旅游管理信息系統(tǒng)論文
旅游管理信息系統(tǒng)論文
旅游管理信息化是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)大發(fā)展的必然選擇。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游管理信息系統(tǒng)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
旅游管理信息系統(tǒng)論文篇1
智能旅游與信息化管理研究
摘 要：智能旅游是旅游行業(yè)提出的一個全新的感念，當前對于智能旅游的定義主要是在技術(shù)層面上的解釋。智能旅游主要是運用3G、物流網(wǎng)和云計算等智能的技術(shù)對旅游服務(wù)和管理的創(chuàng)新，實現(xiàn)旅游活動全鏈條的智能現(xiàn)代化，將智能信息化技術(shù)運用到旅游行業(yè)中，與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)和要素也被納入信息化建設(shè)藍圖中。
關(guān)鍵詞：智能旅游 信息化建設(shè) 管理
人們的出行和旅游方式也在發(fā)生著變化，信息技術(shù)和智能化方式使人們的訊息來源和交往手段變得方便而快捷。融入了信息化手段的應(yīng)用正在不斷推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游行業(yè)開始與信息技術(shù)融合，智能旅游正式融入了信息化的建設(shè)不斷地在進行產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和升級，最終實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)升級和產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、智能旅游的構(gòu)成要素
智能旅游是智能化和旅游的結(jié)合，將智能化的科學(xué)技術(shù)運用到旅游的活動中，讓旅游行業(yè)走上智能化發(fā)展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的“住、食、行、游、娛、購”這六大要素來開展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動發(fā)生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設(shè)備包括電腦和網(wǎng)絡(luò)，智能技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3G技術(shù)，智能頭腦包括智能人力，只有當著三點智能同時達到才能實現(xiàn)旅游的智能化發(fā)展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒有提出智能旅游這個概念之前，旅游行業(yè)還是處于低端的勞動密集型第三產(chǎn)業(yè)。旅游行業(yè)缺乏的是科學(xué)技術(shù)的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)升級的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。智能旅游是運用先進的科技手段，將物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計算等智能技術(shù)運用到旅游中，作為以服務(wù)為主的行業(yè)，對提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和實現(xiàn)高端發(fā)展有著重要意義。智能旅游的技術(shù)創(chuàng)新使旅游消費品不斷更新，優(yōu)化了需求結(jié)構(gòu)，推動了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進了旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，提高了旅游的服務(wù)品質(zhì)。
第二，智能旅游具有整合能力強和持續(xù)性強等特點，其通過物流網(wǎng)和集成專業(yè)化整合公司資源，形成合理的服務(wù)體系，更有利于旅游企業(yè)的集團化和國際化發(fā)展。旅游行業(yè)有效高效使用智能旅游資源，有利于加強與其他智能行業(yè)的合作，擴大產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的競爭力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)使游客對于旅游咨詢的獲取、預(yù)訂票務(wù)、安排旅游路線、安排食宿和消費等方面有了更智能的體驗，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿足度，更有理由有效提升游客在消費環(huán)節(jié)中的附加價值。
第四，對于旅游企業(yè)來說，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴大了消費市場，提高了自己品牌的知名度。對于旅游景區(qū)來說，智能旅游的信息化能讓景區(qū)及時獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務(wù)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的完善。對于旅游管理機構(gòu)來說，智能旅游的信息化能使其更及時地掌握市場的第一時間動態(tài)，全程監(jiān)督旅游的服務(wù)效果，從很大程度上減少了安全等突發(fā)事件的發(fā)生。
三、加快智能旅游的信息化建設(shè)
(一)我國智能旅游信息化建設(shè)中存在的問題
(1)真正的旅游景區(qū)的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內(nèi)而外的起到吸引游客的目的，達到使游客對于旅游景點滿意程度提升的作用。因此，對于智能旅游信息化在旅游景點上的實現(xiàn)一定要從旅客的根本需求出發(fā)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷更新景點景區(qū)的信息，使游客能放心旅游，開心旅游。
(2)智能旅游的信息化建設(shè)的投入資金不足。
在我國，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區(qū)之外，大多數(shù)的旅游景區(qū)信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點之外，其他的景區(qū)也是沒有發(fā)展智能旅游信息化的專項資金的，當購買了服務(wù)器和計算機等硬件后，這些景區(qū)智能旅游信息化的軟件費用是很難負擔(dān)得起的。有的景區(qū)購買了電腦等信息化設(shè)備后，并沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，無法進行接收和發(fā)送信息的環(huán)節(jié)，又或者是景區(qū)缺乏景區(qū)管理的軟件，購買的這些設(shè)備最后變成了擺設(shè)。這些動輒幾十萬上百萬的機器的后期維護和服務(wù)費用也是景區(qū)消費不起的，信息的更新也不及時，導(dǎo)致這些景區(qū)的智能旅游信息化進程緩慢甚至停滯。
(3)智能化旅游信息化建設(shè)缺乏專業(yè)人才。
對于智能旅游信息化的最需要專業(yè)人才的旅游景區(qū)而言，無論是從智能化管理信息系統(tǒng)的開發(fā)還是調(diào)試，以及后期的維護方面都是需要大量專業(yè)人才的。只有有了專業(yè)的信息化建設(shè)人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設(shè)，只有這樣有專業(yè)的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國缺乏的智能化旅游信息化建設(shè)人才主要是開發(fā)信息化設(shè)備系統(tǒng)的信息技術(shù)人才，還有就是能夠熟練運用這些技術(shù)并能根據(jù)景區(qū)實際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識很多景區(qū)的旅游智能化發(fā)展始終停滯不前。
(4)智能旅游的智能化發(fā)展出現(xiàn)孤立前行的狀況。
當前的智能旅游信息化只在智能旅游中發(fā)展，對于旅游景區(qū)和旅行社酒店的機構(gòu)并沒有實現(xiàn)聯(lián)通，這幾者之間沒有實現(xiàn)信息的共享，有效的旅游信息沒有高效率的在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中進行流通和傳遞，因而游客并沒有完全享受到一條龍的信息服務(wù)。同時仍是由于資金投入的問題，各景區(qū)之間沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和運營，每個景區(qū)之間沒有及時溝通，信息化系統(tǒng)也沒普及，互相之間的信息傳達十分困難。
(二)我國智能旅游信息化發(fā)展的措施
(1)發(fā)揮好政府的主導(dǎo)作用，加大資金投入。整個旅游行業(yè)的智能化信息化是離不開政府的引導(dǎo)和資金投入，無論是從整體規(guī)劃還是設(shè)備的投入都應(yīng)該在政府的引導(dǎo)下進行。有條件的地區(qū)應(yīng)該在政府的引導(dǎo)下覆蓋旅游信息和旅游景區(qū)和旅游酒店一條龍的發(fā)展，政府引導(dǎo)景區(qū)的積極地參與建設(shè)，并盡可能為景區(qū)的旅游智能信息化建設(shè)提供資金、政策、人力等支撐。
(2)各地旅游景區(qū)積極參與智能化信息建設(shè)。各級旅游景區(qū)都應(yīng)該正視智能化旅游的信息化建設(shè)，通過完善自己的旅游網(wǎng)站并積極加入專業(yè)的旅游網(wǎng)站來展示自身旅游景區(qū)的優(yōu)勢。利用現(xiàn)代高科技手段來統(tǒng)籌景區(qū)管理和發(fā)展，利用視頻和三維全景等方式來充分向游客展示自己景區(qū)的優(yōu)勢，讓游客更方便更快捷更及時地了解到景區(qū)信息。對于景區(qū)內(nèi)的信息化建設(shè)，就要引入和購買智能設(shè)備，如電子門禁系統(tǒng)和電子自動售票機等。在旅游景區(qū)管理方面，則要根據(jù)國家政策引進信息化管理系統(tǒng)，提高辦公的速度和效率，不斷簡化辦公流程，實現(xiàn)旅游景區(qū)智能化和信息化。
四、結(jié)語
當今社會人們的生活水平不斷提高，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，人們對于旅游行業(yè)的需求也變得更加多樣化，個性化。因此，推進智能旅游的信息化建設(shè)刻不容緩，信息化的發(fā)展使服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最終趨勢，如何通過智能化和信息化來給游客帶來更多的便利，滿足游客更多的需求將會是智能旅游信息化建設(shè)永恒的追求。
參考文獻
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旅游管理信息系統(tǒng)論文篇2
淺談基于旅游管理信息化
【摘 要】近年來，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步以及居民生活水平的不斷提高，我國旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計，我國已經(jīng)成為世界第一大旅游輸出國，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。信息化、市場化、國際化的深入發(fā)展，高速交通運輸體系的逐步完善，尤其是伴隨著國民收入的持續(xù)穩(wěn)定增長，為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。旅游管理信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而作為旅游的核心景區(qū)管理，其管理信息化建設(shè)成為重中之重。我國旅游信息化建設(shè)過程中存在著起步晚、普及率低、技術(shù)水平不高、實施效果不明顯等問題，科學(xué)完善的管理信息系統(tǒng)建設(shè)儼然成為旅游管理中亟待解決的問題之一。文章就我國旅游管理信息化的含義及其發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，進一步探討旅游管理信息化建設(shè)措施，全面提高旅游管理信息化建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】旅游管理;信息化;信息共享;探討
一、旅游管理信息化含義和重要意義
(一)旅游管理信息化的相關(guān)概念
信息化是指以信息技術(shù)為依托，在現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，充分利用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運行，其中信息應(yīng)用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用現(xiàn)代化計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，對旅游有關(guān)的信息資源、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、旅游營銷信息、旅客管理信息等進行搜集、分析、組合、運籌、加工、處理、反饋，從而加快現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游管理水平，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置以及經(jīng)濟效益的最大化。旅游管理信息化主要包括旅游電子政務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺三個部分。旅游電子政務(wù)是指各級旅游管理單位，通過建設(shè)旅游管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建一個自上而下的信息傳遞交流和公共信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息發(fā)布信息化。企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)主要是指通過信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理模式，提高企業(yè)內(nèi)部競爭力。旅游電子商務(wù)主要是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對旅游產(chǎn)品進行戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳、營銷、服務(wù)等，從而提高市場運行效率和服務(wù)水平。
(二)旅游管理信息化對旅游行業(yè)的重要意義
旅游業(yè)做為信息密集型行業(yè)，旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門，對信息的依賴程度高，旅游行業(yè)的綜合性和不可儲存性，旅游產(chǎn)品交易一般是通過和消費者信息之間的溝通交流，旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的重要手段，是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。旅游信息管理系統(tǒng)是直接面對消費的開放式系統(tǒng)，旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，信息貫穿于服務(wù)全過程，信息是旅游行業(yè)得以生存和運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性因素。旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業(yè)發(fā)展的重要推動力，是旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑，消費者只有獲得有效信息才能產(chǎn)生消費動力，旅游企業(yè)利用信息才能做出科學(xué)的決策。旅游管理信息化關(guān)系到旅游業(yè)的交易方式、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營理念、戰(zhàn)略規(guī)劃甚至存在方式，對我國旅游業(yè)快速健康發(fā)展有著重要的意義。
二、我國旅游管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀
隨著我國對旅游管理信息化建設(shè)的重視，企業(yè)管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)等得到了一定程度上的發(fā)展，不僅擁有數(shù)量龐大的專業(yè)旅游網(wǎng)站，還形成了比較完善的旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。然而，在快速發(fā)展過程中，不可避免地出現(xiàn)了網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務(wù)建設(shè)不完善等問題，主要表現(xiàn)在一下三個方面：
(一)旅游網(wǎng)站缺乏個性化設(shè)計，服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
我國旅游業(yè)一般具有明顯的地方性特征，旅游市場和資源比較充足，很多旅游企業(yè)都想分一杯羹，因而許多旅游網(wǎng)站推出重復(fù)的旅游產(chǎn)品，有的只是簡單的旅游路線介紹，缺乏專業(yè)化旅游服務(wù)。尤其是餐飲和住宿方面，對旅游信息缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃和安排，所有的服務(wù)千篇一律，缺少特色化、個性化設(shè)計，網(wǎng)站建設(shè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，不能有效地把信息資源轉(zhuǎn)化為效益和財富，造成信息資源的嚴重浪費。隨著人們消費水平的提高和消費理念的轉(zhuǎn)變，消費者不再滿足傳統(tǒng)的組團旅游，更多的是對多樣化、個性化旅游的追求，旅游網(wǎng)站上很少有提高個性化的旅游服務(wù)，信息化工作已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求。
(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足
旅游行業(yè)信息孤島現(xiàn)象嚴重，信息得不到有效的溝通和共享，信息化水平也不高，不能滿足消費者需求。旅游行業(yè)各部門、各企業(yè)之間缺乏有效溝通，比如旅游協(xié)會、旅行社、旅游部門、旅游企業(yè)等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息價值不大。雖然我國旅游信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)有了將近二十年的發(fā)展，但是信息管理和應(yīng)用依然處于初級階段，信息傳播和應(yīng)用效率低，各旅游企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，信息資源共享度低，規(guī)模效益不明顯。同時網(wǎng)絡(luò)信息更新和處理不及時，數(shù)據(jù)庫資料不完整，專業(yè)化信息分析人才相對缺乏，信息化管理和服務(wù)力量有限。
(三)旅游管理信息系統(tǒng)不完善，電子政務(wù)和商務(wù)平臺缺乏規(guī)劃
很多旅游企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設(shè)上都有所涉足，網(wǎng)上商務(wù)活動也取得了一定進展，電子商務(wù)實際上就是網(wǎng)購，主要模式分為企業(yè)對客戶、企業(yè)對企業(yè)兩種交易模式。但是旅游電子商務(wù)依然沒有真正地建設(shè)起來，尤其是企業(yè)對客戶過程中，旅游信息宣傳范圍較小，信息缺乏誠信度和權(quán)威性，支付渠道不安全，并沒有起到真正網(wǎng)絡(luò)交易作用。旅游管理信息系統(tǒng)還不夠完善，旅游電子政務(wù)缺乏長遠戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱領(lǐng)，雖然旅游管理實現(xiàn)了自動化和電子化，但是旅游決策系統(tǒng)不健全，多各種信息數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)的統(tǒng)計和分析。
三、全面提高旅游管理信息化建設(shè)水平的措施
(一)發(fā)揮政府旅游管理的主導(dǎo)作用，加強對信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)
政府旅游管理部門要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強旅游信息化實施的組織和領(lǐng)導(dǎo)。旅游信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、物力和資金投入，信息化建設(shè)離不開國家的扶持和領(lǐng)導(dǎo)。為了加強對旅游信息化的組織和管理，政府應(yīng)該建立旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合旅游管理的集中性和權(quán)威性特點，對旅游行業(yè)信息化進行戰(zhàn)略規(guī)劃，制定統(tǒng)一的標準和規(guī)范，逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)。其次，要進一步提高全民旅游信息需求意識，對于新一輪的旅游信息革命來說，就是要按照信息化程度來重新劃分旅游市場，充分調(diào)動各方面信息化力量，存進我國旅游業(yè)快速發(fā)展。
(二)整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺
在政府旅游管理部門指揮領(lǐng)導(dǎo)下，整合本地區(qū)旅游資源信息，利用公共網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息有效溝通和共享，搭建一個立足于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，逐步完善旅游信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為消費者提供一站式、個性化特色服務(wù)。同時旅游企業(yè)要注重旅游信息的收集、整理、分析、評價、反饋，建設(shè)旅游宣傳和營銷網(wǎng)站，利用企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)保持旅游信息的及時性、準確性、時效性。企業(yè)應(yīng)該把與旅游有關(guān)的賓館、交通、餐飲、景區(qū)等部門聯(lián)合起來，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置，并通過現(xiàn)代通訊手段及時更新和交流，為消費者個性化服務(wù)提供信息支撐。
(三)逐步完善旅游電子商務(wù)和政務(wù)平臺建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才
旅游企業(yè)應(yīng)該加大對信息化實施的計算機硬件和軟件的投入力度，實現(xiàn)電子化和自動化辦公作業(yè)，打造網(wǎng)站信息精準化、特色化、透明化，樹立網(wǎng)站交易和旅游服務(wù)特色品牌，努力提高網(wǎng)站的誠信度。電子政務(wù)平臺要積極落實旅游專家決策系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)對旅游信息數(shù)據(jù)的綜合管理和科學(xué)評價，成立旺季游客應(yīng)急預(yù)案，對旅游交通和景點做出合理籌劃和安排，協(xié)調(diào)好各種配置資源，提高旅游資源利用率。同時要積極建立景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，保護好景區(qū)環(huán)境，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算功能，積極推進以旅游熱線為主中和信息服務(wù)體系建設(shè)，維護消費者合法權(quán)益，樹立景點良好形象。旅游企業(yè)還應(yīng)該加大對員工的培訓(xùn)力度，系統(tǒng)培養(yǎng)和引進即懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專業(yè)化人才，汲取國外先進的旅游管理信息技術(shù)，為實現(xiàn)旅游管理全面信息化提高堅實的保障，以信息化推動旅游業(yè)經(jīng)營。
四、結(jié)語
綜上所述，旅游管理信息化是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)大發(fā)展的必然選擇，只有不斷發(fā)揮政府旅游管理的主導(dǎo)作用，加強對信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo);整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺，實現(xiàn)信息交流和共享;加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用平臺、系統(tǒng)推廣和維護投資力度，才能滿足旅游業(yè)發(fā)展和消費者個性化需求，為我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保證。
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