關(guān)于民營企業(yè)以人為本全面質(zhì)量管理論文(2)
關(guān)于民營企業(yè)以人為本全面質(zhì)量管理論文篇二
以人為本,強化護理管理質(zhì)量
摘要：探討以人為本的管理理念在管理中的應(yīng)用，分析實際工作中護士存在的諸多問題;實行人性化管理并提出相應(yīng)的對策。這樣大大改進了護理工作，目的強化護理管理，提高護理人員的素質(zhì)及護理質(zhì)量。方法堅持以人為本，規(guī)范護士行為，開展人性化服務(wù)，建立健全各項制度。結(jié)果通過一系列的護理管理措施的實行，護理質(zhì)量有了很大的改進。結(jié)論護理管理是醫(yī)院的重要組成部分，護理質(zhì)量的提高有利于醫(yī)院的總體發(fā)展。
關(guān)鍵詞：管理模式;規(guī)范;禮儀;表格;以人為本
1樹立以人為本的思維模式
改變以往傳統(tǒng)的行政下文，命令服從的單純管理方法，樹立優(yōu)質(zhì)護理管理是為提高臨床護理質(zhì)量服務(wù)的新型工作理念，切實為一線包括護士長在內(nèi)的臨床護理人員解決實際問題，緩解她們的心理壓力，努力營造一個相對輕松和諧的工作軟環(huán)境，使每個護理小組成員都能團結(jié)和睦，互相關(guān)愛、心情舒暢、安心做好日常護理工作。因此，針對不同護理人員個體情況和崗位特點進行不同方式的培訓(xùn)及敢為教育，利用送出進修或教授講課、集中教育等方式對重點人員重點培訓(xùn)或?qū)O個別薄弱人員強化學(xué)習(xí)教育，激發(fā)護士的學(xué)習(xí)熱情，對?？菩詮姷目剖?，利用科室小課堂舉辦專科疾病講座，定期不定期的檢查，抽查學(xué)習(xí)效果，不斷提高臨床護理人員的技術(shù)和能力，使臨床護理工作者學(xué)以致用，學(xué)有所長，在專業(yè)范圍內(nèi)盡力做好每項護理服務(wù)。
2把以人為本的理念貫穿護理全過程
2.1對護士實施分級管理 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，護理工作范圍正在不斷擴大，要做到以人為本的調(diào)動和發(fā)揮護理人員的工作積極性，滿足患者的不同需求，我們根據(jù)實際情況，建立了護理人力資源分配管理模式，將護士分為主管護師、執(zhí)行護師和助理護士。提高了護理工作的系統(tǒng)性和科學(xué)性，重點提高主管護師的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，崗位重點在于?？谱o理，心理護士、健康教育、臨床帶教等，選拔素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強護士擔(dān)任主管護士，主管護士不僅有較高的學(xué)歷和職稱，熟練地技術(shù)操作能力，還要具備良好的心理潛質(zhì)，，注重心理護理和有效溝通能力，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，能滿足患者對多元化護理的需求。同時根據(jù)按勞分配和生產(chǎn)要素分配的原則，建立有效護理人力資源薪酬制度，采用分類、考核、獎勵等辦法，將薪酬分配和職稱、學(xué)歷、崗位相結(jié)合，通過激勵機制。調(diào)動護士工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的能力，完善主管護士的考評制度和分配制度，形成競爭機制。通過考評制度和動態(tài)管理、量化的評價主管護士，在不斷的質(zhì)量考核、篩選過程中真正優(yōu)化護理隊伍的整體結(jié)構(gòu)，從而充分發(fā)揮個人所長，科學(xué)合理地利用護理人力資源。
2.2護理表格書寫的質(zhì)量管理 該變傳統(tǒng)護理表格書寫分散且由于大量文字工作，減少護士直接服務(wù)患者的時間和做法，盡量的簡化工作流程，將護理軟件系統(tǒng)設(shè)置具體、便于操作。如將長期醫(yī)囑單和護理記錄單的內(nèi)容設(shè)計在同一表格上，縱向兩側(cè)，一側(cè)記錄長期醫(yī)囑內(nèi)容及執(zhí)行時間，另一側(cè)護理記錄病情觀察的內(nèi)容，使各項醫(yī)囑輸入電腦后，電腦自動產(chǎn)生記錄單，執(zhí)行護士只需打印一張當日的記錄單，并將其掛與患者床旁。每1位護士完成一項操作后，只需在記錄單的"長期醫(yī)囑"執(zhí)行欄部分簽上執(zhí)行時間和姓名，對需進行記錄的病情觀察結(jié)果、護理措施及效果等可在護理記錄部分進行簡單、扼要、準確、客觀的記錄。有效地改變了過去完成一項護理工作后一部分在患者的床旁記錄，另一部分內(nèi)容須返回護理站重復(fù)記錄不同地方的工作方法，簡化了工作流程，同時，護士交接班或當班護士在患者床旁閱讀記錄單的內(nèi)容，就可以對患者當時的用藥情況、護理效果、病情變化有一個清楚、全面的了解。也方便護理管理者檢查當日護理措施的合理性和到位情況。同時，既減輕了護士的工作量，也符合《病歷書寫規(guī)范》要求，保障了患者及護士雙方的合法權(quán)益。
2.3病房管理體現(xiàn)人性化、個性化 強調(diào)以人為本，切實做到以患者為中心，就要改變以往的病房管理方式。傳統(tǒng)的護理管理片面強調(diào)工作的標準化、規(guī)范化;而忽略了患者的感受和護士的感受。如過于強調(diào)病房的整潔，規(guī)定床頭柜上只能放幾種物品，造成患者取物不便;護士為執(zhí)行"發(fā)藥到口"的制度，常以命令的語氣要求患者立即服藥，造成護理工作于患者心理感受之間的沖突，患者從規(guī)范化、標準化的護理管理中，得到得卻不是溫馨的護理服務(wù)。重視人的感受，為患者營造舒適的修養(yǎng)環(huán)境，這就是要求護士從基礎(chǔ)護理做起，嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)范和"三輕"規(guī)則，從聲響、光線、氣味、溫度方面提高環(huán)境的舒適度，使患者感到更加情切和溫暖，逐步完善護理禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序。如電話禮儀規(guī)范，接送患者的文明服務(wù)規(guī)范等，針對不同患者采用不同的溝通方式，使護患之間達到有效溝通，并結(jié)合患者多元化的需求，主動提供服務(wù)，如老、弱、殘患者配備輪椅，全程護送各項檢查，為患者提供健康指導(dǎo)，健康咨詢按患者需求提供家庭式病房(熱飯設(shè)備、彩電、電話、熱水淋浴等)主動向新入院患者及家屬作自我介紹，詳細介紹主管醫(yī)生、住院環(huán)境等。廣泛征求患者及家屬意見，及時整改工作的不足，隨時為患者提供周到細致的護理服務(wù)，最大限度地滿足患者的各種需求。主動提供個性化護理，如老年及慢性患者的心理支持及患者出院后的隨訪(電話、入戶、社區(qū)聯(lián)絡(luò)等)，隨時給予他們飲食、用藥、康復(fù)訓(xùn)練等方面的指導(dǎo)。同時，加強清潔工作的管理，保證病房內(nèi)外環(huán)境的清潔舒適。
3效果
3.1滿足了護士個體化需求，護士競爭意識增強，不同護士層次護士水平均得到提高 以人為本，實施護士分級管理，護士禮儀服務(wù)、職業(yè)形象意識增強，滿足不同層次護士的個性化需求。通過考評制度的動態(tài)管理，激發(fā)了護士工作的積極性，形成濃厚的比學(xué)趕幫超的工作氛圍，鍛煉了業(yè)務(wù)骨干。同時也提高了護士的整體水平，增強了護理隊伍的凝聚力。
3.2規(guī)范了護理行為，增強了護理人員的法制觀念 由于護理記錄能夠清楚的反映醫(yī)囑、醫(yī)囑執(zhí)行人、執(zhí)行時間、給藥途徑及病情觀察的時間、觀察結(jié)果等情況，使護士的行為更加規(guī)范，既為護理工作提供可靠的數(shù)據(jù)資料，又避免了醫(yī)囑執(zhí)行過程中責(zé)任不清，執(zhí)行時間隨意的工作狀態(tài)。
3.3患者滿意度提高 護理工作實質(zhì)是為患者服務(wù)，患者滿意是護理的最高目標，以人為本的護理管理理念，使患者的舒適度顯著提高。對護理服務(wù)的滿意度也隨之達到98%以上，醫(yī)院的護理工作受到醫(yī)患雙方的一致認可。
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