談護理專業(yè)學生的禮儀教育論文(2)
談護理專業(yè)學生的禮儀教育論文
談護理專業(yè)學生的禮儀教育論文篇二
《淺析現(xiàn)代護理禮儀教育》
摘要：中國素有“禮儀之邦”的美譽，而現(xiàn)實生活中，有相當一部分大學生缺乏良好的禮儀修養(yǎng)，護生由于它將來工作對象的特殊性，所以加強護生的禮儀教育顯得尤為重要。
關鍵詞：護生;禮儀修養(yǎng);教育
社會的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求護生不僅要“知書”，還要“達禮”。許多護生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學來豐富學生的禮儀知識、規(guī)范其言談舉止[1]。
近年來，我們學校在講授基礎護理操作技術(shù)的過程中，注重將護理禮儀與基礎護理技術(shù)兩門課程互相貫穿融合，將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎護理技術(shù)操作中。學習重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養(yǎng)護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養(yǎng)，收到了潛移默化的良好效果。
一.加強護生的職業(yè)思想教育
為進一步提升護理隊伍的整體素質(zhì)，提高護理服務質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)開展了以“建設護理文化、塑造天使形象、我與集團同發(fā)展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫(yī)院要發(fā)展，必須搞好服務，更新服務觀念，同患者建立一種主動合作型護患關系;護生要想適應社會發(fā)展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)服務技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得患者的信任和支持，才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。
二.加強服務禮儀的規(guī)范化培訓
1 護理職業(yè)的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學好護理學相關知識，又要積累豐富的人文科學底蘊。基于此確立了“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓的內(nèi)容、步驟及實施方法。
2 規(guī)范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務禮儀進行了規(guī)范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓。
3 對護生實施了臨床前的集中理論學習、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓，幫助護生學會怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。
4加強培訓的督導和激勵為確保護理服務禮儀能夠準確、恰當?shù)剡\用到對患者的護理工作中，培訓組織將服務禮儀作為護生實習階段考核項目之一，深入臨床積極督導，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務效果進行考評，及時給予反饋指導。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發(fā)了護生的學習熱情和參與意識，有力促進了護理工作質(zhì)量的提高和服務態(tài)度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。
三. 護生的禮儀培訓需進一步完善
以理論學習為基礎，以規(guī)范化培訓為起點，以持續(xù)督導為手段，制定標準，認真組織實施，重在作風養(yǎng)成，形成具有特色的護理服務文化氛圍，是加強護生服務禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關鍵所在，也是為護理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護理人才的有力保證[3]
為了將來做一名優(yōu)秀的護理工作者，護生在學習護理禮儀過程中要注意一下幾點;
1. 儀表儀容
在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關注。由于護士是個有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務對象達到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發(fā)不過肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務也是其基本的要求[2]。
2.言談溝通
(1)護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，護士應評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。
(2)語言的規(guī)范性語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調(diào)要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。
(3)語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環(huán)境，就進入了護士角色。護士應熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎?或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎?這些都是護患之間一種情感的交流?？傊?ldquo;良言一句三分暖，惡語傷人七分寒”。
(4)語言的保密性護患之間應建立在真誠的基礎上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。
3.行為舉止
舉止是人們在活動或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習慣，做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。
4.加強學習
學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業(yè)書籍，如：“護理規(guī)范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監(jiān)督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優(yōu)勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規(guī)范化畫冊，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進行展開學習，用激勵手段激發(fā)護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。
另外，也可以用練習”禮儀操“的形式對護生進行禮儀強化訓練，改變護生一些不良的原始形體狀態(tài)，培養(yǎng)其良好形象和健美身姿，提高自身動作的協(xié)調(diào)性、靈活性和可塑性，提高形體表現(xiàn)能力、動作節(jié)奏感和美感，以適應現(xiàn)代護理發(fā)展的需要[3]。
戴爾•卡耐基在《成功之路》中總結(jié)為:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧。其中的“人際關系和處世技巧”是與良好的禮儀修養(yǎng)密不可分的。做人最基本的是要懂得禮節(jié)，孔子曰:“不學禮，無以立。”禮儀可以建立自尊、自重、自信、自愛，為人際交往鋪平道路[4]。護生掌握了儀表儀容、言談溝通、行為舉止這三個禮儀基本點，就能使“知書達禮”的素質(zhì)和氣質(zhì)“內(nèi)化于心、外化于形”，真正做到“修于內(nèi)，行于外”達到使大學生從“知禮”、“習禮”到“用禮”的目的[1]。
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