工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理論文(2)
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理論文篇二
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)問(wèn)題淺析
摘要：產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、文化以及管理水平的綜合體現(xiàn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展有著重要的影響。為適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，就需要設(shè)計(jì)一個(gè)合理的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，來(lái)科學(xué)反映產(chǎn)品總體質(zhì)量，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到正確的導(dǎo)向作用。
關(guān)鍵詞：工業(yè)產(chǎn)品;質(zhì)量;指數(shù)
項(xiàng)目來(lái)源：新疆大學(xué)世川良一優(yōu)秀研究生科研項(xiàng)目資助(XJU-SYLLF10013)
產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變有著密切的關(guān)系。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程表明，未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將主要是科技、質(zhì)量、效率和效益的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，走質(zhì)量促效益促發(fā)展的道路，才能在市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使企業(yè)興旺，從而不斷發(fā)展和壯大。
質(zhì)量指標(biāo)的科學(xué)性直接關(guān)系到質(zhì)量監(jiān)督管理的效果。不斷探索更為科學(xué)、準(zhǔn)確反映產(chǎn)品質(zhì)量水平的指標(biāo)，不僅是正確反映我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理的需要，更是我國(guó)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理工作、提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量的需要。
一、質(zhì)量及質(zhì)量指數(shù)的基本理論
1.質(zhì)量?jī)?nèi)涵的界定
近一個(gè)世紀(jì)來(lái)，人們對(duì)質(zhì)量概念內(nèi)涵的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：
(1)符合性質(zhì)量觀：評(píng)價(jià)質(zhì)量是以符合技術(shù)規(guī)范和規(guī)格要求作為標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理大師菲利普.克勞士比的質(zhì)量定義是“產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量指它們可以測(cè)定或已測(cè)定的特點(diǎn)符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。”與這種質(zhì)量觀念相適應(yīng)的是，在產(chǎn)品生產(chǎn)階段可以應(yīng)用規(guī)格符合性來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)個(gè)的產(chǎn)品是否合格。這個(gè)定義是從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，靜態(tài)地反映產(chǎn)品的技術(shù)符合規(guī)定性、符合標(biāo)準(zhǔn)性，而忽視了顧客的需求和感受。
(2)適用性質(zhì)量觀：就是“適用性”，而不是規(guī)格符合性，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)總是以到手的產(chǎn)品是否適用且其適用性是否持久為基礎(chǔ)的。這樣的質(zhì)量觀念跳出了生產(chǎn)制造的范疇，將質(zhì)量的評(píng)判權(quán)交給了消費(fèi)者，具有動(dòng)態(tài)性，適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的新潮流，是質(zhì)量概念在認(rèn)識(shí)上的一次飛躍。
(3)全面性質(zhì)量觀：在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)量統(tǒng)計(jì)集合一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量管理體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。全面質(zhì)量關(guān)注的焦點(diǎn)不再集中到產(chǎn)品或服務(wù)的本身，而是把質(zhì)量視角擴(kuò)展到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，產(chǎn)品質(zhì)量不僅滿足人們的需求，也有環(huán)保、節(jié)能、社會(huì)責(zé)任等要求。
本文研究的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，其質(zhì)量不僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)量，也要滿足社會(huì)的需求，即適用性質(zhì)量，同時(shí)也要考慮到質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，即以最小的質(zhì)量損失率來(lái)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.質(zhì)量指數(shù)內(nèi)涵的界定
(1)質(zhì)量指數(shù)的含義
指數(shù)化研究是經(jīng)濟(jì)、管理問(wèn)題研究的熱點(diǎn)，將定性描述變?yōu)槎棵枋觥Ｆ渌悸肥菍⑸鐣?huì)問(wèn)題抽象為具體的數(shù)學(xué)模型，將指標(biāo)分為幾個(gè)維度，再用不同的分指標(biāo)來(lái)描述維度。在次基礎(chǔ)上，輔以合適的數(shù)學(xué)分析方法，得到具體的量化指標(biāo)。然后，進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比，得出相應(yīng)的結(jié)論。
質(zhì)量指數(shù)就是運(yùn)用指數(shù)化形式描述描述和測(cè)量產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)中所蘊(yùn)含的質(zhì)量特性及其變化進(jìn)行準(zhǔn)確的度量。
(2)質(zhì)量指數(shù)的特點(diǎn)
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)具有的特點(diǎn)有：
(1)綜合性。由于指數(shù)模型將質(zhì)量指數(shù)分為幾個(gè)維度，各維度又分別用幾個(gè)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)反映。因此，質(zhì)量指數(shù)是各選取指標(biāo)的綜合反映，不僅有符合性質(zhì)量，還有適用性質(zhì)量，同時(shí)還考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。
(2)代表性。質(zhì)量指數(shù)的計(jì)算是按照抽樣技術(shù)的要求，選取有代表性的部分企業(yè)、部分產(chǎn)品來(lái)反映當(dāng)期的質(zhì)量水平，在保證測(cè)算數(shù)據(jù)可信度的前提下有利于節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力。
(3)科學(xué)性。該工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)是在分析浙江質(zhì)量指數(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代質(zhì)量理念的發(fā)展歷程，進(jìn)行論證分析，提出相關(guān)的質(zhì)量指數(shù)模型，然后運(yùn)用層次分析方法，計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，得出質(zhì)量指數(shù)，克服了簡(jiǎn)單平均算法的不足。
二、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)的建立
1.指標(biāo)選取的原則
對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：
(1)科學(xué)性：在設(shè)計(jì)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)以科學(xué)的理論作指導(dǎo)，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，緊扣評(píng)價(jià)對(duì)象的本質(zhì)，具有針對(duì)性，使評(píng)價(jià)體系是理論與實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物。
(2)系統(tǒng)性：由于指標(biāo)體系是針對(duì)同一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行度量的，這些指標(biāo)之間是互相聯(lián)系和互相制約的，每一個(gè)指標(biāo)是從不同的方面和角度來(lái)評(píng)價(jià)總指標(biāo)。
(3)實(shí)用性(或稱為易操作性)：評(píng)價(jià)是一項(xiàng)持續(xù)耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力的測(cè)評(píng)活動(dòng)。從成本的角度考慮，測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系應(yīng)該具有實(shí)用性、可行性和可操作性。
(4)可比性：數(shù)據(jù)分析的目的是從不同的方面進(jìn)行比較，從比較中尋找差距，分析其原因。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一定要具有通用可比性，適合不同對(duì)象和不同時(shí)期之間的比較，即是橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ取?/p>
(5)導(dǎo)向性：評(píng)價(jià)的目的不是單純地評(píng)出樣本產(chǎn)品的名次及優(yōu)劣程度，更重要的是通過(guò)這樣方式，查找其存在的問(wèn)題，然后通過(guò)相應(yīng)的手段解決問(wèn)題，使其向正確的目標(biāo)和方向發(fā)展。
2.測(cè)評(píng)指標(biāo)的選取
結(jié)合前面所述，本文認(rèn)為工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)模型應(yīng)該包含質(zhì)量符合性、質(zhì)量適用性、質(zhì)量外部性三個(gè)維度。
(1)質(zhì)量符合性維度。質(zhì)量符合性是指產(chǎn)品質(zhì)量特性與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者是國(guó)家規(guī)定相符合的程度，反映產(chǎn)品固有的質(zhì)量水平。質(zhì)量符合性是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的客觀依據(jù)，是決定著產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者需要的基本要素，是產(chǎn)品質(zhì)量靜態(tài)和客觀的反映。
(2)質(zhì)量適用性維度。質(zhì)量適用性要求以顧客作為評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)因素，是顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感覺(jué)的好壞，反映產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者期望的滿足程度，是產(chǎn)品質(zhì)量主觀性和動(dòng)態(tài)性的反映。
(3)質(zhì)量外部性維度。反映產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題給社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。為體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量外部性的影響，不僅包括產(chǎn)品召回、維修、賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)成本，還包括給消費(fèi)者帶來(lái)的心里影響、消費(fèi)者投訴等社會(huì)成本。在產(chǎn)品質(zhì)量分析，可以用“外部損失率”、“產(chǎn)品投訴率”等指標(biāo)來(lái)反映質(zhì)量外部性。
3.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
結(jié)合上文所述，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系包括符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量和外部性質(zhì)量三個(gè)維度，各維度又通過(guò)不同的指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。測(cè)評(píng)體系如圖所示。
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)指標(biāo)體系(圖表轉(zhuǎn)下頁(yè))
對(duì)上述五個(gè)指標(biāo)的解釋、計(jì)算方法分別為：
第一，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率是在合理的抽樣規(guī)則的條件下，合格產(chǎn)品批次與作品能夠批次之比。同樣，出口商品質(zhì)量抽查合格率是依據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》對(duì)出口商品實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，出口商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格率為評(píng)估我國(guó)出口產(chǎn)品質(zhì)量水平提供了直接依據(jù)。
第二，顧客滿意度。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的要求。顧客滿意是現(xiàn)代質(zhì)量概念的重要程度之一，著重強(qiáng)調(diào)了顧客是產(chǎn)品的使用者，是市場(chǎng)的主體，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞應(yīng)該從顧客角度出發(fā)，這一點(diǎn)與感知質(zhì)量的理念是一致的。
第三,質(zhì)量損失率。為宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)依據(jù)，質(zhì)量損失率是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。就我國(guó)目前的會(huì)計(jì)制度和企業(yè)總體的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量損失率是很難準(zhǔn)確計(jì)算，因此采用產(chǎn)品指外部損失率來(lái)計(jì)算。
第四，產(chǎn)品投訴率。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題往往會(huì)帶來(lái)兩種直接后果：經(jīng)濟(jì)損失和消費(fèi)者抱怨。如最近發(fā)生的“達(dá)芬奇家具”事件，導(dǎo)致董事長(zhǎng)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)場(chǎng)落淚，也使企業(yè)陷入兩難的境地。
三、 結(jié)論
為全面反映產(chǎn)品質(zhì)量，有必要在前人的基礎(chǔ)上對(duì)質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行一定的修正，使其能夠滿足反映符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量水平的要求。這不僅具有重要的理論價(jià)值，而且對(duì)于質(zhì)量監(jiān)督管理工作具有重要的知道意義和實(shí)踐價(jià)值。
一個(gè)國(guó)家只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效益和質(zhì)量，才能使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，才能使從“制造大國(guó)”變成“制造強(qiáng)國(guó)”。
參考文獻(xiàn)
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