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關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的論文

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關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的論文

  網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大發(fā)展?jié)摿?,企業(yè)和消費者對其寄予厚望的原因在于網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷方式具有顧客讓渡價值優(yōu)勢。下面是學(xué)習啦小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的論文,供大家參考。

  關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的論文范文一:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

  摘要:面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟革命的沖擊。化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘OM品。網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)的主要營銷模式。

  關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,化妝品,網(wǎng)絡(luò)營銷

  隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷普及,網(wǎng)上購物市場迅速崛起。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截止到2010年底中國網(wǎng)民規(guī)模已達到4.5億,網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達到1.61億,使用率達到了35.1%,較2009年的28.1%提升了7個百分點,增幅在各類應(yīng)用中居于首位。另一方面,隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高,化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘OM品,不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加,根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計,化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟革命的沖擊,化妝品行業(yè)將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。首先,互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式的同時,也在改變著化妝品市場的生產(chǎn)方式和銷售方式?;瘖y品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整,才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)的主要營銷模式,在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中,化妝品企業(yè)必須運用恰當?shù)臓I銷策略來拓展自己的產(chǎn)品市場,以獲取更多的利潤。

  一、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題

  (一)化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

  化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)化妝品市場營銷方式與網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的起步比較晚,制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說,無論在資本實力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發(fā)達國家存在相當大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的,但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方面。我國化妝品行業(yè)起步較晚,行業(yè)發(fā)展仍不健全。網(wǎng)絡(luò)營銷本身也存在一定的問題,人們的消費理念和企業(yè)的營銷策略有待于進一步轉(zhuǎn)變。

  根據(jù)我們從google上搜索的資料,目前國際上主要的化妝品品牌,包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等,都建立了自己的品牌網(wǎng)站,進行產(chǎn)品營銷和推廣。同時,我國設(shè)有網(wǎng)站的化妝品企業(yè)也多達數(shù)百家,如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁,是我國化妝品行業(yè)首個信息時代的資料數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫目前已收錄化妝品及相關(guān)行業(yè)企業(yè)19000多家。越來越多的化妝品企業(yè)通過自身的網(wǎng)站和電子商務(wù)交易平臺同消費者進行交互活動,進行網(wǎng)絡(luò)營銷。

  從上邊的資料我們不難看出,我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷雖然起步較晚,但是相對于其他行業(yè)其網(wǎng)絡(luò)化的進程還是比較快的。同時,我們還要認識到目前我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷還存在許多問題,有待于我們?nèi)パ芯亢头治觥?/p>

  (二)化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

  網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有利于減少企業(yè)和消費者匹配過程中的摩擦,提高交易效率,減少交易成本,增強交易實現(xiàn)的幾率,但其真正實施起來卻受到許多因素的制約?;瘖y品網(wǎng)絡(luò)營銷中也存在一些不可忽視的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、營銷理念有待深化

  伴隨著電子商務(wù)模式的不斷成熟,越來越多的商品參與到網(wǎng)上銷售的過程中來。化妝品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點,成為網(wǎng)上購物中僅次于圖書和影像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易,其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程,僅僅是促進交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認識并接受這種新的營銷模式,發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。

  2、營銷環(huán)境有待完善

  近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升,但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足,有待于進一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時,我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費用相對于人們的收入水平來說過高,也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進一步擴大。作為大眾消費品而言,化妝品的目標顧客比較廣泛,任何年齡、地域的人群都是其目標客戶。但是目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出,網(wǎng)絡(luò)用戶相對集中于經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū),年齡上主要集中于青年人,離大眾化還有一段距離。網(wǎng)絡(luò)營銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的,所以化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境還有待于進一步改善。

  3、營銷策略有待創(chuàng)新

  營銷活動的重點應(yīng)該在于企業(yè)與消費之間的交互活動,而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息發(fā)布到網(wǎng)上而已,缺少對企業(yè)形象及產(chǎn)品所作的具體系統(tǒng)的介紹,更缺少與消費者之間的交互活動。同時,電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合,包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費者需求的重要性,企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費者個性化的需求。對于生產(chǎn)快速消耗品的化妝品企業(yè)來說,上述的因素都可能成為阻礙化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。為此,要想使化妝品在網(wǎng)絡(luò)市場上取得一個良好的銷售業(yè)績,其網(wǎng)絡(luò)營銷策略還有待于進一步改進和創(chuàng)新。

  二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略

  隨著網(wǎng)絡(luò)銷售份額的不斷增加,化妝品企業(yè)應(yīng)該不斷改變企業(yè)的營銷策略,在現(xiàn)有營銷的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷,通過新的營銷方式來構(gòu)建并維持自己品牌的形象,在留住現(xiàn)有老客戶的基礎(chǔ)上,尋求新的用戶,以期為企業(yè)帶來更大的利潤。

  (一)品牌策略

  企業(yè)品牌營銷過程中要注重產(chǎn)品的品牌定位以及新產(chǎn)品開發(fā)的目標應(yīng)該與企業(yè)的目標客戶保持一致。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對應(yīng)的客戶應(yīng)該定位在使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者范圍內(nèi)?;瘖y品企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及個性化營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式來推廣自己的品牌,樹立企業(yè)品牌形象?;瘖y品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)品牌營銷時,要突出自己品牌的優(yōu)勢以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,目前國內(nèi)化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質(zhì)而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎(chǔ)上稍作改變,這樣的做法是很不科學(xué)的,有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發(fā)和推出。品牌策略的一項重要任務(wù)就是培養(yǎng)顧客的忠誠度,通過各種策略來提高顧客的忠誠度,使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。

  (二)價格策略

  價格策略主要是通過產(chǎn)品的價格優(yōu)勢來取勝的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效的降低企業(yè)與消費者之間的交易成本,它縮短了企業(yè)與消費之間的中間環(huán)節(jié),降低了產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)的成本,進而在一定程度上降低了化妝品產(chǎn)品的價格。因此,當傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,要謹慎地制定價格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經(jīng)驗告訴我們,在進行網(wǎng)絡(luò)銷售時,打造一個全新的品牌,使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產(chǎn)品品牌逐漸成長壯大時,再開設(shè)實體店鋪進行輔助銷售,為消費者提供全方位的消費體驗。

  另一方面,化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價策略,對于沒有競爭力和處于推廣期的產(chǎn)品應(yīng)制定低價,甚至是免費的策略,來培養(yǎng)顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產(chǎn)品的作用,還可以得到試用者的資料,這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶,最終將其發(fā)展成為本產(chǎn)品甚至本企業(yè)的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品,企業(yè)可以不用考慮其競爭者而制定高價,這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設(shè)立品牌專柜的地區(qū)消費者,擴大其銷售市場。

  (三)促銷策略

  根據(jù)市場營銷原理,促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來說,就是一個能直接向最終消費者促銷其產(chǎn)品和溝通信息的有效渠道。化妝品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動。此外,化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費者推薦他們的中間商,鼓勵網(wǎng)絡(luò)用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此,對于化妝品企業(yè)來說,可以采用多種促銷策略的組合。例如,化妝品企業(yè)只在網(wǎng)上提供產(chǎn)品信息,而不接受在線訂單,或者直接開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網(wǎng)站上刊登廣告等?;蛘邔煞N渠道的促銷是各自獨立的,采取不同的優(yōu)惠時間、不同的促銷方式等。

  (四)服務(wù)策略

  服務(wù)策略是指利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式以達到促銷自己產(chǎn)品的策略。企業(yè)可以通過建立會員網(wǎng)絡(luò)或者通過電子商務(wù)中介平臺來實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)策略?;瘖y品企業(yè)可以通過建立自己的會員網(wǎng)絡(luò)來形成自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶團體,通過會員制促進消費者之間的相互聯(lián)系,交流彼此的體驗感受,以及企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對企業(yè)的忠誠度,并把消費者融入到企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都互惠互利,共同發(fā)展。

  化妝品企業(yè)還可以通過第三方建立的電子商務(wù)中介平臺開展網(wǎng)上營銷和銷售業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的建設(shè)和維護的成本相對較高,其資產(chǎn)專用性也比較強,中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過網(wǎng)站自建的方式來開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。對于中小企業(yè)來說,他們可以將產(chǎn)品交付給網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺代售,以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過這種方式來增加自己產(chǎn)品與消費者更廣范圍的接觸,擴大銷量。

  三、結(jié)語

  網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場營銷活動,是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相適應(yīng)的新型市場營銷模式,代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術(shù)上的革命,更是一種深層次的觀念上的革命。網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特點和優(yōu)勢,需要我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿骱脱芯?,去最大限度的挖掘、釋放網(wǎng)絡(luò)這一特殊新生代媒介對企業(yè)和消費者的價值?;瘖y品的特性決定了其有利于開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),因此化妝品企業(yè)應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟沖擊帶來的營銷方式轉(zhuǎn)變的契機,創(chuàng)新企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,利用網(wǎng)絡(luò)媒介樹立企業(yè)的品牌,拓展企業(yè)的市場,完善企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)造更大的利潤空間。

  參考文獻:

  1、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].2011.1

  2、中國婦女雜志社等.2009-2010中國女性生活狀況報告[R].社會科學(xué)文獻出版社,2010

  3、斯特勞斯等.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].中國人民大學(xué)出版社,2007.7

  4、查菲等.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、實施與實踐[M].機械工業(yè)出版社,2008.5

  關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的論文范文二:網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

  【摘 要】網(wǎng)絡(luò)營銷是基于交易和網(wǎng)上購物的新型營銷方式,伴隨著網(wǎng)絡(luò)硬件和IT技術(shù)的發(fā)展,人們的生活已經(jīng)被打上了網(wǎng)絡(luò)的烙印,網(wǎng)上購物也對傳統(tǒng)實體店購物產(chǎn)生了巨大沖擊。為了分析網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響方式、影響程度,本文運用了數(shù)據(jù)對比和案例分析等研究方法將二者進行對比性研究,對傳統(tǒng)營銷提出應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)的建議。

  【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;傳統(tǒng)營銷;沖擊

  1、引言

  全球化和信息化經(jīng)濟發(fā)展趨勢勢不可擋,網(wǎng)絡(luò)營銷集高效率、低成本、交互式為一體,其優(yōu)勢十分突出,不論在國內(nèi)還是國際上,網(wǎng)絡(luò)營銷影響力越來越大。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊越來越大

  2、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

  2.1年輕消費者已經(jīng)形成網(wǎng)購習慣。從目前來看,網(wǎng)絡(luò)營銷主要參與人群為年輕一代以及新建企業(yè),年輕人本來就生活在一個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛的時代,對于網(wǎng)絡(luò)的力量體會深刻,對網(wǎng)上購物并不陌生。加上年輕人對于父輩的影響,在他們的幫助下,一些中老年人也開始習慣網(wǎng)上購物。另外,新建企業(yè)為了迅速打響品牌,提高社會影響力,往往首先是通過網(wǎng)絡(luò)的手段來宣傳造勢,結(jié)合線下促銷的手段來開始的,而且新建企業(yè)的產(chǎn)品也往往定位于年輕消費者。

  2.2傳統(tǒng)營銷的銷售數(shù)據(jù)分析――以連鎖企業(yè)百強為例。根據(jù)中國連鎖企業(yè)百強的最新數(shù)據(jù)顯示:2012年中國連鎖百強的銷售規(guī)模共1.87萬億元,同比增長10.8%,為歷年來增長最低的一年,也慢于社會消費品零售總額14.2%的增長,其銷售額占社會消費品零售總額的9.3%,低于2011年11%的水平,雙雙創(chuàng)歷史增長新低。根據(jù)北京市商委發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示:2012年,北京傳統(tǒng)營銷總體表現(xiàn)不佳,以經(jīng)營國際名牌為主的新光天地和賽特購物中心的銷售增長明顯減緩,比去年同比分別下降了27.9%和9.6%;根據(jù)北京商業(yè)信息咨詢中心的最新監(jiān)測報告顯示:2012年,北京超過60家重點百貨企業(yè)的增長僅為5.9%,其中三成多銷售負增長。無論是全國性的數(shù)據(jù),還是地方數(shù)據(jù),一致顯示傳統(tǒng)渠道營業(yè)收入下降,經(jīng)營狀況不佳。

  2.3網(wǎng)絡(luò)營銷爭搶傳統(tǒng)營銷的市場。傳統(tǒng)營銷模式主要經(jīng)銷商品為日用、家居、母嬰、食材為主,商品生產(chǎn)商與大型百貨超市簽訂協(xié)議,為商城定期供應(yīng)該類商品,并可以開展一些包括促銷、宣傳等活動。而傳統(tǒng)營銷則按照商品種類不同過來劃分區(qū)塊,以滿足消費者的消費習慣和審美。網(wǎng)購的興起,使大部分線下品牌可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行銷售,電商的價格優(yōu)勢吸引了眾多消費者,傳統(tǒng)營銷的市場份額日益被網(wǎng)絡(luò)營銷搶占。在低價的催化作用下,不少消費者的購買量達到4~5瓶,相當于全年的洗護用品的用量,勢必抑制之后同類產(chǎn)品的消費。

  3、傳統(tǒng)營銷應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷沖擊的建議

  傳統(tǒng)營銷模式的中間環(huán)節(jié)多,售后服務(wù)渠道不暢通,消費者群體人數(shù)小,為此,傳統(tǒng)營銷應(yīng)當控制庫存,降低宣傳促銷的成本專向消費者,從價格和品質(zhì)上應(yīng)當消費者的喜愛。而網(wǎng)絡(luò)營銷的模式就要根據(jù)這些問題來設(shè)計。具體來講,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷定位應(yīng)該遵循以下原則:商務(wù)為主,技術(shù)為輔;通用性與個性化相結(jié)合;量體裁衣,長遠考慮;專業(yè)化和區(qū)域性的適用度;明確目標,寧缺毋濫;重視合作,重視服務(wù);符合標準;安全性考慮;既要快速搶占市場,也要循序漸進。

  3.1轉(zhuǎn)變觀念,踏實開始企業(yè)信息化建設(shè)。傳統(tǒng)營銷也逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢,在嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷時會受其固有觀念所束縛。因此要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)不相交的傳統(tǒng)觀念,學(xué)習利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造升級傳統(tǒng)渠道。還要改變“網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單地制造網(wǎng)站的觀念”,踏實開始企業(yè)信息化建設(shè)。例如,刷卡消費POS機,訂單狀態(tài)管理系統(tǒng)以及客戶反饋信息收集與分析系統(tǒng)都能夠提高網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效率,降低其成本,提高客戶的滿意度。

  3.2跟隨步伐,重視管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。從國際市場來看,國際化網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)十分成熟,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷在國際影響力上有待加強,可以預(yù)見的是今后我國市場經(jīng)濟必經(jīng)伴隨著對外經(jīng)濟貿(mào)易的的發(fā)展而走向世界。為此,提高管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用,引進國外先進技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷操作經(jīng)驗。在迎接新機遇的同時也要大力推動企業(yè)信息化建設(shè),為大規(guī)模發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

  3.3打破“故步自封”,實現(xiàn)信息共享

  3.3.1重組和優(yōu)化基于信息共享的業(yè)務(wù)流程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與應(yīng)用,改變了以往企業(yè)間信息系統(tǒng)的自我封閉,減少電話、傳真和電子郵件的使用,并且可以快速、高效地分享信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊不可小覷,但是傳統(tǒng)營銷也有著不可替代的作用,就好比紙質(zhì)書本在電子書出現(xiàn)之后卻迎來了第二次發(fā)展的高潮。為此,傳統(tǒng)營銷不能固步自封,要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn),通過聯(lián)盟和合作的方式,開展人性化的服務(wù),共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)。在信息充分共享的前提下,重組業(yè)務(wù)流程有利于電子信息技術(shù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)的支持,否則依舊老流程去構(gòu)建信息系統(tǒng),用途不大并且降低效率。

  3.3.2利用信息技術(shù),提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。不論是網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷都不能忽視信息技術(shù)和信息管理的重要性,一定程度上企業(yè)的人力資源信息、商品信息、物流信息和供應(yīng)關(guān)系信息的掌握程度和處理能力反映了企業(yè)的核心競爭力的高低,對此,為了適應(yīng)多元化發(fā)展的市場經(jīng)濟,企業(yè)應(yīng)當學(xué)習財務(wù)管理軟件,直接控制收入和費用支出,降低經(jīng)營分析和提升經(jīng)濟效益。信息系統(tǒng)的實施并非是立竿見影的,通過長期的信息和數(shù)據(jù)積累,加上綜合性的分析與處理,能夠企業(yè)發(fā)展提供很好的知道意見,有助于提高服務(wù)能力和經(jīng)營效率。

  3.4做好客戶關(guān)系管理,提升客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的顧客群體存在很大的重疊,同時也有一定的區(qū)別,但是處理好客戶關(guān)系,以客戶為中心的理念是共同的。要開展好傳統(tǒng)營銷,必須首先處理好客戶關(guān)系,做好了客戶關(guān)系管理,能夠獲得成本低而效益高的收入。處理好客戶關(guān)系的手段和方法有多樣,第一,分析客戶群體的消費習慣,以客戶能夠接受的形式提供精挑細選的商品;第二,對客戶的反饋和建議要予以積極的回應(yīng),并采取相應(yīng)的措施,并且對整改后的效果告知于客戶;第三,充分利用客戶體驗和客戶需求,提高客戶對傳統(tǒng)營銷的忠誠度。

  3.5開展網(wǎng)絡(luò)營銷的路徑。傳統(tǒng)營銷難以建立銷售平臺,成本大,前期投入多,經(jīng)濟回報低抵,特別對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺管理和運營的要求高,而傳統(tǒng)營銷是不具備這類人才。第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為企業(yè)快速開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了有效途徑,而且傳統(tǒng)營銷可以通過1-2年的網(wǎng)絡(luò)營銷銷售所累積的經(jīng)驗逐步開展個體銷售平臺與第三方銷售平臺同步開展的模式,建立平臺掛靠,主體銷售一站式經(jīng)營模式。同時,第三方網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺專業(yè)經(jīng)驗豐富,技術(shù)實力雄厚,能夠大大降低電商運作成本。例如,德國麥德龍與淘寶合作,迅速打響了該品牌,不僅在淘寶上有旗艦店,并且也成立了自己的網(wǎng)上購物商城。

  4、結(jié)語

  近年來,已經(jīng)有不少傳統(tǒng)企業(yè)在探索如何使用網(wǎng)絡(luò)營銷來改善生產(chǎn)運作。有的企業(yè)開始構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營銷體系結(jié)構(gòu),而另一些傳統(tǒng)企業(yè)則尋找規(guī)模較小又具有現(xiàn)實價值的方案來嘗試擴大訪問其業(yè)務(wù)體系的途徑。在未來的一段時間內(nèi),將會是傳統(tǒng)營銷通過網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生激烈的競爭,而現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷也將隨著傳統(tǒng)營銷介入網(wǎng)絡(luò)營銷而存在變數(shù)??偸?,以合作共贏的為目的,以線上線下同時發(fā)展模式,以客戶為中心,傳統(tǒng)營銷也必將迎來新一輪的發(fā)展高潮。

  【參考文獻】

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