景區(qū)游客管理論文(2)
景區(qū)游客管理論文
副標(biāo)題#景區(qū)游客管理論文篇二
淺議旅游景區(qū)游客容量管理
摘要：2013國(guó)慶黃金周剛剛過(guò)去，期間各大熱點(diǎn)旅游景區(qū)人山人海，令“黃金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思，不合理容量引發(fā)了一些列的問(wèn)題，本文就景區(qū)游客不合理容量產(chǎn)生的諸多消極影響進(jìn)行分析，在倡導(dǎo)旅游者錯(cuò)峰出游的同時(shí)，從景區(qū)管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);游客容量;影響;管理;
回顧剛剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假，高速公路的擁堵與各大旅游景點(diǎn)的“人山人海”，令“黃金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思：無(wú)論是九寨溝的大規(guī)模游客滯留事件，還是北京故宮、杭州西湖的超載奇觀，無(wú)不令人對(duì)各旅游景區(qū)的管理能力發(fā)出質(zhì)疑，集中的、不合理的游客容量已成為各大景區(qū)迫在眉睫的管理問(wèn)題。本文就景區(qū)游客不合理容量產(chǎn)生的一些列問(wèn)題進(jìn)行分析，在倡導(dǎo)旅游者錯(cuò)峰出游的同時(shí)，從景區(qū)管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。
一、旅游景區(qū)容量的定義
在景區(qū)管理中，旅游容量是常常被用到的概念，但迄今為止，國(guó)內(nèi)外旅游界對(duì)旅游容量的定義還沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在國(guó)外，David W.Lime 和George H.Stankey將旅游容量定義為“一定的游憩區(qū)，在某種開(kāi)發(fā)程度下及一段時(shí)間內(nèi)，仍能維持一定水準(zhǔn)，且不致對(duì)環(huán)境或游客的體驗(yàn)造成過(guò)度的傷害。”由此可見(jiàn)，旅游容量的概念與環(huán)境和游客的旅游體驗(yàn)密切相關(guān)。在國(guó)內(nèi)，保繼剛、楚義芳認(rèn)為旅游容量是一個(gè)概念體系，包括旅游心理容量、旅游資源容量、旅游生態(tài)容量、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量和旅游地地域社會(huì)容量五個(gè)方面。
綜上所述，本人認(rèn)為旅游景區(qū)容量是指一定時(shí)期內(nèi)，某種狀態(tài)或某種條件下，不會(huì)對(duì)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境以及旅游者體驗(yàn)等方面造成難以接受的不利影響的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的游客人數(shù)最大值。旅游景區(qū)的旅游者人數(shù)或活動(dòng)量在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到這一數(shù)字，即達(dá)到該景區(qū)的極限容量，稱為旅游飽和，一旦超出極限容量，就是旅游超載，就屬于不合理容量，這時(shí)旅游將對(duì)環(huán)境造成不可及時(shí)恢復(fù)的損害。低于這一數(shù)字，對(duì)環(huán)境造成的影響是有限、可承受、可控制的。
二、旅游景區(qū)不合理容量產(chǎn)生的消極影響
旅游景區(qū)不合理容量，即旅游景區(qū)容量飽和或超載可以分為長(zhǎng)期的和短期的。景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，旅游容量無(wú)論長(zhǎng)期還是短期的處于飽和與超載狀態(tài)，對(duì)景區(qū)的發(fā)展都將會(huì)產(chǎn)生各種消極影響。
旅游景區(qū)長(zhǎng)期的不合理容量是指連續(xù)性的飽和與超載，它對(duì)景區(qū)環(huán)境和設(shè)施產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境，造成環(huán)境污染
景區(qū)游客容量長(zhǎng)期處于飽和或超載狀態(tài)時(shí)，會(huì)對(duì)自然景觀造成踐踏破壞，破壞生態(tài)環(huán)境。尤其是在旅游高峰期時(shí)，旅游者為了避開(kāi)擁擠的人群或走捷徑而越出游道，踩死植物，踏實(shí)土壤，造成土壤板結(jié)，影響野生動(dòng)植物的正常繁衍生息。而且由于大量游客同時(shí)進(jìn)入景區(qū)，這就會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生大量生活垃圾，而景區(qū)又無(wú)法快速?gòu)氐浊鍧?，致使白色污染?yán)重，其中生活污水對(duì)以水為特色的旅游景區(qū)破壞最甚。此外，游客乘坐的汽車等交通工具，會(huì)排放出大量尾氣造成大氣污染，同時(shí)游客過(guò)量時(shí)產(chǎn)生的噪聲會(huì)嚇走野生動(dòng)物，破壞生態(tài)平衡。
2.加速文物古跡的損蝕，造成資源毀滅
對(duì)那些以文物古跡資源為主的景區(qū)，長(zhǎng)期的游客不合理容量，會(huì)加速文物古跡景觀的損蝕過(guò)程，造成這類不可再生旅游資源的毀滅和消失。
3.縮短設(shè)施使用壽命，產(chǎn)生安全隱患
景區(qū)游客容量飽和與超載會(huì)增加旅游設(shè)施的使用壓力，加快其損壞，縮短其使用壽命，同時(shí)超負(fù)荷的使用這些設(shè)施，很難保證設(shè)施時(shí)時(shí)處于正常狀態(tài)，會(huì)產(chǎn)生安全隱患，危及游客的生命安全。如登山護(hù)欄、纜車等，超載使用極易被損壞，會(huì)對(duì)游客生命安全造成威脅。
4.影響游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量，降低滿意度
景區(qū)游客過(guò)量時(shí)，首先會(huì)出現(xiàn)人流擁擠現(xiàn)象。過(guò)度擁擠會(huì)使旅游者在旅游的過(guò)程中，欣賞和參與的機(jī)會(huì)大大減少，使他們無(wú)法欣賞到景觀，聽(tīng)不到導(dǎo)游的講解，無(wú)法真正的放松、享受，從而影響其旅游體驗(yàn)，降低對(duì)景區(qū)的滿意度。
另外，景區(qū)游客太多時(shí)，會(huì)導(dǎo)致交通擁堵，停車場(chǎng)車位緊張，景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)壓力增大，服務(wù)質(zhì)量降低，這些都將會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，降低其滿意度。
(二)短期性不合理容量
旅游景區(qū)短期的不合理容量又分為周期性的和偶發(fā)性的不合理容量。導(dǎo)致景區(qū)周期性不合理容量產(chǎn)生的主要原因在于，國(guó)家法定帶薪假期的周期性規(guī)律及自然氣候的周期性變化。如我國(guó)“十一”黃金周期間，各大旅游景點(diǎn)的游客數(shù)量比平時(shí)大大增加;我國(guó)北方的海濱旅游勝地總是在夏季人潮如織，而滑雪勝地則在冬季人如潮涌。偶發(fā)性不合理容量產(chǎn)生的原因，一般是由于一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生了偶然事件而引起的，比較常見(jiàn)的是一些旅游景區(qū)在某一特定時(shí)間舉行大型節(jié)慶活動(dòng)或其他事件發(fā)生之日，游客數(shù)量會(huì)大大增加，如上海世博會(huì)期間，游客數(shù)量呈倍數(shù)增長(zhǎng)。
一般的，短期性不合理容量產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在對(duì)環(huán)境的破壞、污染和降低游客體驗(yàn)質(zhì)量上。其中偶發(fā)性不合理容量造成的不利影響問(wèn)題不大，景區(qū)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整和管理，易于消除影響;而周期性的不合理容量產(chǎn)生的危害則不太容易消除，景區(qū)需要采取一些恢復(fù)性的措施和手段去消除不利影響。
三、旅游景區(qū)容量管理措施
景區(qū)游客過(guò)量有時(shí)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，如2012年國(guó)慶華山游客被捅傷事件，這些由于游客不合理容量而出現(xiàn)的后果，嚴(yán)重?fù)p害了景區(qū)在游客心中的形象，對(duì)景區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，因此，景區(qū)管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)游客容量與景區(qū)發(fā)展的關(guān)系，采取相應(yīng)管理措施，調(diào)節(jié)游客在時(shí)空分布上的不均衡，調(diào)控景區(qū)容量，具體來(lái)說(shuō)，主要可從以下幾方面進(jìn)行調(diào)控管理。
(一)調(diào)節(jié)客流時(shí)間分布，平衡季節(jié)游客人數(shù)
任何旅游景區(qū)都有一個(gè)游客容量的最高限問(wèn)題。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，由于旅游者受法定節(jié)假日時(shí)間的限制和自然氣候的周期性影響，使其全年旅游需求時(shí)間分布上極不均衡，有明顯的淡旺季。很多旅游景區(qū)旺季游客嚴(yán)重超限，淡季門可羅雀，不利于景區(qū)發(fā)展。對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)型的旅游者來(lái)說(shuō)，旅游支出是決定其選擇出游地的一個(gè)重要因素。故旅游景區(qū)可以采取季節(jié)票價(jià)調(diào)節(jié)客流時(shí)空分布，門票價(jià)格在旺季時(shí)提高，淡季、平季時(shí)降低，從而平衡季節(jié)客流量。如故宮門票旺季60元/人，淡季40元/人。部分景區(qū)的門票價(jià)格區(qū)分的更細(xì)，會(huì)按季節(jié)、按月、按每周的每一天，甚至按每天中的不同時(shí)間段來(lái)劃分，從而達(dá)到游客量在一年中各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的相對(duì)均衡分布。同時(shí)，部分熱點(diǎn)景區(qū)還可以通過(guò)門票控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客人數(shù)的定量管理，比如景區(qū)可以采取限制游客進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間、旅游團(tuán)人數(shù)、日旅游接待量等措施來(lái)調(diào)節(jié)客流時(shí)空分布，一旦景區(qū)飽和則不在對(duì)外出售門票，停止游客進(jìn)入。
此外，景區(qū)還可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體向游客發(fā)布旅游地的情況預(yù)報(bào)，預(yù)測(cè)未來(lái)可能的游客人數(shù)，從而為潛在游客的出游選擇提供參考，避免出現(xiàn)熱點(diǎn)景區(qū)游客超限，其他景區(qū)游客稀少情況。
(二)調(diào)節(jié)游客空間分布，進(jìn)行游客分流
旅游地在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，淡季可通過(guò)多種營(yíng)銷手段提高景區(qū)知名度，鼓勵(lì)旅游者出游，旺季時(shí)為避免熱點(diǎn)景區(qū)游客超載，可減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳，而著重宣傳熱點(diǎn)景區(qū)周邊的旅游景區(qū)，同時(shí)和周邊景區(qū)加強(qiáng)合作，引導(dǎo)旅游者向周邊景區(qū)分流或錯(cuò)峰出游，不僅可以避免熱點(diǎn)景區(qū)一定時(shí)間內(nèi)游客超載，還可以帶動(dòng)周邊景區(qū) 發(fā)展。
此外，對(duì)于同一旅游景區(qū)，可以通過(guò)設(shè)計(jì)多條游覽線路實(shí)施景區(qū)內(nèi)分流，避免游客在一定時(shí)間內(nèi)過(guò)于集中在景區(qū)內(nèi)的某一景觀處，從而減少各局部景點(diǎn)游客的擁擠。同時(shí)景區(qū)管理人員應(yīng)及時(shí)掌握客流的時(shí)空分布情況，并通過(guò)信息的即時(shí)傳遞反映給旅游者，引導(dǎo)游客進(jìn)行景區(qū)內(nèi)分流。
(三)擴(kuò)大景區(qū)容量，提高接待能力
擴(kuò)大景區(qū)游客容量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游景區(qū)應(yīng)通過(guò)增加建設(shè)投入來(lái)提高景區(qū)容量，但要避免重復(fù)建設(shè)和過(guò)于人工化。
在景區(qū)不增加投資建設(shè)的情況下，要擴(kuò)大景區(qū)的游客容量，可通過(guò)擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法。擴(kuò)大景區(qū)日容量常用的手段包括：延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)發(fā)時(shí)間;旅游高峰時(shí)開(kāi)放備用旅游通道，客流量減少時(shí)關(guān)閉備用通道;調(diào)整景區(qū)各崗位的工作人員，增加瓶頸景觀點(diǎn)工作人員數(shù)量;設(shè)置優(yōu)惠票、免票人員專用通道等。(作者單位：黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院)
參考文獻(xiàn)：
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