隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、管理水平的逐步提升，干系人管理已經(jīng)逐漸變成社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可或缺的一部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了干系人管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　干系人管理論文篇一

　　信息化型號(hào)研制項(xiàng)目干系人管理

　　摘要：大型信息化武器裝備型號(hào)研制項(xiàng)目研制周期長(zhǎng)，每個(gè)階段涉及不同的干系人，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不同的影響。通過分析項(xiàng)目各階段不同干系人的利益訴求和對(duì)項(xiàng)目的影響，提出初步管理策略，對(duì)干系人進(jìn)行有效管理，保持和提高積極影響，控制和降低消極影響，最終促成項(xiàng)目成功。

　　關(guān)鍵詞：信息化;型號(hào)研制;項(xiàng)目;干系人;管理

　　中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044(2015)18-0061-02

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大型信息化武器裝備型號(hào)研制項(xiàng)目往往具有研制周期長(zhǎng)、技術(shù)難度大、系統(tǒng)集成度高、參與人員多的特點(diǎn)，項(xiàng)目一般劃分為論證階段、方案階段、工程研制階段、設(shè)計(jì)定型階段和生產(chǎn)定型階段，每個(gè)階段都涉及方方面面的干系人，對(duì)項(xiàng)目研制產(chǎn)生不同的影響，有些干系人對(duì)項(xiàng)目的成敗起關(guān)鍵作用。把握不同干系人的利益訴求和動(dòng)態(tài)是型號(hào)研制項(xiàng)目成功的重要條件。且型號(hào)研制項(xiàng)目具有特殊性，項(xiàng)目的成敗關(guān)系到國(guó)防建設(shè)的現(xiàn)代化進(jìn)程和國(guó)家安全，所以就更需要重視干系人的作用，對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行科學(xué)的分析和管理，平衡各方利益，取得各方干系人的支持與配合，最終促成項(xiàng)目成功。本文主要從型號(hào)研制項(xiàng)目的幾個(gè)階段人手，對(duì)每個(gè)階段的主要干系人及其影響做初步分析和應(yīng)對(duì)。

　　1.型號(hào)研制項(xiàng)目干系人的含義及類型

　　1.1型號(hào)研制項(xiàng)目干系人的含義

　　根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)編著的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(第五版)中的定義，項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織，他們也會(huì)對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果施加影響-引。

　　型號(hào)研制項(xiàng)目干系人是指在各個(gè)階段能對(duì)項(xiàng)目施加影響的個(gè)人或組織。項(xiàng)目不同階段有不同的干系人，相同的干系人在項(xiàng)目不同階段的影響也有變化。對(duì)于型號(hào)研制項(xiàng)目來說，項(xiàng)目干系人主要包括以下幾種：①項(xiàng)目發(fā)起人;②用戶機(jī)關(guān);③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);④論證單位;⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;⑥分包單位;⑦供應(yīng)商;⑧最終用戶。

　　1.2型號(hào)研制項(xiàng)目干系人的類型

　　在型號(hào)項(xiàng)目研制過程中，每個(gè)階段的干系人及其作用都不一樣。根據(jù)干系人從項(xiàng)目研制過程中獲得的利益大小不同，可分為主要干系人、次要干系人和一般干系人。根據(jù)干系人對(duì)項(xiàng)目研制成功與否產(chǎn)生的不同影響，可分為重要干系人和非重要干系人。根據(jù)干系人的參與程度，可分為積極參與干系人、支持參與干系人、中立干系人和抵制參與干系人。

　　2.型號(hào)研制項(xiàng)目不同階段干系人管理

　　下面分階段對(duì)項(xiàng)目干系人的利益和影響進(jìn)行分析，提出初步的管理策略。為便于表述，將項(xiàng)目干系人作用類似的方案階段、工程研制階段、設(shè)計(jì)定型階段和生產(chǎn)定型階段統(tǒng)稱為研制階段，同時(shí)補(bǔ)充售后階段的干系人管理。

　　2.1論證階段干系人管理

　　1)項(xiàng)目發(fā)起人：最重要的項(xiàng)目干系人

　　項(xiàng)目發(fā)起人是前期投資者，支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在立項(xiàng)論證階段參加論證。項(xiàng)目發(fā)起人一般是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，投資項(xiàng)目是為了研制新產(chǎn)品。如果產(chǎn)品研制成功，既為國(guó)防現(xiàn)代化做出貢獻(xiàn)，又促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;如果產(chǎn)品研制失敗，則企業(yè)將面臨投資損失。項(xiàng)目發(fā)起人從決策投資項(xiàng)目起，就會(huì)全力保障項(xiàng)目所需資源，協(xié)調(diào)解決重要問題，促使項(xiàng)目順利進(jìn)行。所以項(xiàng)目發(fā)起人是最重要的項(xiàng)目干系人，應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要通過各種渠道充分了解項(xiàng)目發(fā)起人的期望和要求，啟動(dòng)論證時(shí)邀請(qǐng)其參會(huì)指導(dǎo)，把握論證方向;取得階段陛成果或遇到難題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，聽取意見。通過不斷磨合，取得項(xiàng)目發(fā)起人最大程度的支持。

　　2)用戶機(jī)關(guān)：重要的干系人

　　用戶機(jī)關(guān)是項(xiàng)目的潛在投資者，如果項(xiàng)目完成論證并批復(fù)立項(xiàng)，則用戶機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際投資者。在論證階段，用戶機(jī)關(guān)提出產(chǎn)品初步需求，授權(quán)論證單位組織研制單位開展立項(xiàng)論證，組織立項(xiàng)論證報(bào)告評(píng)審，并最終批準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)。所以用戶機(jī)關(guān)是重要的干系人，要在論證過程中充分考慮其期望和需求。因項(xiàng)目的復(fù)雜性和專業(yè)性較高，用戶機(jī)關(guān)的初步需求往往是模糊的、不完全的。所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有義務(wù)通過溝通和論證，將用戶機(jī)關(guān)模糊的需求清晰化，引導(dǎo)用戶機(jī)關(guān)形成完整的目標(biāo)圖像，并通過論證提出解決方案，令其對(duì)論證結(jié)果滿意。

　　3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：最主要的干系人

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是立項(xiàng)論證的主力，根據(jù)用戶機(jī)關(guān)初步需求進(jìn)行可行性研究，提出初步總體技術(shù)方案和對(duì)研制經(jīng)費(fèi)、保障條件、研制周期的預(yù)測(cè)報(bào)告。一旦項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將獲得項(xiàng)目發(fā)起人的獎(jiǎng)勵(lì)，并可繼續(xù)從事項(xiàng)目研制工作。所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是最主要的干系人，要關(guān)注每個(gè)成員的思想動(dòng)態(tài)。論證階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛組建，要通過會(huì)議和非正式的溝通和活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡快建立團(tuán)隊(duì)成員的相互了解和信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大績(jī)效。

　　4)論證單位：主要的干系人

　　論證單位根據(jù)用戶機(jī)關(guān)的初步需求和授權(quán)，組織研制單位成立論證組，完成立項(xiàng)論證報(bào)告。由于論證單位是用戶機(jī)關(guān)的代表，體現(xiàn)了潛在投資者的意志，且是立項(xiàng)論證報(bào)告的主導(dǎo)者，關(guān)系到項(xiàng)目的立項(xiàng)進(jìn)程。所以論證單位是主要的干系人，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在論證過程中要與其保持密切聯(lián)系與溝通，充分尊重其論證思路和方法，盡量考慮其利益訴求，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和論證單位建設(shè)成目標(biāo)統(tǒng)一的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，使雙方利益最大化。

　　5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：抵制參與的干系人

　　有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。在論證階段，用戶機(jī)關(guān)往往引入幾個(gè)優(yōu)勢(shì)單位參與競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)單位都盡力突出自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其他單位的論證工作產(chǎn)生抵制。所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是論證階段抵制參與的干系人，很可能起負(fù)面影響，要隨時(shí)關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，從技術(shù)和管理上掌握其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從整體上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

　　2.2研制階段干系人管理

　　1)用戶機(jī)關(guān)：最重要的干系人

　　進(jìn)人研制階段，項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)，用戶機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際投資者。用戶機(jī)關(guān)是合同甲方，與研制單位簽訂合同，組織重大節(jié)點(diǎn)評(píng)審和重大試驗(yàn)、鑒定工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展起到?jīng)Q定性作用。所以用戶機(jī)關(guān)是最重要的干系人，在研制過程中要充分尊重用戶機(jī)關(guān)的意見，總體方案要請(qǐng)用戶機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，系統(tǒng)需求特別是軟件需求要請(qǐng)用戶機(jī)關(guān)確認(rèn)，其他重大節(jié)點(diǎn)也要請(qǐng)用戶機(jī)關(guān)審查把關(guān)，持續(xù)提高用戶滿意度。 　　2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：最主要的干系人

　　在研制階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是型號(hào)項(xiàng)目研制的絕對(duì)主力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作直接影響項(xiàng)目是否按照計(jì)劃進(jìn)行，產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到要求，成本支出是否在預(yù)算之內(nèi)。一旦產(chǎn)品完成研制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將獲得更可觀的獎(jiǎng)勵(lì)。但如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，核心人員出現(xiàn)流失，則會(huì)從進(jìn)度、質(zhì)量、成本甚至整體上影響項(xiàng)目成功。所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍然是最主要的干系人，要持續(xù)開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過及時(shí)的激勵(lì)和規(guī)范的管理提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)成員形成相互配合的有機(jī)整體，快速高效地完成各項(xiàng)工作。

　　3)分包單位：主要的干系人

　　對(duì)于較為復(fù)雜的型號(hào)研制項(xiàng)目來說，需要將一部分工作分包給合作單位共同完成。如果順利完成，則分包單位可以獲得可觀的利益;如果存在問題，則會(huì)直接影響項(xiàng)目整體進(jìn)程。所以分包單位是主要的干系人，一方面要通過合同對(duì)其進(jìn)行約束，另一方面要將其納人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，作為團(tuán)隊(duì)的一部分，發(fā)揮其最大績(jī)效。

　　4)供應(yīng)商：次要的干系人

　　研制階段需要向供應(yīng)商采購原材料，供應(yīng)商可以獲得一定的利益。但項(xiàng)目研制與供應(yīng)商的選擇沒有太大的關(guān)系，供應(yīng)商只負(fù)責(zé)提供符合要求的原材料，對(duì)項(xiàng)目成功與否沒有直接影響。所以供應(yīng)商是研制階段次要的干系人，對(duì)其進(jìn)行正常的合同管理即可。

　　5)最終用戶：積極參與的干系人

　　一般在型號(hào)產(chǎn)品定型前，用戶機(jī)關(guān)要求最終用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一段時(shí)間的試用，既熟悉產(chǎn)品使用方式，也從用戶的角度提出改進(jìn)意見和建議，由研制單位改進(jìn)完善。對(duì)最終用戶來說，產(chǎn)品是否好用既關(guān)系到戰(zhàn)斗力生成，也關(guān)系到單位和個(gè)人的發(fā)展。所以最終用戶是研制階段積極參與的干系人，要充分發(fā)揮其作用，虛心聽取其意見建議，按照問題、建議分類改進(jìn)完善，既提高產(chǎn)品的質(zhì)量和先進(jìn)性，又贏得用戶滿意。

　　2.3售后階段干系人管理

　　1)最終用戶：最重要的干系人

　　產(chǎn)品進(jìn)入售后服務(wù)階段后，日常使用維護(hù)的主力是最終用戶，在使用中會(huì)不斷遇到問題，特別是最初一兩年問題最多。售后服務(wù)的質(zhì)量直接決定最終用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的評(píng)價(jià)。所以最終用戶是售后服務(wù)階段最重要的干系人，要組建售后服務(wù)隊(duì)伍對(duì)口服務(wù)，及時(shí)解決問題，通過貼心的服務(wù)來持續(xù)增強(qiáng)用戶滿意，避免因使用和質(zhì)量問題影響產(chǎn)品和企業(yè)聲譽(yù)。

　　2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：重要的干系人

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在售后服務(wù)階段負(fù)責(zé)解決最終用戶的問題，一方面問題解決情況直接影響用戶滿意度;另一方面在解決問題時(shí)可以同步搜集問題和建議，反饋到后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提高產(chǎn)品的先進(jìn)性和穩(wěn)定性，從而提高企業(yè)整體水平。所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是售后服務(wù)階段重要的干系人，要保持與研制階段相同的關(guān)注度。

　　3.結(jié)束語

　　本文分析了型號(hào)研制項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目不同階段的類型和作用，提出了初步管理策略，可以為型號(hào)項(xiàng)目研制過程中的干系人管理提供參考，對(duì)其他研制項(xiàng)目也有借鑒作用。其不足之處在于沒有對(duì)不同階段項(xiàng)目干系人的管理進(jìn)行細(xì)致深入的分析，制訂出詳細(xì)的策略，有待下一步深入研究。

點(diǎn)擊下頁還有更多>>>干系人管理論文