摘要：服務(wù)新聞學(xué)的主要理念是，提供對受眾有用的信息，節(jié)約受眾的時間，把有用的信息以最實用的方式表現(xiàn)出來，是從服務(wù)性報道擴展出來的一種報道方式，從實用性信息的簡潔、易受性表現(xiàn)擴展到對所有資訊簡明化、有序化整合處理，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，得到廣泛應(yīng)用。其基本要素是有用、可用和使用。在結(jié)構(gòu)形式上，以列舉、圖表、條目化、提要性導(dǎo)讀等多種方式，使報道易得和易讀，提供可供受眾使用的新聞。
　　關(guān)鍵詞：服務(wù)新聞學(xué) 要素 結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境
　　在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，適應(yīng)新技術(shù)特性和受眾接收信息的方式變化，新的報道理念和報道方式不斷產(chǎn)生。其中，服務(wù)新聞學(xué)為其主要方式之一。所謂服務(wù)新聞學(xué)就是通過更有效的方式傳達有用信息。形象地講，就是表達的新聞信息，人們可以粘在冰箱上或公告欄里，或者放置于檢索文檔中，因此又被稱為“冰箱新聞學(xué)”①。主要用于健康、旅游、天氣、美食、娛樂和理財?shù)葘嵱觅Y訊的有效傳達，也用于頭版或首頁新聞故事、一欄新聞事件的列表和導(dǎo)讀。既廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)媒體，也大量應(yīng)用于報紙、雜志乃至視頻媒體中。
　　服務(wù)新聞學(xué)的內(nèi)涵擴張
　　從報道領(lǐng)域劃分，實用的、具有服務(wù)性、便利個人生活的新聞信息被稱為服務(wù)性報道。這些在傳統(tǒng)媒體，特別是市民性媒體中分量不斷加大，也發(fā)展出了一些相應(yīng)的報道形式。
　　與此相關(guān)，在媒體的競爭中，在追求易讀性的過程中，紙質(zhì)媒體盡量提供簡明的導(dǎo)讀性信息，運用圖表、表格、摘要、直接引語、旁注等多種視覺沖擊力強的元素以吸引讀者的注意力，②服務(wù)于受眾的有效閱讀。
　　服務(wù)新聞學(xué)是由服務(wù)性報道延展而來的，服務(wù)新聞學(xué)的廣泛應(yīng)用，是在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展以后。由于網(wǎng)絡(luò)上信息無限，而網(wǎng)頁的空間有限，受眾閱看的時間和耐心有限，于是需要在兩個方面下工夫：一是通過信息的簡明列表、導(dǎo)讀等方式，梳理信息，便于受眾掃描性檢索；二是盡量在一個頁面中簡明疏朗地呈現(xiàn)完整的信息，建構(gòu)多層次的閱讀切入點，利用超鏈接的方式，建構(gòu)報道的明晰層次，由受眾選擇是否需要延伸閱讀。從這個角度講，服務(wù)新聞學(xué)可以稱為列舉（圖表）新聞學(xué)；進一步則是受眾的個性化閱讀，他們要快速地找到對自己有用的信息以及與自己興趣相關(guān)的事實報道，所以服務(wù)新聞學(xué)又叫實用新聞學(xué)（news you can use）。
　　服務(wù)新聞學(xué)既是一種報道理念，也是一種結(jié)構(gòu)形式。以有用性和便利性為基本坐標，個性化、可用性信息貼近受眾需求。網(wǎng)絡(luò)傳播時代，服務(wù)新聞學(xué)從節(jié)省受眾的時間、提供的信息是對受眾有用的信息、把有用的信息以最實用的方式表現(xiàn)出來三個方面擴展了服務(wù)性報道的內(nèi)涵，把實用性資訊的簡潔、易受性表現(xiàn)擴展到對所有資訊簡明化、整合化處理，尤其是對一組、一欄或整體的新聞資訊的導(dǎo)讀性呈現(xiàn)。主要結(jié)構(gòu)形式是通過框線、列表和工具條把重要的信息凸顯出來以便受眾（讀者）閱讀。便利性是服務(wù)新聞學(xué)內(nèi)涵擴張的主要維度：關(guān)鍵是把報道的文字以簡潔、易讀的方式呈現(xiàn)在頁面或版面上，并以此提升受眾的參與性與互動性。由于網(wǎng)絡(luò)的交互性，媒體信息由單向傳播轉(zhuǎn)向圓桌式的交互傳播，如何吸引受眾參與對媒體的實用性信息的回應(yīng)和集聚，成為服務(wù)新聞學(xué)的發(fā)展維度之一。媒體的競爭緊迫而又激烈，而服務(wù)新聞學(xué)（冰箱新聞學(xué)）則把過熱的媒體競爭冷卻,并且邀請多方的參與和加入。③主要路徑是從公眾中來收集議題，巧妙設(shè)置互動議程，吸引受眾圍繞媒體集聚、圍繞信息展開行動，形成開放性報道的引力效應(yīng)。
　　服務(wù)新聞學(xué)的基本要素
　　服務(wù)新聞學(xué)首先是新聞，在此基礎(chǔ)上其價值判斷標準是有用性與相關(guān)性，其基本要素是：1.有用。告知受眾新聞，展示使用這條信息的方法，使受眾知道這里什么東西對自己有用，是根本前提。2.可用。通過列表和提示的方法提供使用的規(guī)則。只要能列表的就列出表格，表格可以吸引更多的注意力、增加理解力、提高記憶力。3.使用。服務(wù)新聞學(xué)是激發(fā)行為的新聞學(xué)，人們不會關(guān)注他們不會使用的新聞，有用的信息在人們使用時是成功的。所以必須想辦法讓受眾有所回應(yīng)。
　　其主要要求包括：1.新聞性和實用性，瞄準受眾，節(jié)約受眾的時間，為受眾提供最新的、有用的信息，幫助他們解決實際問題，使報道更加有效，更加快捷實用，報道更加個性化、實用化。2.易得性和易讀性，一方面要使報道人性化，給新聞分層，采用參考對照，把相同的東西放在一起，在主要視覺區(qū)（頭版和頁面的信息廣告欄）建構(gòu)導(dǎo)讀欄，引導(dǎo)讀者快捷地找到更有用的信息；另一方面運用更多的圖表，盡可能用列舉、圖表來表示信息，使圖表更加形象、更有效率地表現(xiàn)新聞信息的內(nèi)容，需要運用文字時，要盡可能簡明化、條目化。同時，盡可能標示出不同層次的新聞看點。這樣使新聞得到更多的關(guān)注，產(chǎn)生更大的影響。3.互動性和參與性。吸引受眾回應(yīng)、合作和參與，讓受眾聯(lián)系方便，給受眾記者的名字、電話號碼、電子信箱，使受眾參與信息的整合。④
　　服務(wù)新聞學(xué)的運用
　　服務(wù)新聞學(xué)從“直接報償”性新聞、“可供你使用的新聞”這個基點出發(fā)，在報道內(nèi)容和結(jié)構(gòu)形式上滿足受眾的具體需要，盡可能為受眾排憂解難。⑤主要目標是加強提示與列舉性策略，貼身滿足現(xiàn)代受眾的個性化、實用化、便利化需要，吸引受眾的注意力，增加受眾的理解力，提高受眾對信息的記憶力，提升報道的信息對受眾的有用性，進而使受眾利用這些信息展開行動，或者使這個實用信息指導(dǎo)個人生活中問題的解決，或者借這個信息與媒體或與其他人展開互動，或者進一步深入閱讀。
　　在網(wǎng)絡(luò)傳播的條件下，服務(wù)新聞學(xué)的技巧要求記者在報道新聞時思考清楚內(nèi)容與方式。首先要問“讀者看了這則新聞以后會采取什么行動”，答案可能多種多樣，但主要有兩大類：是實際的有用性，可能是提供如何應(yīng)對氣候變化、如何做好災(zāi)害中的人身保護、如何在節(jié)日旅游，或何時何處買票的實用性信息及其進一步的鏈接點，這樣就可以從簡單的談?wù)摪l(fā)展到提供讓讀者可以采取行動的信息。二是閱讀的有用性，讀者可以通過導(dǎo)讀和列表內(nèi)容快速找到自己所需要的信息，可以節(jié)省接收信息的時間，有效找到通過信息與媒體、與其他人、與專家互動的便利通道，這樣強化受眾的“悅讀”體驗。
　　在這個基礎(chǔ)上，服務(wù)新聞學(xué)運用多種結(jié)構(gòu)元素來呈現(xiàn)信息。第一，要善于運用簡介。在主頁上有內(nèi)容列表、導(dǎo)讀，在標題之下文章之前，有一個綜述、提要，在信息中出現(xiàn)相關(guān)人物或個性化的語言。同時在版頁上多層次使用文中簡介，短小概要、拉出式引文和技巧提示來吸引和誘惑受眾。第二，善于運用小標題。把要點列成提綱，分塊擬出小標題，或者以重點詞語為切入點，組成層次清晰的鏈接項，這樣可使受眾發(fā)現(xiàn)更有趣的東西并迅速找到。第三，設(shè)置問答欄，通過問與答的互動，讓受眾可以忽略已知或不感興趣的報道。第四，針對不同的受眾，重復(fù)不同的內(nèi)容，加強重點信息，保持受眾的注意力。第五，運用形象思維，制作有用的圖表和圖示。盡可能把信息繪成能夠說明問題的圖表來表達。還要善于運用邊框增加受眾需要的信息，列出清單，便于受眾選擇⑥。
　　總之，服務(wù)新聞學(xué)是多種報道元素的整合性運用，擴展了服務(wù)性報道說明書式的實用功能，在一定程度上需要編輯與記者的合作。特別注重有效利用網(wǎng)絡(luò)的表層空間和封面的主要視覺空間（信息廣告欄），使網(wǎng)絡(luò)和頁面的深層空間有序化、清晰化，在對報道單元實行小塊狀分割后，通過列表、條目、框線、圖表、摘要、小標題等多種方式，使新聞信息的報道立體化、適應(yīng)受眾的個性和需求，建構(gòu)多元的切入點，每個切入點都可以組合成完整的簡明信息單元的網(wǎng)狀報道形式。核心的單元是以信息的簡明化和條目化為基準的。對于記者來說，就是簡明扼要地以條目化的形式，供給受眾易理解、易記憶、易選擇、易集合的信息單元。
　　應(yīng)該說明的是，服務(wù)新聞學(xué)是報道服務(wù)性信息的主要結(jié)構(gòu)方式。在傳統(tǒng)媒體中，與報道動態(tài)性信息的倒金字塔結(jié)構(gòu)、報道非事件性信息的華爾街日報體講故事結(jié)構(gòu)并列，在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，其簡明的列表、圖表、摘要性報道樣式延伸到了多種報道領(lǐng)域，特別是在媒體導(dǎo)讀中成為一種主要的形式要素。加之，隨著服務(wù)性報道成為媒體競爭的主要方式之一，媒體信息報道的長度不斷壓縮的條件下，其運用將越來越廣泛。但也有一些不足，主要是容易變成比較枯燥的說明書，這就需要融合倒金字塔結(jié)構(gòu)的重點呈現(xiàn)方式、華爾街日報體的講故事形式來加強其概覽性和生動性。
注 釋：
　?、佗邰堍薏祭锥?middot;S·布魯克斯等[美]著，范紅譯：《新聞報道與寫作》，新華出版社，2007年版，第222頁，224頁，225頁，147頁。
　?、谥x里爾·吉布斯[美]等著，姚清江等譯：《新聞采寫教程》，新華出版社，2004年版，第249頁。
　?、輨⒚魅A：《西方新聞采訪與寫作》，中國人民大學(xué)出版社，1996年版，第146頁。