高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探析論文
隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、智能移動(dòng)設(shè)備等技術(shù)的發(fā)展,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng),數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型也復(fù)雜多樣,海量數(shù)據(jù)充斥著每個(gè)角落,種種特征表明大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代,用戶(hù)信息需求越來(lái)越個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化,面對(duì)豐富的信息資源,用戶(hù)的信息選擇障礙使自己難以找到精準(zhǔn)度高的需求信息,加速了個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探析相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探析全文如下：
【摘要】：個(gè)性化信息服務(wù)體現(xiàn)了以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念,為圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)和活力。高校圖書(shū)館應(yīng)利用自身在服務(wù)資源、服務(wù)技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),拓展個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵,不斷提升圖書(shū)館服務(wù)能力。本文研究了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵、現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)形式。
【關(guān)鍵詞】： 個(gè)性化信息服務(wù) 高校圖書(shū)館 信息服務(wù)研究
個(gè)性化信息服務(wù)也成為數(shù)字圖書(shū)館了解用戶(hù)信息需求和資源使用情況的窗口。它通過(guò)智能代理可以自動(dòng)跟蹤用戶(hù)在利用數(shù)字圖書(shū)館中的某些規(guī)律，及時(shí)地捕捉用戶(hù)信息需求的變化，從而改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)一些期刊或數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)在個(gè)性化信息方面取得了不俗的成績(jī)，有的期刊網(wǎng)可以根據(jù)客戶(hù)設(shè)置的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行文獻(xiàn)搜索，幫助客戶(hù)找到需要的資源，能夠一對(duì)一地滿(mǎn)足用戶(hù)特定信息需求;有的數(shù)據(jù)庫(kù)可以根據(jù)客戶(hù)閱覽的習(xí)慣和關(guān)注的特點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行備份記憶，一旦有新的文獻(xiàn)資料出現(xiàn)會(huì)第一時(shí)間發(fā)E-mail到用戶(hù)郵箱，極大地提高了服務(wù)效率。
一、個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵
下的拓展和深化。個(gè)性化信息服務(wù)就是利用新技術(shù)提高用戶(hù)獲取信息的能力，使信息服務(wù)更加符合用戶(hù)的需要，也就是根據(jù)用戶(hù)提出的明確要求或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶(hù)提供可能需要的信息和服務(wù)。其根本就是尊重用戶(hù)、研究用戶(hù)的行為和習(xí)慣，為用戶(hù)選擇更重要的資源，提供特色服務(wù)。由此可見(jiàn)，個(gè)性化信息服務(wù)是一種“以用戶(hù)為中心”、培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)模式，尊重用戶(hù)是其根本，用戶(hù)滿(mǎn)意是其出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)是其基本模式，雙向溝通是其成功要因。它完全符合圖書(shū)館“讀者第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。
二、高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(一)豐富雄厚的館藏資源
圖書(shū)館作為高校的“三大支柱”之一，歷來(lái)是學(xué)校的建設(shè)項(xiàng)目重點(diǎn)，特別是近幾年來(lái)，隨著高等教育的快速發(fā)展，各高校在樹(shù)立教學(xué)質(zhì)量生命線(xiàn)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)中心地位，強(qiáng)化教學(xué)基本條件建設(shè)的過(guò)程中，日益重視圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，圖書(shū)館的藏書(shū)無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量上都有了一個(gè)飛躍式的發(fā)展，這為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。
(二)不斷更新的技術(shù)設(shè)備
圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的提供需要有數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字資源作為構(gòu)建平臺(tái)。當(dāng)前，各高校圖書(shū)館都加大了對(duì)圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化軟硬設(shè)備的投入，圖書(shū)館數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸能力的提高使圖書(shū)館的自動(dòng)化、數(shù)字化水平正在穩(wěn)步提高;再加上信息推送技術(shù)、跨庫(kù)檢索服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，都為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。
(三)日益壯大的人才隊(duì)伍
個(gè)性化信息服務(wù)是一項(xiàng)高新技術(shù)，它要求工作人員要掌握新技術(shù)，拓展知識(shí)面，不僅要具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、外文知識(shí)及開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，而且要具有接受過(guò)多門(mén)學(xué)科專(zhuān)業(yè)教育的背景，是高素質(zhì)復(fù)合型人才。高等院校作為知識(shí)分子的聚居地歷來(lái)重視人才的培養(yǎng)，特別是近幾年來(lái)圖書(shū)館系列職稱(chēng)評(píng)審工作的改革，在圖書(shū)館界形式了一股“人人學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)提高”的大好局面。一批有知識(shí)、有技術(shù)的高素質(zhì)的復(fù)合型人才正在圖書(shū)館成長(zhǎng)、壯大起來(lái)。
(四)相對(duì)穩(wěn)定的讀者需求
高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是廣大的學(xué)生及教師讀者。隨著我國(guó)高等教育體制改革的不斷深化，高校的教學(xué)與科研任務(wù)日益繁重。教師不僅肩負(fù)著繁忙的教學(xué)任務(wù)，而且承擔(dān)的科研項(xiàng)目也越來(lái)越多。教師不僅需要及時(shí)獲取大量的信息，了解自己在教學(xué)與科研中所處的環(huán)境和背景，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，而且對(duì)信息的需求與利用也越來(lái)越重視，并呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性特征。另一方面，當(dāng)代大學(xué)生在圓滿(mǎn)完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)上，迫于就業(yè)壓力，也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)展，個(gè)性化的信息需求日益明顯，考研、參與科研、參加各種各樣的設(shè)計(jì)比賽等等。這一切都為圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)。
三、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策
大多有雷聲大，雨點(diǎn)小的感覺(jué)。圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用還只是在少數(shù)的、個(gè)別的圖書(shū)館中進(jìn)行，并且，還處于探索性階段。主要問(wèn)題有：一是受技術(shù)、資金、人才等方面因素的限制，絕大部分圖書(shū)館沒(méi)有實(shí)力自己研制開(kāi)發(fā)自己的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，只有少數(shù)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)和應(yīng)用圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。二是缺乏個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)，不能主動(dòng)跟蹤用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需要，被動(dòng)地等待上門(mén)與個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念不相適應(yīng)。三是服務(wù)模式老套、僵化，不能及時(shí)了解用戶(hù)的信息需求和變化。四是用戶(hù)往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式，習(xí)慣于到圖書(shū)館查找和借閱紙版文獻(xiàn)，不習(xí)慣圖書(shū)館新形式的個(gè)性化信息服務(wù)，這在一定程度上影響了圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)。五是圖書(shū)館布局不合理。同一地區(qū)，圖書(shū)館重復(fù)建設(shè)，館藏大同小異的現(xiàn)象比較普遍。解決這些問(wèn)題，要做到以下幾點(diǎn)：
(一)不斷完善圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制
圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而變化，增強(qiáng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)，適應(yīng)個(gè)性化信息服務(wù)的需要。比如，建立圖書(shū)館內(nèi)在的投入與效益的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行有償服務(wù)，既要重視社會(huì)效益，又要重視經(jīng)濟(jì)效益，使圖書(shū)館逐步走上可持續(xù)發(fā)展的道路;將圖書(shū)館從目前的非獨(dú)立狀態(tài)下解放出來(lái)，成為獨(dú)立的法人;樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館”的現(xiàn)代服務(wù)理念，在圖書(shū)館之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，提高圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展與自身的相關(guān)度。 (二)牢固樹(shù)立“以用戶(hù)中心”的服務(wù)理念
“以用戶(hù)為中心”要求圖書(shū)館將信息服務(wù)的重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的需求上來(lái)。在提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)要確保這種服務(wù)不是流于形式，而是切實(shí)從用戶(hù)的實(shí)際的需求出發(fā)，用戶(hù)能從中獲取較大的便利。要尊重用戶(hù)，一方面要確保其數(shù)據(jù)的安全以及個(gè)人隱私不被濫用;另一方面，要尊重用戶(hù)的選擇，如果要自動(dòng)跟蹤用戶(hù)的需求以建立動(dòng)態(tài)需求模型，一定要征得用戶(hù)的同意，不要擅自進(jìn)行。
(三)逐步拓展個(gè)性化信息服務(wù)范圍
開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程。圖書(shū)館應(yīng)視自身資源、服務(wù)目標(biāo)、用戶(hù)需求、資金、技術(shù)和人員等條件，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。為每個(gè)用戶(hù)建立用戶(hù)模型，提供特定服務(wù)，是一項(xiàng)很耗費(fèi)時(shí)間與精力的工作，在實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的初期只能局限在本館合法用戶(hù)內(nèi)進(jìn)行。出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶(hù)隱私和系統(tǒng)安全等方面的考慮，要針對(duì)所有因特網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放也不太現(xiàn)實(shí)。個(gè)性化信息服務(wù)從服務(wù)形式上看，也有多個(gè)層次可供選擇。一是選定特定用戶(hù)、主題或任務(wù)，為用戶(hù)提供定制的web頁(yè)面、門(mén)戶(hù)站點(diǎn)、信息頻道或信息欄目;二是選擇若干重大主題或重要用戶(hù)，從信息代理做起，定向發(fā)布、推送文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源，如網(wǎng)上SDI。三是深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)，建立知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)提供決策支持服務(wù)。
(四)大力改善基礎(chǔ)信息服務(wù)設(shè)施
完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的必要前提，一方面，用戶(hù)只有在基本的信息需求得到滿(mǎn)足之后，才會(huì)去考慮自己的個(gè)性化信息需求。另一方面，個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展有賴(lài)于完善的基礎(chǔ)信息服務(wù)提供支撐，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等。因此，圖書(shū)館要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并對(duì)各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，逐步建立起包括數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、網(wǎng)上定題咨詢(xún)(SDI)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上用戶(hù)教育等完備的服務(wù)體系。
(五)充分利用新媒介開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)
隨著電腦手機(jī)的日益普及，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)可以利用新媒介進(jìn)行服務(wù)的拓展。隨著4G時(shí)代到來(lái)，更是為手機(jī)圖書(shū)館營(yíng)造了基礎(chǔ)，在電子化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代大格局下，圖書(shū)館開(kāi)拓手機(jī)閱覽業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨。國(guó)內(nèi)，上海圖書(shū)館率先開(kāi)通了全國(guó)首家“手機(jī)圖書(shū)館”，讀者只要憑讀者卡和身份證，就能借用電子閱讀器或電子書(shū)，隨時(shí)閱讀圖書(shū)。不僅如此，用戶(hù)還可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地的下載文獻(xiàn)資源，真正體驗(yàn)到信息沖浪的享受。另外在讀者閱讀時(shí)，手機(jī)用戶(hù)還可以在手機(jī)上通過(guò)書(shū)簽、筆記等方式，將重點(diǎn)字句高亮保存等等，既保證了閱讀的時(shí)效性，又提高了閱讀的享受。讀者還可以進(jìn)行諸如問(wèn)答咨詢(xún)、到期提醒、文獻(xiàn)請(qǐng)求、信息定制等活動(dòng)。只要手機(jī)在手，無(wú)論用戶(hù)身在何處，就能夠通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館享受信息時(shí)代的人性化服務(wù)。
總之，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能很好的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，用戶(hù)呼喚著更加多元化、個(gè)性化的信息服務(wù)方式的出現(xiàn)。具有人性?xún)?nèi)涵的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，無(wú)論是從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和效率，還是具體到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上，都能讓讀者在獲取圖書(shū)館高價(jià)值知識(shí)信息的同時(shí)，感受到充分的人文關(guān)懷和精神享受，感受到圖書(shū)館的價(jià)值理念和文化底蘊(yùn)。然而目前，由于各種條件的制約，個(gè)性化信息服務(wù)在圖書(shū)館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段，還需要我們?cè)诮窈筮M(jìn)一步探索和研究。
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