超市營銷管理論文
超市營銷管理論文
超市是不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)的一種新型零售業(yè)態(tài)，具有大規(guī)模性、低成本性、品種多樣性等諸多優(yōu)點。下面是小編為大家精心推薦的超市營銷管理論文，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
超市營銷管理論文篇一
中小超市營銷策略
[提要] 超市是不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)的一種新型零售業(yè)態(tài)，具有大規(guī)模性、低成本性、品種多樣性等諸多優(yōu)點。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費水平日益提高，對超市的依賴性也逐漸加強，各種形式的超市日益發(fā)展壯大。在這種環(huán)境之下，中小超市發(fā)展面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。本文就中小型超市營銷過程中存在的問題展開論述，并提出相應的營銷策略。
關(guān)鍵詞：中小超市;現(xiàn)狀分析;超市營銷;營銷策略
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A
原標題：淺談中小超市營銷存在的問題與營銷策略
收錄日期：2014年7月6日
引言
自我國加入WTO，與國際貿(mào)易接軌，樂購、沃爾瑪、家樂福等各種國際大型超市進入我國市場，對我國的中小超市造成了巨大的沖擊。與此同時，各種形式的小型便利店也布滿在城鎮(zhèn)的大街小巷，相比之下它們的優(yōu)勢在于更加便利和快捷。許多中小超市在這種雙重壓力之下艱難生存，如果不采取創(chuàng)新的營銷策略，就會逐漸被市場所淘汰。
一、中小超市顧客分析
1、顧客群體的構(gòu)成。第一類是顧客的性別構(gòu)成。通過調(diào)查研究，經(jīng)常去中小超市采購的消費者，大多為女性，其中家庭婦女占有更大的比例;第二類是顧客年齡的構(gòu)成。相比較大型超市，絕大部分的中老年人群會選擇中小超市消費，在這一消費群體中，中老年人群占有很高的比例;第三類是顧客居住地距超市遠近。中小超市的消費群體中，有一部分“固定人群”，大多來自于超市周邊社區(qū)的居民，距離越近比例越高，隨后遞減。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除特殊情況外，顧客不會舍近求遠。而是大多采取就近原則進行采購、消費;第四類是顧客的收入水平。收入在中低水平的顧客，大多會選擇中小超市進行采購;第五類是顧客的支出水平。月支出在千元以下的顧客，在中小超市總的消費群體中占有較高的比例，支出越高比例越低。以上幾類顧客群體是中小超市顧客大致的構(gòu)成。
2、顧客群體的特點。中小超市的顧客群體由于地區(qū)差異、人文環(huán)境、收支不同等原因，表現(xiàn)出形態(tài)各異，但又有著很多共同之處。
(1)關(guān)心所購產(chǎn)品的價格以及質(zhì)量。顧客大多到中小超市采購食品蔬菜以及日常生活用品，這其中商品價格的高低以及質(zhì)量的好壞對顧客的選擇，就會產(chǎn)生很大的影響。
(2)方便、快捷是吸引顧客的重要因素。相比較大型超市，習慣快節(jié)奏的生活方式的顧客，更愿選擇中小超市。一是采購商品快;二是收銀過程中不用排長隊等候，這樣會節(jié)省很多時間。
(3)越來越關(guān)注購物環(huán)境以及服務。顧客在采購商品的同時，希望得到舒適的環(huán)境以及更周到的服務。一個好的采購環(huán)境，能影響到顧客的心情，而更為貼心熱情的服務，則會影響到顧客的忠誠度，這是中小超市吸引顧客的關(guān)鍵因素。
二、中小超市的劣勢分析
1、由于中小超市經(jīng)營規(guī)模小，相比大型連鎖超市，在與供貨商的價格談判中很難取得優(yōu)勢。進貨以及中間費用相對較高，因此在商品定價問題上，可能會遇到問題，這將會對部分消費者產(chǎn)生影響。
2、中小超市的營銷策劃、商品促銷方式，相對于大型超市還有很大的差距。經(jīng)營過程中缺乏系統(tǒng)化、科學化的管理。
3、在文化、環(huán)境方面的建設以及更為人性化的服務，做得沒有大型超市完善。
三、中小超市營銷中出現(xiàn)的問題
1、市場定位不明確。我國大部分中小超市經(jīng)營模式相差不多，開放經(jīng)營的時間、價格、外觀布局等，很難找到特別之處。由于中小超市規(guī)模的影響，很多顧客有時買不到所需商品，還得轉(zhuǎn)去別的超市。對于沒有特色的超市來說，顧客自然降低了辨識度，同樣是買商品，既然各個超市都相似，也就沒有必要專程去哪家超市，這樣便失去了特定的顧客群體。
2、目標人群認識不足。有些中小超市在制定營銷計劃以及宣傳活動時，沒有考慮到當?shù)厥袌龅娘L土人情、人們的消費習慣以及收入水平的差異，而是盲目的按計劃銷售，導致決策的失敗。比如，一些中小城市人均收入普遍較低，已經(jīng)習慣經(jīng)濟實惠的消費方式，這時候超市還在賣高檔奢侈品，結(jié)果可想而知，買的人肯定寥寥無幾。
3、規(guī)模小，品種單一。大型全國連鎖超市其特點經(jīng)營規(guī)模大，種類齊全，吸引著廣大消費群體。而相比之下的中小超市就不盡如人意，顧客卻寥寥無幾，這些都是由于超市規(guī)模小，產(chǎn)品品種單一造成的。當顧客需要購買大量物品的時候，往往會選擇去超市，然而小規(guī)模的超市不能一次性滿足其需求，對于所需的必需品，顧客就要輾轉(zhuǎn)去其他超市進行選購。這一過程就會增加他們額外的經(jīng)濟支出以及時間上的浪費。更多的人則在下一次的購物前考慮是否到小規(guī)模的超市進行選購。這樣無形中損失了自己的客源，對于超市的經(jīng)營是十分不利的。
4、商品定價過高。超市之所以受到人們的廣泛認可，從接受到依賴，就是因為其價格低廉，而且種類多，能滿足大部分顧客的需求。但是很多中小超市在個別種類的商品價格上，不但沒有減價，反而要比其他商家高。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大致總結(jié)以下兩點：第一，供應商考慮的成本，包括成本費用、運輸費用以及其他風險費用，而超市方面又想以最低價進貨某種商品，所以供應商想提高自身利潤，就得加大費用，最后消費者看到的價格當然要高;第二，超市要盈利，既然其他商品價格低，勢必要提高某些商品的價格，來保證利潤最大化。此時的價格優(yōu)勢對顧客的吸引力就會降低，也會對很多顧客購買心理造成影響。
5、促銷手段簡單過時。大多中小超市的促銷手段仍停留在打折，節(jié)日活動、返利等傳統(tǒng)層面上。而且絕大多數(shù)的超市都會采用這樣的方式來吸引顧客，從另一個角度來講，毫無競爭力，因為沒有創(chuàng)新，而且顧客已經(jīng)習慣了這種促銷方式，對他們的吸引力自然也就降低了。
6、缺乏自身品牌建設。中小超市的發(fā)展還不完善，原因還是資金不夠充足，規(guī)模較小，管理上并不先進，只處在銷售層面上。更別說注重自身品牌的建設和發(fā)展，然而在日益競爭的今天，想要立于不敗之地，必須制定符合自身發(fā)展的銷售、管理策略，發(fā)展自主品牌，提高競爭力和知名度。 7、缺乏人性化的服務。一是貨品擺放不規(guī)范。很多超市經(jīng)營過程中往往忽略一些細節(jié)問題，然而就是這些細節(jié)導致很多問題的出現(xiàn)。例如：貨架標簽和所售商品不符，很多顧客只看到標簽而找不到所需產(chǎn)品;商品陳列高度沒有考慮到男女身高比例，一些女性顧客夠不到商品;有的超市的商品有灰塵而沒有受到關(guān)注，顧客看到了會產(chǎn)生抵觸情緒，本來想買的東西最后卻不想要了;最后則是商品的質(zhì)量問題，比如是否過期、損壞、變質(zhì)等的貨物是否及時下架，這些都直接影響顧客的購買心理。二是服務人員素質(zhì)參差不齊。大型連鎖超市對其服務人員的要求還是比較規(guī)范，能主動耐心引導、服務顧客;對于小型自營的超市，目的在于便民，由于客流量較小，其中出現(xiàn)的問題也不大。主要矛盾還是表現(xiàn)在中小型超市，有的服務人員比如引導員，在引導過程中，有的表現(xiàn)過于熱情，顧客一旦進入自己所負責的區(qū)域就會“形影不離”，顧客每次停留，就會喋喋不休地介紹，看似負責，實際上會對很多顧客造成困擾;有的則表現(xiàn)得很冷漠，甚至在工作期間，與其他服務人員聊天或者在自己負責的區(qū)域擅自離崗，顧客想咨詢某種商品，經(jīng)常遇到找不到人的情況;另一方面的服務人員就是超市終端服務臺，即收銀員。尤其到節(jié)假日，結(jié)賬的顧客會比平時多幾倍，排隊結(jié)賬的人難免有抱怨的，很多收銀員表現(xiàn)出消極態(tài)度，而不是笑臉相迎，這種不滿的情緒存在于顧客和收銀員之間，對超市形象沒有任何好處。
四、解決中小超市營銷問題的策略
1、明確市場定位。加強中小超市特色建設，根據(jù)當?shù)仡櫩腿后w的實際情況，比如老年人消費群體較多，就推出適合老年人的營養(yǎng)品、果蔬、粗糧、專為接送老年人購物的班車等，突顯人性化。消費群體多為中青年的，要提供停車場等，便于出行。很多地區(qū)夜生活豐富的，可以開設晝夜不關(guān)門的超市，雖然商品價格要很高，但是方便了部分有需要的顧客，這種差異化的市場定位會吸引大量的消費者。中小型超市營銷過程中，想要提高競爭力，就必須看準，先于競爭者進入市場，以獨到的營銷方式出奇制勝。
2、確立目標人群。中小超市營銷應因地制宜，制定銷售計劃之前，要實地考察，根據(jù)本地顧客消費習慣、收入水平，為當?shù)仡櫩土可泶蛟炀哂刑厣某?。也可以應用差異化市場定位?zhàn)略，對于不同的消費人群，制定不同的營銷策略。只有滿足顧客，才能擁有顧客。
3、擴大中小超市優(yōu)勢。第一，中小超市大多位于城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域，居民社區(qū)附近，這樣便于顧客購買日常用品，地理位置的優(yōu)越，還是會保證有特定的目標人群;第二，由于超市規(guī)模較小，無論是在選購還是付賬，整個過程都很快捷方便，能為顧客節(jié)省很多的時間;第三，由于處于人口密集區(qū)域，有促銷活動會被廣泛宣傳，這樣反而會節(jié)省費用，并達到促銷的目的。超市在利用好以上優(yōu)勢的同時，加強管理，比如過期、損壞的商品要及時處理，多搞促銷活動，以達到盈利目的;第四，由于中小超市規(guī)模有限，可以主要銷售日常生活用品以及食品等便民的商品，因為采購這些商品的消費群體所占比例較大。
4、低價銷售策略。與供應商溝通交流，保持長期穩(wěn)定的合作，盡可能地降低運營成本。盡量減少中間環(huán)節(jié)，最好有自己的物流系統(tǒng)，以確保成本的最低化，這樣最后的商品定價就可以很大程度的降低。超市優(yōu)勢在于低價，應本著“薄利多銷”的方式，低價銷售，加大廣告投入，引起顧客的注意，從而吸引大量消費人群購買，以此提高利潤。也可以憑借購物小票累計積分，到達一定積分后，參與抽獎的方式，相應贈送禮品。這樣能吸引顧客長期光顧，從而加大產(chǎn)品銷售。
5、采取多樣的促銷方法，以消費者為核心。中小超市在促銷活動中，應在保證自身利益的同時，確保對顧客負責。不能盲目低價銷售，針對特殊商品，特定人群采取多種促銷方法。例如贈品、特價商品處理、積分兌換等等。合理的促銷、合理的定價才能讓顧客接受。只有重視顧客的利益，才能贏得顧客的滿意，才能培養(yǎng)屬于自己的忠誠客戶，這樣有利于中小超市的健康發(fā)展。
6、樹立品牌意識。目前，人們對品牌的重視程度越來越高，無論是鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)。大部分的中小型超市并沒有認識到這一點，依舊采取傳統(tǒng)的經(jīng)營模式來支撐，從長遠來講，對其自身的發(fā)展沒有任何幫助。與小賣鋪相比，中小超市只不過是規(guī)模相對大一些，商品品種多一些，沒有任何的經(jīng)營特色。因此，中小超市應在品牌意識層面上加強，并根據(jù)自身實際情況，制定合理的營銷策略。可以加強人性化的服務、保證產(chǎn)品的質(zhì)量、完善設施等方式吸引顧客。也可以加盟連鎖超市，實行統(tǒng)一的配套設施，這樣管理起來更加科學、完善，樹立起區(qū)域品牌超市。這樣顧客一旦認可便會形成穩(wěn)定的客戶源，對于中小型超市來說，這種品牌忠誠度會為其帶來巨大的收益。
7、加強管理，服務于民。在日益競爭的市場大環(huán)境里，除了保證營銷戰(zhàn)略等不輸給競爭對手之外，最重要的是加強自身的團隊建設。而最需要提高的就是與顧客直接接觸的服務人員的素質(zhì)。當顧客滿心歡喜的來到超市購物，迎面走來的是熱情微笑的服務人員，有任何需要在第一時間就能得到耐心的答復，對于顧客來說這無疑是一次愉快的購物經(jīng)歷，對于超市的滿意程度也會加強，從而吸引大量新老顧客的光顧。同樣，收銀員作為超市終端服務臺影響著顧客最后的購物心情，熱情的收銀員報以微笑對待每一個顧客，并在結(jié)賬后說聲“祝您購物愉快，歡迎再次光臨”等真誠話語，會為超市的形象加分。良好的服務，是中小型超市吸引穩(wěn)定顧客的重要前提。
五、結(jié)論
超市營銷這種零售模式在我國發(fā)展了20多年，在全國大中小城市較為普遍的存在，它改變了我國城鎮(zhèn)居民的生活消費方式。人們從認識到接觸，再到依賴，為超市在我國的發(fā)展打下基礎，并不斷鞏固壯大起來。反過來，超市促進了人們消費，并帶動多種產(chǎn)業(yè)，有機結(jié)合，推動國民社會經(jīng)濟的發(fā)展。雖然中小超市在發(fā)展過程中存在著很多的問題，但是根據(jù)實際情況進行分析，制定有效的策略，就會規(guī)避風險，并在以后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新，分析市場，預測市場，最后掌握市場，從而走向成功。相信未來中國的中小型超市會越來越強大，并在競爭日益激烈的市場大環(huán)境中立足于不敗之地。
主要參考文獻：
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[2]姜榮發(fā).淺談我國超市營銷策略中存在的問題及對策.中國市場，2011.49.
[3]馬振華.超市經(jīng)營中存在的問題及營銷策略分析.現(xiàn)代商業(yè)，2009.36.
[4]李瑩.中小型連鎖超市促銷策略現(xiàn)存問題及對策.中小企業(yè)管理與科技，2012.10.
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