人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析論文
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析論文
“外包”一詞，英文名為“outsourcing”，直譯意思為“外部尋源”，是指在組織外部尋找資源來(lái)完成組織內(nèi)部工作。“外包”最初是應(yīng)用于信息系統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來(lái)發(fā)展擴(kuò)大到生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、物流、人力資源等行業(yè)，這樣“外包”一詞才單獨(dú)獨(dú)立出來(lái)成為專業(yè)術(shù)語(yǔ)。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析全文如下：
摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和社會(huì)化分工細(xì)化的背景下，外包逐漸被應(yīng)用于企業(yè)管理中。人力資源外包既有利于企業(yè)降低管理成本和人工成本，又提高了企業(yè)的運(yùn)作效率和人才競(jìng)爭(zhēng)力，然而人力資源外包也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。文章就外包理論的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與來(lái)源進(jìn)行了分析，并提出了有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
關(guān)鍵詞：人力資源外包;外包風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)控制;企業(yè)管理;管理成本;人工成本
近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者逐漸關(guān)注并研究人力資源外包的相關(guān)理論與應(yīng)用，但由于我國(guó)20世紀(jì)90年代才引入人力資源外包概念，故而我國(guó)人力資源外包仍處于初期的探索階段，外包機(jī)制和管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，本文將就我國(guó)目前人力資源外包的理論發(fā)展與現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以人力資源外包的過(guò)程為出發(fā)點(diǎn)，識(shí)別人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源與形成機(jī)理，在此基礎(chǔ)上提出控制不同來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)的措施。
1 人力資源外包理論概述
外包一詞起源于“outsourcing”，即從外部資源尋求幫助和支持，以達(dá)到降低成本或提高效率的一種經(jīng)營(yíng)模式。早期外包主要應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)和物流領(lǐng)域，后期在分工逐漸細(xì)化的基礎(chǔ)上，美國(guó)企業(yè)開始實(shí)現(xiàn)人力資源外包，并通過(guò)美國(guó)駐外企業(yè)引入到歐洲、日本等地。人力資源外包是指企業(yè)通過(guò)尋找和篩選外包供應(yīng)商，將企業(yè)自身的人力資源部分或全部職能，轉(zhuǎn)移到外部供應(yīng)商的一種合同關(guān)系，從而進(jìn)一步達(dá)到細(xì)分組織分工，提高工作效率，降低管理成本和增強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。其中，外包職能一般包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等不涉及公司機(jī)密的人力資源管理職能。相對(duì)應(yīng)的，外包供應(yīng)商是指通過(guò)合同或其他形式為企業(yè)提供相關(guān)人力資源職能服務(wù)與支持的專業(yè)機(jī)構(gòu)，分為全職能外包供應(yīng)商和部分職能外包供應(yīng)商。
2 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)
人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于企業(yè)因素、外包供應(yīng)商因素和外部環(huán)境因素三部分。其中，企業(yè)內(nèi)部因素主要包括溝通的有效性、外包工作的準(zhǔn)備完善性以及監(jiān)管與控制機(jī)制的合理性;外包供應(yīng)商因素主要包括道德約束、經(jīng)營(yíng)能力與專業(yè)能力水平;外部環(huán)境因素主要包括法律法規(guī)的不完善、市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制尚不健全以及人力資源外包理論尚處于探索階段，缺乏可借鑒案例。
我國(guó)學(xué)者認(rèn)為人力資源外包的主要流程包括外包的決策、外包供應(yīng)商的選擇、外包的具體執(zhí)行過(guò)程以及外包合同的結(jié)束或解除四階段。結(jié)合人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和流程兩方面，分析人力資源外部主要存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：
2.1 外包決策階段的風(fēng)險(xiǎn)
2.1.1 外包必要性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)明確人力資源外包的目的性，分析人力資源外包是否能夠達(dá)到降低管理成本或提高工作效率的目的，而非盲目跟風(fēng)。另外，企業(yè)應(yīng)明確外包過(guò)程中的控制力與控制權(quán)限、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期與規(guī)避措施，以免增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.1.2 外包內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國(guó)學(xué)者研究表明，人力資源外包包括全部職能外包和部分職能外包兩種形式，故而企業(yè)在選取外包形式、確定外包內(nèi)容的過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合外包的目的性，合理選擇外包形式，并注意外包內(nèi)容應(yīng)不包含核心商業(yè)機(jī)密和戰(zhàn)略性工作，否則將會(huì)增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.3 內(nèi)部員工流失風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包會(huì)直接造成人員調(diào)動(dòng)和崗位調(diào)整，從而影響員工心理的穩(wěn)定性、積極性和工作效率，甚至造成員工的流失。因此，企業(yè)將可能面臨內(nèi)部員工與外部供應(yīng)商之間的溝通與協(xié)作過(guò)程中形成的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)
2.2.1 法律缺失風(fēng)險(xiǎn)。由于該管理模式發(fā)展尚淺，目前針對(duì)該方面出臺(tái)的管理政策和法律法規(guī)相對(duì)欠缺，從而造成無(wú)法有效和規(guī)范地對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任追究與管理，同時(shí)缺少可借鑒的合同管理與責(zé)任確定的案例，因此增加了該方面的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2.2 信息缺失風(fēng)險(xiǎn)。信息缺失主要是指企業(yè)與外包供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱性，企業(yè)難以獲取準(zhǔn)確和全面的外包供應(yīng)商信息，在供應(yīng)商的選擇上易出現(xiàn)成本浪費(fèi)和判斷失誤的情況。另外，企業(yè)與供應(yīng)商之間的非隸屬關(guān)系，造成企業(yè)并不能全面監(jiān)管和控制供應(yīng)商提供的支持與服務(wù)情況。
2.3 外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)
2.3.1 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂過(guò)程中應(yīng)明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，確保合同的履行與實(shí)際實(shí)施情況。另外，企業(yè)應(yīng)明確自身的監(jiān)管與控制力度，過(guò)高的控制易造成外包的浪費(fèi)，而過(guò)低的控制與監(jiān)管則可能增加外包商的不作為或低效率風(fēng)險(xiǎn)。
2.3.2 道德風(fēng)險(xiǎn)。所謂道德風(fēng)險(xiǎn)，也稱為敗德風(fēng)險(xiǎn)，即外包商雖明確自身的責(zé)任與義務(wù)，但由于存在機(jī)會(huì)主義，企業(yè)難以監(jiān)管和控制供應(yīng)商行為，供應(yīng)商有意識(shí)做出的對(duì)企業(yè)不利的行為，包括信息泄露等。該風(fēng)險(xiǎn)主要受到供應(yīng)商企業(yè)文化和自身道德約束。
2.3.3 能力風(fēng)險(xiǎn)。能力風(fēng)險(xiǎn)是指供應(yīng)商自身的專業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)能力。專業(yè)能力可能造成工作效率和成果方面的風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)營(yíng)能力則可能增加項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，甚至供應(yīng)商中途破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.4 外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)
2.4.1 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。外包結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)合同進(jìn)行最后的履行、解除和追責(zé)，故而企業(yè)能否進(jìn)行客觀和全面評(píng)估，將直接影響外包內(nèi)容結(jié)束和工作交接。
2.4.2 回歸風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論企業(yè)是否在下一階段繼續(xù)實(shí)施人力資源外包工作，本階段的外包結(jié)束都將造成企業(yè)進(jìn)入一個(gè)過(guò)渡期。外包職能的平穩(wěn)回歸將直接影響企業(yè)的工作效率、員工的穩(wěn)定性以及管理的平滑過(guò)渡。
3 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制
有效地控制甚至規(guī)避人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，能夠提高外包的工作效率，降低企業(yè)管理成本，輔助實(shí)現(xiàn)外包的戰(zhàn)略目的與外包工作的完成，故而應(yīng)做到有針對(duì)性地采取風(fēng)險(xiǎn)控制的方法。 3.1 外包決策階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.1.1 構(gòu)建外包需求評(píng)估體系。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，合理有效地構(gòu)建外包需求評(píng)估體系，有利于明確企業(yè)外包的必要性和可行性，降低外包決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。
3.1.2 合理選擇外包內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各職能的戰(zhàn)略價(jià)值和工作性質(zhì)的獨(dú)特性進(jìn)行分析，對(duì)人力資源管理各職能進(jìn)行雙維度的劃分，從而選取戰(zhàn)略價(jià)值和獨(dú)特性雙低的工作進(jìn)行外包，以避免公司核心工作泄露或戰(zhàn)略目標(biāo)的難以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
3.1.3 加強(qiáng)外包理念宣傳。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在戰(zhàn)略角度，分析人力資源外包問(wèn)題，并在組織和員工中宣傳外包理念和優(yōu)勢(shì)，在獲取外部資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。
3.2 外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.2.1 完善外包合同與協(xié)議。企業(yè)與外包供應(yīng)商之間屬于非隸屬的合作關(guān)系，雙方間簽訂的合同條款是主要約束條件，故而合同的完善與法律效力將直接影響外包工作的完成效率和雙方合作滿意度，能夠有效避免法律與責(zé)任糾紛。
3.2.2 客觀評(píng)估外包供應(yīng)商。企業(yè)在選取外包供應(yīng)商的過(guò)程中，除考慮供應(yīng)商的工作能力與經(jīng)營(yíng)能力、報(bào)價(jià)等因素外，還應(yīng)考慮供應(yīng)商信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)理念與自身的融合度以及外包案例等，全面客觀的評(píng)價(jià)有助于正確選取契合的供應(yīng)商。
3.3 外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.3.1 加強(qiáng)監(jiān)管與控制。企業(yè)除對(duì)外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監(jiān)督與反饋，保障項(xiàng)目正常進(jìn)度外，還應(yīng)針對(duì)外包供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行定期監(jiān)督，以保障項(xiàng)目的順利實(shí)施與完成。
3.3.2 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系。一方面，企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的反饋與調(diào)整，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)展;另一方面，企業(yè)應(yīng)實(shí)施目標(biāo)控制體系，即不僅控制項(xiàng)目的總體目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)立子目標(biāo)，從而達(dá)到實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。
3.3.3 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。企業(yè)在實(shí)施外包的過(guò)程中可以通過(guò)有效的約束與激勵(lì)措施，與供應(yīng)商形成長(zhǎng)期友好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而形成利益共同體，側(cè)面對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和道德行為形成約束。
3.4 外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.4.1 信息回收。外包實(shí)施過(guò)程中，外包供應(yīng)商掌握了大量企業(yè)內(nèi)部員工與工作信息，故而在外包結(jié)束時(shí)應(yīng)全面回收所有涉及企業(yè)內(nèi)部工作與人員的信息，并監(jiān)督供應(yīng)商對(duì)此類信息進(jìn)行徹底刪除，避免合同結(jié)束后信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
3.4.2 質(zhì)量考核與反饋。一方面，外包項(xiàng)目的考核是合同最終履行與責(zé)任歸屬的依據(jù)，同時(shí)也是項(xiàng)目工作效果評(píng)估的環(huán)節(jié);另一方面，項(xiàng)目的反饋為后期是否繼續(xù)進(jìn)行外包工作具有參考與借鑒意義。
4 結(jié)語(yǔ)
綜合上述分析，人力資源外包作為一種新型的管理模式，未來(lái)在我國(guó)將會(huì)得到長(zhǎng)期有效的應(yīng)用與發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行外包選擇與實(shí)施過(guò)程中將會(huì)遭遇不同階段與類型的風(fēng)險(xiǎn)，合理有效地控制風(fēng)險(xiǎn)能夠保障人力資源外包工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)外包戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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