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畢業(yè)論文是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí),分析、解決實(shí)際問(wèn)題的重要實(shí)踐鍛煉過(guò)程,是學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合性表現(xiàn)。下面是小編為大家推薦的標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考，供大家參考。
標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考范文一：高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建
隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書(shū)館也逐漸開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)。因此，如何有效地推動(dòng)高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建成了圖書(shū)館工作人員所需要解決的課題。基于此，筆者就高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行了以下探討。
1移動(dòng)學(xué)習(xí)
移動(dòng)學(xué)習(xí)(MobileLearning)是一種在移動(dòng)設(shè)備幫助下的能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)生的學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)所使用的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并且提供教師與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。其屬于新型學(xué)習(xí)方式的范疇，該方式的應(yīng)用主要是為了保證學(xué)習(xí)者可以在各種地點(diǎn)以及不同時(shí)間實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)知識(shí)的靈活、有效獲取，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。
2移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及相關(guān)工具
2.1移動(dòng)學(xué)習(xí)具備的具體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
移動(dòng)學(xué)習(xí)是對(duì)電子化學(xué)習(xí)的一種繼承，具備與電子化學(xué)習(xí)相同的一些特點(diǎn)，其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)詳情如下：①與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比，移動(dòng)學(xué)習(xí)具備的一大優(yōu)勢(shì)是能夠克服時(shí)空的限制。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，讀者一定要通過(guò)圖書(shū)館或者計(jì)算機(jī)等來(lái)獲取相應(yīng)資源，享受學(xué)科服務(wù)，其接受服務(wù)的實(shí)際時(shí)間以及具體位置方面具備固定性特點(diǎn)?；谝苿?dòng)學(xué)習(xí)，讀者可克服時(shí)空的限制，在任何時(shí)間以及任何地點(diǎn)享受相應(yīng)學(xué)科服務(wù)[1]。②過(guò)去，移動(dòng)學(xué)習(xí)長(zhǎng)時(shí)間處于口號(hào)式階段，主要是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備在市場(chǎng)價(jià)格方面處于較高水平，造成移動(dòng)學(xué)習(xí)無(wú)法得到大范圍普及。近年來(lái)，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)價(jià)格的下降，為移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)提供了良好的硬件環(huán)境，十分有利于推動(dòng)移動(dòng)學(xué)習(xí)。③智能手機(jī)能夠選擇各種社交應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝，此類(lèi)應(yīng)用互動(dòng)性較好，能夠提升信息傳播的時(shí)效性。
2.2移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的常用工具
2.2.1移動(dòng)QQ。截至2014年，騰訊QQ的同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)超過(guò)2億人，騰訊公司在手機(jī)QQ技術(shù)方面已發(fā)展較成熟，擁有龐大的用戶(hù)群。所以，借助移動(dòng)QQ能夠?yàn)樽x者以及高校圖書(shū)館二者間的學(xué)科服務(wù)提供有效溝通渠道。此外，QQ群還能夠?yàn)閷W(xué)科服務(wù)人員以及被服務(wù)對(duì)象之間的良好互動(dòng)服務(wù)[2]。
2.2.2微博。微博在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯。相當(dāng)一部分高校圖書(shū)館擁有自己的官方微博，并利用微博來(lái)發(fā)布一些圖書(shū)館信息?，F(xiàn)階段，新浪以及騰訊是發(fā)展最快、實(shí)力最強(qiáng)的兩個(gè)微博服務(wù)商，他們各自擁有自己的手機(jī)客戶(hù)端，可以方便用戶(hù)借助手機(jī)來(lái)享受微博服務(wù)。
2.2.3微信訂閱號(hào)。微信訂閱號(hào)由騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推出，屬于新型功能的一種。所有微信用戶(hù)都能夠免費(fèi)開(kāi)通，并通過(guò)訂閱號(hào)來(lái)發(fā)布相關(guān)信息，而關(guān)注相應(yīng)訂閱號(hào)的用戶(hù)均能夠有效接收其發(fā)布的信息。同時(shí)，微信訂閱號(hào)能夠促進(jìn)二者之間的有效交流和互動(dòng)。
2.2.4微信服務(wù)號(hào)。微信服務(wù)號(hào)也屬于移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的常用工具，是微信5.0版本的新功能，用戶(hù)除了能夠借助該功能實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)發(fā)布外，還能夠開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)[3]。
3高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面的創(chuàng)新分析
3.1充分利用“微講座”模式
學(xué)科服務(wù)一直都十分重視信息素養(yǎng)教育工作。然而，投入大量時(shí)間來(lái)加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育的可能性越來(lái)越小。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)資源在一般使用方法上相對(duì)較為普遍，已經(jīng)不再需要進(jìn)行大規(guī)范使用培訓(xùn)。所以，部分高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)而嘗試耗時(shí)較少的“微講座”。如：沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館在舉行學(xué)院例會(huì)時(shí)，會(huì)花費(fèi)5至10分鐘的時(shí)間向老師講解數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)特殊功能，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)保證相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容均能傳達(dá)，這樣既能夠避免對(duì)學(xué)院會(huì)議進(jìn)程造成影響，又能夠促使培訓(xùn)效果大幅提高[4]。該類(lèi)教育方法在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中顯示出強(qiáng)大的生命力，高校圖書(shū)館能夠篩選出一些特殊的資源，并利用各種技巧對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行充分利用。圖書(shū)館可以錄制一些小視頻或者制作一些簡(jiǎn)短的培訓(xùn)課件，將其發(fā)布至相應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，方便學(xué)習(xí)者接受服務(wù)，提高信息素養(yǎng)教育的效果。
3.2資源數(shù)字化加工以及處理
在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代背景下，讀者通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)專(zhuān)著以及論文等進(jìn)行閱讀的需求越來(lái)越大。傳統(tǒng)文獻(xiàn)在數(shù)字化技術(shù)方面發(fā)展得已經(jīng)較成熟，另外，數(shù)據(jù)庫(kù)商在移動(dòng)化閱讀技術(shù)方面越來(lái)越好，能夠?yàn)閳D書(shū)館的移動(dòng)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造良好條件。如：上海交通大學(xué)圖書(shū)館加強(qiáng)與院系之間的合作，安排專(zhuān)業(yè)教師提供各種教學(xué)方面的參考書(shū)目，由圖書(shū)館對(duì)其實(shí)施數(shù)字化加工以及處理，同時(shí)將這些資源上傳到相應(yīng)的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)移動(dòng)閱讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的有效訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解相關(guān)參考內(nèi)容[5]。
3.3通過(guò)移動(dòng)終端加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)
以前，部分傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)要求讀者親自到圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行辦理。而在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，相關(guān)學(xué)科服務(wù)均能夠被移動(dòng)至移動(dòng)終端上。在實(shí)際工作過(guò)程中，部分高校圖書(shū)館均通過(guò)微信服務(wù)號(hào)來(lái)實(shí)施移動(dòng)化服務(wù)，然而，其服務(wù)一般為借閱、資源查詢(xún)等方面的基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)尚不能提供學(xué)科服務(wù)。圖書(shū)館可考慮借助微信服務(wù)號(hào)，向廣大讀者提供培訓(xùn)預(yù)約、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限開(kāi)通以及課題跟蹤等服務(wù)申請(qǐng)表，引導(dǎo)讀者正確對(duì)電子表進(jìn)行填寫(xiě)，之后實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)權(quán)限以及服務(wù)的有效開(kāi)通和申請(qǐng)[6]。通過(guò)這種做法，就能夠盡可能方便地為讀者提供相應(yīng)服務(wù)。此外，該服務(wù)方式相對(duì)較新穎和時(shí)尚，有利于提高讀者對(duì)其的興趣，發(fā)揮良好的宣傳效果。
3.4加強(qiáng)信息資源推送工作
學(xué)術(shù)信息資源推送屬于學(xué)科化服務(wù)的重要內(nèi)容，高校圖書(shū)館必須要對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議資源以及相關(guān)學(xué)術(shù)信息進(jìn)行有效整合，同時(shí)將其推送給相應(yīng)學(xué)科的老師以及學(xué)生。另外，郵箱是應(yīng)用較為廣泛的一種學(xué)術(shù)信息推送方法，讀者借助計(jì)算機(jī)能夠順利登錄郵箱，并實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)信息資源的查閱。在移動(dòng)學(xué)習(xí)背景下，讀者需要借助移動(dòng)設(shè)備來(lái)對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行接收，需求很大。新浪以及網(wǎng)易等服務(wù)商均具備自己的移動(dòng)客戶(hù)端，用以讀者郵件接收以及發(fā)送，為學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造平臺(tái)，圖書(shū)館可以在避免投入的情況下向讀者提供相關(guān)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)。此外，圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)QQ群，針對(duì)相應(yīng)學(xué)科讀者進(jìn)行有效整合，同時(shí)，將學(xué)術(shù)信息資源發(fā)送到學(xué)科服務(wù)群中，通過(guò)這種方式方便讀者獲取和應(yīng)用信息[7]。
3.5不斷完善相關(guān)交流平臺(tái)
移動(dòng)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)是由虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)延伸出來(lái)的一種概念。遠(yuǎn)程教育過(guò)程中，虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)十分重視隱性知識(shí)，主張對(duì)其進(jìn)行外化處理，強(qiáng)化虛擬學(xué)習(xí)空間中不同個(gè)體的溝通以及交流，其交流主要通過(guò)手機(jī)這一移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備來(lái)開(kāi)展。短信以及其他移動(dòng)社交軟件為讀者的手機(jī)交流普及提供了條件，同時(shí)也為移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的構(gòu)建贏得了用戶(hù)基礎(chǔ)。
4移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)中的優(yōu)化途徑
4.1加強(qiáng)相關(guān)宣傳工作
高校圖書(shū)館必須要積極宣傳自己的圖書(shū)館服務(wù)以及服務(wù)平臺(tái)，保證移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)能夠被大家了解和熟悉。①宣傳材料的實(shí)際設(shè)計(jì)以及具體制作，必須要給讀者留下深刻印象。②必須不斷豐富宣傳方法和渠道，盡可能地借助各種方法向讀者開(kāi)展相關(guān)宣傳工作。③必須要保證良好的服務(wù)效果，以吸引讀者，達(dá)到良好的宣傳效果。④必須要認(rèn)準(zhǔn)切入點(diǎn)，組織相關(guān)學(xué)院以及教師參與合作，同時(shí)借助成功案例擴(kuò)大宣傳。
4.2科學(xué)制定工作計(jì)劃并科學(xué)實(shí)施
移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)，特別是相關(guān)資源建設(shè)，作為系統(tǒng)工程的范疇十分龐大，很難全方位鋪開(kāi)，必須要有重點(diǎn)地推開(kāi)。①避免急功近利，盡可能擴(kuò)大服務(wù)面，以免造成顧此失彼的局面。所以，在選擇具體服務(wù)對(duì)象的過(guò)程中，必須要選擇重點(diǎn)性學(xué)科以及關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)。②在針對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行選擇之前，必須要加強(qiáng)調(diào)查工作以及取證工作，綜合分析服務(wù)對(duì)象以及相關(guān)需求，明確具體的服務(wù)內(nèi)容，防止出現(xiàn)“閉門(mén)造車(chē)”以及“自?shī)首詷?lè)”的現(xiàn)象[8]。
4.3簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)
流程的簡(jiǎn)單性以及便捷性是吸引用戶(hù)的重要因素，不管是服務(wù)還是產(chǎn)品，均應(yīng)該保證使用流程的易用性，圖書(shū)館服務(wù)更是如此。所以，移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，一定要保證其服務(wù)流程在設(shè)計(jì)方面具備簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)，以免讀者無(wú)法接受和應(yīng)用。此外，移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)還必須要更加重視用戶(hù)體驗(yàn)，確保讀者能夠享受優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大讀者的有效吸引，為服務(wù)平臺(tái)贏得更多用戶(hù)。高校圖書(shū)館不但要完善服務(wù)流程，而且要保證平臺(tái)界面的友好性，盡可能地促進(jìn)服務(wù)效率的有效提高，促使用戶(hù)體驗(yàn)大幅度提升，這同時(shí)也是移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)不得不加以考慮的方面。
4.4優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)成
移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，必須要加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，建立健全相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)力量。一個(gè)較為完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要包括以下方面：①組織協(xié)調(diào)人員。組織協(xié)調(diào)人員在整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中占據(jù)核心地位，他們負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)科服務(wù)具體發(fā)展方向進(jìn)行把握，同時(shí)明確其服務(wù)重點(diǎn)，通常由館長(zhǎng)及業(yè)務(wù)副館長(zhǎng)負(fù)責(zé)該崗位工作。②服務(wù)推廣人員。服務(wù)推廣人員屬于服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，主要針對(duì)移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)工作以及相關(guān)平臺(tái)推廣工作進(jìn)行主導(dǎo)和執(zhí)行，應(yīng)優(yōu)選資源培訓(xùn)館員負(fù)責(zé)該崗位工作。③咨詢(xún)回復(fù)人員及業(yè)務(wù)處理人員。一個(gè)完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要有自己的咨詢(xún)回復(fù)人員及業(yè)務(wù)處理人員。咨詢(xún)回復(fù)人員以及業(yè)務(wù)處理工作人員應(yīng)由那些熟知圖書(shū)館資源狀況及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的館員負(fù)責(zé)。④技術(shù)支持人員。服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)支持人員主要針對(duì)移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)維護(hù)工作，應(yīng)選擇為移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供館內(nèi)技術(shù)的人員負(fù)責(zé)。⑤讀者代表。讀者代表主要站在讀者的視角上將相關(guān)問(wèn)題反饋給移動(dòng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這種方式促使其服務(wù)有效性大幅提升[9]。
4.5加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
不管在圖書(shū)館發(fā)展的哪個(gè)階段，均需要面臨和解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，不管是在紙質(zhì)資源時(shí)代，或是電子資源階段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)均是圖書(shū)館不能夠回避的問(wèn)題。在移動(dòng)學(xué)習(xí)的時(shí)代背景下，必須要高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)保護(hù)問(wèn)題，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供更好的保護(hù)。針對(duì)那些成功下載的信息資源，應(yīng)科學(xué)設(shè)置相應(yīng)的有效期，限制資源在各種設(shè)備間的復(fù)制以及傳遞等。此外，高校圖書(shū)館還必須培養(yǎng)讀者知識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，使其能對(duì)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理保護(hù)，對(duì)產(chǎn)權(quán)人創(chuàng)造的勞動(dòng)成果以及權(quán)益給予充分尊重，通過(guò)這種方式，為產(chǎn)權(quán)人創(chuàng)作熱情提供有效保護(hù)，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)資源[10]。
5結(jié)語(yǔ)
服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書(shū)館建設(shè)水平的一個(gè)重要指標(biāo)，高校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是現(xiàn)階段圖書(shū)館不可忽略的工作任務(wù)。所以高校圖書(shū)館必須抓住一切機(jī)會(huì)，合理地對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，讓讀者意識(shí)到圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)的重要性，通過(guò)這種方式大幅提高圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)的有效性，改善服務(wù)質(zhì)量。
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標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考范文二：對(duì)省級(jí)公共圖書(shū)館“兩會(huì)”信息咨詢(xún)服務(wù)的思考
省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮為全省重大政務(wù)活動(dòng)提供信息咨詢(xún)服務(wù)的職能和決策參考作用，為“兩會(huì)”提供信息咨詢(xún)服務(wù)是公共圖書(shū)館不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新[1]。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)大部分省級(jí)公共圖書(shū)館都已開(kāi)展了“兩會(huì)”服務(wù)工作，展示了公共圖書(shū)館運(yùn)用新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源的能力，是圖書(shū)館擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)范圍，這既是發(fā)展與完善的需要，又是圖書(shū)館人以新的視角和更高層面服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐[2]。
1 陜西省圖書(shū)館服務(wù)“兩會(huì)”實(shí)踐
陜西省圖書(shū)館作為西北地區(qū)最大的一級(jí)公共圖書(shū)館，為“兩會(huì)”服務(wù)已有六年。2015年陜西省在“兩會(huì)”召開(kāi)時(shí)，該館委派服務(wù)小組入駐“兩會(huì)”代表駐地，在省人大、省政協(xié)各設(shè)一個(gè)服務(wù)區(qū)。為“兩會(huì)”提供的服務(wù)主要有兩大類(lèi)。一是文獻(xiàn)借閱服務(wù)。如紙質(zhì)書(shū)刊借閱，開(kāi)通館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，提供觸摸屏讀報(bào)機(jī)在線(xiàn)瀏覽電子報(bào)刊。二是參考咨詢(xún)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)為參會(huì)人員提供課題檢索服務(wù)，制作專(zhuān)題資料匯編，為代表、委員參政議政提供文獻(xiàn)保障。為代表、委員查詢(xún)資料，共計(jì)242篇電子文獻(xiàn)、5篇資料匯編。為代表、委員調(diào)配圖書(shū)20冊(cè);為代表、委員錄入電子版提案4份、打印資料17份，142頁(yè);先后為與會(huì)的67位代表、委員填寫(xiě)了研究方向調(diào)查單，獲取了43位代表、委員的有效聯(lián)系郵箱。通過(guò)郵箱為代表、委員推送專(zhuān)題資料共計(jì)600多篇;為20位代表、委員打印、復(fù)印資料243頁(yè);發(fā)放兩會(huì)專(zhuān)題資料1，200余冊(cè)。發(fā)放190冊(cè)陜西省文化廳印制出版的“首屆絲綢之路國(guó)際藝術(shù)節(jié)”畫(huà)冊(cè);發(fā)放180份《陜西日?qǐng)?bào)》和《各界導(dǎo)報(bào)》專(zhuān)版刊登的“2014年陜西省文化廳十大工作亮點(diǎn)”新聞報(bào)道。此次“兩會(huì)”服務(wù)得到與會(huì)代表、委員以及廣大媒體的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益。
2 精心籌劃，做好前期準(zhǔn)備
為了更好地體現(xiàn)省級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)地方政府立法決策工作的重要作用，陜西省圖書(shū)館在2015年“兩會(huì)”召開(kāi)前夕，服務(wù)小組和省人大、省政協(xié)進(jìn)行多次溝通，通過(guò)不懈的努力，最終贏得了省人大、省政協(xié)對(duì)該館服務(wù)工作的理解和支持，取得兩會(huì)服務(wù)許可，及早著手準(zhǔn)備服務(wù)“兩會(huì)”內(nèi)容。
該館服務(wù)“兩會(huì)”小組成員在全面分析社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，圍繞十八屆四中全會(huì)重要改革內(nèi)容編輯制作了專(zhuān)題資料，包括《依法治國(guó)》《文化建設(shè)》《詞說(shuō)·熱點(diǎn)》《新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展》四冊(cè)專(zhuān)題資料匯編。
3 優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
3.1 常規(guī)性服務(wù)
2015年是陜西省圖書(shū)館服務(wù)“兩會(huì)”的第六個(gè)年頭，越來(lái)越多的代表委員已經(jīng)熟悉這項(xiàng)工作內(nèi)容。該館為“兩會(huì)”服務(wù)的方式靈活多樣，在“兩會(huì)”駐地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、書(shū)刊借閱、課題資料查詢(xún)等服務(wù);還設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)( Email、QQ、微博、鏈接館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)) 等場(chǎng)外服務(wù)方式，彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的不足。例如：有代表提出要查閱“養(yǎng)生方面”“陜北民俗文化、飲食文化”“革命史”“環(huán)境保護(hù)”“氣候變化”“生態(tài)補(bǔ)償”相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T迅速登記、查詢(xún)、及時(shí)發(fā)送給代表、委員。如若所需信息專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信息量大，信息組就聯(lián)系館內(nèi)同事，前方與后方配合、數(shù)字手段與傳統(tǒng)資源結(jié)合，全力滿(mǎn)足每一位代表、委員的信息需求。
3.2 精心籌劃千余冊(cè)圖書(shū)搬進(jìn)兩會(huì)駐地
2015年為了更好地服務(wù)兩會(huì)，參考咨詢(xún)部全體工作人員在會(huì)前做了大量的精心準(zhǔn)備工作。在采編部、文獻(xiàn)借閱部和典藏報(bào)刊部的大力支持和協(xié)助下，圖書(shū)館為“兩會(huì)”精心挑選了2，100余冊(cè)圖書(shū)和期刊，包括人文、社科、傳記、政治、文化、醫(yī)藥保健等。還特意設(shè)置了“陜西作家專(zhuān)題文獻(xiàn)”和“絲綢之路專(zhuān)題文獻(xiàn)”兩大專(zhuān)題，希望為代表、委員們提供全方位的服務(wù)。
3.3 “微書(shū)房”“移動(dòng)圖書(shū)館”受關(guān)注
為了讓代表委員第一時(shí)間體驗(yàn)到新技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，2015年該館將移動(dòng)閱讀平臺(tái)帶到“兩會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)。在移動(dòng)閱讀體驗(yàn)區(qū)，來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)二維碼即可下載和在線(xiàn)閱讀、聽(tīng)書(shū)，同時(shí)還可以了解陜圖新聞、活動(dòng)公告、陜西講壇、新聞報(bào)紙和下載電子圖書(shū)。
2015年陜西省圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)中，“中文在線(xiàn)”閱讀平臺(tái)引來(lái)了多位參會(huì)者和大會(huì)工作人員的關(guān)注。在館工作人員精心推介與耐心指導(dǎo)下，與會(huì)代表對(duì)“微書(shū)房”和“超星移動(dòng)圖書(shū)館”有了更多的了解。華商網(wǎng)專(zhuān)題報(bào)道《“掌上”陜西兩會(huì)：新式“武器”悉數(shù)登場(chǎng)》，三秦網(wǎng)專(zhuān)題報(bào)道《兩會(huì)花絮 省圖入駐兩會(huì) 設(shè)立服務(wù)平臺(tái)》，陜西傳媒網(wǎng)《千余冊(cè)圖書(shū)搬進(jìn)“兩會(huì)”駐地》，古漢臺(tái)網(wǎng)《陜西省圖書(shū)館兩千余冊(cè)書(shū)籍進(jìn)兩會(huì) 供代表委員借閱》，多家主流媒體紛紛轉(zhuǎn)載，一時(shí)間引起眾多記者關(guān)注。
4 思考
4.1 延伸“兩會(huì)”服務(wù)，開(kāi)展館際合作
省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)做好“兩會(huì)”服務(wù)之后的延伸服務(wù)工作。“會(huì)前服務(wù)是整個(gè)會(huì)議服務(wù)的基礎(chǔ)，會(huì)中服務(wù)是關(guān)鍵，會(huì)后服務(wù)是全程服務(wù)的延續(xù)與深化，三者有機(jī)統(tǒng)一，缺一不可[3]。”代表、委員們提出的疑難問(wèn)題，會(huì)議期間如果沒(méi)有得到很好地回答，應(yīng)做好相應(yīng)記錄并在會(huì)后查找和及時(shí)反饋。針對(duì)有特殊信息需求的“兩會(huì)”代表或委員們，可以在“兩會(huì)”閉幕后繼續(xù)開(kāi)展延伸跟蹤服務(wù)，竭力滿(mǎn)足他們的信息需求。
目前，大部分省級(jí)公共圖書(shū)館都開(kāi)展了立法決策服務(wù)和“兩會(huì)”服務(wù)工作。首先，通過(guò)開(kāi)展館際合作來(lái)提升服務(wù)水平，包括建立同行的內(nèi)部交流平臺(tái)。比如，全國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館決策咨詢(xún)服務(wù)協(xié)作網(wǎng)就是通過(guò)共享與協(xié)作方式，共同開(kāi)展面向各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)，全面提升公共圖書(shū)館的立法決策服務(wù)水平[4]。為各成員館“兩會(huì)”服務(wù)工作人員提供了交流、分享工作經(jīng)驗(yàn)、思路的平臺(tái)。其次，應(yīng)舉辦兩會(huì)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)班，召開(kāi)服務(wù)“兩會(huì)”研討會(huì)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括提升工作人員素質(zhì)，了解、熟悉和掌握“兩會(huì)”概況、服務(wù)流程、禮儀、規(guī)范以及疑難問(wèn)題處理辦法等。最后，編輯“兩會(huì)”專(zhuān)題資料。通過(guò)館際合作的辦法，各館相互借鑒，共同提升決策咨詢(xún)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[5]。
4.2 規(guī)范“兩會(huì)”服務(wù)內(nèi)容
為了保證“兩會(huì)”服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立一套科學(xué)有效的工作規(guī)范。筆者認(rèn)為省級(jí)公共圖書(shū)館的“兩會(huì)”服務(wù)工作規(guī)范應(yīng)包括以下幾方面。①工作人員應(yīng)具備職業(yè)素質(zhì)。在“兩會(huì)”信息服務(wù)中，要深層次理解代表、委員們的信息需求，提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)的服務(wù)，需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和信息素養(yǎng)。②與人大、政協(xié)建立聯(lián)絡(luò)、反饋機(jī)制。根據(jù)人大、政協(xié)的工作特點(diǎn)，制定相應(yīng)的工作程序。③領(lǐng)導(dǎo)重視。全館集中精力，服務(wù)“兩會(huì)”。領(lǐng)導(dǎo)重視，全館統(tǒng)一部署，多部門(mén)協(xié)作，制定“兩會(huì)”服務(wù)工作流程。④建立保障機(jī)制。經(jīng)費(fèi)來(lái)源是制約公共圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)的一個(gè)難題，省級(jí)公共圖書(shū)館屬于公益性事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊缺。經(jīng)費(fèi)問(wèn)題已成為影響“兩會(huì)”服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素[6]。要改善這種局面，省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合其他單位共同服務(wù)“兩會(huì)”，減少成本的支出。還可與人大、政協(xié)充分溝通、協(xié)調(diào)，提高他們對(duì)圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)工作的重視和支持，在資源、設(shè)施及專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)上提供支持與援助[7]。
4.3 充分利用全國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館決策咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)
2014年，全國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館決策咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)成員館子平臺(tái)建設(shè)啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)圖書(shū)館間的資源共建與共享，強(qiáng)化全國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館在決策咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域的合作，提升業(yè)界決策咨詢(xún)服務(wù)的整體水平。該平臺(tái)具有內(nèi)容采編、文本數(shù)據(jù)發(fā)布、全文檢索、虛擬參考咨詢(xún)等功能。平臺(tái)還包括了兩會(huì)專(zhuān)報(bào)自主開(kāi)發(fā)的二三次文獻(xiàn)(如兩會(huì)專(zhuān)題資料、兩會(huì)報(bào)道)、實(shí)時(shí)報(bào)刊、電子書(shū)庫(kù)專(zhuān)題資源、政府信息公開(kāi)資源(包括國(guó)內(nèi)外法規(guī)條例)和會(huì)議指南(“兩會(huì)”參會(huì)人員名單、提案目錄、會(huì)議報(bào)道)等，為人大、政協(xié)委員們度身定制的信息內(nèi)容。該平臺(tái)為其他省級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員開(kāi)展立法決策服務(wù)，提供了解業(yè)界動(dòng)態(tài)，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。
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