電大計算機(jī)專業(yè)論文

　　計算機(jī)教育與大學(xué)生教育已成為大學(xué)生獲取信息、學(xué)習(xí)知識、接受教育的一個重要陣地。同時,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及,對傳統(tǒng)的德育手段造成嚴(yán)重沖擊。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的電大計算機(jī)專業(yè)論文，供大家參考。

　　電大計算機(jī)專業(yè)論文范文一：電信投訴處理移動網(wǎng)絡(luò)論文

　　1移動網(wǎng)絡(luò)投訴處理體系構(gòu)建

　　本文通過豐富省客戶服務(wù)中心的預(yù)處理職能、成立省客戶支撐中心提高派單準(zhǔn)確率、增強(qiáng)省網(wǎng)優(yōu)中心服務(wù)支撐與管理等舉措，構(gòu)建了移動網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系(以下簡稱“投訴管理體系”)，創(chuàng)新性地將投訴處理過程按照時間節(jié)點(diǎn)劃分為受理、處理、評估這3個階段，分段建立管控模型，避免各環(huán)節(jié)的相互干擾，提高處理效率，便于管理和考核。本體系全程通過電子流IT系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)，極大提高了投訴處理效率。在用戶投訴預(yù)處理過程中，使用預(yù)處理IT支撐系統(tǒng)開展一級預(yù)處理，預(yù)處理不成功再轉(zhuǎn)派至省客戶支撐中心開展預(yù)處理，若兩級預(yù)處理失敗，則下派至市分公司現(xiàn)場處理，將處理結(jié)果納入網(wǎng)優(yōu)平臺再管控，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。投訴管理體系在以上3個階段進(jìn)行了規(guī)范化、流程化建設(shè)，改變了以往粗放式管理模式。本文相關(guān)概念定義如下：

　　(1)省層面投訴預(yù)處理：指省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心人員僅憑借自有知識、系統(tǒng)支撐等手段，根據(jù)用戶描述可判斷原因，在受理時即可解決用戶投訴的過程，如用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺權(quán)限等非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。

　　(2)省層面預(yù)處理成功率：省層面預(yù)處理成功率=省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心預(yù)處理成功投訴數(shù)/投訴工單總數(shù)*100%。

　　(3)省層面派單準(zhǔn)確率：省層面派單準(zhǔn)確率=網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴工單/市分公司接收工單總數(shù)*100%。

　　1.1受理階段，開展省層面投訴預(yù)處理

　　(1)搭建投訴預(yù)處理平臺

　　用戶投訴處理的關(guān)鍵在于投訴處理人員能快速定位投訴原因，而傳統(tǒng)投訴處理體系的粗放模式難以準(zhǔn)確定位。為此，本文通過梳理投訴現(xiàn)象與原因關(guān)系、編寫預(yù)處理腳本、固化IT系統(tǒng)流程，搭建了投訴預(yù)處理平臺。該平臺可實(shí)現(xiàn)投訴現(xiàn)象與原因的快速準(zhǔn)確判斷，并有效解決用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺權(quán)限等類型問題。移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量6類投訴現(xiàn)象與5類用戶預(yù)處理體系的核心是通過對用戶投訴的分析和歸類，實(shí)現(xiàn)了對投訴問題的快速定位。投訴預(yù)處理平臺具備以下功能：

　　1)設(shè)備故障類投訴預(yù)處理：打通與集中告警平臺

　　接口，將基站告警轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w受影響的區(qū)域名稱，省客戶服務(wù)中心話務(wù)員根據(jù)關(guān)聯(lián)到的區(qū)域名稱和恢復(fù)時間向用戶解釋，開展預(yù)處理;

　　2)覆蓋盲點(diǎn)類投訴預(yù)處理：將網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)信息嵌入至預(yù)處理平臺，當(dāng)用戶在盲點(diǎn)區(qū)域投訴時，省客戶服務(wù)中心話務(wù)員向用戶解釋;

　　3)用戶終端與使用類投訴預(yù)處理：判斷出終端原因或用戶使用問題后，利用平臺向用戶發(fā)送短信，開展自助互助服務(wù);

　　4)用戶業(yè)務(wù)權(quán)限與資費(fèi)類投訴預(yù)處理：打通與CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)、預(yù)付費(fèi)用戶系統(tǒng)、AAA(Authentication、Authorization、Accounting，驗(yàn)證、授權(quán)和記賬)、HLR(HomeLocationRegister，歸屬位置寄存器)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)問題的快速定位。

　　(2)建立橫向溝通機(jī)制

　　為提升派單準(zhǔn)確率、減少非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴下派，本文通過派單規(guī)范、錯單反饋、定期交流與培訓(xùn)等方式，建立了管理體系各個職能單元的交互通道，實(shí)現(xiàn)了投訴處理經(jīng)驗(yàn)與信息的快速復(fù)制和共享。主要做法如下：

　　1)統(tǒng)一投訴派單規(guī)范，制定投訴派單流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理;

　　2)實(shí)施省市錯單反饋制度，定期開展錯單分析，及時整改;

　　3)開展新業(yè)務(wù)、典型案例定期交流培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)各職能模塊的職能優(yōu)化;

　　4)利用省-市投訴專用QQ群、易信群等即時通訊方式，實(shí)現(xiàn)投訴信息快速共享。

　　1.2處理階段，閉環(huán)管控投訴處理結(jié)果

　　用戶投訴是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題的主要途徑，處理階段的主要任務(wù)是通過無線優(yōu)化調(diào)整提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知。投訴管理體系開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺，對48小時歸檔后的投訴工單再管理，實(shí)現(xiàn)每個投訴處理結(jié)果的閉環(huán)管控。

　　1.3評估階段，完善考核與評價方法

　　圍繞提升用戶感知，安徽省網(wǎng)優(yōu)中心建立了投訴考核與評價辦法。將移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬用戶月均投訴率、投訴解決率、網(wǎng)優(yōu)手段解決率納入市分公司績效考核，引導(dǎo)市分公司積極并用最優(yōu)的方法解決用戶問題，避免形成用戶反復(fù)投訴的惡性循環(huán)。評估階段主要措施如下：

　　(1)投訴總量考核

　　將移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬用戶月均投訴率納入全省無線專業(yè)考核，對超過考核門限的本地網(wǎng)市分公司實(shí)施處罰。

　　(2)解決情況考核

　　將投訴解決率納入全省無線專業(yè)考核，對解決率低于考核門限的分公司實(shí)施處罰，目的是督促分公司解決用戶投訴。

　　(3)實(shí)施正向激勵

　　將網(wǎng)優(yōu)手段解決投訴率納入正向激勵，對大于考核門限且每個月排名前六的本地網(wǎng)市分公司加分，目的是引導(dǎo)運(yùn)用網(wǎng)優(yōu)手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　(4)全量回訪反向稽查

　　對分公司處理后的用戶全量回訪，當(dāng)用戶反饋沒有改善或未解決且情況屬實(shí)時，加倍扣分，目的是核查本地網(wǎng)市分公司投訴處理的質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。

　　(5)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改善信息推送

　　基站入網(wǎng)后將網(wǎng)絡(luò)改善信息推送至前期投訴過的用戶，目的是讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直在改善，增強(qiáng)用戶的粘合力。

　　(6)評價解決投訴最優(yōu)方法

　　最優(yōu)方法即利用最小企業(yè)資源解決用戶投訴，尋求企業(yè)付出與用戶感知的平衡點(diǎn)。全省每季度組織一次現(xiàn)場評比會，評比結(jié)果實(shí)施激勵，多運(yùn)用最優(yōu)方法解決用戶投訴。通過評比可實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制，不斷提升網(wǎng)優(yōu)人員技能。

　　2實(shí)踐成效

　　安徽電信移動網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系建立以來，在不斷地調(diào)整和優(yōu)化流程后，取得了較好的效果。2014年上半年省層面預(yù)處理成功率穩(wěn)定在95%，派單準(zhǔn)確性穩(wěn)定在90%以上，中國電信集團(tuán)排名第一。投訴管理體系使得流入市分公司的投訴工單逐漸下降，大大減少了市分公司投訴處理車輛及人員的投入，有效節(jié)約了企業(yè)資源。投訴管理體系累計解決網(wǎng)絡(luò)突出問題6283處，為工程建設(shè)輸入室外站1881個、室分468個。用戶投訴與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃、建設(shè)協(xié)同閉環(huán)管控率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)無需到現(xiàn)場即可全面、及時掌握用戶投訴所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、維護(hù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息。

　　3結(jié)束語

　　在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢下，服務(wù)水平是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，只有贏得用戶的認(rèn)可才能贏得競爭的勝利。經(jīng)過近兩年不斷地實(shí)踐與完善，安徽電信移動網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系成功將用戶投訴與維護(hù)、優(yōu)化、規(guī)劃、建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合，可快速解決用戶投訴的問題，形成一套完整的管理體系，并取得了很好的效果。從投訴抽樣回訪結(jié)果看，97%以上的用戶比較滿意，體現(xiàn)了以用戶感知為中心開展移動網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)為用戶服務(wù)的工作理念。該體系切實(shí)提升了用戶感知及企業(yè)形象，具有較強(qiáng)的可操作性和推廣性，可為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展中贏得更多用戶的認(rèn)同。

　　電大計算機(jī)專業(yè)論文范文二：擁塞信息管理移動網(wǎng)絡(luò)論文

　　1標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展

　　網(wǎng)絡(luò)擁塞控制是目前多數(shù)運(yùn)營商的共同需求，受到國際標(biāo)準(zhǔn)組織3GPP和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織CCSA的關(guān)注，并分別針對該需求和技術(shù)方案進(jìn)行了立項(xiàng)研究。截至目前，已取得了階段性進(jìn)展。

　　1.13GPP標(biāo)準(zhǔn)

　　3GPP在R12啟動了用戶面擁塞管理(UPCON)的課題研究，該課題從立項(xiàng)伊始，受到幾乎絕大多數(shù)運(yùn)營商及廠商的支持和積極參與。由于涉及的范圍比較廣，技術(shù)具有一定的復(fù)雜性，R12并沒有完成課題研究，直至當(dāng)前的R13版本，才取得了階段性進(jìn)展。R12主要完成了用戶面擁塞場景和需求分析等Stage1的工作，并開始了Stage2階段的工作，主要研究了技術(shù)方案架構(gòu)，各個主要的備選技術(shù)方案參見研究報告TR23.705。之后的R13版本，目標(biāo)是在R12基礎(chǔ)上，對Stage2的備選方案進(jìn)行評估和標(biāo)準(zhǔn)化，同時完成相應(yīng)的Stage3工作，截至目前，該項(xiàng)工作還在進(jìn)行中。

　　(1)網(wǎng)絡(luò)擁塞控制的需求

　　場景3GPP針對網(wǎng)絡(luò)擁塞，定義了小區(qū)資源耗盡和回傳鏈路資源不足的兩種擁塞場景，并定義了用戶層面的業(yè)務(wù)控制、應(yīng)用層面的數(shù)據(jù)控制、差異化計費(fèi)等13種擁塞管理場景。詳細(xì)場景參見3GPP研究報告TR22.805。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)擁塞控制的關(guān)鍵問題

　　網(wǎng)絡(luò)擁塞控制的技術(shù)方案制定，需考慮如下5個方面的技術(shù)問題：用戶面擁塞的感知：主要研究及時感知用戶面擁塞，并通知到相關(guān)網(wǎng)元(如PCRF)的方法。用戶面擁塞的緩解方法：主要研究在獲知擁塞信息(包括擁塞小區(qū)、受影響的用戶及業(yè)務(wù)等)后，采取的緩解措施及方法。擁塞場景下不可演繹業(yè)務(wù)流的差異化處理：不可演繹業(yè)務(wù)流由于不能對應(yīng)出五元組，因此在策略控制時有一定的特殊性，該關(guān)鍵問題主要針對多應(yīng)用共用TCP/UDP等復(fù)雜場景下的策略控制進(jìn)行研究。針對Video業(yè)務(wù)的擁塞管理：Video是造成網(wǎng)絡(luò)擁塞的一個很重要的因素，同時用戶對該業(yè)務(wù)的體驗(yàn)又比較敏感，因此將針對不同Video業(yè)務(wù)的不同級別用戶的差異化管理作為一個專門的問題進(jìn)行研究。上行業(yè)務(wù)的優(yōu)先級處理：進(jìn)行業(yè)務(wù)的優(yōu)先級排序和差異化處理是擁塞管理的重要方法，而上行業(yè)務(wù)的排序工作需要在終端用戶上進(jìn)行。該關(guān)鍵問題是研究用戶如何獲知網(wǎng)絡(luò)擁塞信息，并進(jìn)行上行業(yè)務(wù)排序。從上述分析可以看出，用戶面擁塞的感知和緩解方法是網(wǎng)絡(luò)擁塞課題研究的核心內(nèi)容，其他關(guān)鍵問題是針對特殊場景下?lián)砣芾淼脑鰪?qiáng)。

　　(3)針對擁塞感知和緩解，主要的技術(shù)方案有兩大類

　　CN-based的擁塞管理方法：即核心網(wǎng)實(shí)時參與擁塞的管理過程，RAN通過某種方法將擁塞信息傳遞到PCRF，由PCRF基于收到的擁塞信息進(jìn)行針對性的策略下發(fā)。RAN-based的擁塞管理方法：即擁塞信息勿需上報至核心網(wǎng)，當(dāng)擁塞發(fā)生時，由無線網(wǎng)絡(luò)基于預(yù)先定義的規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。

　　1.1.1CN-based擁塞管理方案

　　CN-based擁塞管理方法的前提是擁塞信息的上報，即無線網(wǎng)絡(luò)通過相應(yīng)的方法將擁塞發(fā)生的信息傳遞到PCRF。基于擁塞信息上報方法的不同，具體又有以下3種備選方案：

　　(1)Off-path擁塞信息上報方法

　　即擁塞信息不通過EPC主設(shè)備傳遞，在網(wǎng)絡(luò)中新增一個無線網(wǎng)絡(luò)擁塞感知功能實(shí)體(RCAF)，基于無線網(wǎng)管能監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)絡(luò)擁塞的天然特性，從網(wǎng)管中獲取網(wǎng)絡(luò)擁塞信息，加以整理和用戶信息補(bǔ)充，將擁塞小區(qū)及受影響的用戶信息發(fā)送至PCRF。這種方案的優(yōu)勢在于大部分工作放在主設(shè)備之外的功能實(shí)體上去完成，對主設(shè)備影響小，且具有較好的部署靈活性;缺點(diǎn)在于需要新增設(shè)備。

　　(2)基于User-plane的擁塞信息上報方法

　　將S1/S5/S8用戶面的GTP-U包頭加以擴(kuò)展，攜帶小區(qū)擁塞相關(guān)信息，PDN-GW基于收到的GTP-U包頭的指示，將擁塞信息上報給PCRF。這種方案的優(yōu)勢在于可實(shí)現(xiàn)每包每用戶的實(shí)時上報，對于擁塞信息的反應(yīng)速度快;缺點(diǎn)在于增加了對主設(shè)備的處理能力要求，上報的可控性較差，處理不好易帶來信令風(fēng)暴。

　　(3)基于Control-plane的擁塞信息上報方法

　　擴(kuò)展S1/S5/S8控制面的信令，增加新的信令流程用于擁塞信息的上報。這種方案需要重新設(shè)計端到端的信令，對端到端的設(shè)備都有較大的影響。

　　1.1.2RAN-based擁塞管理方案

　　RAN-based方案的共性是EPC不需要知道當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況，僅需要基于業(yè)務(wù)流的特征和優(yōu)先級對下行業(yè)務(wù)流打上不同標(biāo)簽。一旦無線側(cè)檢測到擁塞發(fā)生，基于不同業(yè)務(wù)流的標(biāo)簽則進(jìn)行差異化的處理。

　　(1)FP(IFlowPriorityIndicator)

　　同一承載內(nèi)基于業(yè)務(wù)流優(yōu)先級的差異化處理方法。不改變當(dāng)前的承載規(guī)則，在同一承載內(nèi)，對不同優(yōu)先級的業(yè)務(wù)做標(biāo)簽處理。是基于承載內(nèi)部的優(yōu)先級處理，承載之間的FPI標(biāo)簽沒有優(yōu)先級上的交叉關(guān)系。這個標(biāo)簽可能是打在GTP-U的頭部、PMIP數(shù)據(jù)包頭部或重用IP凈荷包的DSCP部位。

　　(2)FQ(IFlowQoSIndex)

　　針對不同承載內(nèi)的業(yè)務(wù)流優(yōu)先級的差異化處理方法。對于不同的業(yè)務(wù)或運(yùn)營商策略，打上不同的FQI標(biāo)簽。擁塞發(fā)生的時候，無線側(cè)基于業(yè)務(wù)所在的承載(即業(yè)務(wù)的QCI)+FQI+擁塞的級別綜合考慮，確定該業(yè)務(wù)流最終的優(yōu)先級。即業(yè)務(wù)最終處理的優(yōu)先級，由多個因素來決定，具有一定處理上的復(fù)雜性。

　　(3)增強(qiáng)現(xiàn)有承載概念的方案

　　基于不同承載在無線側(cè)能得到不同處理的前提，PDN-GW將相同優(yōu)先級的業(yè)務(wù)放進(jìn)同一個Non-GBR的專有承載。當(dāng)擁塞發(fā)生時，無線側(cè)勿需通知核心網(wǎng)，即對不同的承載進(jìn)行不同的優(yōu)先級處理，即達(dá)到了分優(yōu)先級的業(yè)務(wù)處理的目的。這個方案擴(kuò)大了對Non-GBR專有承載的需求，對網(wǎng)絡(luò)資源將造成一定的浪費(fèi)。

　　1.1.3方案評估情況

　　3GPPR12版本由于時間原因，沒有對上述備選方案進(jìn)行充分評估。在2014年1月的SA2會議上，確定繼續(xù)在R13版本進(jìn)行UPCON相關(guān)的研究，重點(diǎn)對現(xiàn)有方案進(jìn)行完善和評估。截至2014年5月的SA2會議，已部分完成了現(xiàn)有方案的分析和評估，明確了Off-path方案作為CN-based的唯一解決方案，并最終寫進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，SA2正在進(jìn)行Off-path方案的進(jìn)一步的細(xì)節(jié)討論，其他的CT3和CT4工作組也已啟動了Stage3的立項(xiàng)工作，后續(xù)會進(jìn)一步完成接口等細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)流程。

　　1.2CCSA標(biāo)準(zhǔn)

　　目前，國內(nèi)移動網(wǎng)絡(luò)正處于3G向4G演進(jìn)階段，4G網(wǎng)絡(luò)尚未大規(guī)模部署應(yīng)用。隨著國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，已對目前的3G和4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量和性能方面提出了很高的要求，網(wǎng)絡(luò)在用戶面處理方面已經(jīng)不堪重負(fù)。針對用戶面擁塞感知和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理這一需求，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化組織CCSA早在3GPP立項(xiàng)研究之前，便在運(yùn)營商的牽頭下，啟動了用戶面擁塞管理的架構(gòu)研究(詳見CCSATC5#WG9研究課題2013B1)，并在2014年4月完成了Off-path方案研究和評估結(jié)論，也與3GPPSA2在2014年5月會議上的最終評估結(jié)論高度一致，體驗(yàn)了國內(nèi)研究的技術(shù)水平。目前，網(wǎng)絡(luò)擁塞控制的國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定工作也已開始，計劃2014年年內(nèi)完成。

　　2技術(shù)方案

　　通過深入研究后，CCSA和3GPP最終均得出Off-path方案。該方案是感知網(wǎng)絡(luò)擁塞并進(jìn)行相應(yīng)擁塞管理的最好辦法，引入該方案后的EPC架構(gòu)如圖1所示。在EPC架構(gòu)中，增加了RCAF(無線擁塞感知實(shí)體)，它與OAM系統(tǒng)交互獲知小區(qū)或基站的擁塞信息，通過Nq/Nq’接口向MME/SGSN查詢擁塞小區(qū)中當(dāng)前受影響的用戶及APN信息，RCAF進(jìn)行DRA查詢對應(yīng)的PCRF，通過Np接口將擁塞小區(qū)及對應(yīng)的用戶信息發(fā)送給相應(yīng)的PCRF。PCRF為支持基于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的策略管理，需做如下增強(qiáng)：支持Np接口，用于從RCAF處收集擁塞信息?；谟脩裘鎿砣畔ⅰ⒂脩艉灱s、應(yīng)用類型、內(nèi)容類型等決定控制策略。MME/SGSN需要增強(qiáng)支持Nq/Nq’接口，上報或應(yīng)RCAF的要求響應(yīng)擁塞小區(qū)內(nèi)的用戶信息。OAM需要增強(qiáng)，使其可向RCAF提供包括小區(qū)負(fù)荷在內(nèi)的相關(guān)擁塞信息?；谠摲桨?，對于網(wǎng)絡(luò)總體影響還是比較小的。在一些無線網(wǎng)絡(luò)長期處于資源緊張狀態(tài)的熱點(diǎn)地區(qū)以及密集商業(yè)區(qū)，可在網(wǎng)絡(luò)中開啟上述擁塞管理功能。RCAF無線網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)感知功能實(shí)體對該地區(qū)進(jìn)行密切的、動態(tài)的監(jiān)控，一旦從網(wǎng)管處獲知網(wǎng)絡(luò)處于物理資源的分配耗盡、掉話率急增等異常擁塞的狀況，即啟動向PCRF的狀態(tài)上報，PCRF通過Np接口獲知了異常擁塞小區(qū)的名單，及這些小區(qū)下的活動用戶的名單，由PCRF根據(jù)運(yùn)營商的策略下發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的擁塞管理策略。如可實(shí)現(xiàn)基于用戶級別的差異化擁塞管理，為保證重要用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，僅針對級別較低的用戶的QoS加以干預(yù)，緩解整體小區(qū)擁塞狀況的同時，重要用戶的體驗(yàn)也得到了提升。也可以針對業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)差異化的QoS策略，為保證價值業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)，降低所有用戶低價值業(yè)務(wù)的QoS，緩解小區(qū)擁塞狀況的同時，價值業(yè)務(wù)用戶的體驗(yàn)也得到了提升，可吸引更多的用戶簽約價值業(yè)務(wù)。

　　3結(jié)束語

　　用戶面擁塞管理架構(gòu)的核心是感知相應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)擁塞狀態(tài)，并進(jìn)行相應(yīng)的資源策略控制。方案中的無線參數(shù)可直接或間接反映網(wǎng)絡(luò)擁塞狀態(tài)，各個運(yùn)營商也可制定個性化的資源管理策略，可以通過實(shí)踐，不斷積累并逐步找到最適合的擁塞判斷參數(shù)和門限配置方法。用戶面擁塞管理的研究對于運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)和用戶體驗(yàn)具有重要意義，基于標(biāo)準(zhǔn)化的Off-path網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以在最少影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，便于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)部署，可以預(yù)期，具有較好的應(yīng)用潛力。