工進(jìn)行匯報，力求準(zhǔn)確、全面、詳盡、客觀。不能對危機(jī)事件的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行隱瞞，要站在客觀的立場進(jìn)行報告。當(dāng)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后，必須在最短的時間內(nèi)對危機(jī)事件的發(fā)展趨勢、對企業(yè)可能帶來的影響和后果、企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對措施以及對危機(jī)事件的處理方針、人員、資源保障等重大事情做初步的評估和決策。
第二步，啟動危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，組建危機(jī)處理小組。當(dāng)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人對危機(jī)事件做出了初步的評估和決策后，緊接著的就是啟動危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，組建危機(jī)處理小組。危機(jī)處理小組的職權(quán)應(yīng)為處理危機(jī)事件的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它協(xié)調(diào)企業(yè)的所有資源，有權(quán)獨(dú)立代表公司做出任何妥協(xié)或承諾或聲明。一般情況下，危機(jī)處理小組應(yīng)由企業(yè)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，小組的其他成員包括：公司法律顧問、公關(guān)顧問、管理顧問、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、行政負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人和小組秘書及后勤人員等。
第三步，制定危機(jī)處理計劃，全面調(diào)配物質(zhì)資源，主動進(jìn)行危機(jī)處理。危機(jī)小組成立之后，首要的工作便是根據(jù)現(xiàn)有的資料和情報以及企業(yè)擁有或可支配的資源來制訂危機(jī)處理計劃。計劃必須體現(xiàn)出危機(jī)處理目標(biāo)、程序、組織、人員及分工、后勤保障和行動時間表以及各個階段要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其中還要包括社會資源的調(diào)動和支配，費(fèi)用控制和實(shí)施責(zé)任人及其目標(biāo)。計劃制定完成并獲得通過后，危機(jī)處理小組應(yīng)立即開始進(jìn)行物質(zhì)資源的調(diào)配和準(zhǔn)備，而核心小組成員要立即奔赴危機(jī)事件現(xiàn)場，展開全面的危機(jī)處理行動，贏得主動處理危機(jī)權(quán)。
(三)企業(yè)危機(jī)后的恢復(fù)和評價
危機(jī)事件成功解決之后，并不意味著危機(jī)處理過程的結(jié)束。對企業(yè)來講，最為重要的一個危機(jī)處理環(huán)節(jié)便是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。首先，在危機(jī)處理過程中，企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)一些平時未能發(fā)現(xiàn)的一些問題，特別是引發(fā)危機(jī)事件的有關(guān)問題，這些問題有些是偶然的，有些則是制度性的，有的則是人為造成的。隨著危機(jī)事件的處理，企業(yè)可以通過對暴露出來的問題進(jìn)行分析，并進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，從而避免企業(yè)犯更大的錯誤。其次，在危機(jī)處理過程中，企業(yè)也會發(fā)現(xiàn)一些平時未能發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或?qū)⑦@部分優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，突出其重要性。最后，企業(yè)還可以通過危機(jī)處理來積累包括危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的各種經(jīng)驗(yàn)，建立起一些平時沒有機(jī)會建立的社會關(guān)系資源。一些更成功的危機(jī)處理還會通過危機(jī)處理來進(jìn)行企業(yè)廣泛的正面宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而積累企業(yè)的品牌資源。
總之，危機(jī)事件后處理一般有：處理遺留問題，挽回形象損失;針對事件原因明確責(zé)任，強(qiáng)化職工危機(jī)意識，避免類似事件發(fā)生;改善業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，尋求新技術(shù)解決方法，以危機(jī)為契機(jī)使企業(yè)各方面達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn);鞏固企業(yè)與社會各界的良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和溝通，提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象;將危機(jī)事件的起因、經(jīng)過、解決進(jìn)行備案，用以完善企業(yè)將來的危機(jī)預(yù)防和管理。
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