電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理自考本科論文
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理自考本科論文
電子商務(wù)是21世紀(jì)的寵兒，電子商務(wù)在全世界都在飛速發(fā)展，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)要重視運(yùn)營(yíng)管理。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論文，希望能對(duì)大家有所幫助!
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論文篇一
高校校園電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理初探
摘要：電子商務(wù)是21世紀(jì)的寵兒，電子商務(wù)在全世界都在飛速發(fā)展，而作為電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域校園電子商務(wù)在發(fā)展上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。高校肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)急需人才的重任，校園電子商務(wù)又可為其培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。高校開(kāi)展校園電子商務(wù)刻不容緩。結(jié)合高校開(kāi)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，提出了校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)策略，以保證校園電子商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)有效運(yùn)行。
關(guān)鍵詞：校園電子商務(wù) 網(wǎng)上商城 運(yùn)營(yíng)管理
校園是一個(gè)人員比較集中的地方，日常交易活動(dòng)活躍;而且，校園師生知識(shí)層次較高，對(duì)新生事物接受能力較強(qiáng)，可以說(shuō)高校對(duì)電子商務(wù)的需求是非常迫切的，所以電子商務(wù)在高校有巨大的市場(chǎng)。目前，國(guó)外高校電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到一定水平,網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)均比較完善，為師生員工提供了極大的便利。我國(guó)高校實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)仍處于起步階段，和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)水平、對(duì)校園電子商務(wù)認(rèn)識(shí)，尤其是嘗試開(kāi)展的高校在此并未能取得好的成效，讓許多高校望而卻步。
一、校園電子商務(wù)的獨(dú)特特點(diǎn)
較于一般電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，校園電子商務(wù)具有穩(wěn)定的消費(fèi)群體、優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全的支付方式、準(zhǔn)確的物流配送和良好的信用機(jī)制等獨(dú)特特點(diǎn)。具體如下：
1、消費(fèi)群體穩(wěn)定。大學(xué)校園人員比較集中，他們有著共同的興趣和消費(fèi)嗜好，且人員素質(zhì)較高，容易接納新生事物，是開(kāi)展電子商務(wù)的主力軍。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良。為了方便學(xué)生的學(xué)習(xí)和豐富學(xué)生的課外生活，讓學(xué)生在寢室便能知曉世界，學(xué)校都建立局域網(wǎng)，24小時(shí)全天候開(kāi)放服務(wù)。且校園網(wǎng)涉及的人物簡(jiǎn)單, 瀏覽網(wǎng)頁(yè)的大多都是老師和學(xué)生。
3、支付方式安全。校園電子商務(wù)中一般采用校園一卡通、現(xiàn)金等方式來(lái)進(jìn)行支付，在校園這個(gè)特殊的環(huán)境中，更多的是采用貨到付款方式，支付變得更加安全可靠。
4、物流配送準(zhǔn)確。開(kāi)展校園電子商務(wù)，物流服務(wù)用戶大多都是在同一個(gè)學(xué)校，至少在同一個(gè)城市，物流配送就能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、信用機(jī)制良好。校園師生素質(zhì)相對(duì)較高，而且我們會(huì)嚴(yán)格審核合作商家，在校園里設(shè)置一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)辦公室，商家一旦出現(xiàn)不誠(chéng)信行為，學(xué)生們可以立即將情況反映到服務(wù)辦公室，及時(shí)處理，以保障師生的權(quán)益。
二、高校開(kāi)展校園電子商務(wù)意義重大
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、校園電子商務(wù)能為電子商務(wù)、物流及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。眾所周知，掌握專(zhuān)業(yè)技能對(duì)高校的學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。利用校園電子商務(wù)平臺(tái)，我們可以構(gòu)建校園電子商務(wù)、物流專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，來(lái)提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能水平、利用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、校園電子商務(wù)為勤工儉學(xué)的學(xué)生提供崗位。高校建立自己的配送中心，考慮到學(xué)校仍然有許多貧困生，配送中心的成員均由貧困生組成，解決了他們的生活問(wèn)題。
3、開(kāi)展校園電子商務(wù)可提高教師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。由于電子商務(wù)課程具有知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要做好電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)工作，對(duì)教師的要求不只是理論知識(shí)，更要兼顧電子商務(wù)實(shí)踐能力。校園電子商務(wù)為教學(xué)提供真實(shí)案例，利于培養(yǎng)知識(shí)機(jī)構(gòu)全面的電子商務(wù)人才。
4、方便師生員工的日常生活。高校普遍地處郊區(qū)，距市區(qū)較遠(yuǎn)，給廣大師生的日常生活帶來(lái)了很大的不便。通過(guò)校
園電子商務(wù)系統(tǒng)，廣大師生可以完成如在線購(gòu)物、網(wǎng)上
訂票、在線出售二手商品等活動(dòng)，給廣大師生創(chuàng)造極大方便。
5、開(kāi)展校園電子商務(wù)，可以為高校帶來(lái)切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。為了給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，我們的校園電子商務(wù)網(wǎng)站必須運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。通過(guò)在線出售商品、出租網(wǎng)上店鋪、收取廣告費(fèi)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。
三、校園電子商務(wù)模式
通過(guò)對(duì)高校師生進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，校園電子商務(wù)模式為：
1、網(wǎng)上商城
雖然高校校園內(nèi)都設(shè)有小型的購(gòu)物超市，但品種和數(shù)量較少，價(jià)格偏高，不能滿足廣大師生的需求。通過(guò)網(wǎng)上商城系統(tǒng)，商家可以利用校園電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)上店鋪，不僅滿足了師生的購(gòu)物需求，也能給自己帶來(lái)一定的利潤(rùn)，從而達(dá)到互惠互贏的目的。
2、網(wǎng)上二手商品交易
在校園中經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N求購(gòu)和出售信息，甚至學(xué)生利用周末在校園擺地?cái)偝鍪鄱稚唐?。我們開(kāi)設(shè)網(wǎng)上二手商品交易模塊，學(xué)生可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜尋或發(fā)布二手商品信息，避免資源的浪費(fèi)。
3、網(wǎng)上資源共享平臺(tái)
(1)網(wǎng)上教育。高校教師可以將教學(xué)視頻，音頻，課件等教學(xué)資源上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行選擇性的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)了課堂教育的不足。師生之間還可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。
(2)社區(qū)服務(wù)保障。為了方便教職工社區(qū)如送水，保潔，維修，搬家，家政等服務(wù)，我們可將這些服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布到網(wǎng)站上，教職工們只需在家里網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，便能及時(shí)得到便捷的服務(wù)。
(3)校園論壇。學(xué)生通過(guò)論壇可以發(fā)布一些“交友”、“二手商品轉(zhuǎn)讓”及“求職應(yīng)聘”的消息，還能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外的一些政治時(shí)事及校園內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)消息。
四、校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略
為了保證校園電子商務(wù)平臺(tái)可持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)校園電子商務(wù)的特征，提出以下三點(diǎn)對(duì)策：
1、成立電子商務(wù)管理委員會(huì)
電子商務(wù)管理委員會(huì)成員以專(zhuān)業(yè)教師、電子商務(wù)和物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生組成，全面負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理，確保校園電子商務(wù)平臺(tái)可持續(xù)快速發(fā)展。管理委員會(huì)由營(yíng)銷(xiāo)部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部、物流部和財(cái)務(wù)部五個(gè)部門(mén)組成，職責(zé)是負(fù)責(zé)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)維護(hù)、客戶投訴服務(wù)、物流配送和財(cái)務(wù)管理，具體職責(zé)如下：
(1)營(yíng)銷(xiāo)部主要職責(zé)：校園電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告宣傳;市場(chǎng)信息的收集;拓展市場(chǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。
(2)網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)校園電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和建設(shè);負(fù)責(zé)校園電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行和維護(hù)，保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行;網(wǎng)絡(luò)安全管理;信息的搜集和分析研究決策。
(3)客服部主要職責(zé)：客戶售前及售后咨詢，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴。
(4)物流部主要職責(zé)：倉(cāng)儲(chǔ)管理;負(fù)責(zé)貨物的分揀配送。
(5)財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收支賬目核算，確保財(cái)務(wù)狀況良好。
2、制定推廣宣傳方案
(1)廣告宣傳。例如：在校內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳單;發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇交流、公告、友情鏈接等;利用班級(jí)QQ群，發(fā)布QQ群公告，定期對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)的活動(dòng)開(kāi)展宣傳。
(2)開(kāi)展特色服務(wù)。不定期策劃開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng);免費(fèi)舉辦如何開(kāi)網(wǎng)店的知識(shí)講座，讓學(xué)生們掌握開(kāi)網(wǎng)店的技巧，成為網(wǎng)上交易的行家。
(3)價(jià)格策略，保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)大大提高網(wǎng)上購(gòu)物的信譽(yù)度和滿意度。
3、完善物流配送體系
校園物流配送范圍較小，業(yè)務(wù)相對(duì)集中，送貨方式較為單一，勤工助學(xué)的學(xué)生負(fù)責(zé)貨物的配送，既保證了配送及時(shí)準(zhǔn)確，又節(jié)省了一定的成本。
五、結(jié)束語(yǔ)
本文在討論了校園電子商務(wù)的特性及高校開(kāi)展校園電子商務(wù)重要性的基礎(chǔ)上，對(duì)校園電子商務(wù)模式進(jìn)行剖析，提出了高校校園電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略.
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論文篇二
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的選擇
摘要:對(duì)電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了分析,提出了通過(guò)讓企業(yè)轉(zhuǎn)型來(lái)優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的策略,并用實(shí)例證明了選擇最佳的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的重要性,以及企業(yè)轉(zhuǎn)型所能帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上,對(duì)具體的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行系統(tǒng)的描述,以指導(dǎo)企業(yè)快速有效地、切合實(shí)際地建立和籌劃商務(wù)運(yùn)營(yíng)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);運(yùn)營(yíng)模式;企業(yè)轉(zhuǎn)型;實(shí)現(xiàn)流程
中圖分類(lèi)號(hào):F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)26-0167-02
電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新商業(yè)模式,即在因特網(wǎng)上通過(guò)數(shù)字媒體進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)基于B/S架構(gòu)的平臺(tái),它為買(mǎi)家賣(mài)家提供了一個(gè)良好的溝通橋梁,使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上交易的便捷性。為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略的策劃并實(shí)現(xiàn)最大限度迎合市場(chǎng)的需求,應(yīng)該選擇多樣的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)打造適合企業(yè)本身的特色、風(fēng)格。
一、常見(jiàn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
在互聯(lián)網(wǎng)的作用下世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化腳步逐漸加快,導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,因此對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求越來(lái)越高。企業(yè)必須要選擇適合自己的運(yùn)營(yíng)模式,常見(jiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間效果不佳或者希望獲得更優(yōu)質(zhì)的效果時(shí),不妨對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重新分析和策劃,有時(shí)即使是進(jìn)行一些看似微小的改進(jìn)也可能取得明顯的效果[1]。
B2B (Business To Business) 是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的交換。對(duì)于掌握著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額和資源的大公司來(lái)說(shuō),這是常見(jiàn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。許多中小企業(yè)都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與這些大公司進(jìn)行服務(wù)或商品的交易,雙方交易的整個(gè)業(yè)務(wù)流程都在網(wǎng)上完成,節(jié)省了大量的時(shí)間,使跨地區(qū)或跨國(guó)交易變得更簡(jiǎn)易,由此提高了電子商務(wù)的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。
C2C (Customer To Customer) 是一個(gè)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供的在線交易平臺(tái),賣(mài)方可主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài),而買(mǎi)方可自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià),并與賣(mài)方進(jìn)行交流,最后成交。或者是買(mǎi)方提出設(shè)計(jì)要求,由賣(mài)方競(jìng)標(biāo),賣(mài)方提供樣本,最后由買(mǎi)方根據(jù)需要和樣本的質(zhì)量選擇最后的賣(mài)方,達(dá)成交易。賣(mài)家可在網(wǎng)上開(kāi)店鋪專(zhuān)門(mén)提供自己的產(chǎn)品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付。這種模式專(zhuān)注于個(gè)人消費(fèi)省時(shí)、省力,使得購(gòu)物者足不出戶即可享受購(gòu)物的快樂(lè),也可由于節(jié)省交易環(huán)節(jié),為企業(yè)降低了人力資源和設(shè)備資源等成本,因此,無(wú)論在時(shí)間還是空間上考慮都是最優(yōu)的選擇。它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“零流通利潤(rùn)”從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)貨物的模式,并再造了產(chǎn)業(yè)流程[2]。比較典型的例子就是亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>
C2B (Customer To Business) 是由采購(gòu)商按自己的要求提供產(chǎn)品樣本而不是由供應(yīng)商提供自己的樣品,供應(yīng)商根據(jù)要求的標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行生產(chǎn)并競(jìng)標(biāo),最終采購(gòu)商認(rèn)為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級(jí)發(fā)展階段,但是它會(huì)讓消費(fèi)者改變觀念主動(dòng)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)的個(gè)性理念,這樣企業(yè)會(huì)變得更加透明、更加誠(chéng)信、更加受消費(fèi)者的信賴和尊重、更能滿足時(shí)代發(fā)展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網(wǎng)店。
B2S (Business To Service) 是一種企業(yè)服務(wù)化的模式,以軟件為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的運(yùn)營(yíng),也就是提供電子商務(wù)的基本服務(wù),如商品的類(lèi)目、體系管理、支付管理、用戶管理等,以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化新戰(zhàn)略。這也是一個(gè)有待于發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式,有很可觀的未來(lái)發(fā)展前景?？蛻舻恼J(rèn)知度以及習(xí)慣的培養(yǎng),是需要長(zhǎng)期大量投入的,所以企業(yè)要面臨很大的挑戰(zhàn)。并且對(duì)于基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),許多為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的軟件都必須能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。
二、運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型
為了使企業(yè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)更具“前沿性”,則需要對(duì)電子商務(wù)本身的模式進(jìn)行理性的規(guī)劃,并考慮是否有其他的模式更適合該企業(yè)的發(fā)展。由此,企業(yè)家應(yīng)該想到為電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式“轉(zhuǎn)型”,即擇優(yōu)選擇相似或可進(jìn)一步調(diào)整的運(yùn)營(yíng)模式以改變企業(yè)的現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)狀況。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉(zhuǎn)型案例
阿里巴巴是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū),為240個(gè)國(guó)家、地區(qū)的800多萬(wàn)商人、企業(yè)提供全球銷(xiāo)售及采購(gòu)服務(wù)。阿里巴巴對(duì)B2B模式的選擇是由于它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的準(zhǔn)確分析與定位。在中國(guó),99%的企業(yè)均為中小企業(yè)。這就決定了中國(guó)要發(fā)展電子商務(wù)就只能主要為中小企業(yè)服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的交易往往要耗費(fèi)大量的資源和時(shí)間,無(wú)論是分銷(xiāo)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本,于是阿里巴巴認(rèn)為,在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,中國(guó)是做不過(guò)國(guó)外企業(yè)的,而在信息產(chǎn)業(yè)尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面,中國(guó)是與世界基本同步的,并且完全可以超過(guò)國(guó)外,甚至做到頂級(jí)的境界。老總馬云堅(jiān)決只做85%的中小企業(yè)的生意,而不做15%的大企業(yè)生意,于是成功打造了獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)。1998年,eBay(易趣)的成立標(biāo)志著中國(guó)C2C模式的誕生。2003年,eBay個(gè)人電子商務(wù)交易額已達(dá)到52億人民幣,與2002年相比增長(zhǎng)108%,其急劇膨脹的趨勢(shì)使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優(yōu)勢(shì)。于是,同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網(wǎng)上個(gè)人購(gòu)物平臺(tái),去爭(zhēng)奪eBay曾經(jīng)獨(dú)霸的市場(chǎng)。阿里巴巴作為一個(gè)成功的B2B網(wǎng)站,開(kāi)始進(jìn)入向C2C模式的轉(zhuǎn)型。直至2006年,阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經(jīng)結(jié)束”,淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)75%的市場(chǎng)份額。任何人都沒(méi)有料到,運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)的是多大的改變。
(二)可口可樂(lè)從B2C向C2C的轉(zhuǎn)型案例
作為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的長(zhǎng)期贊助商,可口可樂(lè)在冬奧會(huì)期間發(fā)布了一個(gè)對(duì)話交流式的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站,叫做“Torino Conversations”。該新型網(wǎng)站上開(kāi)放有podcasting、發(fā)布圖片以及讀者評(píng)論等功能,并付費(fèi)招募分別來(lái)自中國(guó)、德國(guó)、意大利、加拿大、澳大利亞和美國(guó)的6名大學(xué)生,從冬奧會(huì)觀眾的角度,通過(guò)自己的“博客”新聞實(shí)時(shí)報(bào)道冬奧會(huì),并宣傳可口可樂(lè)產(chǎn)品。這個(gè)“博客”團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于可口可樂(lè)的公關(guān)關(guān)系PR部門(mén)下的一個(gè)團(tuán)隊(duì),然而并不屬于可口可樂(lè)公司雇員。
可口可樂(lè)公司的“博客”營(yíng)銷(xiāo)策略可謂別出心裁。類(lèi)似的美國(guó)不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上增加“博客”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業(yè)活動(dòng);荷蘭觀光局付費(fèi)給25名“博客”寫(xiě)手,讓他們參加阿姆斯特丹新聞發(fā)布招待會(huì),這些“博客者”由專(zhuān)門(mén)服務(wù)于“博客”和廣告商的“博客”網(wǎng)絡(luò)BlogAds Network統(tǒng)一招募。
通過(guò)使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式?？煽诳蓸?lè)公司即利用此模式使銷(xiāo)量劇增。這樣的轉(zhuǎn)型為可口可樂(lè)公司帶來(lái)了巨大的財(cái)富。
三、具體運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)具體運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)流程主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、機(jī)構(gòu)認(rèn)證、營(yíng)銷(xiāo)推廣和運(yùn)營(yíng)支持等方面。企業(yè)應(yīng)從基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)開(kāi)始,層層搭建起整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式。如圖1所示。當(dāng)基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備好之后,要尋求電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)認(rèn)證,也就是申辦類(lèi)似于網(wǎng)上開(kāi)店的一系列手續(xù)。一旦企業(yè)的電子商務(wù)得到了合法的機(jī)構(gòu)認(rèn)證,便可以進(jìn)行下一步,運(yùn)營(yíng)支持的合理策劃。包括支付風(fēng)險(xiǎn)控制,即將用戶網(wǎng)站瀏覽行為、購(gòu)買(mǎi)及注冊(cè)信息、支付網(wǎng)關(guān)反饋信息、欺詐黑名單和風(fēng)險(xiǎn)模式識(shí)別等多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;多語(yǔ)種客服支持,即集成實(shí)時(shí)語(yǔ)音實(shí)用軟件24小時(shí)在線多種語(yǔ)言客服、呼叫服務(wù)等;境外物流倉(cāng)儲(chǔ),即檢驗(yàn)、稱重、物流單據(jù)打印、拍照、跟單號(hào)采集、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)及在線反饋、船運(yùn)貨代代理服務(wù)、歐美倉(cāng)儲(chǔ)及當(dāng)?shù)匚锪鞣职l(fā)中轉(zhuǎn)物流統(tǒng)計(jì)以及跟蹤系統(tǒng)等;涉外法律顧問(wèn)、涉外法律顧問(wèn)(電話咨詢) 、進(jìn)行不定期法律培訓(xùn)、代理涉外訴訟、應(yīng)訴、制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度及戰(zhàn)略方案等;外貿(mào)電子商務(wù)培訓(xùn),即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、外貿(mào)網(wǎng)上支付、Email營(yíng)銷(xiāo)等。最后是企業(yè)的信用和營(yíng)銷(xiāo)推廣,建立了良好的信用再談推廣便十分容易,并且不愁沒(méi)有市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)推廣主要包括:搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、付費(fèi)評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、海外媒體發(fā)布、戶外多媒體廣告等。
四、總結(jié)
本文從多個(gè)角度對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行闡述,并對(duì)具體案例進(jìn)行分析,說(shuō)明選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用,以及企業(yè)轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供的良好發(fā)展前景。最后,對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的具體實(shí)現(xiàn)逐層展開(kāi),提出了戰(zhàn)略化的運(yùn)營(yíng)流程。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理論文篇三
淺談中職校園電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理
近十幾年來(lái)，我國(guó)的中等職業(yè)學(xué)校隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展、壯大，辦學(xué)條件不斷改善，同時(shí)新一代的學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大的，網(wǎng)上購(gòu)物已成為他們的習(xí)慣與時(shí)尚，這為中職學(xué)校建立、發(fā)展校園電子商務(wù)提供了充分的條件。面對(duì)這樣的際遇，很多中職學(xué)校也根據(jù)自身特點(diǎn)，建立了自己的校園電子商務(wù)平臺(tái)，并把它與本校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)。
創(chuàng)建一個(gè)校園電子商務(wù)平臺(tái)不是很困難的事，但如何運(yùn)營(yíng)好、管理好這個(gè)平臺(tái)，則是件不容易的事，而要讓它更好地為校園廣大師生服務(wù)，更好地服務(wù)于教學(xué)，并能持久地運(yùn)營(yíng)下去，是個(gè)值得深入研究的問(wèn)題。對(duì)于運(yùn)營(yíng)與管理好中職校園電子商務(wù)平臺(tái)，可以從以下幾個(gè)方面入手。
1 設(shè)置合理、高效的組織機(jī)構(gòu)
校園電子商務(wù)平臺(tái)搭建完畢后，首要任務(wù)就是健全校園電子商務(wù)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行合理、明確的責(zé)任分工，以保證校園電子商務(wù)能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
市場(chǎng)部：主要職責(zé)是校園電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)開(kāi)拓、推廣宣傳，以及市場(chǎng)信息的收集，售后處理。
技術(shù)部：主要職責(zé)是校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)安全管理，保證整個(gè)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
物流配送部：主要職責(zé)是貨物的進(jìn)庫(kù)、分揀、保管，及組織貨物配送。
秘書(shū)處：主要職責(zé)是網(wǎng)站內(nèi)部事務(wù)和人員的組織協(xié)調(diào)。
2 選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式
校園電子商務(wù)平臺(tái)主要服務(wù)對(duì)象是廣大師生，其運(yùn)營(yíng)模式可以靈活多樣：
2.1合作網(wǎng)上超市
校園電子商務(wù)平臺(tái)可以與一些知名商家如蘇寧、大潤(rùn)發(fā)、京東商城、亞馬遜等建立合作關(guān)系，建立它們的學(xué)校分店或分網(wǎng)站，銷(xiāo)售學(xué)生購(gòu)買(mǎi)率高和符合學(xué)生口味的商品，同時(shí)這樣也解決了貨源的問(wèn)題，減少了進(jìn)貨環(huán)節(jié)的工作量。
2.2學(xué)生網(wǎng)上自營(yíng)商鋪
由學(xué)生在校園電子商務(wù)平臺(tái)上申請(qǐng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商鋪，學(xué)生先提交開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的策劃書(shū)，由專(zhuān)業(yè)教師組成的審核組來(lái)審核，審核通過(guò)的學(xué)生就可以注冊(cè)，進(jìn)行開(kāi)店?？梢杂袃煞N經(jīng)營(yíng)模式：一種是經(jīng)營(yíng)全新商品，由學(xué)生自己組織進(jìn)貨，上架，銷(xiāo)售。另一種是二手商品交易，開(kāi)設(shè)專(zhuān)營(yíng)二手商品商鋪，收售各種二手物品，如手機(jī)、電腦、游戲軟件、各類(lèi)課本、參考書(shū)等。這種模式既鍛煉學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，又提高了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還可以讓學(xué)生獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益。
2.3代理服務(wù)
根據(jù)學(xué)校師生的需求，可提供票務(wù)預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、自行車(chē)租賃代理、代客打印服務(wù)、代取快遞包裹等代理業(yè)務(wù)。
2.4團(tuán)購(gòu)服務(wù)
發(fā)揮學(xué)校學(xué)生人數(shù)眾多的優(yōu)勢(shì)，與知名團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作，由品牌廠家合作供貨，薄利多銷(xiāo)，讓廣大師生享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品與服務(wù)。
2.5開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)
當(dāng)校園電子商務(wù)平臺(tái)有了一定的影響力，有穩(wěn)定的訪問(wèn)量后，就可以開(kāi)展廣告合作業(yè)務(wù)。在平臺(tái)上留出一定的廣告空間，在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生去尋找相關(guān)企業(yè)，介紹本校校園電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)宣傳。另外，可以通過(guò)與分類(lèi)廣告平臺(tái)合作，提供各類(lèi)商品優(yōu)惠信息、新品上市信息，為廣大學(xué)生提供消費(fèi)指導(dǎo)。
3 制定合適的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案
對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)行
3.1廣告宣傳
運(yùn)營(yíng)初期，可充分利用校園環(huán)境，運(yùn)用多種宣傳手段，進(jìn)行多層次、多方位、立體式廣告宣傳，包括：在校內(nèi)設(shè)置廣告牌，發(fā)放宣傳單頁(yè)，張貼海報(bào)，利用校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接，收集各班級(jí)QQ群號(hào)碼，制作簡(jiǎn)短的QQ廣告信息等等。
3.2客戶群的培養(yǎng)
開(kāi)展一些關(guān)于“如何網(wǎng)上開(kāi)店”、“網(wǎng)購(gòu)如何省錢(qián)”、“如何秒殺”等講座，吸引學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生參與校園電子商務(wù)的興趣。
3.3重視價(jià)格的制定，保證商品質(zhì)量
分析校園消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略，保證商品質(zhì)量，提高對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)的信譽(yù)度和滿意度。
3.4與校園內(nèi)實(shí)體商店合作
不可否認(rèn)，校園電子商務(wù)平臺(tái)的建立，必然會(huì)對(duì)校園內(nèi)實(shí)體商店形成沖擊，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，但我們也要認(rèn)識(shí)到，這其中也孕含著合作的機(jī)會(huì)，雖然校園電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著很大的優(yōu)勢(shì)，但它不可能完全替代實(shí)體商店，如一些價(jià)格非常低廉的商品，如果采用送貨上門(mén)方式的話，成本太高，因此，二者有著充分的合作空間。
4 構(gòu)建有校園特色的物流配送體系
與社會(huì)的大市場(chǎng)不同，校園范圍比較有限，業(yè)務(wù)較集中，送貨方式也相對(duì)為簡(jiǎn)單，校園電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送也有著自己的特點(diǎn)，從以下方面來(lái)做：
4.1人員選擇
我們可用挑選一些能吃苦耐勞、有奉獻(xiàn)精神的同學(xué)負(fù)責(zé)物流配送工作，可算做勤工儉學(xué)，這樣即保證了貨物的安全性，又節(jié)省了一定的成本。
4.2物流模式
分成兩種模式：一種是校內(nèi)物流，貨物就在校園內(nèi)，可以由平臺(tái)自己的配送部門(mén)，派人將商品送貨上門(mén)，配送時(shí)間很短，配送成本也不高。第二種是校外物流與校內(nèi)物流的接軌，貨物來(lái)自校外，這需要校園電子商務(wù)平臺(tái)與校外物流公司合作，實(shí)現(xiàn)類(lèi)似天貓商城的物流信息的實(shí)時(shí)傳遞，一旦有物流信息產(chǎn)生，可由校內(nèi)物流部門(mén)接收貨物，然后把貨物送到收件人手上。
4.3配送時(shí)間與方式
因?yàn)椴荒苡绊懙秸＝虒W(xué)秩序，所以商品配送的時(shí)間一般只能在休息日，正常教學(xué)日的非教學(xué)時(shí)間，如中午、下午二節(jié)課
后，收貨地點(diǎn)一般集中在教室或宿舍，根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間來(lái)確定送貨時(shí)間和收貨地點(diǎn)。
總之，要使校園電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)走上良性、健康的道路，需要從各個(gè)方面采取得力措施，使校園電子電子商務(wù)平臺(tái)和廣大學(xué)生顧客間建立持續(xù)、穩(wěn)定的關(guān)系，這樣才能確保校園電子商務(wù)的持久、穩(wěn)定發(fā)展。
猜你喜歡：