sqe管理論文(2)
sqe管理論文
sqe管理論文篇二
現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)越來越注重發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的核心能力，對于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式。以汽車制造業(yè)為例，近20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn)，因此，外購件的質(zhì)量決定著總成汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，對供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。本文主要探討如何加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制、建立互利共贏的合作關(guān)系。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)商 質(zhì)量管理 互利共贏
在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深化的今天，企業(yè)越來越注重于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的核心能力，對于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式，由供應(yīng)商提供核心業(yè)務(wù)以外的作業(yè)。以汽車制造業(yè)為例，近20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn)。由此可見，外購件的質(zhì)量決定著總成汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，對供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。
隨著我國與國際國內(nèi)市場一體化進(jìn)程的加快，一些企業(yè)已經(jīng)意識到與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系的重要性，在對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方面放棄了單向有利的原則，轉(zhuǎn)而尋求互利共贏。值得注意的是，目前大多數(shù)企業(yè)對此缺乏足夠的認(rèn)識，還沒有充分認(rèn)識到供應(yīng)商的重要性，沒有與供應(yīng)商之間建立起牢固的合作關(guān)系，因此，如何加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制、建立互利共贏的合作關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。那么應(yīng)該怎樣選擇適合自己的供應(yīng)商并進(jìn)行質(zhì)量控制呢?
一、對供應(yīng)商進(jìn)行基本情況調(diào)查
(1) 如果供應(yīng)商是企業(yè)的老供應(yīng)商，現(xiàn)在要擴(kuò)展新供貨品種，則可查詢企業(yè)對該供應(yīng)商的評定資料。評定資料應(yīng)包括該供應(yīng)商的質(zhì)量供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)力狀況、對質(zhì)量問題處理的及時(shí)性及其它相關(guān)信息。
(2) 如果被調(diào)查對象是準(zhǔn)備開發(fā)的供應(yīng)商，企業(yè)沒有關(guān)于該供應(yīng)商的詳細(xì)資料，可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對該供應(yīng)商的評審資料。這些資料會告訴你該供應(yīng)商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，甚至可能包括該供應(yīng)商的技術(shù)開發(fā)實(shí)力或在哪方面具有合作優(yōu)勢。
(3) 進(jìn)行直接調(diào)查。企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、主要顧客及其反饋信息、生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要原材料來源等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體，盡量用數(shù)據(jù)或量值進(jìn)行表述，同時(shí)應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進(jìn)行現(xiàn)場審核。對任一新產(chǎn)品應(yīng)同時(shí)調(diào)查若干有意向的企業(yè)，并由其主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性。
二、對供應(yīng)商進(jìn)行管理體系審核和保證能力評估
企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵要素和過程。對已通過體系認(rèn)證的，可關(guān)注其反映持續(xù)改進(jìn)的管理評審、內(nèi)審、糾正/預(yù)防措施、檢驗(yàn)與試驗(yàn)等較易發(fā)現(xiàn)問題的過程。如果這些方面處理得好，該企業(yè)應(yīng)該具有較好的合作潛力。對未通過體系認(rèn)證的企業(yè)，應(yīng)著重從控制的有效性入手，關(guān)注其采購、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)等重要過程。
審核過程中還應(yīng)對被審核方的財(cái)務(wù)狀況、顧客滿意度、過程能力、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查。審核和調(diào)查應(yīng)形成明確詳細(xì)的審核報(bào)告和調(diào)查報(bào)告。審核結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)商相關(guān)合作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量保證能力、履約能力、后勤保障能力、服務(wù)和技術(shù)支持能力進(jìn)行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行擇優(yōu)開發(fā)。經(jīng)過調(diào)查、論證、開發(fā)樣品、小批試用等過程的選擇，符合企業(yè)要求的即為備選的合格的供應(yīng)商。在這整個(gè)比較選擇的過程中，企業(yè)應(yīng)遵循高質(zhì)量、低價(jià)格、重合同、守信用、管理好、距離近的原則。當(dāng)然，對重要程度不同的產(chǎn)品，原則的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。一般來說，應(yīng)特別注意綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失，避免簡單采用比價(jià)采購給企業(yè)帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
另外，同一產(chǎn)品的供應(yīng)商點(diǎn)數(shù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的重要程度和供應(yīng)商的可靠程度確定。一般可以保持2-3個(gè)，以保證供應(yīng)的可靠性和形成競爭，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高;對于經(jīng)營穩(wěn)健、供應(yīng)能力強(qiáng)、信譽(yù)好、關(guān)系密切的供應(yīng)商可以只保留一家，這對供需雙方都是很有利的。
為了保證顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意，企業(yè)必須對產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理與控制。為了使整個(gè)供應(yīng)鏈中每一個(gè)環(huán)節(jié)，即合作伙伴，明確他們對質(zhì)量的責(zé)任與義務(wù)，并保證實(shí)現(xiàn)，伙伴之間必須以契約的形式形成承諾，并按照承諾的內(nèi)容測量質(zhì)量與服務(wù)。
契約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)規(guī)定必要的獎(jiǎng)懲性條款。對供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型。其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲;其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。根據(jù)業(yè)績考核產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲，不應(yīng)僅僅流于形式，如在年終發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)牌，公布一個(gè)優(yōu)秀供應(yīng)商名單，對若干供應(yīng)商進(jìn)行黃牌警告。這固然是一種方式，但如果不落到實(shí)處，業(yè)績評定就會顯得很蒼白。企業(yè)可以將訂單與業(yè)績聯(lián)系起來，還可給予業(yè)績好的供應(yīng)商一些政策性支持，如優(yōu)先付款、優(yōu)先開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行部分產(chǎn)品的進(jìn)廠免檢等等。
供應(yīng)商作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要資源之一，必然要講求其有效性。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就把管理體系的有效性作為一個(gè)重點(diǎn)來考慮，因此對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定十分重要，它是進(jìn)行動態(tài)管理、擇選劣汰的依據(jù)。
質(zhì)量工程師不但收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力進(jìn)行綜合評價(jià)，根據(jù)業(yè)績記錄，定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)分級評定。
隨著企業(yè)越來越專注于自身具有核心競爭力的領(lǐng)域，企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)系就越來越密切，優(yōu)秀供應(yīng)商是企業(yè)的重要資源，在對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的同時(shí)如何與之建立互利共贏的關(guān)系是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。因此，對供應(yīng)商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏的原則，來選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，通過契約來確立互利共贏的關(guān)系，通過質(zhì)量驗(yàn)證來保證契約的落實(shí)，通過合理的責(zé)任分擔(dān)來保護(hù)雙方的利益，通過業(yè)績評定和動態(tài)管理增強(qiáng)與優(yōu)秀供應(yīng)商的互利共贏關(guān)系。
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