鮮花店經(jīng)營(yíng)管理論文怎么寫(xiě)(2)
鮮花店經(jīng)營(yíng)管理論文怎么寫(xiě)
花店經(jīng)營(yíng)管理論文篇三
《淺析O2O模式下花店的科學(xué)管理之策》
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的花店趨向于線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)，這種方式在一定程度上打破了傳統(tǒng)花店業(yè)的區(qū)域限制，使得商家面臨的客戶(hù)群體得到了擴(kuò)大。然而，隨著訂單數(shù)目的不斷增加，錯(cuò)單，漏單，配送不及時(shí)等問(wèn)題隨之出現(xiàn)，本文針對(duì)此現(xiàn)象采用安索夫矩陣和三維商業(yè)定義的方法對(duì)花店的管理進(jìn)行優(yōu)化，為其提供成長(zhǎng)的選擇和保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，使花店管理科學(xué)化。
關(guān)鍵詞：O2O模式 花店 科學(xué)管理 安索夫矩陣
目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的花店趨向于線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)，這種方式在一定程度上打破了傳統(tǒng)花店業(yè)的區(qū)域限制，使得商家面臨的客戶(hù)群體得到了擴(kuò)大。然而，隨著訂單數(shù)目的不斷增加，如何用科學(xué)的管理方法保證每一筆訂單按照客戶(hù)的要求及時(shí)送到顧客的手中，做到訂單的不重不漏是花店?duì)I業(yè)者亟需解決的重要問(wèn)題。忙中不出錯(cuò)，讓每一筆訂單都使顧客滿(mǎn)意是我們要達(dá)到的最終目標(biāo)。
大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者還未意識(shí)到科學(xué)化管理理念的重要作用，客服溝通，接單，制作，配送等這一系列基本流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要一套科學(xué)的方案來(lái)指導(dǎo)其有序地進(jìn)行，否則就有可能忙中出錯(cuò)，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，甚至導(dǎo)致客戶(hù)流失，營(yíng)業(yè)額受損。下面，本文將對(duì)花店業(yè)的特征進(jìn)行分析，提出需要從那幾個(gè)方面著手進(jìn)行科學(xué)化管理。
一、O2O模式下花店特征分析
通過(guò)實(shí)地考察和相關(guān)資料分析，對(duì)O2O模式下花店特征分析如下：
(1)網(wǎng)上花店的經(jīng)營(yíng)，使得花店的面向范圍從城市的一個(gè)區(qū)擴(kuò)展到整個(gè)城市，存在機(jī)遇的同時(shí)也存在著一些挑戰(zhàn)：客戶(hù)會(huì)針對(duì)花的質(zhì)量，配送的速度等寫(xiě)出自己的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的透明化進(jìn)一步影響其他顧客的選擇，因此，這種模式對(duì)花店的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。
(2)與食品、服裝等零售業(yè)相比，花店除了鮮花零售之外，還需要對(duì)鮮花進(jìn)行簡(jiǎn)單加工、花藝制作等工序，因此，花店具有很強(qiáng)的服務(wù)與創(chuàng)作、藝術(shù)加工性質(zhì)的零售與服務(wù)業(yè)。零售僅僅是花店的經(jīng)營(yíng)形式，服務(wù)才是花店的內(nèi)涵，是花店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。網(wǎng)店模式下，客戶(hù)有更多的信息來(lái)源，有更多的選擇機(jī)會(huì)，通常都花比三家，對(duì)花束和禮盒的設(shè)計(jì)搭配樣式方面的個(gè)性需求日益明顯。
二、花店成長(zhǎng)戰(zhàn)略
對(duì)于花店而言，為其確定明確的發(fā)展目標(biāo)是我們的首要任務(wù)。1975年安索夫博士提出以產(chǎn)品和市場(chǎng)作為兩大基本面向，區(qū)別出四種產(chǎn)品/市場(chǎng)組合和相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)可以選擇四種不同的成長(zhǎng)性策略來(lái)達(dá)成增加收入的目標(biāo)。
安索夫矩陣
因此，我們采用產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣幫助花店對(duì)成長(zhǎng)方向進(jìn)行科學(xué)地選擇，我們按如下步驟進(jìn)行考慮：
(1)首先考慮在現(xiàn)有市場(chǎng)上，現(xiàn)有的產(chǎn)品是否還能得到更多的市場(chǎng)份額，即市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略;采取市場(chǎng)滲透的策略，以推出個(gè)性化定制重要日期提醒，淡季時(shí)支持顧客到店自己制作等方式來(lái)挖掘消費(fèi)者的潛在需求，增加消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻率、擴(kuò)大銷(xiāo)售額等。
(2)考慮是否能為其現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一些新市場(chǎng)，即市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;采取市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的策略，即為現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)，企業(yè)必須在不同的市場(chǎng)上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者顧客。目前來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的花店趨向于線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)，使得顧客由在就近實(shí)體花店購(gòu)花轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上選購(gòu)下單，這種方式在一定程度上打破了傳統(tǒng)花店業(yè)的區(qū)域限制。同時(shí)，隨著各種生鮮速遞的涌現(xiàn)，使得鮮花的同城配送成為可能，對(duì)于花店來(lái)說(shuō)，有了新的消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)，也可以考慮家居環(huán)境設(shè)計(jì)和店慶、開(kāi)業(yè)等用花市場(chǎng)的推廣以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的市場(chǎng)拓展。
(3)考慮是否能為其現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展若干有潛在利益的新產(chǎn)品，即產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;采取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略，是從擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度兩個(gè)方面推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。例如推出新的花束和禮盒、花籃;與蛋糕商家聯(lián)合，推出鮮花蛋糕組合等。
有了明確的目標(biāo)之后，我們接下來(lái)要制定保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體有效的辦法。
三、科學(xué)化管理
日常經(jīng)營(yíng)中，會(huì)不可避免的出現(xiàn)錯(cuò)單，漏單，配送不及時(shí)等問(wèn)題，因此，對(duì)接單―制作―配送這一系列流程進(jìn)行科學(xué)有效的管理是十分必要的。
受哈佛教授Derek F. Abell的三維商業(yè)定義的啟發(fā)，我們?cè)诠芾磉\(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)主要從下面三方面著手考慮：為誰(shuí)服務(wù);顧客需要什么;顧客的需求如何滿(mǎn)足。
經(jīng)過(guò)前一部分對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的分析之后，這一部分主要分析我們都需要哪些技術(shù)來(lái)為準(zhǔn)確及時(shí)的滿(mǎn)足顧客的需求，最大化顧客滿(mǎn)意度和提高顧客忠誠(chéng)度提供保障。
花店業(yè)的主要生產(chǎn)力保障大體包括人員管理、技術(shù)管理和信息管理三個(gè)方面：
一方面，花店是靠人的服務(wù)來(lái)支持的，從客服到花藝師再到快遞配送員是一條完整的生產(chǎn)線(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。其中，花藝師在花店新品創(chuàng)作過(guò)程中起決定性作用，然而員工往往認(rèn)為開(kāi)花店的投資不大，自己學(xué)會(huì)也可以自行創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人員流動(dòng)性較大，如何有效降低員工的流動(dòng)性，保證工作效率是花店需要解決的問(wèn)題。
另一方面，花店老板要經(jīng)常了解目前花店業(yè)這個(gè)領(lǐng)域出了哪些實(shí)用的新軟件可以作為花店科學(xué)經(jīng)營(yíng)，有效管理的技術(shù)保障。主要有：設(shè)計(jì)網(wǎng)上店鋪內(nèi)容，通過(guò)產(chǎn)品外觀(guān)的設(shè)計(jì)吸引更多的顧客瀏覽，通過(guò)花語(yǔ)祝福語(yǔ)等的設(shè)計(jì)增加顧客忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度等;科學(xué)化管理訂單，減少備注有缺失、訂單與貨物不符、錯(cuò)單、漏單等情況的發(fā)生;進(jìn)行階段性數(shù)據(jù)分析，掌握店鋪運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，分析當(dāng)前現(xiàn)狀的原因，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)之處，對(duì)下一階段的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，利于下一步?jīng)Q策的制定。
四、結(jié)束語(yǔ)
鑒于網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)年輕人占比相對(duì)較多，除了網(wǎng)店訂花渠道外，可以利用QQ和MSN等即時(shí)通訊工具作為客戶(hù)常用訂花交流工具。并針對(duì)他們上班時(shí)間上網(wǎng)不方便，偏好于速戰(zhàn)速?zèng)Q，迅速下單，可以根據(jù)以往購(gòu)花記錄便捷地制定詳細(xì)信息供其確認(rèn)。由此可知，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并作出差異化服務(wù)可以有效提高銷(xiāo)售率和顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)科學(xué)化管理使花店運(yùn)營(yíng)更有效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫悅，郭醒，徐欣欣.O2O電子商務(wù)模式剖析[J]，電子商務(wù)，2013年第11期
猜你喜歡：