電子商務(wù)管理研究論文范文(2)
電子商務(wù)論文篇三：《淺談移動(dòng)電子商務(wù)》
【摘 要】目前國(guó)內(nèi)外的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的十分迅速，移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)最重要的方面就是通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備來(lái)進(jìn)行可靠的電子交易。移動(dòng)通信具有較高的安全性，并且可以通過(guò)許多方式對(duì)安全性進(jìn)行加強(qiáng)。服務(wù)提供商抓住了因特網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)結(jié)合的機(jī)會(huì)，根據(jù)客戶所在的位置和自身個(gè)性來(lái)提供服務(wù)，從而建立和鞏固自身與客戶的關(guān)系。移動(dòng)電子商務(wù)可以理解為移動(dòng)通信、無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合。論文將主要通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景、存在的問(wèn)題等進(jìn)行了全面、深入的剖析，并且詳細(xì)的討論了移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式、特點(diǎn)，并對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展前景做了展望。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) 移動(dòng)通信技術(shù)
1.前言
隨著文化、科技、經(jīng)濟(jì)、信息的迅猛發(fā)展。人們漸漸開(kāi)始意識(shí)到了移動(dòng)電子商務(wù)將具有越來(lái)越大的潛力，業(yè)內(nèi)人士也很看好移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景。移動(dòng)電子商務(wù)正以它無(wú)與倫比的生命力推動(dòng)各部門、區(qū)域的經(jīng)濟(jì)躍上一個(gè)嶄新的高度。
移動(dòng)電子商務(wù)的靈活、簡(jiǎn)單、方便的特點(diǎn)非常適合大眾化的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)不僅是全新的銷售與促銷渠道，還能提供網(wǎng)上購(gòu)物。它全面支持移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可以對(duì)信息、媒體、電信和娛樂(lè)服務(wù)進(jìn)行電子支付。除此之外，移動(dòng)電子商務(wù)與目前的銷售方式不同，它完全可以為消費(fèi)者個(gè)性化的需求和服務(wù)。用戶可以自己控制設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式。移動(dòng)電子商務(wù)具有很深的探討意義的。
2.移動(dòng)電子商務(wù)
2.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念
所謂移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)，就是通過(guò)PDA(Personal Digital Assistant個(gè)人數(shù)字助理)、呼機(jī)、手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。是使用多種移動(dòng)通信技術(shù)隨時(shí)隨地傳輸、交流商業(yè)信息和儲(chǔ)存等商務(wù)活動(dòng)的一種全新的業(yè)務(wù)模式。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下幾項(xiàng)服務(wù)：PIM(個(gè)人信息服務(wù))、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)(Lo-cation based service)等等。
2.2特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
2.2.1移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
(1)移動(dòng)接入。移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)重要特性就是移動(dòng)接入，他還是移動(dòng)用戶使用移動(dòng)終端設(shè)備通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)Internet信息和服務(wù)的基本手段。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面很廣泛，使用戶方便進(jìn)行電子商務(wù)交易。
(2)身份鑒別。SIM卡的卡號(hào)是全球惟一的，每一個(gè)SIM卡對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶，使得SIM卡成為移動(dòng)用戶可信賴的身份識(shí)別工具。
(3)移動(dòng)支付。移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)——移動(dòng)支付，用戶可隨時(shí)隨地完成必須的電子支付相關(guān)的業(yè)務(wù)。
(4)信息安全。移動(dòng)電子商務(wù)與Internet電子商務(wù)是相同的，需要具有4個(gè)基本特征(數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性、數(shù)據(jù)保密性及交易方的認(rèn)證與授權(quán))的信息安全。由于無(wú)線傳輸?shù)奶攸c(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)的基本需求無(wú)法對(duì)現(xiàn)有有線網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)滿意。
2.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
靈活、簡(jiǎn)單、方便是移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。它可滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，用戶自己也可以對(duì)設(shè)備的選擇，以及提供服務(wù)與信息的方式進(jìn)行控制。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可輕松獲得所需的娛樂(lè)、信息、服務(wù)和應(yīng)用。還可以使用智能電話或PDA查找、選擇及購(gòu)買商品和服務(wù)。
2.3移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下各種服務(wù)：
(1)銀行業(yè)務(wù)：用戶利用移動(dòng)電子商務(wù)輕松地地在網(wǎng)上安全地個(gè)管理人財(cái) 務(wù)，深層次的完善互聯(lián)網(wǎng)銀行體系。用戶可核查其賬戶、接收付款通知、進(jìn)轉(zhuǎn)賬以及支付賬單等。
(2)交易：由于移動(dòng)電子商務(wù)及時(shí)性的特點(diǎn)，非常適用于股票等交易應(yīng)用?？赏ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，確認(rèn)訂單及安全地在線管理股票交易。
(3)訂票：越來(lái)越多的人們習(xí)慣于通過(guò)因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場(chǎng)券等，其規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。方便核查票證的有無(wú)，并進(jìn)行購(gòu)票和確認(rèn)。用戶可在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)及時(shí)得到通知，也可在旅行途中臨時(shí)調(diào)換航班或車次。
(4)購(gòu)物：借助移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。如訂購(gòu)食品、快餐、鮮花、或禮物等。
3.移動(dòng)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r及前景
3.1移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
移動(dòng)電話在我國(guó)經(jīng)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段(1987～1993年)是起步的階段，主要是滿足用戶急需;第二階段(1994～1995年上半年)是發(fā)展的階段，我國(guó)90MHz模擬蜂窩移動(dòng)電話成為世界上聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最大、最廣的一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng);第三階段(1995年下半年至今)是迅速提高的階段。對(duì)引進(jìn)GSM數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)，它標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入了模擬數(shù)字并存時(shí)代，稱得上是一步到位、后來(lái)居上。
大量電子產(chǎn)品的涌現(xiàn)，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而且我國(guó)使用手機(jī)的用戶數(shù)量不斷擴(kuò)大。手機(jī)用戶已達(dá)世界第一的規(guī)模。雖然移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)已我國(guó)應(yīng)用，但是試驗(yàn)或試用性質(zhì)的較多，還不全是成熟的服務(wù)。因此，注重企業(yè)應(yīng)用，注重大眾化的應(yīng)用對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)很重要，并且啟動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵就是移動(dòng)電子商務(wù)。同世界其它地區(qū)的情況一樣，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)仍然還有很長(zhǎng)的路要走。
3.2移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展前景
電子商務(wù)因移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)將其定位為自己的發(fā)展的新方向。超越傳統(tǒng)的電子商務(wù)，具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。謝濤玲認(rèn)為：“只有移動(dòng)電子商務(wù)能在任何地方、任何時(shí)間，真正解決做生意的問(wèn)題”。
隨著全球信息化時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)電話成為中國(guó)電信服務(wù)中的新星，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)人們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不在是一種時(shí)尚，而是變得和我們的生活密不可分。
4.移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)
4.1無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP) 開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)之一是 WAP。手機(jī)可以通過(guò)WAP輕松快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，不受時(shí)間和地域約束。它是一種基于在移動(dòng)中接入Internet的需要而提出的通信協(xié)議。用戶通過(guò)WAP提供的開(kāi)放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)輕松的訪問(wèn)和獲取信息和各種服務(wù)。通過(guò)定義軟硬件的接口，可以使用戶收發(fā)電子郵件和瀏覽Internet。目前的各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，如對(duì)于GSM、CDMA、PHS等WAP也可以支持，以及第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。如今，很多電信公司已推出了各種WAP產(chǎn)品。
4.2移動(dòng)IP
為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算機(jī)在Internet中的無(wú)縫漫游，移動(dòng)IP對(duì)網(wǎng)絡(luò)層的IP協(xié)議進(jìn)行更改。移動(dòng)IP技術(shù)可確保節(jié)點(diǎn)在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時(shí)的IP地址不進(jìn)行改動(dòng)，正在進(jìn)行的通信也不會(huì)被中斷。
4.3“藍(lán)牙”(Bluetooth)
由諾基亞、英特爾、東芝、IBM和愛(ài)立信共同推出的一項(xiàng)短程無(wú)線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)Bluetooth，目的取代有線連接，使得大多數(shù)常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間可便捷地進(jìn)行通信。“藍(lán)牙”是一種低功率、小范圍、低成本的無(wú)線通信技術(shù)，可以使移動(dòng)電子設(shè)備在短距離內(nèi)不需要線纜就可以通信。
4.4通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)(GPRS)
GPRS可以迅速的建立起連接，擅長(zhǎng)頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。GPRS是2.5代移動(dòng)通信系統(tǒng)。由于GPRS分組交換的特點(diǎn)，用戶可以一直在線。
4.5移動(dòng)定位系統(tǒng)
基于位置的業(yè)務(wù)是移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一，如它可向外出在外的用戶提供當(dāng)?shù)匦侣?、天氣及旅館等信息。移動(dòng)定位系統(tǒng)將會(huì)為各行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大商機(jī)。
4.6第三代(3G)移動(dòng)通信系統(tǒng)
寬帶移動(dòng)通信3G，使手機(jī)成為集數(shù)據(jù)傳輸、語(yǔ)音、圖像等諸多應(yīng)用于一體的未來(lái)通信終端，這使得移動(dòng)電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)和廣泛地發(fā)展，如實(shí)時(shí)新聞熱點(diǎn)播放。
5.從中小企業(yè)看移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)模式
5.1移動(dòng)電子商務(wù)重塑了中小企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式
隨著時(shí)代體制變革的發(fā)展，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售渠道的信息化管理和供應(yīng)鏈管理，并實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理。同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助信息化力量不斷完善壯大自身體系，這對(duì)于企業(yè)制定計(jì)劃及發(fā)展管理等方面也十分重要。
企業(yè)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)了無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，極大縮短企業(yè)和市場(chǎng)間的距離，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)獲取各類重要信息，可便捷的收集各類企業(yè)的有效信息，通過(guò)精密的數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)，進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理。
5.2移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用的幾個(gè)實(shí)例
(1)手機(jī)錢包：輕松動(dòng)指送貨上門
儲(chǔ)蓄卡賬戶存放在手機(jī)錢包中，手機(jī)作為方便的交易工具，把儲(chǔ)蓄卡賬戶和手機(jī)號(hào)碼綁定，通過(guò)嚴(yán)密的加密的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)上交易活動(dòng)。
(2)會(huì)易通：特定情境下一展身手
可同時(shí)與多人通話。如不需要會(huì)議室，只要在電話中輸入一個(gè)個(gè)會(huì)議成員的手機(jī)號(hào)碼，就可與多方召開(kāi)電話會(huì)議，還可以群發(fā)短信等等。
(3)隨e行：互聯(lián)網(wǎng)隨身而行
你只需在上網(wǎng)電子產(chǎn)品中插入網(wǎng)卡和專用的數(shù)據(jù)SIM卡，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。
6.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策
雖然移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但還存在很多問(wèn)題。
6.1移動(dòng)電子商務(wù)缺乏人才
移動(dòng)電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化和商務(wù)的結(jié)合體，熟練現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才被大量的需要。當(dāng)前，企業(yè)信息化進(jìn)程發(fā)展迅速，企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化的又一核心力量就是移動(dòng)電子商務(wù)。但是，如果不側(cè)重人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)停滯不前，那么，約束我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的各種問(wèn)題中最根本、最緊迫的一個(gè)的問(wèn)題就人才短缺問(wèn)題是。因此，我們應(yīng)從這幾方面加強(qiáng)培養(yǎng)移動(dòng)電子商務(wù)人才：
(1) 整合教育資源，采取集中培訓(xùn)。對(duì)于開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員和管理人員采取側(cè)重的專項(xiàng)培訓(xùn)。
(2)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化遠(yuǎn)程教育。主要是針對(duì)一些在職人員和有意向從事移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)人員。
(3) 學(xué)科專業(yè)教育與普及教育并駕齊驅(qū)。學(xué)科專業(yè)教育就現(xiàn)在的情況看貌似時(shí)機(jī)并不成熟，但在相關(guān)專業(yè)中也可以加入移動(dòng)電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，為以后培養(yǎng)專業(yè)人才打下基礎(chǔ)
6.2移動(dòng)通信的技術(shù)限制以移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)，務(wù)必因?yàn)橐苿?dòng)通信技術(shù)發(fā)展水平不夠而受到限制
首先，移動(dòng)終端設(shè)備性能比較低。伴隨著終端設(shè)備功能的不斷增強(qiáng)，支持業(yè)務(wù)的多種多樣，數(shù)據(jù)的處理務(wù)必會(huì)增加，因此對(duì)移動(dòng)終端的處理能力有很高的要求。許多用戶抱怨關(guān)于他們的手機(jī)或Pad 響應(yīng)速度慢，操作時(shí)有延遲等這些問(wèn)題。
6.3移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式有待鞏固
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、內(nèi)容提供商、移動(dòng)電子商務(wù)手機(jī)制造商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等都包含在移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式中。他們將移動(dòng)用戶作為中心，以政府管制政策為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各種活動(dòng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。目前以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的商業(yè)模式在我國(guó)雖已形成，但對(duì)于內(nèi)容提供商與手機(jī)提供商的實(shí)力還需不斷提高。
6.4移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式有待完善
推式服務(wù)和拉式服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通主要的服務(wù)方式。推式服務(wù)它區(qū)別于自助餐式服務(wù)，主要用于發(fā)布公共信息，是一種個(gè)性化的信息服務(wù)而個(gè)人定制接收則屬于拉式服務(wù)，包括出行、休閑、娛樂(lè)等等。而移動(dòng)電子商務(wù)提供的交互式服務(wù)博彩、電子購(gòu)物、在線競(jìng)拍、證券交易、游戲等卻達(dá)不到。使得交互式服務(wù)發(fā)展較弱的原因有：移動(dòng)通信設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸速率比較低;交互式業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求不大和使用交互式業(yè)務(wù)的成本也比較高;對(duì)于交互業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的人才儲(chǔ)備不足。寬帶隨著移動(dòng)通信網(wǎng)的升級(jí)而不斷提高，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也大大降低了資費(fèi)，對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)也逐步跟進(jìn)，這些問(wèn)題很快便會(huì)迎刃而解。 6.5移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商一些小動(dòng)作也會(huì)阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。在移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著關(guān)鍵角色的就是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，不規(guī)范的行為會(huì)造成用戶對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)收費(fèi)的顧慮，移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)推廣也將會(huì)受影響。以下幾點(diǎn)可制止這些不規(guī)范行為：
(1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度需得到大力加強(qiáng)。對(duì)SP(服務(wù)提供商)抄襲業(yè)務(wù)軟件和服務(wù)模式的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，使SP步入良性循環(huán)的正常軌道。
(2)國(guó)家制定出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，杜絕將以短期欺騙和投機(jī)為目的的SP行為，并 加大對(duì)sp的整頓。
(3)提倡自覺(jué)加強(qiáng)行業(yè)間的自律行為。
6.6水平較低的企業(yè)信息化
對(duì)于企業(yè)而言，要想發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化才是首要之重。我國(guó)中小型企業(yè)信息化水平的提升空間還很大，通過(guò)以下方來(lái)加強(qiáng)。
(1)確保企業(yè)在發(fā)展信息化的同時(shí)達(dá)到利益最大化， 找準(zhǔn)關(guān)鍵的突破口。
(2)對(duì)企業(yè)的信息化資源進(jìn)行優(yōu)化，加大對(duì)信息化資金的投入量。
(3)充分利用信息化服務(wù)業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)。
7.總結(jié)與體會(huì)
這次論文的撰寫(xiě)使我了認(rèn)識(shí)了手機(jī)的便捷性和電子商務(wù)在移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展下落到了實(shí)處。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)存在諸多瓶頸，在電子商務(wù)發(fā)展的三大因素中：相對(duì)于物流，信息流和資金流存在較大的的問(wèn)題。但是目前我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量是遠(yuǎn)大于電腦用戶數(shù)量，所以，移動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將會(huì)有一個(gè)良好的前景。
可以看到，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)融入我們的生活，可以用手機(jī)來(lái)下載小說(shuō)、圖片、音樂(lè)，玩電子游，訂購(gòu)飛機(jī)、火車票以及在線購(gòu)物等。這就是電子商務(wù)時(shí)代從手機(jī)的開(kāi)始。但是，在人的主觀方面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)交易過(guò)程中的誠(chéng)信的問(wèn)題存有懷疑。我國(guó)在移動(dòng)電子商務(wù)的控制和安全技術(shù)方面還有待提高。
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