淺談供應(yīng)鏈管理課程論文范文(2)
淺談供應(yīng)鏈管理課程論文范文
供應(yīng)鏈管理論文范文篇三：《試論基于供應(yīng)鏈管理的人力資源外包流程設(shè)計(jì)》
[摘 要] 人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理的一個(gè)新趨勢(shì)，也是許多企業(yè)目前面臨的一個(gè)難題。本文從供應(yīng)鏈管理的角度探討了人力資源外包流程的設(shè)計(jì)。
[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 人力資源外包 流程設(shè)計(jì)
一、供應(yīng)鏈管理及外包概述
目前，在 經(jīng)濟(jì)全球化條件下，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，人們對(duì)產(chǎn)品需求也呈多樣化趨勢(shì)。由于需求拉動(dòng)、技術(shù)推動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的綜合作用，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生變革，引起運(yùn)作理念和競(jìng)爭(zhēng)策略的轉(zhuǎn)變。21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上不是單個(gè)企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。
供應(yīng)鏈，一般而言是指企業(yè)從原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷(xiāo)直至最終送到顧客手中的一系列環(huán)環(huán)相扣的鏈條。供應(yīng)鏈管理近年來(lái)逐漸成為管理領(lǐng)域的焦點(diǎn)問(wèn)題，引起許多學(xué)者和企業(yè)界人士的重視。供應(yīng)鏈管理是一種基于“競(jìng)爭(zhēng)——合作——協(xié)調(diào)”機(jī)制的運(yùn)作模式，它以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證，注重企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，在某一點(diǎn)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。
據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，目前全世界年收入在5 000萬(wàn)美元以上的公司，都普遍開(kāi)展了業(yè)務(wù)外包。2007年全球業(yè)務(wù)外包規(guī)模達(dá)到2021.24億美元，2008年擴(kuò)張至2173.87億元，增長(zhǎng)7.6%。由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同，企業(yè)在選擇外包領(lǐng)域時(shí)各有不同，采購(gòu)、制造、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了外包，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、 物流管理等這些企業(yè)的輔助業(yè)務(wù)活動(dòng)也在逐漸實(shí)現(xiàn)外包。
二、供應(yīng)鏈視角下的人力資源外包
人力資源外包，是指企業(yè)基于自身的 發(fā)展戰(zhàn)略，將原先由企業(yè)內(nèi)部完成的人力資源 工作，部分或全部交給外部的專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)企業(yè)完成，以提高效率、降低成本。
人力資源外包是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的重大創(chuàng)新，也是目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展?jié)摿薮蟮纳a(chǎn)性服務(wù)業(yè)。它分為兩大類(lèi)：人力資源派遣和人力資源管理外包。人力資源派遣是一種針對(duì)企業(yè)靈活用工需求的全新的人力資源市場(chǎng)配置方式，人力資源派遣公司根據(jù)用人單位的需求選擇合適人才，并與之確立勞動(dòng)關(guān)系，然后將員工派遣到用人單位完成崗位工作。而人力資源管理外包包涵的內(nèi)容則更廣泛。本文主要研究的是人力資源管理外包。
根據(jù)供應(yīng)鏈管理理念，人力資源管理外包應(yīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè) 文化設(shè)計(jì)等方方面面。人力資源管理外包正是通過(guò)供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。
三、人力資源管理外包影響因素分析
由于人力資源管理外包涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容較多，范圍較廣，因此實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間是一個(gè)開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈合作伙伴之間的相互關(guān)系具有較大的復(fù)雜性，合作關(guān)系受一定因素的影響，其相互活動(dòng)過(guò)程中必然存在隱患。
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的人力資源管理外包主要受到以下因素的影響和制約：
1.企業(yè)對(duì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足。“人力資源”這個(gè)概念從引進(jìn)到逐步接受，在中國(guó)也只是二十年左右的時(shí)間。對(duì)于人力資源外包這一管理創(chuàng)新缺乏了解，對(duì)人力資源管理外包更是認(rèn)識(shí)不充分。雖然已有不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)迫于成本壓力使用了人力資源外包，但基本上還只是處于人力資源派遣的初級(jí)階段，大多數(shù)企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到人力資源管理外包的真正作用。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)負(fù)責(zé)人錯(cuò)誤地認(rèn)為縱向一體化、“大而全”、“小而全”才是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，認(rèn)為人力資源外包是“皮包公司”的行為，人力資源只有全部掌握在自己手里才是最有效、最可靠的。另外，在中國(guó)的外資企業(yè)雖然已廣泛 應(yīng)用人力資源外包，但它們都視此為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段，不愿向外界宣傳。
2.外包行業(yè)的運(yùn)作存在法律隱患。我國(guó)人力資源外包行業(yè)仍處于“粗放式發(fā)展”階段，人力資源外包的從業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高。另外，我國(guó)尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運(yùn)作?，F(xiàn)有的《勞動(dòng) 合同法》只是對(duì)勞務(wù)派遣做出了簡(jiǎn)單的規(guī)定，對(duì)于人力資源管理外包的法律規(guī)定尚屬于空白區(qū)。一些非法中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。外包服務(wù)商的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的也是風(fēng)險(xiǎn)最大的因素。
其次，人力資源外包實(shí)際上涉及到的是兩個(gè)合作公司和外包人員三方利益平衡的問(wèn)題。由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠?jī)蓚€(gè)合同：外包公司和外包人才的合同、外包公司和目標(biāo)合作公司的合同來(lái)保障。因此，三方勞務(wù)派遣關(guān)系下的責(zé)任歸屬問(wèn)題也是人力資源外包中應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。
第三，企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在人力資源規(guī)劃等項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但由于我國(guó)目前相關(guān)法規(guī)的不健全，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息。特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。
3.人力資源管理的外包服務(wù)不到位。雖然國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也在嘗試將人力資源管理進(jìn)行外包，但是企業(yè)對(duì)外包的服務(wù)質(zhì)量往往是抱怨的多。造成這種服務(wù)不到位主要由兩方面原因造成：
第一，企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性問(wèn)題。一方面，服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點(diǎn)，全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶(hù)化;另一方面，企業(yè)是否已準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)，是否對(duì)外包服務(wù)本身適應(yīng)，現(xiàn)有的 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果等，都需要雙方的適應(yīng)磨合。
第二，用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱(chēng)，以及信息過(guò)濾的風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)來(lái)講，由于對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控減少，使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得的信息不及時(shí)，以及信息在傳遞過(guò)程中被扭曲。而服務(wù)商出于對(duì)自身利益考慮，有可能對(duì)信息加以過(guò)濾，故意隱瞞重要信息。因此，企業(yè)就不可能獲得全面準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而影響企業(yè)的有關(guān)決策，造成逆選擇。
從外包服務(wù)商來(lái)講，它畢竟不如用人企業(yè)對(duì)自身情況的了解，企業(yè)也可能不提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息，從而影響服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)不到位。
4.員工對(duì)人力資源管理外包的誤解。在國(guó)內(nèi)大部分員工的腦海里，人力資源管理是一個(gè)企業(yè)必不可少的內(nèi)部管理職能。而現(xiàn)在隨著人力資源外包在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能。這使得在企業(yè)中原來(lái)的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的 職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變。員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑在所難免。這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。另外，由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，降低員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，帶
來(lái)惡果。
三、基于供應(yīng)鏈管理理念的人力資源外包流程設(shè)計(jì) 1.做好內(nèi)部溝通，取得一致認(rèn)同。人力資源 管理外包對(duì)于企業(yè)而言是一項(xiàng)重大的決策。因此，在做出外包決定前，企業(yè)應(yīng)采取會(huì)議、培訓(xùn)等形式，讓員工知道外包決策的來(lái)由，并在公司管理內(nèi)部溝通人力資源外包的認(rèn)識(shí)，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門(mén)等公司內(nèi)部的支持和認(rèn)同。特別是在進(jìn)行如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革的外包項(xiàng)目之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好充分準(zhǔn)備。應(yīng)當(dāng)做好對(duì)員工的宣傳貫徹 工作，營(yíng)造變革的氣氛，保證服務(wù)實(shí)施的效果;要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。
2.成立外包實(shí)施小組，指定執(zhí)行單位。人力資源管理外包往往很難由一個(gè)部門(mén)或少數(shù)幾個(gè)人完成，因此，有必要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目。例如，可成立由高層管理人員、人力資源部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及相關(guān)人員代表組成人力資源外包實(shí)施決策小組，并指定人力資源部門(mén)為執(zhí)行單位。共同決策，共同實(shí)施，讓相關(guān)環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中來(lái)，工作的執(zhí)行才可能最大化得到各方面配合。
在轉(zhuǎn)移外包過(guò)程中，要通過(guò)公開(kāi)性的溝通、走動(dòng)式管理等方式，證明公司仍然重視員工。在員工士氣低落期間，管理人員必須向員工證明他們有耐心傾聽(tīng)他們關(guān)注的問(wèn)題，并進(jìn)行包括哪些崗位必須外包出去的決策前后的溝通。在這段時(shí)間，人力資源主管可推動(dòng)高管及中層管理人員以會(huì)議和走動(dòng)管理的方式，接觸和傾聽(tīng)員工的希望與聲音，讓員工感覺(jué)到自己仍然得到了公司的關(guān)注與認(rèn)可。
3.起草項(xiàng)目邀請(qǐng)，發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)。起草人力資源外包項(xiàng)目邀請(qǐng)書(shū)，闡明外包的目的并介紹項(xiàng)目相關(guān)情況，規(guī)定邀請(qǐng)截止日期和邀請(qǐng)服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，并注明允許服務(wù)商索要補(bǔ)充信息;收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單，向名單上的所有服務(wù)商發(fā)出邀請(qǐng)書(shū)。貨比三家，確保自己獲得性?xún)r(jià)比較高的服務(wù)。
4.約請(qǐng)見(jiàn)面會(huì)議，進(jìn)行充分溝通。約請(qǐng)接受了邀請(qǐng)的合格服務(wù)商開(kāi)見(jiàn)面會(huì)議，與服務(wù)商在會(huì)議上互動(dòng)，詳細(xì)講明相關(guān)服務(wù)要求細(xì)節(jié)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)，回答服務(wù)商的提問(wèn)，并要求服務(wù)商在會(huì)后指定時(shí)間提交服務(wù)方案。服務(wù)方案要包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報(bào)價(jià)。允許服務(wù)商會(huì)后索要補(bǔ)充信息或允許服務(wù)商會(huì)后開(kāi)展的調(diào)研工作。
5.確定外包模式，鎖定服務(wù)項(xiàng)目。比較各種外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，確定外包項(xiàng)目的最佳外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，并要求服務(wù)商按照最佳外包模式和服務(wù)項(xiàng)目對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程確認(rèn)和報(bào)價(jià)。不同的外包機(jī)構(gòu)針對(duì)相同的情況會(huì)有不同的外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，而相同的外包模式和服務(wù)項(xiàng)目則往往會(huì)有不同的服務(wù)報(bào)價(jià)。因此企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用。
6.甄選服務(wù)商戶(hù)，細(xì)化服務(wù)方案。確定兩至三名服務(wù)商進(jìn)行最終評(píng)比，要求服務(wù)商提交最終詳細(xì)方案，包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報(bào)價(jià)、方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎(jiǎng)懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等。另外，挑選的服務(wù)商必須是高 信譽(yù)的并且使企業(yè)所要協(xié)作的工作是他們的長(zhǎng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)。
除了外包模式、項(xiàng)目、費(fèi)用的物質(zhì)層面溝通，企業(yè)和人力資源供應(yīng)商還應(yīng)相互了解彼此的企業(yè) 文化、價(jià)值觀念、用人方式以及對(duì)人性的各種認(rèn)識(shí)，基于雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上建立真正的信任合作關(guān)系;另外，雙方應(yīng)該在長(zhǎng)期的合作關(guān)系基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的承諾、簽訂相應(yīng)的人員外包和租賃 合同，只有如此才能保證協(xié)作的有效進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的健康 發(fā)展。
7.確定最終方案，選定商家簽約。確定最后要簽約的服務(wù)商，將方案最終修改簽名確認(rèn)后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。方案只有作為合同附件才具備法律效力，服務(wù)商方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用。另外方案固定下來(lái)也能起到一個(gè)明確的指導(dǎo)作用，不會(huì)因?yàn)楹献麟p方具體人員變動(dòng)而影響項(xiàng)目的執(zhí)行。
另外，在與服務(wù)商簽訂合同時(shí)，要特別注意考慮來(lái)自服務(wù)商方面的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)，不能有模棱兩可的描述和各種誤差。在特定的條件下，還應(yīng)該加入相應(yīng)的協(xié)商和議價(jià)條款，以完善各種合同條款。
8.指定監(jiān)督人員，維護(hù)合同執(zhí)行。人力資源外包并不是將工作負(fù)擔(dān)移轉(zhuǎn)給服務(wù)商，而是連結(jié)服務(wù)商的工作能量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。人力資源外包之后，企業(yè)還需要做很多日常的管理工作，需要適時(shí)監(jiān)控外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和水平，更需要通過(guò)推行自律機(jī)制，更好地了解業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的管理理念，提高人力資源部門(mén)的工作能力，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：企業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立“雙贏”的管理理念，雙方都應(yīng)對(duì)對(duì)方的資產(chǎn)和利益負(fù)責(zé);雙方應(yīng)定期溝通，以明確外包任務(wù)的完成情況或提供給服務(wù)商需要的各種企業(yè)的資料，了解、反饋?zhàn)赓U員工的工作情況等;企業(yè)應(yīng)在法律和道德層面尊重人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和租賃的員工，保護(hù)他們的利益不受侵犯，保護(hù)租賃員工的人身安全和為他們提供相應(yīng)的 教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
9.人力資源管理外包的動(dòng)態(tài)調(diào)整。外包的合作伙伴并不一定是一成不變的，應(yīng)采取一種動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去看待。根據(jù)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理要求，為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求變化的需要，節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新。在人力資源外包過(guò)程中，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的 經(jīng)驗(yàn)曲線會(huì)越來(lái)越陡峭，越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源工作可以從市場(chǎng)中獲得，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源部門(mén)及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。
四、結(jié)束語(yǔ)
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，人力資源管理外包對(duì)于建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著一定的推動(dòng)作用。而進(jìn)行人力資源外包并不是簡(jiǎn)單復(fù)制其他成功企業(yè)的外包經(jīng)驗(yàn)。因此，企業(yè)在選擇外包項(xiàng)目時(shí)，除了參考自身狀況外，有必要 應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的知識(shí)去進(jìn)行人力資源外包項(xiàng)目的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
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