旅游管理專業(yè)論文代發(fā)

　　旅游管理專業(yè)論文代發(fā)篇2

　　淺談旅游和電子商務(wù)的融合

　　一、引言

　　我國(guó)的旅游電子商務(wù)相比其他國(guó)家而言起步較晚,因此,在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題,認(rèn)真分析問題并正確對(duì)待,進(jìn)而針對(duì)問題有針對(duì)性的提出相應(yīng)對(duì)策與措施,這將有利于促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

　　二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢(shì)

　　1.簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段

　　無形性和不可儲(chǔ)藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn),與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同,旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷售這兩個(gè)過程,只有當(dāng)消費(fèi)者來到旅游目的地之后,相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì)發(fā)生。因此,旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問題,所以,票據(jù)也就成為了非必需的,無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　2.提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

　　旅游與電子商務(wù)結(jié)合后,可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起,包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過旅游網(wǎng)站,十分迅速的得到各種旅游信息,這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個(gè)例子,租車業(yè),原本是分散經(jīng)營(yíng),但結(jié)合了電子商務(wù)之后,就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客,這樣可以將原來分散的市場(chǎng)利潤(rùn)點(diǎn)有效的集中起來,提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。

　　3.促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

　　電子商務(wù)平臺(tái)的另一優(yōu)勢(shì)是,它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上,從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品。現(xiàn)今社會(huì),信息技術(shù)高速發(fā)展,各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,加快發(fā)展,旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息,并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會(huì)。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶,便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢(mèng)想,無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

　　4.滿足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求

　　隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)于旅游的需求越來越大,同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中,往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán),花了錢卻不能好好欣賞景色,無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng),因此,市場(chǎng)會(huì)隨著消費(fèi)者需求的改變順時(shí)而變,個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù),通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后,就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù),最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計(jì)劃。

　　5.降低旅游宣傳的成本

　　互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通,可以迅速的獲得想要的信息,也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式,因?yàn)橥瑫r(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,既能保證宣傳效果,又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料,從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力,有效的降低了成本。

　　6.增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本,來提高收益、穩(wěn)定市場(chǎng)地位。然而,傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管理難度增加,相應(yīng)地,經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢(shì)降低旅游業(yè)成本,提高效率,發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),還可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

　　三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

　　1.信息查詢的服務(wù)

　　這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息,比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息,旅游景點(diǎn)的信息,還有旅行線路、旅行常識(shí)等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng),包括預(yù)定酒店客房,預(yù)定機(jī)票、車票,提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時(shí)查詢。

　　2.客戶服務(wù)

　　旅游產(chǎn)品客戶端,可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢,是電子商務(wù)提供的重要軟件,客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定,還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

　　3.代理業(yè)務(wù)

　　除了上述客戶端,旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談,管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前,旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時(shí),景區(qū)門票的預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示,我國(guó)游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為:網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票(61.0%)、網(wǎng)上訂購(gòu)酒店(45.5%)和查找旅游的咨詢(44.6%)。

　　四、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題

　　1.我國(guó)旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

　　電子商務(wù)在如今社會(huì)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國(guó)已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)?？梢钥吹?根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷售。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前在我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣,大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%,在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下,無論是從規(guī)模上,還是是發(fā)展速度上來說,這個(gè)成績(jī)可以說已經(jīng)非常不錯(cuò)了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合,已經(jīng)在逐漸的改變我國(guó)旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

　　2.我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問題

　　(1)相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

　　雖然越來越多的旅行社認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性,但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級(jí)應(yīng)用的階段,基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì)知道通過網(wǎng)頁進(jìn)行線路的發(fā)布和宣傳,但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標(biāo)游客看到,不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

　　(2)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

　　旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合,就要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的重要性,而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對(duì)匱乏,阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

　　(3)旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式比較單一

　　很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但由于相關(guān)人才的缺乏,營(yíng)銷手段卻較為單一,難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商,但又不懂內(nèi)在的推廣技巧,服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高,推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高,都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要原因。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)安全隱患

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來便捷的同時(shí),也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此,旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù),以防系統(tǒng)自身的安全漏洞,以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

　　五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

　　1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

　　旅游企業(yè)管理者必須要改變?cè)械墓芾砟Ｊ?重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理,因此,就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革,不斷更新,可以采用新的方式,培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才,為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

　　2.增加服務(wù)個(gè)性化

　　旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn),而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以與全國(guó)甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系,從而為顧客提供全程服務(wù),為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然,也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣,修改和優(yōu)化服務(wù),制定更加具有特色,考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。

　　3.采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種相對(duì)低成本、高效率的營(yíng)銷方式,因此,有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更好的積累用戶,提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎,增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺(tái)擴(kuò)大廣告范圍,例如,通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告,發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂?靈活利用資源。

　　4.加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

　　網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提,因此,對(duì)于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù),建設(shè)防火墻,加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作,為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。

　　六、結(jié)論

　　電子商務(wù)是隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn),要將其運(yùn)用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國(guó)目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破,但也存在著一些問題,科學(xué)的處理這些問題將會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先,本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向,之后系統(tǒng)的分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及問題,一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度;二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏;三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一;四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)虛擬旅游造成的隱患。在此基礎(chǔ)上,提出了旅游電商發(fā)展的對(duì)策建議,一、增加服務(wù)個(gè)性化;二、加大旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度;三、采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式;四、加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障,為我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據(jù)。