會展是一個國家或地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟和完善后出現(xiàn)的一個綜合性更大、關(guān)聯(lián)性更強、收益率更高的經(jīng)濟形態(tài)，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的會展危機管理論文，希望你能從中得到感悟!

　　會展危機管理論文篇一

　　淺論會展危機應(yīng)對策略

　　[摘要] 會展經(jīng)濟繁榮背后所潛伏的會展危機是多樣性的，其特征也不同于一般的危機;如何在策略上應(yīng)對會展危機，從意識、機構(gòu)、機制、制度等幾個方面著手考慮是必要的、可行的。

　　[關(guān)鍵詞] 會展危機應(yīng)對策略信息不對稱

　　會展經(jīng)濟是一個國家或地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟和完善后出現(xiàn)的一個綜合性更大、關(guān)聯(lián)性更強、收益率更高的經(jīng)濟形態(tài)，在國際上會展業(yè)擁有“經(jīng)濟助推器”和“城市面包”的美譽。在國內(nèi)，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，中國的會展活動空前活躍，行業(yè)總規(guī)模年均增長20%，在全球會展界異軍突起，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。在國際上，會展業(yè)已經(jīng)日趨成為塑造國際城市品牌，展示國際城市形象的舞臺。但是會展因其自身的涉及環(huán)節(jié)多，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，都可能產(chǎn)生危機，潛伏著諸如浮夸危機、財務(wù)危機、事故危機、火險危機、偷盜危機、疾病危機、恐怖危機、例會危機等多種危機。具體看，會展危機的特征表現(xiàn)在：

　　1.連鎖效應(yīng)。會展具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強的特點，它所帶動的行業(yè)有旅行社、飯店、餐飲、交通、通訊、購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)等。當(dāng)會展危機發(fā)生時，在會展產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就造成整個產(chǎn)業(yè)鏈的其他鏈條出現(xiàn)危機，產(chǎn)生巨大的連鎖效應(yīng)。

　　2.影響廣泛。會展危機一旦發(fā)生或者即將發(fā)生,有關(guān)現(xiàn)場就會出現(xiàn)失控、混亂和無序的局面，如果危機沒有得到有效的預(yù)防和控制,一方面危機可能會給組展商、參展商、服務(wù)商、普通觀眾和專業(yè)觀眾造成巨大的損失，例如利潤損失，展品被嚴(yán)重?fù)p壞，嚴(yán)重的還會造成人員傷亡。另一方面會展危機會毀壞會展良好聲譽和辦展機構(gòu)的形象，降低會展品牌的美譽度和客戶的忠誠度。

　　3.展期有限，回旋余地小。會展危機事件發(fā)生后，危機管理人員面臨緊迫任務(wù)，必須盡快控制住危機，但是會展的展期尤其是商業(yè)性會展比較有限，一般而言，展期一周左右，短則兩三天。所以在會展危機處理中，時間非常緊迫，對有限時間的利用在很大程度上決定了危機管理的有效性，造成回旋余地小。

　　4.信息不對稱。會展危機常常發(fā)生在特定的區(qū)域范圍內(nèi)，而危機對展會現(xiàn)場的分割，又使得危機范圍之外的人們與危機范圍內(nèi)的人們很難相互聯(lián)系，加上會展危機的突然發(fā)生使人們驚慌失措，人們很難對客觀的情況做出真實的認(rèn)識和反應(yīng)，這使得會展危機情況錯綜復(fù)雜，各種信息真?zhèn)坞y辨;會展主體、會展客體和傳播媒體為了各自的利益或者缺乏必要的溝通，可能造成信息的隱藏或者嚴(yán)重信息不對稱，從而增加會展危機處理的難度。

　　會展危機不確定性風(fēng)險不斷增加，在給我們帶來負(fù)面影響的同時，也給會展組織者帶來了一個新的課題，即如何管理危機狀態(tài)下的會展。所謂會展危機管理，是指會展主體針對沒有預(yù)料到的、且對公共安全和公共利益形成威脅的重大突發(fā)危機事件采取的系列行動，包括危機的監(jiān)測，危機的預(yù)控，危機的決策和危機的處理等幾個階段，通過提高會展主體對危機發(fā)生的預(yù)防能力和危機發(fā)生后的處理能力，及時、有效處理危機、減少損失、恢復(fù)社會穩(wěn)定，以維護(hù)會展自身形象的過程。顯然，會展危機管理作為一種非常態(tài)的管理，如何從策略上進(jìn)行應(yīng)對呢?通過考察國外和國內(nèi)東部地區(qū)會展危機管理的經(jīng)驗，認(rèn)為會展危機管理應(yīng)著重從以下方面著手：

　　1.樹立正確的會展危機意識。危機意識是這樣一種思想和觀念，它要求一方面政會展主體尤其是主辦方、承辦方和協(xié)辦方自身要居安思危：從長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的角度出發(fā)，在日常管理和運作中就抱著遭遇和應(yīng)付危機的狀況的心態(tài)，預(yù)先考慮和預(yù)測可能面臨的各種緊急的極度困難的形勢，在心理上和物質(zhì)上做好對抗困難境地的準(zhǔn)備，預(yù)測或提出對抗危機的應(yīng)急對策，以防止在會展危機發(fā)生后束手無策，遭受無法挽回的損失。另一方面要有備無患：通過模擬會展危機情勢，科學(xué)的預(yù)警分析，來了解非傳統(tǒng)威脅形成的各種可能，采取積極有效的措施并制定完善的會展危機管理計劃。

　　2.建立會展危機管理機構(gòu)系統(tǒng)，構(gòu)造危機的快速反應(yīng)機制。有效的會展危機管理系統(tǒng)由包括決策咨詢參謀機構(gòu)、決策中樞機構(gòu)(要形成處理危機的方案、計劃)、決策執(zhí)行機構(gòu)，以及人員、資金、物質(zhì)資源;軟件系統(tǒng)則是要形成處理會展危機的方案、計劃等組成。而其中最主要的是要依法組建一個具有足夠權(quán)力且能有效動員、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度地區(qū)資源并進(jìn)行日常的和應(yīng)急的快速溝通來應(yīng)對會展危機的中樞指揮結(jié)構(gòu)。這個系統(tǒng)是整個會展危機管理機制的靈魂，當(dāng)危機發(fā)生以后，最初做出反應(yīng)的就是決策中樞機構(gòu)，決策中樞機構(gòu)能不能在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)、做出反應(yīng)的方式以及領(lǐng)導(dǎo)、指揮會展危機管理工作的靈敏程度是衡量一個會展主體危機管理的主要因素。所以我們盡快建立綜合性的決策中樞機構(gòu)和常設(shè)性的會展危機管理行政部門或臨時性工作小組，賦予與之對應(yīng)的職能。

　　3.健全信息披露制度，發(fā)揮輿論的巨大作用，增強會展危機管理透明度。由于會展危機信息不對稱，會展主體在處理危機事件時，如不能及時公布危機信息或故意隱瞞，就極易造成謠言四起，參展商和相關(guān)公眾恐慌，使自身陷入被動，因此組展商應(yīng)與媒體之間建立良性的互動機制，保持良好的合作關(guān)系，從而既能確保信息的及時發(fā)布，又能保證必要時對一些不負(fù)責(zé)的“非正式消息”駁斥。

　　4.營造危機管理的良好氛圍，加強會展主體之間以及與社會公眾的合作,推進(jìn)會展危機管理。會展主體和學(xué)術(shù)科研部門進(jìn)行合作，結(jié)合不同學(xué)科理論，從不同角度深入分析，為會展危機管理的實踐提供理論基礎(chǔ);大力發(fā)展決策的預(yù)測技術(shù)，建立官方的、民間的或官民協(xié)作的決策智囊機構(gòu)，選擇實際案例，建立各類會展危機的案例庫,從理論和實際全方位尋求符合會展展情的解決危機的方案。

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