旅游管理學術論文參考
旅游管理學術論文參考
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和科學技術的飛速進步，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢頭最為強勁的朝陽產業(yè)。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關于旅游管理學術論文參考的內容，歡迎大家閱讀參考!
旅游管理學術論文參考篇1
淺談我國旅游電子商務的問題和對策
隨著我國旅游的發(fā)展,旅游業(yè)和電子商務結合過程中出現(xiàn)了諸多問題,本文研究當前旅游業(yè)中電子商務的應用現(xiàn)狀,分析其存在的主要問題,如旅游電子商務系統(tǒng)功能簡單、公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心、以及電子商務人才匱乏等。并針對上述問題提出相關建議,以期提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業(yè)競爭實力。
近年來,隨著人們生活水平的提高,對高級生活質量心理訴求的發(fā)展,旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時,全球旅游電子商務連續(xù)5年以35%以上的速度增長,一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下,研究我國旅游業(yè)電子商務的應用有著典型的意義。
1 旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景
1.1 旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2 旅游電子商務的特點:旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產業(yè),是最適合應用電子商務系統(tǒng)、提高顧客服務水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務,可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網(wǎng)絡時代,電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度,賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。
1.3 旅游電子商務的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達國家,旅游電子商務已經(jīng)取得了巨大的成效,是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段,與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站,網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前,我國旅游業(yè)應用電子商務的總體水平很低,信息服務能力有限,國際競爭力較弱。
2 旅游電子商務存在的問題
2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為,目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司,因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮,建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才,但是相應的回報卻難以保障。從實施角度,電子商務是新生事物,旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才,不清楚如何著手開展電子商務。
2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站,網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述,還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”,也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務,不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:網(wǎng)站功能簡單,內容更新不及時,搜索功能差,網(wǎng)絡廣告形式單一,虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前,旅游網(wǎng)站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識,同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上,現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.4 公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心:目前,影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證,以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外,就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5 電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發(fā)展迅速,但是普及率還有待加強。據(jù)調查,目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人,廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來,除了一部分人不會使用電腦以外,更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符,旅游團隊組成夸大宣傳,紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實,如何保證旅游公司本身的信用,成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。
3 旅游電子商務發(fā)展對策
3.1 領導作用,專人負責:旅游企業(yè)想在當今信息化社會立足,就必須明確開展電子商務的決心。企業(yè)領導要足夠重視,起到模范帶頭作用,領導全公司開展電子商務,制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限于建立網(wǎng)站,更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局,保證電子商務質量管理有效進行。包括旅游電子商務網(wǎng)站策劃、旅游電子商務網(wǎng)站建設、旅游電子商務網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2 統(tǒng)籌全局,加強合作:首先,積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作,保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次,積極加強與交通部門的合作,推行電子票務(機票、車票、船票等),搶占市場份額。電子票務的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率,節(jié)約印票、取送票的成本。此外,還得加強與銀行合作,解決網(wǎng)上安全支付問題。
3.3 校企合作,引進人才:旅游企業(yè)開展電子商務需要的許多負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業(yè)課程,優(yōu)秀的學生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務專業(yè)學生,負責網(wǎng)頁設計及內容更新等工作,進而負責系統(tǒng)設計和開發(fā)工作。同時,可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作,任務教學”活動,在課堂上安排實際任務,這樣學生學習也有的放矢,企業(yè)也可以從各個項目中獲利。
3.4 加強網(wǎng)絡安全建設:網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益,安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施,如從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權和財產安全,使游客對網(wǎng)絡安全有信心,敢打開頁面,敢在網(wǎng)上支付。電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點,其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高,必須同步升級,不斷改進。
3.5 加強網(wǎng)絡信用保障:從政府角度,需要為旅游業(yè)應用電子商務建立必要的法制條件,近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的發(fā)布和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī),除此以外,網(wǎng)絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構,如銀行、電子商務平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡信用聯(lián)盟,從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系,有效評估并定時公開發(fā)布旅游企業(yè)的信用,以保證旅游電子商務業(yè)內信用。
綜上,我國旅游業(yè)若能迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn),努力適應網(wǎng)絡時代的變革,利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務,實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新,通過旅游電子商務的實施,必將提高公司的競爭實力,促進旅游業(yè)的新飛躍。
旅游管理學術論文參考篇2
淺談生態(tài)旅游綠色營銷理念的實踐
1 引言
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和科學技術的飛速進步，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢頭最為強勁的朝陽產業(yè)。與此同時，旅游也已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們普遍的社會活動和生活方式之一。
2 生態(tài)旅游概述
由于旅游業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，世界各國及地區(qū)都在積極發(fā)展旅游業(yè)，旅游產業(yè)規(guī)?？涨皵U大，開發(fā)程度不斷深化。然而，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，其與資源和環(huán)境之間的矛盾也隨之凸顯出來，特別是由于盲目、無序，甚至是掠奪式開發(fā)造成的環(huán)境破壞和生態(tài)污染問題已經(jīng)嚴重威脅到旅游產業(yè)的健康發(fā)展。在嚴峻的現(xiàn)實面前，人們開始尋求一種既能合理利用旅游資源，又能充分享有旅游之利的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
20世紀80年代以來，綠色浪潮首先在西方發(fā)達國家興起，人們的環(huán)境與資源保護意識開始覺醒，追求“綠色”、崇尚“自然”的消費理念日趨成熟。以此為契機，追求人與自然和諧相處、倡導貼近自然、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游逐漸受到旅游者的青睞。國際生態(tài)旅游協(xié)會在1993年把生態(tài)旅游定義為：具有保護自然環(huán)境和維護當?shù)厝嗣裆铍p重責任的旅游活動。特別強調生態(tài)旅游是可持續(xù)發(fā)展的旅游，不應以犧牲環(huán)境為代價，而且，在生態(tài)旅游的全過程中，必須使旅游者受到生動具體的生態(tài)教育。
生態(tài)旅游強調環(huán)境友好，注重生態(tài)保護，作為一種可持續(xù)旅游發(fā)展模式，不僅體現(xiàn)在對生態(tài)旅游資源的保護方面，還體現(xiàn)在經(jīng)濟和社會方面，即通過減輕環(huán)境壓力，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，促進地方社會、經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。世界旅游組織指出，“生態(tài)旅游是人類旅游活動的理想模式之一，是旅游可持續(xù)發(fā)展的關鍵。”
目前，生態(tài)旅游成為國內外旅游者旅游實踐的熱點，隨著市場需求不斷攀升，市場規(guī)模的持續(xù)增長，生態(tài)旅游市場已經(jīng)成為世界旅游業(yè)中增長最快的市場。作為一種特殊的旅游產品，生態(tài)旅游市場潛力巨大，越來越受到旅游企業(yè)的重視。同時，也必須注意，作為一種親近自然、保護環(huán)境的高層次的旅游活動和教育活動，單純的盈利活動是與生態(tài)旅游背道而馳的。因此，從旅游經(jīng)營主體角度看，建立一套能夠促進生態(tài)旅游可持續(xù)經(jīng)營的營銷體系并付諸于實踐，對于科學開發(fā)生態(tài)旅游資源和市場具有重要的現(xiàn)實意義，不僅有利于旅游經(jīng)營主體在生態(tài)旅游產品的深度開發(fā)和有效推廣方面提高管理水平和實踐能力，而且有利于旅游經(jīng)營主體在有效保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境方面承擔起應有的社會責任。烏蘭編著的《生態(tài)旅游市場營銷》一書就是針對生態(tài)旅游這一特殊旅游產品，在總結前人有關生態(tài)旅游營銷管理及營銷實踐的基礎上完成的著作。
3 對《生態(tài)旅游市場營銷》的理解
《生態(tài)旅游市場營銷》把市場營銷的研究成果與旅游企業(yè)的經(jīng)營特點結合起來，全面、系統(tǒng)地介紹了生態(tài)旅游市場營銷的理論體系和實踐應用，并力求突出生態(tài)旅游市場營銷的特殊性和創(chuàng)新發(fā)展。作者沿襲了經(jīng)典市場營銷著作的框架體系，把可持續(xù)發(fā)展觀念和綠色營銷理念具體應用于生態(tài)旅游市場營銷當中。全書結構清晰，內容詳實，主要分為生態(tài)旅游市場營銷概述、生態(tài)旅游者行為分析、生態(tài)旅游營銷環(huán)境、生態(tài)旅游營銷調研、生態(tài)旅游營銷戰(zhàn)略、生態(tài)旅游營銷4P策略以及生態(tài)旅游營銷管理等內容。
為了克服在生態(tài)旅游營銷實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的市場泛化問題，作者首先對生態(tài)旅游市場的范疇進行了界定：生態(tài)旅游市場主要是指到生態(tài)旅游區(qū)旅游，并且在旅游中對當?shù)丨h(huán)境保護和社區(qū)發(fā)展能主動承擔一定責任和采取自覺行為的那部分游客。并指出，這種界定更符合生態(tài)旅游的要求，更能反映生態(tài)旅游的本質，對于開展具體的、有針對性的各種生態(tài)旅游營銷活動更具有實際意義。然后，對生態(tài)旅游市場營銷下了如下定義：生態(tài)旅游經(jīng)營主體旅游企業(yè)(包括景區(qū)、景點)以生態(tài)文明觀為指導，在生態(tài)旅游產品開發(fā)與市場營銷過程中，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場機會，建立穩(wěn)定的市場優(yōu)勢，通過各種營銷策略的有機組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會公眾利益的前提下，實現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營目標。
針對生態(tài)旅游市場營銷的內涵，作者指出生態(tài)旅游市場營銷是一種基于綠色營銷理念的先進營銷方式，其內涵主要體現(xiàn)在三個方面：①明晰的社會營銷觀念。即在生態(tài)旅游市場營銷中應當兼顧企業(yè)利益、旅游者利益和社會利益三者之間的協(xié)調發(fā)展關系，創(chuàng)造和引導理性的生態(tài)旅游開發(fā)和消費模式，并通過在全社會傳播正確的生態(tài)文明觀和環(huán)保、綠色的旅游方式，最終實現(xiàn)生態(tài)旅游市場營銷的綜合效益。②市場營銷內容逐步擴展。即在實現(xiàn)產品營銷的基礎上，重視深入宣傳和傳播生態(tài)旅游理念，使旅游者了解環(huán)境保護的基本知識，提高環(huán)境保護意識和自覺性，并參與到促進旅游環(huán)境保護和社區(qū)發(fā)展的實際行動中。③參與市場營銷的主體增加。即生態(tài)旅游作為一種旅游可持續(xù)發(fā)展模式，凡是與生態(tài)旅游營銷活動有關的主體，都應是生態(tài)旅游市場營銷的參與主體，包括旅游目的地政府管理部門、景區(qū)景點開發(fā)經(jīng)營者、各類旅游企業(yè)、當?shù)厣鐓^(qū)居民，以及相關的非政府團體和組織等。
作者進一步指出生態(tài)旅游市場營銷的具體內容，包括：廣泛傳播生態(tài)旅游的理念，開發(fā)生態(tài)旅游產品及生態(tài)旅游市場，吸引更多的潛在旅游者參與生態(tài)旅游活動;建立生態(tài)旅游目的地品牌形象，提高生態(tài)旅游產品的知名度和吸引力，獲取生態(tài)旅游市場營銷的綜合效益。并為生態(tài)旅游經(jīng)營者的營銷實踐指明了道路，這就是必須把可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于生態(tài)旅游市場營銷管理過程的始終，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護，從市場需求特征出發(fā)，深入分析研究制約和影響生態(tài)旅游經(jīng)營發(fā)展的各種環(huán)境因素及其變化趨勢，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場機會，制定生態(tài)旅游營銷戰(zhàn)略，建立穩(wěn)定的市場優(yōu)勢，通過生態(tài)旅游產品設計、定價、促銷和分銷4P策略的有機組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會公眾利益的前提下，實現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營目標。
作者理論功底深厚，在生態(tài)旅游與綠色營銷關系的論述中言簡意賅，筆者認為這部分內容為全書的精華所在。綠色營銷理念是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足綠色消費需求的營銷觀念。而生態(tài)旅游不僅是一種具體旅游活動，也是一種旅游發(fā)展模式，是可持續(xù)發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。生態(tài)旅游和綠色營銷共同倡導了對環(huán)境負責的可持續(xù)發(fā)展理念，正是這種內在的一致性，使得兩者很自然地被結合到了一起。綠色營銷觀念所提倡的提供綠色產品、進行綠色營銷、加強環(huán)保措施、主動承擔社會責任等企業(yè)行為，是生態(tài)旅游市場營銷的經(jīng)營宗旨，也是生態(tài)旅游市場營銷過程中應遵循的指導思想。因此，推行綠色營銷既是生態(tài)旅游發(fā)展的內在要求，也是發(fā)展生態(tài)旅游的最佳實踐選擇。
作者不僅理論基礎扎實，在生態(tài)旅游營銷實踐和營銷策略具體實施層面也有獨到見解。作者指出，在生態(tài)旅游的整個經(jīng)營管理過程中，必須注重營銷理念、產品設計、管理模式、旅游過程的綠色化，將綠色營銷理念切實融入到生態(tài)旅游營銷過程中。就生態(tài)旅游產品開發(fā)策略，作者特別提出，隨著旅游體驗和感受逐漸豐富，生態(tài)旅游者的對生態(tài)旅游產品的多樣化和個性化要求會越來越高，生態(tài)旅游產品的開發(fā)和設計必須適應旅游者的這種需求變化，充分利用豐富的自然與人文生態(tài)旅游資源，開發(fā)專業(yè)化生態(tài)旅游產品，精心設計主輔產品相結合的產品體系，以提供多種富有體驗性、參與性、環(huán)保性和小眾化的生態(tài)旅游產品供游客選擇，以豐富游客的生態(tài)旅游體驗，提高旅游滿意度。然后分別就“高端生態(tài)旅游市場”和“大眾生態(tài)旅游市場”給出了詳細而實用的具體實施建議。
從生態(tài)旅游營銷的具體實踐看，我國第一個國家森林公園――張家界森林公園于1982年批準建立，標志著我國生態(tài)旅游的正式開啟，1998年國家旅游局明確提出要建設四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農架、絲綢之路、長江三峽、內蒙古呼倫貝爾草原六個高水平、高起點的重點生態(tài)旅游開發(fā)區(qū)，我國生態(tài)旅游由此進入產業(yè)化規(guī)模發(fā)展階段。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，生態(tài)旅游已遍及國家級自然保護區(qū)、森林公園、風景名勝區(qū)、地質公園、濕地公園和水利風景區(qū)等各級各類景區(qū)，其中九寨溝、香格里拉、長白山、張家界等生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展已較為成熟，積累了一定的生態(tài)旅游市場營銷經(jīng)驗。例如，張家界、千島湖等一些生態(tài)資源豐富的景區(qū)積極創(chuàng)建生態(tài)旅游品牌，并此作為開拓生態(tài)旅游潛在市場的主要發(fā)展戰(zhàn)略，取得了不錯的營銷效果。
目前，我國生態(tài)旅游產品的設計開發(fā)，已從原生的自然生態(tài)景觀，發(fā)展到自然景觀與人文生態(tài)景觀緊密結合的多種組合形式，基本形成了將生態(tài)環(huán)境保護與旅游開發(fā)有機結合起來的生態(tài)旅游產品體系并已初具規(guī)模。但由于發(fā)展歷程較短，要培育與市場需求相符、具有相當規(guī)模的生態(tài)旅游市場還有很長的路要走，需要在營銷觀念、品牌形象、產品項目設計開發(fā)、營銷策略組合和市場調研等方面進一步改進和創(chuàng)新。
就生態(tài)旅游市場營銷的發(fā)展趨勢，作者提出生態(tài)旅游市場規(guī)模還將不斷擴大，無論是生態(tài)旅游者數(shù)量，還是生態(tài)旅游收入，都具有巨大的增長潛力。同時，旅游市場營銷環(huán)境也將日益復雜化。因此，生態(tài)旅游經(jīng)營者需要逐步適應未來生態(tài)旅游市場的發(fā)展趨勢，樹立綠色營銷觀念，從市場出發(fā)，加強市場營銷環(huán)境的綜合分析，制定生態(tài)旅游營銷戰(zhàn)略，并在生態(tài)旅游產品設計、定價、促銷和分銷策略中具體加以體現(xiàn)。此外，還要重視整合營銷、關系營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡營銷和綠色營銷等新型營銷方式的創(chuàng)新應用，將資源環(huán)境優(yōu)勢轉化為市場優(yōu)勢，推動生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。
4 生態(tài)旅游營銷的案例
如果說《生態(tài)旅游市場營銷》存在不足的話，筆者認為該書在論述過程中略顯枯燥，不夠生動，尤其缺少鮮活的案例讓讀者對生態(tài)旅游營銷有更直觀的認知。在此，筆者準備了一則案例以饗讀者。
案例：生態(tài)旅游消費者購買決策過程
丹翠(Daintree)生態(tài)居住和溫泉是一個位于澳大利北部亞熱帶地區(qū)的被獨特的雨林圍繞的旅游目的地。2009年因為它極好的服務和它在采取措施來保護美麗的自然遺產中做出的巨大的努力而贏得世界領先的生態(tài)小屋和澳大領先的綠色飯店大獎。
作為一個生態(tài)旅游目的地，丹翠把自己定位在：一個重視社會責任的公司。與此同時，旅游者還發(fā)現(xiàn)了一個在Possum Creek河上游擁有156個熱帶雨林區(qū)的叫做SPVRC的公司(信息檢索)。縱然兩個公司都是著名的生態(tài)旅游名勝地，顧客們仍舊決定選擇丹翠是因為它的spar服務更加的吸引人而且價格合理(可選項評價)。顧客們?yōu)槁眯懈跺X并享受自我(購買過程)。當回憶起這次絕妙的旅行時，他們會感到很滿意并想要再次進行生態(tài)旅行(售后評價)(注：括號中內容屬旅游者決策過程)。
購買丹翠生態(tài)旅行的顧客經(jīng)歷了顧客購買決定過程的五個階段，包括認定問題和需要、尋找信息、可選項評價、購買和購后評估。生態(tài)旅游經(jīng)營者應該明白的是：有持久涉入興趣的顧客當偶爾購買產品和信息是關于熟悉的種類、但不熟悉的品牌時，總是會做出購買的決定;對生態(tài)旅游有臨時投入興趣的顧客對不熟悉的、昂貴的和不常購買的產品，可能很少下得了購買的決心。
丹翠的例子具體解釋了決策過程的五步驟，告訴生態(tài)旅游經(jīng)營者，可以通過分析顧客購買行為確定目標市場，以更好地操作生態(tài)旅游市場。
5 結語
總體來看，《生態(tài)旅游市場營銷》是一本研究生態(tài)旅游市場營銷的佳作，從理論、實踐及具體應用方面對生態(tài)旅游及其市場營銷有一個全方位的介紹，具有一定的學術價值、值得認真研讀。