管理類論文：加強醫(yī)院物業(yè)管理的探索和實踐
管理類論文：加強醫(yī)院物業(yè)管理的探索和實踐
從國內(nèi)的物業(yè)管理的起源來看，從19世紀中葉到20世紀20年代，是舊中國房地產(chǎn)業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時期。在這個時期，上海、天津、武漢、廣州、哈爾濱等城市建立了許多八九層高的建筑，在上海，出現(xiàn)了28座10層以上的高層建筑。在當時的房地產(chǎn)市場上，已經(jīng)出現(xiàn)了代理租賃、清潔衛(wèi)生，保安服務等專業(yè)性的經(jīng)營公司，這些專業(yè)公司的管理方式正是我國物業(yè)管理的早期形式。以下是學習啦小編為大家精心準備的管理類論文范文：加強醫(yī)院物業(yè)管理的探索和實踐。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
加強醫(yī)院物業(yè)管理的探索和實踐全文如下：
[摘要] 論述我院物業(yè)保潔特點及存在的問題，從實踐中探索我院物業(yè)監(jiān)督和管理模式，并總結加強物業(yè)公司管理的效果。
[關鍵字] 物業(yè)管理;醫(yī)院后勤;實踐效果。
由物業(yè)公司為醫(yī)院提供后勤保障等方面的服務，是后勤社會化改革的一種積極探索和新的發(fā)展模式，被越來越多的大型醫(yī)院采用[1]。 實行后勤社會化后，對物業(yè)公司的監(jiān)督管理自然成為醫(yī)院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學、嚴密的監(jiān)督體系和管理方法，是每個后勤管理者深思的問題。
1 我院物業(yè)公司的基本情況。
我院在 2003 年開始將醫(yī)院保潔承包給物業(yè)公司， 目前由東吳物業(yè)公司負責，現(xiàn)有總員工 123 人，其中經(jīng)理兩人、文員一人、領班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲;小學及小學以下有 103 人 ，占 83.7 %;曾經(jīng)有過工作經(jīng)歷有 81 人，占 65.9 %;工作時間在 1 年之內(nèi)的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔各臨床科室的保潔、建筑設施的清潔保養(yǎng)、醫(yī)院的道路保潔以及病區(qū)生活垃圾的運送工作，交予樓宇管理科管理。
2 醫(yī)院物業(yè)保潔的特點。
醫(yī)院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見本色，而且還和醫(yī)院感染存在一定的聯(lián)系，具有特殊性。 因為公司員工主要承擔病區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機率比醫(yī)務人員高，是引起醫(yī)院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫(yī)院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養(yǎng)，同時知曉一定的醫(yī)院感染知識是非常必要的。
3 現(xiàn)物業(yè)公司存在的問題。
3.1 從業(yè)人員年齡大 ，文化程度低。
在此次調(diào)查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數(shù)的 91.1 %，文化在小學及小學以下的占 83.7 %，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒有工作經(jīng)歷占 34.1%，平時沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。
3.2 員工數(shù)量不充足。
由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。 有時由于人員短缺、就會出現(xiàn)兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。
3.3 人員流動性大。
據(jù)統(tǒng)計，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復招工應付空崗的被動狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿意度。 同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。
3.4 管理不到位。
物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質(zhì)和管理能力都達不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。
3.5 缺乏規(guī)范培訓機制。
物業(yè)公司沒有醫(yī)學專業(yè)的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班， 有關醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓。 再加上領班的主要職責是負責現(xiàn)場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現(xiàn)場監(jiān)管。
4 實踐和探索。
4.1 規(guī)范物業(yè)公司行為 督促其合法經(jīng) 營。
物業(yè)公司的合法經(jīng)營是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保證。 第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動合同，明確 雙方的責任和義務，待員工穩(wěn)定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。 第二制定嚴格的規(guī)章制度， 特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內(nèi)部考核細則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數(shù)量不足的員工，要求公司及時發(fā)布招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。
4.2 深化員工培訓 提高認知水平。
保潔工作與醫(yī)院感染息息相關，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓， 由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業(yè)務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。 其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領班的經(jīng)驗交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨精神是十分必要的，突出強調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內(nèi)的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。
4.3 人文管理 增強歸屬感。
尊重物業(yè)員工的工作， 督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據(jù)物價水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。 對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養(yǎng)費也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個團隊中來，穩(wěn)定員工隊伍，提高規(guī)范服務的依從性。
4.4 構建保潔文化 提升服務內(nèi)涵。
制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結構及經(jīng)營決策，使員工朝著共同的目標協(xié)同努力[2]，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變?yōu)槲乙盏睦砟睿諘r說話輕、關門輕;物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4.5 精細核算降低人力成本。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展， 勞動力的成本提高是不可逆轉的， 在簽訂合同時我們精確計算工作量， 配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位， 用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質(zhì)量，減低運行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺 20 寸的全自動洗地機，一天可以完成 8 個人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約[3]。 所以物業(yè)公司中標進駐醫(yī)院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
4.6 自查互查相結合 加大監(jiān)督力度。
再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機制，各項制度也無法保障能有效落實， 要求物業(yè)公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作， 組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發(fā)現(xiàn)對方薄弱環(huán)節(jié)，總結經(jīng)驗 ，防患于未然。 樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結合的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。
5 加強物業(yè)公司管理的效果。
5.1 保潔員院感知識和主動服務意識增強。
通過培訓和教育，能主動使用文明用語;工作責任心加強。 在平時工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。
5.2 科室管理負擔減輕。
保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。 護士長有更多的時間和精力投入業(yè)務工作，提高護理質(zhì)量。
5.3 滿意度不斷提高。
醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
6 總結。
醫(yī)院物業(yè)保潔社會化，是一個復雜的、長期的、系統(tǒng)的工程，目前國內(nèi)尚無一種完全成熟并得到大家公認的模式，這需要管理者以科學地頭腦、開拓的思維、創(chuàng)新的精神去探索和研究，制定出物業(yè)服務社會化改革的有效方案，使物業(yè)管理朝著健康有序的方向發(fā)展。
[參考文獻]
[1] 巴志強，朱大勇。城市醫(yī)院后勤保障社會化的理論與實踐 [J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010,6(3)： 16-19.
[2] 趙坤，王方芳。醫(yī)院人力資源管理分析與研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理雜志，2004(6)：192.
[3] 王永紅。醫(yī)院物業(yè)公司的管理與考核[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013,24(1)：99-100.
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