隨著社會經(jīng)濟(jì)水平、管理水平的逐步提升，干系人管理已經(jīng)逐漸變成社會經(jīng)濟(jì)生活中不可或缺的一部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了干系人管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　干系人管理論文篇一

　　信息化型號研制項目干系人管理

　　摘要：大型信息化武器裝備型號研制項目研制周期長，每個階段涉及不同的干系人，對項目產(chǎn)生不同的影響。通過分析項目各階段不同干系人的利益訴求和對項目的影響，提出初步管理策略，對干系人進(jìn)行有效管理，保持和提高積極影響，控制和降低消極影響，最終促成項目成功。

　　關(guān)鍵詞：信息化;型號研制;項目;干系人;管理

　　中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044(2015)18-0061-02

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大型信息化武器裝備型號研制項目往往具有研制周期長、技術(shù)難度大、系統(tǒng)集成度高、參與人員多的特點，項目一般劃分為論證階段、方案階段、工程研制階段、設(shè)計定型階段和生產(chǎn)定型階段，每個階段都涉及方方面面的干系人，對項目研制產(chǎn)生不同的影響，有些干系人對項目的成敗起關(guān)鍵作用。把握不同干系人的利益訴求和動態(tài)是型號研制項目成功的重要條件。且型號研制項目具有特殊性，項目的成敗關(guān)系到國防建設(shè)的現(xiàn)代化進(jìn)程和國家安全，所以就更需要重視干系人的作用，對項目干系人進(jìn)行科學(xué)的分析和管理，平衡各方利益，取得各方干系人的支持與配合，最終促成項目成功。本文主要從型號研制項目的幾個階段人手，對每個階段的主要干系人及其影響做初步分析和應(yīng)對。

　　1.型號研制項目干系人的含義及類型

　　1.1型號研制項目干系人的含義

　　根據(jù)美國項目管理協(xié)會編著的《項目管理知識體系指南》(第五版)中的定義，項目干系人是指積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人或組織，他們也會對項目及其可交付成果施加影響-引。

　　型號研制項目干系人是指在各個階段能對項目施加影響的個人或組織。項目不同階段有不同的干系人，相同的干系人在項目不同階段的影響也有變化。對于型號研制項目來說，項目干系人主要包括以下幾種：①項目發(fā)起人;②用戶機(jī)關(guān);③項目團(tuán)隊;④論證單位;⑤競爭對手;⑥分包單位;⑦供應(yīng)商;⑧最終用戶。

　　1.2型號研制項目干系人的類型

　　在型號項目研制過程中，每個階段的干系人及其作用都不一樣。根據(jù)干系人從項目研制過程中獲得的利益大小不同，可分為主要干系人、次要干系人和一般干系人。根據(jù)干系人對項目研制成功與否產(chǎn)生的不同影響，可分為重要干系人和非重要干系人。根據(jù)干系人的參與程度，可分為積極參與干系人、支持參與干系人、中立干系人和抵制參與干系人。

　　2.型號研制項目不同階段干系人管理

　　下面分階段對項目干系人的利益和影響進(jìn)行分析，提出初步的管理策略。為便于表述，將項目干系人作用類似的方案階段、工程研制階段、設(shè)計定型階段和生產(chǎn)定型階段統(tǒng)稱為研制階段，同時補(bǔ)充售后階段的干系人管理。

　　2.1論證階段干系人管理

　　1)項目發(fā)起人：最重要的項目干系人

　　項目發(fā)起人是前期投資者，支持項目團(tuán)隊在立項論證階段參加論證。項目發(fā)起人一般是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，投資項目是為了研制新產(chǎn)品。如果產(chǎn)品研制成功，既為國防現(xiàn)代化做出貢獻(xiàn)，又促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益;如果產(chǎn)品研制失敗，則企業(yè)將面臨投資損失。項目發(fā)起人從決策投資項目起，就會全力保障項目所需資源，協(xié)調(diào)解決重要問題，促使項目順利進(jìn)行。所以項目發(fā)起人是最重要的項目干系人，應(yīng)該進(jìn)行重點管理。項目團(tuán)隊要通過各種渠道充分了解項目發(fā)起人的期望和要求，啟動論證時邀請其參會指導(dǎo)，把握論證方向;取得階段陛成果或遇到難題時要及時匯報，聽取意見。通過不斷磨合，取得項目發(fā)起人最大程度的支持。

　　2)用戶機(jī)關(guān)：重要的干系人

　　用戶機(jī)關(guān)是項目的潛在投資者，如果項目完成論證并批復(fù)立項，則用戶機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H投資者。在論證階段，用戶機(jī)關(guān)提出產(chǎn)品初步需求，授權(quán)論證單位組織研制單位開展立項論證，組織立項論證報告評審，并最終批準(zhǔn)項目立項。所以用戶機(jī)關(guān)是重要的干系人，要在論證過程中充分考慮其期望和需求。因項目的復(fù)雜性和專業(yè)性較高，用戶機(jī)關(guān)的初步需求往往是模糊的、不完全的。所以項目團(tuán)隊有義務(wù)通過溝通和論證，將用戶機(jī)關(guān)模糊的需求清晰化，引導(dǎo)用戶機(jī)關(guān)形成完整的目標(biāo)圖像，并通過論證提出解決方案，令其對論證結(jié)果滿意。

　　3)項目團(tuán)隊：最主要的干系人

　　項目團(tuán)隊是立項論證的主力，根據(jù)用戶機(jī)關(guān)初步需求進(jìn)行可行性研究，提出初步總體技術(shù)方案和對研制經(jīng)費(fèi)、保障條件、研制周期的預(yù)測報告。一旦項目立項，項目團(tuán)隊將獲得項目發(fā)起人的獎勵，并可繼續(xù)從事項目研制工作。所以項目團(tuán)隊是最主要的干系人，要關(guān)注每個成員的思想動態(tài)。論證階段項目團(tuán)隊剛剛組建，要通過會議和非正式的溝通和活動加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，盡快建立團(tuán)隊成員的相互了解和信任，發(fā)揮團(tuán)隊最大績效。

　　4)論證單位：主要的干系人

　　論證單位根據(jù)用戶機(jī)關(guān)的初步需求和授權(quán)，組織研制單位成立論證組，完成立項論證報告。由于論證單位是用戶機(jī)關(guān)的代表，體現(xiàn)了潛在投資者的意志，且是立項論證報告的主導(dǎo)者，關(guān)系到項目的立項進(jìn)程。所以論證單位是主要的干系人，項目團(tuán)隊在論證過程中要與其保持密切聯(lián)系與溝通，充分尊重其論證思路和方法，盡量考慮其利益訴求，把項目團(tuán)隊和論證單位建設(shè)成目標(biāo)統(tǒng)一的聯(lián)合團(tuán)隊，使雙方利益最大化。

　　5)競爭對手：抵制參與的干系人

　　有競爭才有進(jìn)步。在論證階段，用戶機(jī)關(guān)往往引入幾個優(yōu)勢單位參與競爭。每個單位都盡力突出自身的優(yōu)勢，對其他單位的論證工作產(chǎn)生抵制。所以競爭對手是論證階段抵制參與的干系人，很可能起負(fù)面影響，要隨時關(guān)注其發(fā)展動態(tài)，從技術(shù)和管理上掌握其優(yōu)勢和劣勢，知己知彼，取長補(bǔ)短，從整體上超越競爭對手，最終在競爭中勝出。

　　2.2研制階段干系人管理

　　1)用戶機(jī)關(guān)：最重要的干系人

　　進(jìn)人研制階段，項目已經(jīng)立項，用戶機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H投資者。用戶機(jī)關(guān)是合同甲方，與研制單位簽訂合同，組織重大節(jié)點評審和重大試驗、鑒定工作，對項目進(jìn)展起到?jīng)Q定性作用。所以用戶機(jī)關(guān)是最重要的干系人，在研制過程中要充分尊重用戶機(jī)關(guān)的意見，總體方案要請用戶機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，系統(tǒng)需求特別是軟件需求要請用戶機(jī)關(guān)確認(rèn)，其他重大節(jié)點也要請用戶機(jī)關(guān)審查把關(guān)，持續(xù)提高用戶滿意度。 　　2)項目團(tuán)隊：最主要的干系人

　　在研制階段，項目團(tuán)隊是型號項目研制的絕對主力，項目團(tuán)隊的工作直接影響項目是否按照計劃進(jìn)行，產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到要求，成本支出是否在預(yù)算之內(nèi)。一旦產(chǎn)品完成研制，項目團(tuán)隊將獲得更可觀的獎勵。但如果項目團(tuán)隊不穩(wěn)定，核心人員出現(xiàn)流失，則會從進(jìn)度、質(zhì)量、成本甚至整體上影響項目成功。所以項目團(tuán)隊仍然是最主要的干系人，要持續(xù)開展項目團(tuán)隊建設(shè)，通過及時的激勵和規(guī)范的管理提高團(tuán)隊凝聚力和整體績效，使團(tuán)隊成員形成相互配合的有機(jī)整體，快速高效地完成各項工作。

　　3)分包單位：主要的干系人

　　對于較為復(fù)雜的型號研制項目來說，需要將一部分工作分包給合作單位共同完成。如果順利完成，則分包單位可以獲得可觀的利益;如果存在問題，則會直接影響項目整體進(jìn)程。所以分包單位是主要的干系人，一方面要通過合同對其進(jìn)行約束，另一方面要將其納人項目團(tuán)隊建設(shè)，作為團(tuán)隊的一部分，發(fā)揮其最大績效。

　　4)供應(yīng)商：次要的干系人

　　研制階段需要向供應(yīng)商采購原材料，供應(yīng)商可以獲得一定的利益。但項目研制與供應(yīng)商的選擇沒有太大的關(guān)系，供應(yīng)商只負(fù)責(zé)提供符合要求的原材料，對項目成功與否沒有直接影響。所以供應(yīng)商是研制階段次要的干系人，對其進(jìn)行正常的合同管理即可。

　　5)最終用戶：積極參與的干系人

　　一般在型號產(chǎn)品定型前，用戶機(jī)關(guān)要求最終用戶對產(chǎn)品進(jìn)行一段時間的試用，既熟悉產(chǎn)品使用方式，也從用戶的角度提出改進(jìn)意見和建議，由研制單位改進(jìn)完善。對最終用戶來說，產(chǎn)品是否好用既關(guān)系到戰(zhàn)斗力生成，也關(guān)系到單位和個人的發(fā)展。所以最終用戶是研制階段積極參與的干系人，要充分發(fā)揮其作用，虛心聽取其意見建議，按照問題、建議分類改進(jìn)完善，既提高產(chǎn)品的質(zhì)量和先進(jìn)性，又贏得用戶滿意。

　　2.3售后階段干系人管理

　　1)最終用戶：最重要的干系人

　　產(chǎn)品進(jìn)入售后服務(wù)階段后，日常使用維護(hù)的主力是最終用戶，在使用中會不斷遇到問題，特別是最初一兩年問題最多。售后服務(wù)的質(zhì)量直接決定最終用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的評價。所以最終用戶是售后服務(wù)階段最重要的干系人，要組建售后服務(wù)隊伍對口服務(wù)，及時解決問題，通過貼心的服務(wù)來持續(xù)增強(qiáng)用戶滿意，避免因使用和質(zhì)量問題影響產(chǎn)品和企業(yè)聲譽(yù)。

　　2)項目團(tuán)隊：重要的干系人

　　項目團(tuán)隊在售后服務(wù)階段負(fù)責(zé)解決最終用戶的問題，一方面問題解決情況直接影響用戶滿意度;另一方面在解決問題時可以同步搜集問題和建議，反饋到后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計中，提高產(chǎn)品的先進(jìn)性和穩(wěn)定性，從而提高企業(yè)整體水平。所以項目團(tuán)隊是售后服務(wù)階段重要的干系人，要保持與研制階段相同的關(guān)注度。

　　3.結(jié)束語

　　本文分析了型號研制項目干系人在項目不同階段的類型和作用，提出了初步管理策略，可以為型號項目研制過程中的干系人管理提供參考，對其他研制項目也有借鑒作用。其不足之處在于沒有對不同階段項目干系人的管理進(jìn)行細(xì)致深入的分析，制訂出詳細(xì)的策略，有待下一步深入研究。

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