化驗(yàn)室裝備技術(shù)管理論文

　　由于連鎖門店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特形式和特有的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，連鎖門店的經(jīng)營(yíng)模式逐步得到世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和青睞。下面是小編為大家精心推薦的化妝連鎖門店管理論文，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

　　化妝連鎖門店管理論文篇一

　　連鎖門店開展精細(xì)化管理問題初探

　　[摘要]精細(xì)化管理已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)最為重要的一種管理方式。本文在說明了連鎖門店開展精細(xì)化管理的必要性與闡述了連鎖門店精細(xì)化管理內(nèi)涵之后，提出：一個(gè)連鎖門店要有效開展精細(xì)化管理，應(yīng)主要抓好員工的專業(yè)化與精神風(fēng)貌、賣場(chǎng)的吸引力、績(jī)效考核與有效激勵(lì)等三方面的工作。

　　[關(guān)鍵詞]連鎖門店;精細(xì)化管理;績(jī)效考核;有效激勵(lì)

　　[中圖分類號(hào)]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2013)42-0098-02

　　1連鎖門店開展精細(xì)化管理的必要性

　　近年來，我國(guó)連鎖行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，多個(gè)連鎖企業(yè)通過前期的廣布點(diǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，連鎖門店已多達(dá)上千家。因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)取決于其單店規(guī)模、銷售、城市覆蓋率和單店數(shù)量，這種優(yōu)勢(shì)的形成，意味著連鎖企業(yè)不僅建立了對(duì)消費(fèi)者的品牌影響力，而且也會(huì)建立采購優(yōu)勢(shì)，即與品牌制造商、供貨方保持的良好采供關(guān)系。而當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)之后，重點(diǎn)不是拓展新店數(shù)量，而是提升單店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷售額，店鋪的精細(xì)化管理就顯得尤為重要。

　　2連鎖門店精細(xì)化管理內(nèi)涵

　　精細(xì)化管理是一種新型的企業(yè)管理理念，其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。在社會(huì)分工逐漸細(xì)化的過程中，以高超的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理的客觀要求。[1]門店是商品資源、人力資源和貨架資源的組織者，是客戶需求的洞察者，是客戶服務(wù)的接觸者和完成者。連鎖企業(yè)只有通過門店才能實(shí)現(xiàn)商品的銷售，只有通過提高門店績(jī)效才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。

　　連鎖門店精細(xì)化管理即是連鎖門店關(guān)注對(duì)各環(huán)節(jié)的改進(jìn)、提升和優(yōu)化;通過程序和制度的制定，使管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)換，更多關(guān)注被服務(wù)者的需求是否滿足。而且是將門店有限的資源發(fā)揮最大功效的過程，是門店管理追求完美，組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精的過程。所以連鎖門店精細(xì)化管理是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的過程。[2]

　　3對(duì)連鎖門店開展精細(xì)化管理的建議

　　對(duì)于一個(gè)細(xì)節(jié)管理制度健全、信息化程度較高和具有高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說，將提高門店銷售額作為其最重要任務(wù)的連鎖門店來說，要有效開展精細(xì)化管理，本文認(rèn)為應(yīng)主要抓好以下三方面的工作。

　　31員工的專業(yè)化與精神風(fēng)貌

　　在商品品質(zhì)及價(jià)格差異日漸縮小的今天，對(duì)于連鎖門店來說，能否促進(jìn)商品銷售，促銷人員的專業(yè)化與精神風(fēng)貌起到了決定性的作用。所以，門店在進(jìn)行制度化建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，尤其對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、儀容儀表、個(gè)人形象、服務(wù)知識(shí)和意識(shí)培訓(xùn)，通過在顧客面前展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)化來贏得顧客的信賴。因?yàn)閮x容儀表是每個(gè)人的廣告，同時(shí)也是銷售手段之一，它直接影響了顧客的情緒，也影響了銷售的結(jié)果。每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了整個(gè)門店的精神面貌，所以，門店都應(yīng)該要求每位員工穿戴整潔、舉止大方。每位員工都應(yīng)該樹立顧客至上的服務(wù)理念，沒有顧客的不對(duì)，只有我們的不足，我們只有通過為顧客提供一套專業(yè)的解決方案才能贏得顧客的信任，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能賺來口碑。

　　32賣場(chǎng)的吸引力

　　一個(gè)能創(chuàng)造更高利潤(rùn)的賣場(chǎng)，一定是一個(gè)有吸引力的賣場(chǎng)，一定是能夠讓顧客流連忘返的賣場(chǎng)，一定是能夠吸引顧客購買的賣場(chǎng)。一個(gè)賣場(chǎng)要具有吸引力，首先要注重店面形象的設(shè)計(jì)與維護(hù)。店面形象包括店內(nèi)與店外，店外招牌是吸引顧客入店的最重要的因素，所以在對(duì)招牌的設(shè)計(jì)、形狀和配色時(shí)一定要注意，不要用華麗鮮艷的色彩，而要靠顯眼、簡(jiǎn)單、大方去吸引顧客。

　　在品牌營(yíng)銷時(shí)代，賣場(chǎng)不再是簡(jiǎn)單囤積商品的銷售場(chǎng)所，門店內(nèi)部科學(xué)的布局設(shè)計(jì)可以大大增強(qiáng)賣場(chǎng)的吸引力，而賣場(chǎng)布局主要包括賣場(chǎng)通道設(shè)計(jì)與商品陳列設(shè)計(jì)。一般在進(jìn)行賣場(chǎng)通道設(shè)計(jì)時(shí)，要按照典型的消費(fèi)者的購物順序來設(shè)計(jì)，尤其是大型連鎖超市，而且設(shè)計(jì)的通道要達(dá)到一定的寬度，要筆直、平坦、少拐彎、沒有障礙物，照度應(yīng)比賣場(chǎng)明亮。商品陳列指的是商品在貨位、貨架和柜臺(tái)內(nèi)的擺放、排列等。對(duì)于賣場(chǎng)的商品陳列，要做到排列整齊有序，要重視“展臺(tái)表現(xiàn)”，能夠給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺沖擊，當(dāng)然燈光的襯托不可缺少，總之超市商品陳列絕不是簡(jiǎn)單的商品堆放，而具有美化賣場(chǎng)、刺激消費(fèi)的專業(yè)職能。

　　店鋪內(nèi)部的宣傳標(biāo)識(shí)要清楚、明顯、簡(jiǎn)單、美觀。每次在換季拍賣時(shí)，不只是推出當(dāng)季商品或過期商品，同時(shí)也必須利用一些新產(chǎn)品作為宣傳手法，以招攬顧客，甚至也將這些下一年度的新產(chǎn)品，放在宣傳手冊(cè)上作為吸引顧客來銷售門店的手段。一些名牌商品必須以POP清楚明確的介紹，以免顧客因?yàn)闃?biāo)識(shí)不清、陳設(shè)位置不明顯、價(jià)格太過高昂，而影響購買情緒，敗興而歸。總之，店內(nèi)要整潔、燈光要明亮、POP書寫規(guī)范、商品豐富，琳瑯滿目。

　　最后，一個(gè)賣場(chǎng)要具有吸引力，氣氛的渲染非常重要，氣氛渲染就是根據(jù)不同的銷售狀態(tài)給賣場(chǎng)穿上適合的外衣，從上到下，穿衣戴帽。如借助春(綠色調(diào))、夏(藍(lán)色調(diào))、秋(橙色調(diào))、冬(紅色調(diào))四季的季節(jié)性物料來布置門店;通過物料布置、促銷商品和禮品的陳列表現(xiàn)、聲音傳播、人員形象塑造、促銷宣傳、互動(dòng)活動(dòng)等表現(xiàn)出的熱烈銷售氛圍來烘托賣場(chǎng)氣氛;通過賣場(chǎng)廣播系統(tǒng)播放出歌曲和音樂，營(yíng)造溫馨的購物氣氛或節(jié)慶日喜慶的氣氛。

　　33績(jī)效考核與有效激勵(lì)

　　管理的目的即是要調(diào)動(dòng)員工的積極性，所以，要加強(qiáng)績(jī)效考核和開展有效的激勵(lì)。在進(jìn)行績(jī)效考核前，首先要制定適合門店考核的銷售與營(yíng)銷考核方案，并與員工溝通后實(shí)施，當(dāng)然，營(yíng)銷、銷售考核制度要適時(shí)調(diào)整，因?yàn)檫m合的才是最好的，最好的才能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。

　　在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，一定要以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，針對(duì)一般人員、中層管理者和高層管理者設(shè)置不同額度的超額利潤(rùn)獎(jiǎng)，從而激發(fā)員工工作的熱情，促進(jìn)銷售，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)盈利門店來說，其首要的任務(wù)就是提高銷售額;其次，績(jī)效考核進(jìn)行分層考核，依據(jù)門店員工的級(jí)別以及崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行考核，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)、品類主管、理貨員、收銀員等崗位職責(zé)不一樣，其應(yīng)當(dāng)負(fù)有的責(zé)任也是不一樣的;最后一定要能夠兌現(xiàn)考核承諾。對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)積極引入多元化激勵(lì)的新手段，為廣大員工進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。有效激勵(lì)的方法有：把績(jī)效考核與能力考核、職務(wù)待遇晉升等緊密掛鉤，尤其在零售行業(yè)，一個(gè)沒有上升空間的員工，工作就沒有激情，一個(gè)工作沒有激情，精神萎靡的員工一定做不好銷售;重視勞動(dòng)競(jìng)賽、精神鼓勵(lì)等手段在管理中的應(yīng)用，人除了有物質(zhì)需求之外，也有榮譽(yù)感、社會(huì)尊重等精神層面的需求;重視員工的培訓(xùn)，通過與企業(yè)實(shí)際工作業(yè)務(wù)緊密相連的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，或派骨干人員到高校進(jìn)行進(jìn)修等方式來提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)和專業(yè)水平;通過評(píng)選和表彰先進(jìn)模范來激勵(lì)員工。但在績(jī)效考核時(shí)，一定要注意獎(jiǎng)罰分明，對(duì)貢獻(xiàn)大的獎(jiǎng)勵(lì)力度要大，對(duì)落后的要進(jìn)行有效的懲罰，而且公司要建立淘汰機(jī)制，對(duì)落后的或考核不合格者要采取相應(yīng)的措施，可降薪降職等，但懲罰力度一定要大，這樣才能有效地激勵(lì)中間分子。[3]

　　同時(shí)，在績(jī)效考核之后，作為管理者應(yīng)與員工開展全方位的溝通，尤其與考核成績(jī)不佳的當(dāng)事人加強(qiáng)溝通，勉勵(lì)其努力工作，找出其可能存在的問題，準(zhǔn)備好下一次的考核。在考核結(jié)束之后，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布，并且要實(shí)施公示，從而強(qiáng)化企業(yè)員工對(duì)于考核的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓本企業(yè)員工能夠更好地樹立起危機(jī)意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在最大限度上確?？己斯ぷ髂軌蚩陀^、公正地進(jìn)行，以便于能夠更好地凝聚人心，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　4結(jié)論

　　總之，精細(xì)化管理并非只是企業(yè)管理中的臨時(shí)性措施，而是企業(yè)應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的管理方法。而且需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和改善，所以精細(xì)化管理沒有一個(gè)現(xiàn)成的模式可以借鑒，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須遵循企業(yè)生存發(fā)展的客觀規(guī)律，抓住主要問題，從淺顯到深入，從基礎(chǔ)到精專，循序漸進(jìn)，才能給企業(yè)帶來更多的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于連鎖門店通過精細(xì)化管理，通過抓好員工的專業(yè)化與精神風(fēng)貌、賣場(chǎng)的吸引力和績(jī)效考核與有效激勵(lì)三方面的工作，一定可以大大提高單店的盈利能力。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]李智電子商務(wù)時(shí)代的零售連鎖企業(yè)發(fā)展[J].信息與電腦，2011(4)：46-48.

　　[2]狄玉梅淺析企業(yè)精細(xì)化管理[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009(4)：64-65.

　　[3]金強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理體系建設(shè)概論[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013(5)：93-93.

　　[作者簡(jiǎn)介]季敏(1979—)，女，江蘇如皋人，講師，碩士，研究方向：管理學(xué)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理。

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