在IT項目管理過程中，有效的溝通機制，能夠幫助項目組與客戶建立良好的關(guān)系，為項目的順利實施，以及后期項目的開發(fā)奠定好的基礎(chǔ)。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于it項目溝通管理論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!

　　it項目溝通管理論文篇1

　　淺談項目溝通管理

　　摘要：溝通是人類社會生活的重要內(nèi)容和基本方式，是項目成功的關(guān)鍵因素。離開了溝通，項目就注定要失敗。項目溝通管理至少應(yīng)當(dāng)做到三點：一是強化尊重人的意識;二是完善溝通管理體系;三是使溝通的總成本最低。

　　關(guān)鍵詞：項目;溝通管理;尊重;管理體系;總成本

　　項目溝通管理是項目整個活動過程中的神經(jīng)中樞。有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進(jìn)行項目各方面管理的紐帶，是項目成功的關(guān)鍵因素。如果缺乏有效的溝通，項目注定要失敗。項目需要有效的溝通，以確保在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)某杀尽⑶‘?dāng)?shù)姆绞绞骨‘?dāng)?shù)娜藛T獲得恰當(dāng)?shù)男畔?。溝通的重要性體現(xiàn)在以下四點：一是決策和計劃的基礎(chǔ);二是組織和控制的依據(jù)和手段;三是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;四是項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

　　項目溝通管理并不是一件簡單的事情，在進(jìn)行溝通管理時，至少應(yīng)當(dāng)注意以下三點：

　　一、強化尊重人的意識

　　在溝通中，對人的尊重主要體現(xiàn)在三個方面：

　　(一)要有效傾聽

　　使溝通有效的一半是理解，另一半是傾聽。在傾聽時應(yīng)當(dāng)注意三點：一是要用心聽。要集中精力地面對講話人，要與溝通的對象保持目光接觸，要用心去聽“弦外之音”，努力從他們所講的內(nèi)容中捕捉有效的信息，聽明白他們需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)心什么：二是要適當(dāng)提問。要學(xué)會換位思考，以理解的態(tài)度提出一些雙方都能接受的問題，提問時要緊扣主題、要少而精、要與情景相符;三要積極回應(yīng)。要通過語言或非語言的方式給以回應(yīng)。用自己的行動表明自己已經(jīng)理解對方所要表達(dá)的意思。

　　(二)要持真誠態(tài)度

　　真誠是理解他人感情的橋梁。在溝通中，溝通雙方所采取的態(tài)度對于溝通的效果有著很大的影響。只有當(dāng)雙方坦誠、平等相待時，才能從根本上消除隔閡，獲得雙贏。否則，就難免會帶有偏見和誤解，導(dǎo)致信息扭曲。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，項目管理人員(信息的發(fā)送者)所扮演的角色是仆人而不是主人，因此，項目管理人員(團(tuán)隊人員)應(yīng)當(dāng)首先去掉那種“以自我為中心”的思想，樹立以受眾為中心(受眾需要什么、我能給予什么、兩者如何有機結(jié)合)的溝通理念，付出自己的真誠，增強感情上的溝通與交流。

　　(三)要信任別人

　　信任是有效溝通和增進(jìn)友誼的基石，作為溝通的主體，絕不能憑空猜測他人和他人的行為動機，更不能毫無根據(jù)地評價他人。增進(jìn)信任的辦法：一是采取開放式交流。在項目團(tuán)隊內(nèi)部，無論是自上而下，還是從下到上，都要采取開放式的交流，這樣既能讓管理人員掌握真實情況，也能讓員工理解領(lǐng)導(dǎo)意圖：二是提倡自我管理。要盡可能多的發(fā)表自己意見，盡可能多地讓員工參與管理，讓員工感到“團(tuán)隊是我的，我是團(tuán)隊的”：三是營造和諧的氛圍。對于項目來說，沒有什么比“人才”和培養(yǎng)“人才的土壤”是更有價值的了。所以，我們不但要相信并尊重每一個人，更要努力創(chuàng)造一個和諧溝通的氛圍，這樣才能逐步建立起相互信任的、具有創(chuàng)造精神的高效團(tuán)隊。

　　二、完善溝通管理體系

　　一個完整的溝通管理體系至少應(yīng)包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用，其作用關(guān)系如圖1所示。

　　溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內(nèi)容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3W1H的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞;信息分發(fā)就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人?？梢哉f，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等：績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態(tài)過程，績效報告的輸出主要包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、項目預(yù)測和變更請求。狀態(tài)報告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進(jìn)度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預(yù)測是指根據(jù)項目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項目將來狀況進(jìn)行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)：項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。

　　三、溝通的總成本最低

　　溝通是有成本的。項目溝通管理的成本一般取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。溝通管理的總成本主要表現(xiàn)在三個方面：一是溝通所花費的時間：二是溝通過程中的費用：三是信息的失真程度。通常來說，項目的溝通都是在一定的限制條件下進(jìn)行的，這樣我們就可以使其中的一項先符合項目的要求，然后再使其它兩項的和最小。

　　四、結(jié)語

　　在這個溝通時代里，溝通無時不在、無處不在。溝通，已經(jīng)成為21世紀(jì)提高效率最有效的方式之一，是我們每個人都應(yīng)該高度重視并努力學(xué)習(xí)、積極實踐的課程。

　　it項目溝通管理論文篇2

　　淺談軟件項目中的溝通管理

　　在項目的實際操作中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人，項目干系

　　項目經(jīng)理的日常工作很大程度上是在聽取各種意見。在各種會議和交流活動中，善于聽取所人一般包括客戶或者用戶、項目團(tuán)隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。如何做好人的管理，如何組建一個成功的項目團(tuán)隊、如何在項目中發(fā)揮團(tuán)隊的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，“溝通”管理是一個優(yōu)秀項目經(jīng)理走向成功的關(guān)鍵所在。下面談?wù)勎覍贤ü芾淼?a href='http://www.yishupeixun.net/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗和觀點：

　　一、溝通是人的溝通

　　不管客戶還是項目成員，他們在項目中都會有自己的利益關(guān)注點。有效的溝通機制，能夠幫助項目組與客戶建立良好的關(guān)系，為項目的順利實施，以及后期項目的開發(fā)奠定好的基礎(chǔ)。

　　同時，有效的溝通機制也會對項目團(tuán)隊的建設(shè)起到積極的作用。每個成員參與項目都會有自己的目的：有的人為了掙錢，有的人是為了學(xué)更多的知識，有的人是為了積攢成功案例和工作經(jīng)歷。作為項目經(jīng)理要了解每個成員的想法，并對他們的想法進(jìn)行分析。在項目實施中，項目經(jīng)理要對人員進(jìn)行合理搭配，在滿足項目需求的同時，還要盡可能的滿足每個項目成員的個人需求。

　　二、情感的溝通是有效的手段

　　在項目中，項目經(jīng)理要與自己的成員保持經(jīng)常性溝通，交流工作中體會。不要以為開Party或者送小禮物是多余的，其實，有時候，一個簡單的眼神或表情都代表了一種工作狀態(tài)。項目經(jīng)理需要經(jīng)常和員工聊天或談心，了解他們在工作中的問題和難處，積極為他們想辦法。項目經(jīng)理也要和客戶保持良好的私人關(guān)系，通過聊天可以了解到客戶新的需求。當(dāng)然，有時在與客戶溝通時，為了達(dá)到目的，項目經(jīng)理還要與項目成員密切配合，一個唱“紅臉”，一個唱“白臉”。

　　三、項目經(jīng)理要善于聆聽需的信息和知識是項目經(jīng)理必需的能力。項目經(jīng)理對所有員工的抱怨要全部接受，這也是項目經(jīng)理的能力之一。比如搞軟件開發(fā)，很可能一項開發(fā)工作很難進(jìn)行，項目經(jīng)理雖然不能幫上忙，但要耐心聆聽程序員的抱怨，使他們工作中的不快得以很快發(fā)泄出來，這也是對項目進(jìn)程的一種推動。

　　四：項目溝通的方式

　　1. 正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式，如組織規(guī)定的匯報制度、例會制度、報告制度及組織與其他組織的公函來往。其優(yōu)點是溝通效果好;缺點是溝通速度慢。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下交談、小道消息等。其優(yōu)點是溝通方便、速度快;缺點是容易失真。

　　2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，有層層傳遞和越級反映兩種形式。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。

　　3. 單向溝通與雙向溝通。單向溝通是指一方只是發(fā)送信息，另一方只是接收信息，信息是單向傳遞的，其特點是傳遞速度快、準(zhǔn)確性差。雙向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，其特點是溝通信息準(zhǔn)確性高、利于意見反饋、溝通雙方有平等感。

　　4. 書面溝通和口頭溝通。書面溝通是指以書面的形式進(jìn)行信息傳遞和交流。口頭溝通是指用口頭表達(dá)進(jìn)行信息傳遞和交流，其特點是靈活、速度快、較準(zhǔn)確，雙方可以自由地交換意見。

　　5. 語言溝通和體語溝通。語言溝通是借助于語言、文字、圖畫、表格等形式進(jìn)行的溝通。體語溝通是借助于動作、表情姿態(tài)等非語言方式進(jìn)行的溝通。

　　五、溝通機制

　　項目溝通機制更多是要求建立溝通的制度，比如例會、權(quán)限范圍、定時報告等等。因此一定要做好溝通管理的計劃。計劃中應(yīng)當(dāng)包括溝通形式、范圍以及溝通雙方人員的級別等。

　　還要包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、傳遞、保存的程序和方式等。同時，還要詳細(xì)規(guī)定報告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度、技術(shù)資料的流向，也就是說，溝通的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過什么形式，向誰匯報，由誰執(zhí)行、由誰監(jiān)督以及使用什么方法來發(fā)布等等。這些內(nèi)容必須與項目合同中規(guī)定的內(nèi)容保持一致，還要有被發(fā)送信息的說明，如格式、內(nèi)容、詳細(xì)級別、使用的定義等。

　　項目經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)隨著項目的進(jìn)展，隨時修訂和提煉制定溝通管理計劃的方法，為后面的項目溝通計劃的制定積累經(jīng)驗。

　　將項目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定困難的，經(jīng)常發(fā)生的情況是信息發(fā)送人覺得自己把信息正確傳達(dá)了，但實際卻是信息沒有傳達(dá)到或是被錯誤的理解了。

　　溝通是雙向的，必須保證信息被接收者接到。所有的溝通方式，必須有反饋機制。例如：使用Mail進(jìn)行溝通，必須要求接收者簡單回復(fù)“已收到”以進(jìn)行回應(yīng)。信息收到后還必須保證理解是正確的。很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯誤理解了，產(chǎn)生了大量扯皮的問題。

　　項目經(jīng)理在溝通管理中對較重要的通知、變更等信息要求通過Mail進(jìn)行二次表述。這種表述是在接收方確認(rèn)自己理解了的同時再去細(xì)化或轉(zhuǎn)敘，而不是復(fù)述。說得直白些，就是要求信息接收方說明具體明白了哪些，打算如何去做，并用Mail把相關(guān)的想法或欲采取的措施傳給發(fā)送者，讓發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)。

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