家政企業(yè)管理論文篇二

　　家政服務業(yè)現(xiàn)狀及未來走向

　　【摘 要】家政服務公司如今發(fā)展現(xiàn)狀混亂，內(nèi)部規(guī)章制度不健全。為了家政服務業(yè)的健康發(fā)展，分析出家政行業(yè)發(fā)展的阻礙因素，并鼓勵家政公司實施“員工制”管理模式。這不僅能夠保證公司的效益，同時還可以提高家政人員整體素質(zhì)，保證家政服務人員和消費者的合法權(quán)益。促進家政服務行業(yè)健康發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】家政服務業(yè);發(fā)展;員工制

　　一、問題的由來與背景

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，家政服務業(yè)的發(fā)展開始慢慢落后于城市化進程的步伐。大部分家庭家政服務的企業(yè)規(guī)模小，服務內(nèi)容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心，服務人員合法權(quán)益得不到保障的問題，亂象叢生的現(xiàn)實，倒逼市場規(guī)范的探索。幸運的是，越來越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務的部門，已經(jīng)開始就規(guī)范家政服務行業(yè)進行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

　　二、研究的意義

　　家政服務行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務活動。隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會文明的不斷進步，人們對家庭服務的需求種類越來越多，服務質(zhì)量要求越來越高。因此，原來城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務體系，對社會上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進行招收―培訓―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務，同時也解決了一部分人的就業(yè)問題。

　　從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務業(yè)目前發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗，并結(jié)合我國經(jīng)濟發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實方面來看，目前家庭服務業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的家庭服務需求還不相適應，面臨諸多問題。本文針對家庭服務業(yè)發(fā)展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進家庭服務業(yè)健康發(fā)展和良性運行。

　　三、家政服務業(yè)現(xiàn)狀及存在問題

　　隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當前的家政服務業(yè)提供的服務與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應。

　　從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市家政服務業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

　　從城市對家政服務的需求來看，目前家庭服務員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國老齡化的嚴重、現(xiàn)代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產(chǎn)生對家政服務的需求。因此，家政服務行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機會。同時，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動內(nèi)需，增加國民經(jīng)濟總值。因此，家政服務行業(yè)在未來一個時期內(nèi)，將為我國城市開發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻。

　　從提供的服務和雇主得到的服務來看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對家政服務的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務等現(xiàn)象。嚴重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

　　為促進家政服務領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問題。

　　1.傳統(tǒng)觀念的影響

　　家庭服務員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會的認同，家庭服務員從農(nóng)村進入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應有的尊重。

　　2.家政服務員法律意識低下，權(quán)益無法得到保障

　　大部分家政服務員出身農(nóng)村，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文化教育，對于相應的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權(quán)利與義務，當遇到勞動糾紛時，更不會運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問題，無法保證工作的穩(wěn)定。

　　3.缺少專業(yè)培訓，服務人員職業(yè)技能參差不齊

　　家政服務市場沒有專業(yè)的培訓機構(gòu)，企業(yè)對員工的培訓開展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務員的服務質(zhì)量低下，用戶對家政服務員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。影響家政服務健康發(fā)展。

　　4.社會排斥問題影響城市化進程

　　在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進城務工，從事家政服務行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導致城市和城市人對家庭服務員的排斥，從而使家庭服務員產(chǎn)生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進程。

　　四、家政服務公司未來的選擇

　　中國經(jīng)濟現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進程也在逐步加快，未來的家政服務行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動了城市經(jīng)濟的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業(yè)問題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進行業(yè)的健康發(fā)展。簡單的中介制和會員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務業(yè)的發(fā)展需要?，F(xiàn)在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點，正在逐漸向外圍城市擴張。以點帶面逐漸開始實行這一機制。

　　目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務等。但還存在許多現(xiàn)實問題，如：企業(yè)承擔風險過大，員工不愿承擔相應的保險費用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對這樣的現(xiàn)實，我個人覺得應該制定標準和規(guī)范，運用現(xiàn)代理念、網(wǎng)絡技術(shù)、新型營銷方式和新的管理制度來發(fā)展服務業(yè)。按照要求對員工進行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

　　【參考文獻】

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　　[4]李晶.談如何加強家政服務人員的修養(yǎng)[J].遼寧師專學報，2009(6).

　　
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