物業(yè)管理論文范文
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托,對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理,對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動(dòng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理論文,供大家參考。
物業(yè)管理論文篇一
高端物業(yè)管理英式管家服務(wù)理念分析
物業(yè)管理論文摘要
摘要:在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代下,“英式管家”服務(wù)理念在我國(guó)的服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用。高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間和品牌效應(yīng),將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中,必然將大大提升物業(yè)和地產(chǎn)的升值空間和品質(zhì)。文章探索高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念,打造有效的物業(yè)管理模式、創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌。
物業(yè)管理論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞:“英式管家”;服務(wù)理念;高端物業(yè)管理
管家起源于法國(guó),成熟于英國(guó),管家在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面烙有鮮明的英國(guó)印記,因此在業(yè)界習(xí)慣稱為“英式管家”。當(dāng)時(shí)只有一些貴族可以享受,隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,管家這個(gè)職業(yè)傳到了越來越多的國(guó)家,在德國(guó)、美國(guó),一些英式管家被注入了全新的理念,管家除家政服務(wù)外,甚至可以幫助主人管理財(cái)務(wù)以及打理公司業(yè)務(wù)?,F(xiàn)如今,“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國(guó)內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”,“英式管家”服務(wù)在服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用,特別是在酒店業(yè)中被廣泛運(yùn)用。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境和大時(shí)代下,管家服務(wù)具有不可替代性和超前性。高端地產(chǎn)中的高端物業(yè)管理在中國(guó)當(dāng)下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質(zhì)物業(yè)管理需要導(dǎo)入“英式管家”的服務(wù)理念和服務(wù)模式來提升品質(zhì)和創(chuàng)建品牌。
一、中國(guó)內(nèi)地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡,專業(yè)水準(zhǔn)不高
近30年來,經(jīng)濟(jì)、文化的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)都在發(fā)生改變,在服務(wù)行業(yè),人們對(duì)服務(wù)的需求越來越高,對(duì)服務(wù)品質(zhì)越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)領(lǐng)域,更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè),房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,使得人們對(duì)居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質(zhì)度都非??粗?。地產(chǎn)開發(fā)商不僅要重視建樓,也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值,這使得打造高品質(zhì)高質(zhì)量的物業(yè)管理成為了趨勢(shì),這種趨勢(shì)在高端物業(yè),尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。
(一)制度缺失、觀念混雜、運(yùn)作失范
隨著社會(huì)分工的細(xì)化和現(xiàn)代生活品質(zhì)的提升,高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內(nèi)涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求,高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù),以人的需求和尊重為核心,深度實(shí)現(xiàn)人性關(guān)懷,采用精細(xì)化管家式的物業(yè)服務(wù),真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是,由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段,從服務(wù)和管理的水平來看,水準(zhǔn)不高,發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領(lǐng)域,存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運(yùn)作失范的現(xiàn)象。人們對(duì)高端物業(yè)管理高品質(zhì)的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴(yán)重的失衡。
(二)從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏
高檔社區(qū)住戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理的需求不斷升級(jí),只有具備專業(yè)背景、知識(shí)面廣、服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、理論知識(shí)和基礎(chǔ)扎實(shí)、人際溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的物業(yè)管理人才,才能適應(yīng)當(dāng)今智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、品質(zhì)化物業(yè)管理服務(wù)的要求??上В壳岸鄶?shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高,缺乏必要的文化知識(shí)和專業(yè)技能,沒有形成專業(yè)化的管理隊(duì)伍和服務(wù)人才,導(dǎo)致高端物業(yè)管理不夠?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)難以到位,服務(wù)質(zhì)量也不能得到保障,人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念
(一)“英式管家”解讀
“英式管家”服務(wù)是西方貴族高貴奢華生活的標(biāo)志,在歐洲大約有600~700年的悠久歷史,到了如今,“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國(guó)內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家,“英式管家”在服務(wù)業(yè)被更多的人們所關(guān)注、喜愛、引用。“英式管家”現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞和專屬代表,而管家服務(wù)則代表了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。它的內(nèi)容涵蓋了電話咨詢服務(wù)、秘書式商務(wù)服務(wù)、保姆式家政服務(wù)、特約家庭保健服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)等諸多方面的個(gè)性化和定制化服務(wù)。
(二)“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理聯(lián)姻
目前,多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務(wù)的,也就是物業(yè)管理在于維持地產(chǎn)房屋等不動(dòng)產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持,一般不介入業(yè)主的家庭生活,即便是高端物業(yè)管理中,為住戶提供的服務(wù)也是有限的。管家服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)模式,能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來,更好地工作或享受生活,是為“人”服務(wù)的,管家可以為客戶打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)必定是高檔化,服務(wù)范圍廣范化、細(xì)節(jié)化,這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中是無法體現(xiàn)或完善的,這要求物業(yè)管理在服務(wù)的方式和要求上進(jìn)行提升,而把管家服務(wù)理念和服務(wù)模式導(dǎo)入到物業(yè)管理中,正好填補(bǔ)了這一空白。管家式服務(wù)要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā),對(duì)業(yè)主的職業(yè)、習(xí)慣、個(gè)人喜好、性格等方面進(jìn)行充分的了解和分析,最終為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的服務(wù)。把“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理結(jié)合起來,等同于業(yè)主生活中增添了一個(gè)管家或貼身秘書,業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質(zhì)、是貴賓式的禮遇,體驗(yàn)和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。
(三)“英式管家”服務(wù)理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內(nèi)涵
“英式管家”服務(wù)理念是優(yōu)雅、尊貴、品質(zhì)、專屬、個(gè)性、高效,“英式管家”服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中,體現(xiàn)出以下內(nèi)涵:
1.品質(zhì)化呈現(xiàn)。“英式管家”的細(xì)膩體貼周到優(yōu)雅的服務(wù)讓客戶領(lǐng)略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質(zhì)量,“英式管家”的服務(wù)理念貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程,將地產(chǎn)開發(fā)概念從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造,讓業(yè)主在盡享人生的同時(shí)感受尊崇和品質(zhì)生活。
2.人性化設(shè)計(jì)。管家服務(wù)真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求,最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理,一切的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從客戶的實(shí)際需要出發(fā),對(duì)服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì),分析客戶的需求特征和需求偏好,讓融入了管家服務(wù)的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對(duì)老年人或嬰幼兒提供的人性化服務(wù)”。
3.私屬化服務(wù)。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務(wù)相當(dāng)有限,而融入了管家服務(wù)的高端物業(yè)管理,除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務(wù)外,還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實(shí)際需要和私人定制提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量高品質(zhì)的私屬化服務(wù),這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務(wù)更能夠體現(xiàn)客戶的個(gè)人價(jià)值感、成就感、尊崇感,比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務(wù)、家庭裝修顧問服務(wù)”。
4.個(gè)性化需求。融入了管家服務(wù)的物業(yè),能真正體現(xiàn)對(duì)人的尊重,體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和差異化。管家服務(wù)中,特別重視對(duì)客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細(xì)分并進(jìn)行分析和研究,打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框,提供針對(duì)性的、超常規(guī)的物業(yè)服務(wù),核心是以人為本。
三、探索高端物業(yè)管理有效服務(wù)模式、構(gòu)建“英式管家”服務(wù)體系、打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌
“英式管家”服務(wù),相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務(wù),除了提供一般專業(yè)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、維修等專項(xiàng)常規(guī)服務(wù)外,遵循“英式管家”的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵,充分整合利用社會(huì)的綜合資源,對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次和服務(wù)品質(zhì)上也要更深入一些。英式管理服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中,能有效地提高地產(chǎn)的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質(zhì)量和高品質(zhì)。
(一)構(gòu)建“一站式”服務(wù)和360度全程無憂管家服務(wù)平臺(tái)
物業(yè)管理公司設(shè)置管家服務(wù)中心,由服務(wù)中心構(gòu)建起“一站式”和360度全程無憂管家服務(wù)平臺(tái)。管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者,所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn),管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源,對(duì)各特約服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選,負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù),如服務(wù)受理,手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務(wù)要求,即可解決任何問題,如同擁有了一位私人秘書般的特別管家,物業(yè)公司則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管家服務(wù)隊(duì)伍,隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù)。物業(yè)公司可以通過服務(wù)展示欄和搭建暢通的服務(wù)渠道,360度全程無憂管家服務(wù),讓服務(wù)無處不在、讓服務(wù)適得其所,更進(jìn)一步體現(xiàn)“英式管家”服務(wù)的周到、貼心、細(xì)致、精細(xì)、私屬、優(yōu)質(zhì)的特性。
(二)建立客戶檔案,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)
業(yè)主在享受地產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí),也理應(yīng)享受到高品質(zhì)的軟件服務(wù),針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化服務(wù),也是物業(yè)管家的職責(zé)。管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質(zhì)生活是每個(gè)人一生所追求的生活目標(biāo),優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的管理理念,以熱情、快捷、周到為工作方針,同時(shí)以客戶需求為服務(wù)根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù),以期業(yè)主在體驗(yàn)物業(yè)的服務(wù)后,會(huì)以成為物業(yè)的顧客而驕傲。
(三)培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才
當(dāng)今,管家已經(jīng)成為一項(xiàng)日益全球化的職業(yè),在世界各地,專家粗略估計(jì)大概有超過7萬人從事著高端管家服務(wù)。高薪酬、潛在的獎(jiǎng)勵(lì)旅行機(jī)會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)家務(wù)管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質(zhì)人才從事管家職業(yè)。
1.管家人才的素質(zhì)要求。“英式管家”的從業(yè)者對(duì)人才的素質(zhì)要求很高,要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng),熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會(huì)的設(shè)計(jì)等等;更高檔次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能為那些高檔次的客戶服務(wù)。管家是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家,既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn),又能當(dāng)好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴,能夠組織豐富多彩的私家宴會(huì),能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事,能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友,讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質(zhì)和高效。
2.創(chuàng)建管家學(xué)院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。當(dāng)前,我國(guó)的家政學(xué)研究、物業(yè)服務(wù)研究、管家服務(wù)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質(zhì)的管理人才。但由于我國(guó)物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱,必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。在有條件的城市,創(chuàng)建管家學(xué)院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè),系統(tǒng)地、科學(xué)地培養(yǎng)專門人才。
3.高端物業(yè)公司內(nèi)部的管家培訓(xùn)。為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),在管理人員和服務(wù)人員隊(duì)伍上,公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高技能、高效率的人員進(jìn)行從業(yè),定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),培育一支訓(xùn)練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍,為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(四)打造高端物業(yè)品牌
從目前國(guó)內(nèi)高端地產(chǎn)情況來看,在建筑特色上越來越追求精品化,但與此同時(shí)開發(fā)商也因此過分看重高端地產(chǎn)的硬件設(shè)施,忽略高端地產(chǎn)的軟件建設(shè),這個(gè)軟件建設(shè)就是高端地產(chǎn)的物業(yè)管理。將高端地產(chǎn)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理,使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產(chǎn)的價(jià)值短板,高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間,而將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中,必然將大大提升地產(chǎn)的升值空間。具備完善“英式管家”服務(wù)體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強(qiáng)勁的動(dòng)力,同時(shí),“英式管家”服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)入到社區(qū)人居建設(shè)和物業(yè)管理中來,也無疑能在房地產(chǎn)開發(fā)中樹立全新的標(biāo)桿和典范,高端地產(chǎn)物業(yè)管理也決定了高端地產(chǎn)的升值空間??v觀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和公司,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,一定少不了先進(jìn)理念、改革創(chuàng)新和科學(xué)管理,在越來越多的人們追求品質(zhì)生活的今天,高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
物業(yè)管理論文文獻(xiàn)
[1]趙久建.中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D].北京交通大學(xué),2011
[2]我們離英式管家服務(wù)還有多遠(yuǎn)[Z]
[3]親情管家服務(wù)模式在高端物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用[Z]
[4]英式管家服務(wù)青島進(jìn)入房產(chǎn)高端物管服務(wù)[Z],
[5]恒大綠洲引入英式大管家服務(wù)模式[Z],
[6]高端物業(yè)中心服務(wù)體系方案[Z],
[7]尹瑞鳳,韓梅,董莉娜.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展的探討.濰坊高等職業(yè)教育,2008(4)
物業(yè)管理論文篇二
物業(yè)管理服務(wù)的重要性研究
物業(yè)管理論文摘要
摘要:對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說,只有保證產(chǎn)品的基本質(zhì)量和相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)的有效進(jìn)步。而在基本的物業(yè)管理中,最重要的就是基礎(chǔ)的管理質(zhì)量,物業(yè)管理水平提升才能帶動(dòng)整體企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。本文對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析,并對(duì)相關(guān)策略和服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性進(jìn)行了集中的闡釋,旨在提升整體物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)知模式。
物業(yè)管理論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞:服務(wù);物業(yè)管理;重要性
一、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵
1.基本內(nèi)涵。現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)成為了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn),不僅關(guān)系到相關(guān)企業(yè)的發(fā)展,也關(guān)系到整體業(yè)主的切身利益。物業(yè)管理是發(fā)生在企業(yè)接受委托之后,在得到委托的同時(shí),相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)就要保證基本的管理理念革新,要利用先進(jìn)的管理理念進(jìn)行整體管理項(xiàng)目的升級(jí)。在具體的物業(yè)管理中,還包括必要的合同簽訂、相關(guān)權(quán)責(zé)的劃分以及物業(yè)管理有效價(jià)值的反饋等等,不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目的優(yōu)化管理,也要為業(yè)主提供最為優(yōu)良的生活環(huán)境。首先,物業(yè)管理的基本服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)物業(yè)工程,要實(shí)現(xiàn)合理化的項(xiàng)目規(guī)劃。物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目也要針對(duì)相對(duì)應(yīng)的人群,不僅要對(duì)基礎(chǔ)項(xiàng)目負(fù)責(zé),也要對(duì)整體的業(yè)主負(fù)責(zé)。其次,物業(yè)管理是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,要求相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的優(yōu)化。并且由于服務(wù)管理是勞務(wù)和服務(wù)的綜合,需要企業(yè)在提升自身使用效能的同時(shí),進(jìn)行服務(wù)性能的保值和升值。最后,對(duì)于企業(yè)來說,基礎(chǔ)的物業(yè)管理不僅要求管理和服務(wù)的優(yōu)化,也要保證基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的合理化,要與基本社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)特色化服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí),也要保證基礎(chǔ)的中介和信托機(jī)制,實(shí)現(xiàn)合約約束下的權(quán)責(zé)分明。
2.主要內(nèi)容。物業(yè)管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來說是基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目,主要包括常規(guī)性服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)以及委托性服務(wù),針對(duì)不同人群形成不同形式的服務(wù)項(xiàng)目。
2.1常規(guī)性服務(wù).主要運(yùn)行基本建筑維護(hù)和住宅裝修監(jiān)督,保證基礎(chǔ)設(shè)施的完善和系統(tǒng)化,并且相應(yīng)的管理人員也要對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行細(xì)致化的分管和監(jiān)督,保證基礎(chǔ)綠化管理以及住宅區(qū)內(nèi)相關(guān)公共秩序的管理。對(duì)于物業(yè)管理人員來說,常規(guī)性服務(wù)的細(xì)化項(xiàng)目很多,需要對(duì)業(yè)主區(qū)域內(nèi)車輛的停靠進(jìn)行秩序的維護(hù),也要保證代辦性服務(wù)項(xiàng)目的順利完成。另外,相關(guān)的管理人員也要妥善保管和建立基礎(chǔ)檔案,實(shí)現(xiàn)整體化的監(jiān)督和管理。
2.2針對(duì)性服務(wù).除了常規(guī)性服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,也要保證對(duì)于特定群體和單位的相關(guān)針對(duì)性服務(wù),保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù),不僅能充分體現(xiàn)整體物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)度,也能在一定程度上促進(jìn)整體管理的多樣化發(fā)展。
2.3委托性服務(wù).對(duì)于物業(yè)管理來說,委托性服務(wù)是針對(duì)特定條件或者是特殊情況下的專項(xiàng)服務(wù),需求的滿足也比較單一,但是能及時(shí)性的完成整體的管理質(zhì)量提升,只有做到細(xì)節(jié)和大局的合理化平衡,才能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。在整體管理項(xiàng)目推進(jìn)過程中,不僅要集中優(yōu)化基礎(chǔ)的常規(guī)性服務(wù),也要對(duì)針對(duì)性服務(wù)和委托性服務(wù)提高認(rèn)知,采取現(xiàn)代化的管理模式,選取機(jī)動(dòng)靈活的管理機(jī)制。并且要求相關(guān)服務(wù)人員在服務(wù)過程中提高整體專業(yè)素質(zhì),并要以最為真誠(chéng)和熱情的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)管理項(xiàng)目。
二、物業(yè)管理中服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化的策略分析
1.正確定位職業(yè)認(rèn)知.在物業(yè)管理中,要對(duì)相關(guān)項(xiàng)目管理進(jìn)行集中的優(yōu)化,也要對(duì)基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行意識(shí)和認(rèn)知的提升,保證管理人員能清醒的認(rèn)知到服務(wù)是物業(yè)管理的根本,并且要樹立優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。要保證相關(guān)服務(wù)人員了解自身服務(wù)對(duì)象,了解基本服務(wù)項(xiàng)目人群的心理訴求。另外,相關(guān)管理人員要了解自身服務(wù)項(xiàng)目的具體工作流程和工作內(nèi)容,并對(duì)基本的服務(wù)技能和服務(wù)要求進(jìn)行集中提升。
2.正確了解職業(yè)特性.在推進(jìn)整體服務(wù)管理過程中,要集中了解相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)特性,保證對(duì)于服務(wù)的綜合性和廣泛性進(jìn)行基本的認(rèn)知。對(duì)于物業(yè)管理來說,服務(wù)項(xiàng)目不是一時(shí)的,需要相關(guān)服務(wù)人員和企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)督和管理,保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)性的關(guān)注和管理。另外,企業(yè)也要提升自身企業(yè)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),在實(shí)際項(xiàng)目建立和推進(jìn)過程中轉(zhuǎn)變陳舊的管理理念,建立創(chuàng)新型監(jiān)管機(jī)制和意識(shí)。企業(yè)不僅要優(yōu)化基礎(chǔ)企業(yè)的監(jiān)管力度,也要集中提升相關(guān)人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),在創(chuàng)設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、新形勢(shì)下物業(yè)管理的重要性
對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說,基本的物業(yè)管理就是保證整體企業(yè)正常運(yùn)行的基石,只有將基礎(chǔ)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特性得到優(yōu)化,才能充分優(yōu)化整體項(xiàng)目的順利推進(jìn)。在物業(yè)管理中,基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目不僅包括管理和基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng),也要對(duì)業(yè)主和物業(yè)人進(jìn)行細(xì)化的項(xiàng)目服務(wù)。物業(yè)管理基礎(chǔ)質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于物業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì),因此,在實(shí)際的管理服務(wù)提升項(xiàng)目中,不僅要提升企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)價(jià)值觀,也要?jiǎng)?chuàng)建革新的職業(yè)理念和企業(yè)精神,只有高質(zhì)量的服務(wù)輸出才能實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)管理價(jià)值的優(yōu)化。如果企業(yè)內(nèi)部的員工沒有意識(shí)和認(rèn)知的升級(jí),相應(yīng)的物業(yè)管理質(zhì)量就會(huì)下降,管理的社會(huì)價(jià)值也就會(huì)隨之降低。另外,在物業(yè)管理中企業(yè)要明確的認(rèn)知服務(wù)對(duì)象是整體服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行核心,只有保證業(yè)主對(duì)于服務(wù)的滿意度提升了,才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)真正的價(jià)值提升。企業(yè)要集中鞏固相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí),這樣就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求的滿足。建立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為服務(wù)內(nèi)容和形式認(rèn)可的基本支撐,就能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,形成整體企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)份額的分割。在服務(wù)質(zhì)量提升的過程中,物業(yè)管理能夠收獲業(yè)主的信任和尊重,能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的推進(jìn)和實(shí)施。企業(yè)要發(fā)展,就要集中力度在服務(wù)和質(zhì)量提升上,用心服務(wù),誠(chéng)信服務(wù),保證了物業(yè)管理體系的有效建構(gòu),能促進(jìn)整體企業(yè)在市場(chǎng)中完成長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)真正的正向增長(zhǎng)。企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)的業(yè)界口碑,就能在市場(chǎng)中擁有基礎(chǔ)的發(fā)展資本,有了高效的發(fā)展服務(wù)效果,就有了根本的發(fā)展動(dòng)力。
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