公共管理于20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)中國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市，并且得到了迅速傳播和發(fā)展，下面小編給大家分享公關(guān)事業(yè)管理論文，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　公關(guān)事業(yè)管理論文篇一

　　企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理問題分析

　　摘要：企業(yè)在生存與發(fā)展的過程中會遭受危機(jī)的影響，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)境，都是危機(jī)的誘因，在遇到危機(jī)時，企業(yè)要及時的采取應(yīng)對策略，積極善后，對于消費(fèi)者、媒體、企業(yè)內(nèi)部、上級監(jiān)督部門作出相關(guān)的處理措施。本文主要針對企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的原則及程序進(jìn)行分析。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)公關(guān);管理原則;處理程序

　　中圖分類號：F276.5;F272.3 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X(2016)08-0000-01

　　所謂危機(jī)是指突然之間發(fā)生的，具備較大公眾影響力，并且會對組織的正常運(yùn)作以及組織的公眾形象產(chǎn)生巨大危害的偶然事件。相應(yīng)的，危機(jī)公關(guān)所要做的就是當(dāng)這些危機(jī)事件發(fā)生時，對公關(guān)關(guān)系進(jìn)行管理，運(yùn)用各種公關(guān)手段來減少危機(jī)所帶來的不利影響，盡可能的挽回公眾形象，尋求公眾的諒解。對于一個企業(yè)而言，負(fù)面的突發(fā)事件以及重大的事故都可能給企業(yè)的公眾形象帶來嚴(yán)重的破壞性影響，之后企業(yè)還要面對巨大的輿論壓力，這往往會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，在情況嚴(yán)重時甚至關(guān)系到企業(yè)的存亡，因此，在這種情況發(fā)生時，企業(yè)必須及時采取危機(jī)公關(guān)行動。

　　一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的具體原則

　　每個企業(yè)都存在危機(jī)的時刻，危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)其實(shí)也就是企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)管理人員在面對危機(jī)時要冷靜應(yīng)對，要把損失減小到最低，盡可能的獲得公眾的諒解與信任，科學(xué)的危機(jī)公關(guān)處理方式甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)。除此之外，對于危機(jī)，企業(yè)要做的不僅僅是應(yīng)對與處理，還要做好預(yù)防與控制工作，在進(jìn)行這些工作時，企業(yè)要遵循以下的原則：

　　(一)根據(jù)事實(shí)出發(fā)，坦率真誠

　　對于危機(jī)事件，公眾最無法容忍的就是企業(yè)對于事件本身的隱瞞與狡辯，因此企業(yè)在處理危機(jī)時，必須要堅(jiān)持真誠坦率的原則，這樣才有可能能夠挽回輿論的信任。

　　(二)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，及時果斷

　　勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，及時果斷的處理手段是防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大的重要方法。由于事件發(fā)生之后，誤會與猜疑往往會層出不窮，推卸責(zé)任更會加重輿論對企業(yè)的不信任與厭惡。

　　(三)堅(jiān)持人道主義，公眾至上

　　這是公關(guān)關(guān)系的核心原則，在進(jìn)行危機(jī)處理的時候這個原則也是非常重要的。在危機(jī)發(fā)生的時候，企業(yè)不僅要做出經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，還要關(guān)注社會公眾深層次情感上的問題，企業(yè)要站在受害者和所有消費(fèi)的立場上來表達(dá)同情和給予安慰，除此之外企業(yè)應(yīng)該在第一時間在媒體上發(fā)表道歉通，以贏得受害者、消費(fèi)者的諒解。

　　(四)重視輿論力量，配合媒體

　　現(xiàn)今輿論的力量是十分巨大的，所以企業(yè)一定要利用媒體來引導(dǎo)輿論。媒體是一個公眾平臺，企業(yè)也可以利用媒體這個平臺與公眾進(jìn)行溝通。如果企業(yè)不能很好的運(yùn)用媒體，不僅會使企業(yè)的形象受損，還會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)的損失，甚至給企業(yè)發(fā)展帶來致命性影響。企業(yè)一定要積極的配合媒體，通過媒體為企業(yè)樹立一個良好的公眾形象。

　　二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的程序

　　(一)防范于未然

　　雖然從公關(guān)的管理者角度看來，危機(jī)是客觀的、無法控制的，但是其實(shí)一些危機(jī)是可以預(yù)見并通過企業(yè)自身的努力來避免的。企業(yè)的公關(guān)部門首先要對可能出現(xiàn)的危機(jī)做出預(yù)測并加以總結(jié)，做到防患于未然，再根據(jù)這些危機(jī)制定出相應(yīng)的預(yù)防計劃和處理計劃。這樣即使當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，在應(yīng)對這些危機(jī)的時候企業(yè)不會因?yàn)槭掳l(fā)突然而草草應(yīng)對導(dǎo)致公關(guān)失敗。作為企業(yè)，需要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，企業(yè)要強(qiáng)化自身的危機(jī)意識：企業(yè)一定要居安思危，強(qiáng)化危機(jī)意識。企業(yè)的各個部門都要有危機(jī)意識，這樣不僅能避免企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件，也可以讓企業(yè)不斷提升自身的實(shí)力。

　　第二，對危機(jī)做出預(yù)測：企業(yè)需要結(jié)合自身的情況對可能出現(xiàn)的危機(jī)做出預(yù)測(例如，企業(yè)內(nèi)部可出現(xiàn)導(dǎo)致危機(jī)的隱患、企業(yè)外部有哪些導(dǎo)致危機(jī)的隱患、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營情況進(jìn)行自我診斷和評價)，針對企業(yè)各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并加以總結(jié)，制定出完善的危機(jī)處理措施。

　　第三，制定危機(jī)管理計劃和應(yīng)急方案：公司的公關(guān)部門結(jié)合之前所總結(jié)的預(yù)測的危機(jī)，制定出一套完整的危機(jī)處理方案和應(yīng)急方案。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時就可以立刻拿出方案來處理危機(jī)。

　　(二)危機(jī)處理中的公關(guān)對策

　　當(dāng)危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)所要做的就是在第一時間利用公關(guān)應(yīng)對危機(jī)。一般情況下，大型企業(yè)都有危機(jī)處理部門，對于危機(jī)的防范起到了很好的效果，建議企業(yè)可以邀請專業(yè)的公關(guān)專家來出謀劃策，不斷提升危機(jī)處理部門處理危機(jī)公關(guān)的能力。在開展公關(guān)活動時，企業(yè)要派調(diào)查部門到現(xiàn)場去進(jìn)行調(diào)查危機(jī)的情況，如果事態(tài)嚴(yán)重，企業(yè)管理者也需要立即趕往事發(fā)現(xiàn)場。此外，還要要積極配合媒體，與媒體進(jìn)行溝通，態(tài)度誠懇，避免隱瞞事實(shí)，及時的利用媒體向公眾反饋信息，取得公眾的信任。

　　(三)危機(jī)處理后企業(yè)形象的重建

　　危機(jī)處理完畢后企業(yè)一定要進(jìn)行總結(jié)，包括危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)給企業(yè)帶來的影響、在處理危機(jī)時存在的不足、企業(yè)需要完善和提升的地方，并積極做好后續(xù)的企業(yè)形象重建計劃。積極處理危機(jī)帶來的后果，承擔(dān)起自己應(yīng)付的責(zé)任，對于由于危機(jī)帶來的損失，要做好賠償、安撫工作，以危機(jī)的處理為契機(jī)，撫平危機(jī)對公眾造成的創(chuàng)傷，重塑企業(yè)形象。

　　三、結(jié)語

　　總之，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清危機(jī)公關(guān)的真正本質(zhì)，端正對危機(jī)公關(guān)的態(tài)度，利用危機(jī)公關(guān)幫助企業(yè)順利度過危機(jī)，并為以后的發(fā)展道路奠定良好基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)并不是萬能之策，并不能解決任何問題，危機(jī)公關(guān)只能盡可能地減少企業(yè)損失，也有其觸摸不到的區(qū)域，如國家宏觀調(diào)控、政策性調(diào)整、法律約束等。此外，企業(yè)要明白危機(jī)公關(guān)以“誠信”、“講真話”為第一原則，要盡一切努力，滿足受害者需求，消除不良影響。

　　參考文獻(xiàn)：

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