公共管理于20世紀80年代初從西方引進中國的經(jīng)濟特區(qū)和沿海開放城市，并且得到了迅速傳播和發(fā)展，下面小編給大家分享公關事業(yè)管理論文，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　公關事業(yè)管理論文篇一

　　企業(yè)危機公關管理問題分析

　　摘要：企業(yè)在生存與發(fā)展的過程中會遭受危機的影響，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)境，都是危機的誘因，在遇到危機時，企業(yè)要及時的采取應對策略，積極善后，對于消費者、媒體、企業(yè)內(nèi)部、上級監(jiān)督部門作出相關的處理措施。本文主要針對企業(yè)危機公關管理的原則及程序進行分析。

　　關鍵詞：企業(yè)危機公關;管理原則;處理程序

　　中圖分類號：F276.5;F272.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X(2016)08-0000-01

　　所謂危機是指突然之間發(fā)生的，具備較大公眾影響力，并且會對組織的正常運作以及組織的公眾形象產(chǎn)生巨大危害的偶然事件。相應的，危機公關所要做的就是當這些危機事件發(fā)生時，對公關關系進行管理，運用各種公關手段來減少危機所帶來的不利影響，盡可能的挽回公眾形象，尋求公眾的諒解。對于一個企業(yè)而言，負面的突發(fā)事件以及重大的事故都可能給企業(yè)的公眾形象帶來嚴重的破壞性影響，之后企業(yè)還要面對巨大的輿論壓力，這往往會給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，在情況嚴重時甚至關系到企業(yè)的存亡，因此，在這種情況發(fā)生時，企業(yè)必須及時采取危機公關行動。

　　一、企業(yè)危機公關管理的具體原則

　　每個企業(yè)都存在危機的時刻，危機管理的出發(fā)點與落腳點其實也就是企業(yè)的信譽，企業(yè)管理人員在面對危機時要冷靜應對，要把損失減小到最低，盡可能的獲得公眾的諒解與信任，科學的危機公關處理方式甚至可以將危機轉(zhuǎn)化為生機。除此之外，對于危機，企業(yè)要做的不僅僅是應對與處理，還要做好預防與控制工作，在進行這些工作時，企業(yè)要遵循以下的原則：

　　(一)根據(jù)事實出發(fā)，坦率真誠

　　對于危機事件，公眾最無法容忍的就是企業(yè)對于事件本身的隱瞞與狡辯，因此企業(yè)在處理危機時，必須要堅持真誠坦率的原則，這樣才有可能能夠挽回輿論的信任。

　　(二)勇于擔當責任，及時果斷

　　勇于擔當責任，及時果斷的處理手段是防止危機進一步擴大的重要方法。由于事件發(fā)生之后，誤會與猜疑往往會層出不窮，推卸責任更會加重輿論對企業(yè)的不信任與厭惡。

　　(三)堅持人道主義，公眾至上

　　這是公關關系的核心原則，在進行危機處理的時候這個原則也是非常重要的。在危機發(fā)生的時候，企業(yè)不僅要做出經(jīng)濟上的補償，還要關注社會公眾深層次情感上的問題，企業(yè)要站在受害者和所有消費的立場上來表達同情和給予安慰，除此之外企業(yè)應該在第一時間在媒體上發(fā)表道歉通，以贏得受害者、消費者的諒解。

　　(四)重視輿論力量，配合媒體

　　現(xiàn)今輿論的力量是十分巨大的，所以企業(yè)一定要利用媒體來引導輿論。媒體是一個公眾平臺，企業(yè)也可以利用媒體這個平臺與公眾進行溝通。如果企業(yè)不能很好的運用媒體，不僅會使企業(yè)的形象受損，還會給企業(yè)帶來經(jīng)濟的損失，甚至給企業(yè)發(fā)展帶來致命性影響。企業(yè)一定要積極的配合媒體，通過媒體為企業(yè)樹立一個良好的公眾形象。

　　二、企業(yè)危機公關管理的程序

　　(一)防范于未然

　　雖然從公關的管理者角度看來，危機是客觀的、無法控制的，但是其實一些危機是可以預見并通過企業(yè)自身的努力來避免的。企業(yè)的公關部門首先要對可能出現(xiàn)的危機做出預測并加以總結(jié)，做到防患于未然，再根據(jù)這些危機制定出相應的預防計劃和處理計劃。這樣即使當企業(yè)出現(xiàn)危機，在應對這些危機的時候企業(yè)不會因為事發(fā)突然而草草應對導致公關失敗。作為企業(yè)，需要做到以下幾點：

　　第一，企業(yè)要強化自身的危機意識：企業(yè)一定要居安思危，強化危機意識。企業(yè)的各個部門都要有危機意識，這樣不僅能避免企業(yè)出現(xiàn)危機事件，也可以讓企業(yè)不斷提升自身的實力。

　　第二，對危機做出預測：企業(yè)需要結(jié)合自身的情況對可能出現(xiàn)的危機做出預測(例如，企業(yè)內(nèi)部可出現(xiàn)導致危機的隱患、企業(yè)外部有哪些導致危機的隱患、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營情況進行自我診斷和評價)，針對企業(yè)各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題進行分析，并加以總結(jié)，制定出完善的危機處理措施。

　　第三，制定危機管理計劃和應急方案：公司的公關部門結(jié)合之前所總結(jié)的預測的危機，制定出一套完整的危機處理方案和應急方案。當危機出現(xiàn)時就可以立刻拿出方案來處理危機。

　　(二)危機處理中的公關對策

　　當危機已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)所要做的就是在第一時間利用公關應對危機。一般情況下，大型企業(yè)都有危機處理部門，對于危機的防范起到了很好的效果，建議企業(yè)可以邀請專業(yè)的公關專家來出謀劃策，不斷提升危機處理部門處理危機公關的能力。在開展公關活動時，企業(yè)要派調(diào)查部門到現(xiàn)場去進行調(diào)查危機的情況，如果事態(tài)嚴重，企業(yè)管理者也需要立即趕往事發(fā)現(xiàn)場。此外，還要要積極配合媒體，與媒體進行溝通，態(tài)度誠懇，避免隱瞞事實，及時的利用媒體向公眾反饋信息，取得公眾的信任。

　　(三)危機處理后企業(yè)形象的重建

　　危機處理完畢后企業(yè)一定要進行總結(jié)，包括危機產(chǎn)生的原因、危機給企業(yè)帶來的影響、在處理危機時存在的不足、企業(yè)需要完善和提升的地方，并積極做好后續(xù)的企業(yè)形象重建計劃。積極處理危機帶來的后果，承擔起自己應付的責任，對于由于危機帶來的損失，要做好賠償、安撫工作，以危機的處理為契機，撫平危機對公眾造成的創(chuàng)傷，重塑企業(yè)形象。

　　三、結(jié)語

　　總之，企業(yè)應該認清危機公關的真正本質(zhì)，端正對危機公關的態(tài)度，利用危機公關幫助企業(yè)順利度過危機，并為以后的發(fā)展道路奠定良好基礎。危機公關并不是萬能之策，并不能解決任何問題，危機公關只能盡可能地減少企業(yè)損失，也有其觸摸不到的區(qū)域，如國家宏觀調(diào)控、政策性調(diào)整、法律約束等。此外，企業(yè)要明白危機公關以“誠信”、“講真話”為第一原則，要盡一切努力，滿足受害者需求，消除不良影響。

　　參考文獻：

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　　[2]龔花萍，孫曉.基于競爭情報的企業(yè)危機公關管理體系研究[J].情報雜志， 2014(10).

　　[3]孫曉云.網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關策略研究[J]. 哈爾濱職業(yè)技術學院學報，2013(03).

　　[4]范丁元.論企業(yè)危機公關管理的原則及程序[J].山東行政學院學報，2012(04).

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