淺談房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題及策略論文
一般認為，物業(yè)管理在我國僅有20年左右的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達城市，逐步向內陸地區(qū)延伸，在國外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。從國外物業(yè)管理的起源來看，近代意義的物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。1908年，由美國芝加哥大樓的所有者和管理者喬治·A·霍爾特組織的芝加哥建筑物管理人員組織(CBMO——Chicago Building Managers Organization)召開了第一次全國性會議，宣告了全世界第一個專門的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。以下是學習啦小編為大家精心準備的：淺談房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題及策略相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問題及策略全文如下：
摘要：房地產(chǎn)行業(yè)在我國發(fā)展起步較晚，盡管已經(jīng)發(fā)展有二十年之久，但仍然還不夠成熟，特別是物業(yè)管理中，比較缺乏高質量的服務和管理。同時房地產(chǎn)物業(yè)管理不規(guī)范，存在著很多問題，嚴重限制和阻礙了房地產(chǎn)行業(yè)的后繼發(fā)展。文章闡述了房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題，并就如何提高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平提出了一些意見和看法，以便供廣大相關人員參考。
關鍵詞：房地產(chǎn);物業(yè)管理;內部責任。
1 概述。
近年來，隨著市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，房地產(chǎn)市場也日趨成熟，市場競爭變得越來越激烈，對物業(yè)管理的服務質量和水平提出了更高的要求。然而，目前的房地產(chǎn)物業(yè)管理水平仍然存在很多問題，令人堪憂。物業(yè)管理部門只有不斷進行結構調整和改革，轉變陳舊落后的服務管理觀念，充分利用高新技術在物業(yè)管理中的巨大優(yōu)勢，對市場進行準確分析和定位，從整體上提升自身的服務質量，才能在激烈的市場競爭中贏得先機，取得較高的經(jīng)濟利益，謀求更高的發(fā)展。
2 房地產(chǎn)物業(yè)管理的內涵。
所謂房地產(chǎn)物業(yè)，就是指土地和不動產(chǎn)，這些不動產(chǎn)通常是以建筑物的形式存在。在對房地產(chǎn)進行開發(fā)以及建設的過程當中，所形成的最終產(chǎn)品就是物業(yè)。在房地產(chǎn)物業(yè)管理中，在充分考慮并按照合同以及契約的有關要求，由專門的物業(yè)管理機構和人員對在前期開發(fā)階段和完成項目并進行驗收這兩個階段對投入并使用的各種房屋建筑以及與之相匹配的配套場地和設施采取經(jīng)營的形式對其進行管理，同時建筑周圍環(huán)境、衛(wèi)生條件、公共綠化程度、安全保衛(wèi)問題甚至道路養(yǎng)護也納入物業(yè)管理的范疇，并對其進行專門的有針對性的一體化管理，另外，對業(yè)主提供其所需要的服務也是十分必要的，以便提高房屋建筑的舒適度，有利于創(chuàng)造文明居住環(huán)境。
3 房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題。
3.1 物業(yè)管理水平較低，服務質量較差，亂收費現(xiàn)象嚴重，缺乏服務意識。
物業(yè)管理發(fā)展還不夠完善，國家針對物業(yè)管理的相關法律法規(guī)仍然處于不健全狀態(tài)，監(jiān)督機制也未能起到應有的監(jiān)督效果，往往流于形式，再加上對于物業(yè)管理收費的問題，國家也沒有進行統(tǒng)一的收費標準和規(guī)定，進一步加大了物業(yè)管理收費的自主性和隨意性，對于收費的數(shù)量和相關標準全由物業(yè)單位自主決定，導致物業(yè)管理亂收費現(xiàn)象嚴重，給業(yè)主帶來較大的壓力。甚至有些物業(yè)單位，一味地追求高額的經(jīng)濟利潤和價值，經(jīng)常巧妙地設立各種名目和規(guī)定，要求業(yè)主額外的支付其他各種費用。還有部分物業(yè)單位為了進一步牟取暴利，約束業(yè)主，還會制定各種不合理的職責和規(guī)定，甚至通過繳納押金和罰款等形式對業(yè)主進行強制性管理，一旦業(yè)主對自己的管理提出不滿和反駁要求，就停水、停電，迫使業(yè)主向其妥協(xié)，給業(yè)主的生活帶來極大的不便和危害。另外，物業(yè)管理人員缺乏足夠的服務意識，對業(yè)主的服務態(tài)度極差，一遇到問題就相互推卸責任，“主管意識”
強烈，經(jīng)常會“主管思維”，對業(yè)主的問題進行胡亂評判和處理，導致矛盾進一步深化。
3.2 對房地產(chǎn)物業(yè)缺乏足夠的認識和理解。
房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的高低以及服務質量的好壞對于經(jīng)濟的發(fā)展以及城市良好的形象的樹立發(fā)揮著十分重要的作用。但是目前很多房地產(chǎn)公司對于物業(yè)管理缺乏足夠的認識和理解，責任意識不強，很多物業(yè)管理人員的專業(yè)技術水平和綜合素質均比較低，不僅不能很多地履行自己的職責和義務，而且還缺乏一定的職業(yè)道德素養(yǎng)。據(jù)有關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和研究發(fā)現(xiàn)，我國很多物業(yè)管理公司不能滿足國家的相關規(guī)定和標準，缺乏一定的經(jīng)營規(guī)模和正規(guī)的管理模式。并且科技在物業(yè)管理中的應用效率也不高，安裝的建筑房屋質量令人擔憂，后期的維護力度薄弱，存在著很多安全隱患。
3.3 物業(yè)管理結構單一，服務質量較低。
房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展起步較晚，缺乏健全的管理和服務體系，有關法律法規(guī)仍然不完善，使物業(yè)管理缺乏強有力的法律后盾和保障。再加上社會在物業(yè)管理領域的服務水平發(fā)展有限，導致物業(yè)管理水平一直難以提高，存在著各種各樣的問題，嚴重限制和阻礙了物業(yè)行業(yè)的逐步完善和發(fā)展。目前很多物業(yè)行業(yè)所制定相關規(guī)則和措施，甚至是推出的服務產(chǎn)品都不能讓業(yè)主和消費者滿意，導致消費者和物業(yè)管理之間的矛盾和溝痕較大，不僅不能達成共識，還影響了社會的和諧。同時，房地產(chǎn)物業(yè)管理缺乏創(chuàng)新，服務缺乏特色，品種和結構單一，甚至很多產(chǎn)品出現(xiàn)較高的雷同比率，對業(yè)主的服務缺乏人性化。更別談建立和完善服務品牌和管理文化了。這些導致我國的房地產(chǎn)物業(yè)管理在激烈的市場競爭中缺乏強有力的競爭力，難以取得較快發(fā)展。
4 高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的有效策略。
4.1 積極轉變物業(yè)管理服務觀念，加強內部責任管理。
經(jīng)濟的不斷發(fā)展，給我國房地產(chǎn)物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。當物業(yè)管理發(fā)展遇到問題時，企業(yè)首先必須從自身內部尋找原因，明確問題和矛盾產(chǎn)生的源泉，不互相推卸責任。同時，企業(yè)還應該積極轉變物業(yè)服務管理觀念，一切以業(yè)主和消費者的需求為最高標準，進行專門的特色化、人性化服務，讓業(yè)主和消費者對物業(yè)管理服務逐漸的接受和認可，緩和并進一步消除業(yè)主和物業(yè)管理人員之間的矛盾。同時，企業(yè)必須加強對物業(yè)管理內部責任的管理，進一步明確各個管理人員的職責，做到權責明確，了解需要服務的內容，并對物業(yè)管理向社會進行積極正面的宣傳，讓業(yè)主轉變對物業(yè)管理的態(tài)度，促進物業(yè)管理的發(fā)展，構建社會主義和諧社會。
4.2 建立健全我國房地產(chǎn)物業(yè)管理制度，確保收費標準明朗化。
物業(yè)在管理過程中缺乏相關的規(guī)定和制度進行法律保障，導致物業(yè)管理存在很大的隨意性和自主性，造成很多物業(yè)單位鉆法律空子、牟取暴利的現(xiàn)象。因此，加強對物業(yè)管理制度以及相關法律法規(guī)的健全和完善工作就顯得十分重要。物業(yè)管理企業(yè)必須建立完善的物業(yè)管理體系，在充分考慮市場行情和相關條件的基礎上，對收費標準進行嚴格制定，并確保收費標準的明朗化，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
4.3 加強對物業(yè)管理的監(jiān)督檢查力度。
以往的物業(yè)管理監(jiān)督檢查體系很不完備，往往形同虛設，對于房地產(chǎn)物業(yè)管理往往起不到應有的作用，大多都流于形式，使得物業(yè)管理水平一直難以得到真正的提高和改善。因此，應該積極加強對物業(yè)管理監(jiān)督檢查制度的改革，通過制定嚴格監(jiān)督條例和獎罰制度加大其監(jiān)督檢查處罰的權力，以便真正樹立起自己的權威，日益規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，使監(jiān)督日益市場化、明朗化，從而對物業(yè)管理進行有效的監(jiān)督，使物業(yè)管理不斷朝著科學化、人性化的方向發(fā)展，促進物業(yè)管理水平和服務質量的提高。
5 結語。
隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)管理的不規(guī)范和嚴重亂收費現(xiàn)象，嚴重威脅著業(yè)主的生產(chǎn)和生活安全，降低了房屋居住的舒適度，給房地產(chǎn)物業(yè)管理的后續(xù)發(fā)展帶來很多不利影響。因此，加強對房地產(chǎn)物業(yè)的管理，提高物業(yè)管理水平和服務質量就顯得十分重要。然而物業(yè)管理中存在的問題較多，能否進一步提高物業(yè)管理水平，對于廣大相關人員來說，仍然任重而道遠。
參考文獻：
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