藥學服務與零售藥店的關系探討論文
藥學服務與零售藥店的關系探討論文
藥學服務就是藥學人員利用藥學專業(yè)知識和工具，向社會公眾(包括醫(yī)藥護人員、病人及其家屬、其他關心用藥的群體等)提供與藥物使用相關的各類服務。以下是學習啦小編為大家精心準備的：藥學服務與零售藥店的關系探討相關論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
藥學服務與零售藥店的關系探討全文如下：
藥學服務的主體是藥師，在我國按藥學服務地點的不同可分為藥師(醫(yī)療機構(gòu)，包括藥士)和執(zhí)業(yè)藥師(藥品零售企業(yè))兩類，最上級主管部門分別為國家衛(wèi)生和計劃生育委員會和國家食品藥品監(jiān)督管理局[1]。運用好藥學技術人員的專業(yè)技能開展藥學服務是零售藥店的核心競爭力，通過對“人”的關懷贏得忠誠客戶，以專業(yè)的服務獲取市場，是零售藥店的發(fā)展方向。
零售藥店藥學服務概述
1990年，美國學者Hepler等提出藥學服務后，獲得各國藥學組織的認可，并在實踐中得到運用。藥學服務是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性[2]。
區(qū)別以往藥學人員以藥品為中心的調(diào)配、供應的基礎工作，藥學服務是強調(diào)與藥物有關的服務，涉及對各個病人的藥物使用決策，如藥物的選擇、劑型、給藥途徑和給藥方法，以及藥物治療監(jiān)測、藥物相關信息的提供和個人咨詢。同時，藥學服務包含一個提供藥品方案的全過程，體現(xiàn)對患者健康的關愛和關懷，并分享各種健康服務的信息。
藥店是醫(yī)療保健體系中為大眾提供服務的最終環(huán)節(jié)，藥店從業(yè)人員的首要責任是確保顧客獲得高質(zhì)量的藥學服務。21世紀是人類追求健康的世紀，倡導一種健康的生活方式，不僅是“治病”，更是“治未病”。零售藥店作為醫(yī)療衛(wèi)生的重要補充載體，其服務涉及自我診療、輔助提高機體機能、養(yǎng)生保健、護膚美容等大健康內(nèi)容，零售藥店的藥學服務涵蓋大健康相關藥品和服務人群。
零售藥店開展藥學服務存在問題
早期零售藥店就有“小病當醫(yī)生，大病當參謀”、“問病賣藥、賣藥問病”等服務內(nèi)容，但缺少對病人情況的跟蹤。現(xiàn)在一些零售藥店開展會員服務，建立起會員信息數(shù)據(jù)庫，但內(nèi)容簡單，未能充分發(fā)揮藥學服務的作用。絕大多數(shù)藥店營業(yè)人員在向消費者售藥時明顯存在用藥服務信息提供的缺失。藥店的服務過程僅局限于產(chǎn)品推薦、告知用法用量上， 呈短暫性特點， 且對消費者最終用藥結(jié)果和用藥依從性不承擔責任[3]。由于制度設計、觀念影響、軟硬件條件等因素，目前零售藥店的藥學服務未能得到有效開展，實現(xiàn)零售藥店藥學服務目標還需克服一些障礙。
制度上未能保證藥學技術人員發(fā)揮藥學服務作用
目前，我國尚未設立保障藥師權(quán)力和義務的法律保證，零售藥店藥師的地位和權(quán)利沒有得到相應的法律支撐。雖然人事部、國家醫(yī)藥管理局頒布了《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》，并對執(zhí)業(yè)藥師的職責、權(quán)利和義務作了相關規(guī)定，新版GSP也強調(diào)零售藥店必需配置執(zhí)業(yè)藥師。但由于地區(qū)間發(fā)展不平衡，這些規(guī)定還未真正得到落實。
現(xiàn)階段我國實行的藥品供給方式主要通過醫(yī)療機構(gòu)渠道，零售藥店只占不到20%，醫(yī)院控制處方外流使得零售藥店難以獲得處方，限制了零售藥店藥師提供藥學服務的機會，從而弱化了零售藥店藥師的作用。
傳統(tǒng)觀念影響藥學服務的開展
零售藥店經(jīng)營管理思維停留在零售藥店提供藥品銷售。由于藥品銷售比重下降，而且藥店主要以銷售OTC為主，忙于維持藥店生存的管理者們希望通過多元化經(jīng)營來提高藥店銷售，在藥品銷售中崇尚高毛利品種，對提供藥學服務的認識不足。
藥學人員往往從事藥品流通過程中的細節(jié)工作，如登記和記錄藥品進出過程，未能把工作重心轉(zhuǎn)到以“人”為中心的溝通、收集、分析和運用。因此，開展藥學服務需要藥店和藥學人員共同轉(zhuǎn)變。一般消費者用藥的主動咨詢意識相對薄弱，需要零售藥店的藥學人員更多的主動意識。
現(xiàn)有條件還不能滿足藥學服務的需要
一是執(zhí)業(yè)藥師和藥師數(shù)量不足，截止2011年底，我國共有執(zhí)業(yè)藥師僅20萬人，而同年藥品零售企業(yè)就有38萬多家[4];二是藥學人員專業(yè)知識與藥學服務的要求存在差異，繼續(xù)教育不足造成藥學人員不能完全勝任藥學服務工作。零售藥店現(xiàn)有的藥學人員所學課程主要以化學或中藥學為主，如藥品的穩(wěn)定性和配伍穩(wěn)定性、處方篩選、制劑工藝等，缺少與臨床用藥直接相關的知識，如對藥物體內(nèi)外處置的影響、臨床藥物協(xié)同使用等實踐知識。藥師等專業(yè)人才上崗后缺少再學習，思想停留在賣出藥品就完成任務的舊思想上，不能發(fā)揮其在藥學服務上的作用。 另外零售藥店還存在為藥學服務提供的配套工具不足，諸如建立消費者健康資料檔案，設立提供藥學服務的專用場地、設備等。
開展藥學服務提升零售藥店核心競爭力
開展藥學服務提升零售藥店藥品經(jīng)營能力
零售藥店除管理規(guī)范、信譽度好，還需具備專業(yè)人員的服務，如用藥咨詢、藥品鑒定等。提供藥學服務，以專業(yè)服務增強零售藥店的核心競爭力，通過提供良好的藥學服務改變病患者盲目用藥的狀態(tài)，使用藥更加合理，提高藥店在消費者心目中的聲望。
開展藥學服務是零售藥店與社區(qū)衛(wèi)生服務中心競爭的手段
零售藥店開展藥學服務成為聯(lián)系醫(yī)生、患者和生產(chǎn)企業(yè)的橋梁。藥學服務僅靠藥師個人是很難成功的，通過醫(yī)生對癥狀的判斷，藥師進行用藥推介，指導患者準確、合理用藥，可以提高藥物使用的有效性、安全性和經(jīng)濟性。藥學服務包含患者用藥跟蹤、收集藥物使用情況和藥物不良反應信息，這能幫助醫(yī)生積累診療數(shù)據(jù)。向生產(chǎn)企業(yè)反饋藥品信息，有助于生產(chǎn)企業(yè)改進劑型，為新藥研發(fā)提供有效數(shù)據(jù)。零售藥店通過藥學服務發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心不能提供的職能，其服務范圍更廣、更貼近顧客、服務效率更高。
開展藥學服務抵御網(wǎng)上藥品銷售帶來的市場沖擊
零售藥店的藥學服務是藥師與患者或患者家屬面對面的交流活動，現(xiàn)場咨詢、代量血壓、代測血糖等體驗過程是網(wǎng)絡無法取代的。因此，零售藥店開展藥學服務項目，突出差異化服務優(yōu)勢，能更好地滿足顧客的合理用藥需求，而不被其他商業(yè)模式所取代。
開展藥學服務為零售藥店制造更多商機
藥學服務通過分析不斷積累的顧客資料，及時發(fā)現(xiàn)服務區(qū)域內(nèi)顧客的健康情況，確定某些具體病種作為重點服務對象，如糖尿病、皮膚病等，除提供藥物銷售外，還可提供其他系列商品的配套銷售;針對老年人健康狀況，提供上門服務，增加與老年人健康相關的其他服務;針對孕婦、兒童的資料采取定期電話咨詢，傳遞商品信息。使零售藥店的多元化經(jīng)營更貼近顧客所需。
開展藥學服務為迎接“醫(yī)藥分開”做好準備
零售藥店的藥學服務開展比醫(yī)療機構(gòu)緩慢，其藥學服務無論內(nèi)容還是質(zhì)量與醫(yī)療機構(gòu)還有較大差距。在“醫(yī)藥分開”的政策下，零售藥店需要重視藥學服務的開展，縮小與醫(yī)療機構(gòu)藥學服務的差距，這是零售藥店刻不容緩的責任。
挖掘大數(shù)據(jù)為零售藥店帶來經(jīng)濟效益
信息是商業(yè)競爭的重要內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)時代掌握有價值的數(shù)據(jù)信息的一方便處于主動地位。零售藥店應建立顧客健康檔案，記錄顧客的用藥情況，分析顧客的生活習慣，調(diào)整服務內(nèi)容，提供受顧客歡迎的服務項目。同時，通過數(shù)據(jù)分析為醫(yī)生、生產(chǎn)企業(yè)反饋顧客的用藥情況，讓藥學服務成為零售藥店的增值服務。
開展零售藥店藥學服務需要推進的工作
提高藥學技術人員的藥學服務能力
加大對藥學技術人員的培養(yǎng)力量，加強現(xiàn)有醫(yī)學技術人員的繼續(xù)教育，特別是對臨床藥物運用、常見疾病知識以及合理用藥技能培的訓，提高藥學技術人員與零售藥店藥學服務相適應的品牌推廣、合理用藥、輔助治療和健康服務的能力。
配備必要的設施
如設立開展藥學服務的專屬區(qū)域，配置必要的硬件設施，根據(jù)藥店特點配備健康知識書刊、血壓儀、體溫表、糖尿檢驗儀等。
建立顧客健康檔案
建立顧客的健康檔案，并利用現(xiàn)代通訊技術，延伸藥學服務。借助短信、飛信、微信、微博等途徑，宣傳健康知識、提供專家咨詢服務。開發(fā)應用軟件，幫助顧客在網(wǎng)絡上進行疾病的簡單自我診療、藥品成分及作用的查詢。消費者可以直接利用手機進行會員申請、購物和參加活動，從而擴大零售藥店的服務覆蓋范圍。
延伸藥學服務
舉行各種主題的免費健康講座、合理用藥宣傳、整理家庭藥箱等活動，向社區(qū)居民普及健康知識，培養(yǎng)居民的健康觀念與習慣。在藥學服務上既區(qū)別于社區(qū)衛(wèi)生服務中心，又提供其他商業(yè)不可替代的功能，發(fā)揮零售藥店獨到的專業(yè)服務和商品銷售的特點。
結(jié)語
零售藥店發(fā)揮好藥學服務的作用，既可突顯零售藥店的商業(yè)價值，又發(fā)揮藥師在崗位上的服務作用。并且通過藥學服務延伸、擴大服務范圍，為零售藥店多元化經(jīng)營找到有效途徑。藥學服務為零售藥店帶來差異化競爭優(yōu)勢、增強零售藥店的市場競爭力，為零售藥店帶來間接或直接的經(jīng)濟效益。藥學服務專業(yè)化水平越來越高，成為決定零售藥店效益的主要因素之一。