護(hù)理質(zhì)量管理論文發(fā)表

　　護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)療質(zhì)量。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)理質(zhì)量管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　護(hù)理質(zhì)量管理論文篇一

　　創(chuàng)新護(hù)理管理 提升護(hù)理質(zhì)量

　　【摘 要】 目的 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)療質(zhì)量整體水平,面對新形勢和新需求,必須進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識和提高護(hù)理質(zhì)量。方法 在療養(yǎng)護(hù)理實(shí)踐中不斷探索先進(jìn)的護(hù)理理念,提升服務(wù)品質(zhì)。結(jié)果 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階,護(hù)士素質(zhì)得以提高,療養(yǎng)員滿意率提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)。結(jié)論 因?yàn)槲覀兲峁┝睡燄B(yǎng)員感知的服務(wù)等于或大于預(yù)期的服務(wù),所以提高了療養(yǎng)服務(wù)滿意度。

　　【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新服務(wù);提升質(zhì)量;滿意度

　　1情況介紹

　　我療養(yǎng)區(qū),主要擔(dān)負(fù)一般性康復(fù)療養(yǎng)和優(yōu)秀基層軍官健康療養(yǎng)任務(wù)。

　　2做法

　　2.1先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)思想是行為的先導(dǎo),只有更新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)意識,

　　并不斷增強(qiáng)全體護(hù)理人員相應(yīng)的認(rèn)同感,才能為療養(yǎng)員提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。一是進(jìn)一步教育、引導(dǎo)護(hù)理人員牢記療養(yǎng)院的服務(wù)宗旨是為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的療養(yǎng)保健服務(wù)[1]。圍繞如何為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療、保健、康復(fù)等一體化服務(wù),療區(qū)護(hù)理骨干積極參加上級組織的集中教育和培育,并到兄弟療養(yǎng)院參觀學(xué)習(xí)。二是在療區(qū)開展了“護(hù)理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)”大討論;進(jìn)一步強(qiáng)化“把每一名療養(yǎng)員當(dāng)作尊貴的客人”的服務(wù)意識,特別是通過開展“假如我是一名療養(yǎng)員”討論,引導(dǎo)護(hù)理人員“進(jìn)入療養(yǎng)員角色”,從中體會(huì)服務(wù)和被服務(wù)的親身感受,讓護(hù)理人員深度體驗(yàn)被服務(wù)者現(xiàn)實(shí)或潛在的需求。三是組織護(hù)理人員吸納“細(xì)節(jié)決定成敗”等新觀點(diǎn),將細(xì)節(jié)服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐,大力倡導(dǎo)“用心,就能想到,就能做到”等理念。隨著護(hù)理團(tuán)隊(duì)思想認(rèn)識的不斷提高,療區(qū)的護(hù)理服務(wù)品質(zhì)得到了有效提升。

　　2.2將滿意服務(wù)升華為感動(dòng)服務(wù)我們通過與療養(yǎng)員座談和派員走訪基層部隊(duì)等形式,深入了解基層軍官的生活、工作及家庭情況,體驗(yàn)他們工作與生活的艱辛,使護(hù)士們把尊重和愛心充分體現(xiàn)到為基層軍官服務(wù)上。針對優(yōu)秀基層軍官前來療養(yǎng)多以家庭為單位的實(shí)際,我們盡力為他們營造和諧的家庭氛圍。除正常的療養(yǎng)設(shè)施外,還特別購置了幼兒學(xué)步車、微波爐、電吹風(fēng)、電熨斗、小藥箱等兒童及家庭生活用品。每當(dāng)療養(yǎng)員入院,都送上一封親切的慰問信,讓療養(yǎng)員倍感溫暖。療區(qū)曾收治了一名軍官,其三歲的兒子患有自閉癥,我們特請大連市中心醫(yī)院的專家為其會(huì)診;為保證不間斷治療,我們在其出院后多次進(jìn)行電話回訪,及時(shí)給予護(hù)理指導(dǎo),最終使患兒痊愈。為把護(hù)理工作做得有聲有色,我們錄制了3張與部隊(duì)健康相關(guān)的DVD盤,贈(zèng)送給每一位療養(yǎng)軍官,引導(dǎo)他們樹立大健康觀,并學(xué)會(huì)自我健康管理。為了方便療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活,從清晨為療養(yǎng)員排隊(duì)送診,到雨天為療養(yǎng)員取晾曬衣物;從治療護(hù)理到心理疏導(dǎo),療養(yǎng)員沒想到的,我們想到了,療養(yǎng)員想到的,我們做到了。

　　2.3強(qiáng)化療養(yǎng)院流程控制,實(shí)行人性化護(hù)理我們堅(jiān)持通過控制療養(yǎng)流程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量控制。療區(qū)除接受上級機(jī)關(guān)和質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)的檢查外,還單獨(dú)成立了療區(qū)二級質(zhì)控小組,制定出詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定期和不定期檢查相結(jié)合。每季度將檢查結(jié)果進(jìn)行排序,在護(hù)士長例會(huì)上通報(bào),進(jìn)行評析,并研究、制定整改措施,年終給予總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)。在流程管理過程中采用計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)全面質(zhì)量管理程序循環(huán)法,不斷改進(jìn)不合理的流程。如:護(hù)理原工作流程要求護(hù)士在固定的時(shí)間完成體溫、脈搏、呼吸、血壓等測試,實(shí)施中,經(jīng)常與療養(yǎng)員的休息產(chǎn)生沖突。我們及時(shí)調(diào)整了工作流程,將“四測”時(shí)間改“固定”為“適時(shí)”,使得護(hù)理服務(wù)更加人性化。

　　2.4建立學(xué)習(xí)型機(jī)制,實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)一是鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種正規(guī)成人教育。療區(qū)分別制定了近期和中長期的繼續(xù)教育規(guī)劃。每年有計(jì)劃地選送護(hù)理人員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或到治療醫(yī)院進(jìn)修。針對基層軍官攜愛人、子女療養(yǎng)的實(shí)際,療區(qū)在經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上提供了保障,專門培養(yǎng)了兒科和婦科的?？谱o(hù)士。目前,療區(qū)護(hù)理人員本科學(xué)歷已達(dá)到56%。二是積極把握上級部門提供的各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),走出去,請進(jìn)來,實(shí)現(xiàn)了多種形式的院內(nèi)外培訓(xùn)。三是利用“軍隊(duì)遠(yuǎn)程教育信息網(wǎng)”提供的護(hù)理新信息,舉行讀書會(huì)、小講座、業(yè)務(wù)查房、“三基”考試、知識競賽等活動(dòng),通過一系列措施,使護(hù)理人員的知識得到了及時(shí)填充。四是軍隊(duì)體制編制調(diào)整后,護(hù)理人員多為近兩年招聘的文員護(hù)士,我們通過組織學(xué)習(xí)“軍隊(duì)護(hù)理的先進(jìn)事跡”,舉辦“護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)”、“慎獨(dú)”、“護(hù)患溝通技巧”等教育和講座,促進(jìn)了護(hù)理人員素質(zhì)的提高,為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2.5注重心理護(hù)理,在細(xì)節(jié)上不斷進(jìn)取我們特別重視心理護(hù)理,幫助他們緩解壓力,解決心理困惑和心理問題,使其以健康、輕松的心理面對工作和生活。一是團(tuán)體心理疏導(dǎo)與個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合。我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)基層軍官所承受的心理壓力和產(chǎn)生的心理困惑具有共性。為此,我們在療養(yǎng)員中開展了“相互認(rèn)識”、“走向信任之旅”、“經(jīng)驗(yàn)分享歷程”等形式的團(tuán)體心理疏導(dǎo)。通過傾訴,宣泄了消極情緒;通過傾聽、類比等得到了安慰;通過經(jīng)驗(yàn)分享,大家交換解決問題的方法,探討自我,嘗試改變行為。而對于偶發(fā)的心理困擾,則采用“一對一”的個(gè)體心理疏導(dǎo),對不能解決的心理問題則尋求心理專科醫(yī)生的幫助。二是家屬的情緒調(diào)控與軍官的心理護(hù)理相結(jié)合?；鶎榆姽偌彝サ闹饕?fù)擔(dān)都壓在其家屬身上,為此,基層軍官常感到愧疚。而家庭又是基層軍官最密切的單元,家屬的情緒直接影響軍官的心理。因而,我們通過“贊美妻子”、“一個(gè)軍禮”、“軍嫂座談”等形式,積極做好家屬的情緒調(diào)控,使其以平和的心態(tài)給基層軍官以安慰和支持。三是兒童的身心愉悅與家庭的輕松氛圍相結(jié)合。孩子是家庭的希望,兒童的身心健康直接關(guān)系家庭的幸福。療養(yǎng)期間,我們?yōu)榛鶎榆姽俚暮⒆娱_設(shè)了兒童樂園,少兒特長班,使基層軍官的孩子得到妥善的照顧。還增加了兒童用藥的注意事項(xiàng)、嬰幼兒的喂養(yǎng)、兒童心理成長的健康教育內(nèi)容,促進(jìn)家庭的和諧。

　　3結(jié)果

　　護(hù)理質(zhì)量的高低,應(yīng)由被服務(wù)者作出評價(jià),療養(yǎng)員滿意率提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)讓我們信心倍增。2007年,接待優(yōu)秀基層軍官的療養(yǎng)科被沈陽軍區(qū)評為“學(xué)雷鋒學(xué)蘇寧學(xué)習(xí)成才”標(biāo)兵單位,榮立集體一等功,護(hù)士長被評為大連市模范護(hù)士。

　　4討論

　　將“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)理念貫穿于護(hù)理工作全程,把“以療養(yǎng)員需求為起點(diǎn),以療養(yǎng)員滿意為目標(biāo)”作為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持療養(yǎng)員滿意是衡量服務(wù)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn),才能為療養(yǎng)員提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我們力求做到使療養(yǎng)員感知的服務(wù)等于或大于預(yù)期的服務(wù),提供超出療養(yǎng)員期望值的服務(wù),從而提高他們對療養(yǎng)生活的滿意度。實(shí)踐證明,必須不斷更新理念,在護(hù)理服務(wù)上以療養(yǎng)員的需求為導(dǎo)向,著力滿足療養(yǎng)員多層次的需求,在療養(yǎng)員對療養(yǎng)服務(wù)的特殊需求方面進(jìn)行認(rèn)真剖析,從中找出服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),摸準(zhǔn)療養(yǎng)員的脈搏和需求,進(jìn)而提供周到、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]曹榮桂,陳潔.醫(yī)院管理:經(jīng)營管理分冊[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:15-20.

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