有關(guān)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論文
隨著汽車(chē)需求量的快速增長(zhǎng),汽車(chē)政策和汽車(chē)消費(fèi)觀念的變化,汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)不是一次簡(jiǎn)單性買(mǎi)賣(mài),汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)正在走入服務(wù)時(shí)代?？糠?wù)爭(zhēng)得市場(chǎng),通過(guò)售后帶動(dòng)售前,已經(jīng)成為全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的重要內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論文，供大家參考。
有關(guān)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論文范文一：汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題探討
摘要：隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展，4S店這個(gè)由歐洲引入的營(yíng)銷(xiāo)模式也取得迅速成長(zhǎng)，本文通過(guò)詳細(xì)分析目前我國(guó)4S店的發(fā)展現(xiàn)狀，以及在發(fā)展中存在的問(wèn)題，在理論研究的基礎(chǔ)上，找出影響4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的因素，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，從而提高4S店的競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：4S店;服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);解決對(duì)策
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概述
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客的良好評(píng)價(jià)，以口碑的方式吸引顧客，維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。它足現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新領(lǐng)域。
在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更注重三大理念：(1)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念。企業(yè)與顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的營(yíng)銷(xiāo)目的;(2)顧客滿(mǎn)意理念。企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足顧客的需要出發(fā)，使顧客滿(mǎn)意成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的;(3)超值服務(wù)理念。用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。
二、國(guó)內(nèi)4S店的發(fā)展現(xiàn)狀分析
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外汽車(chē)4S店硬軟件設(shè)施的比較發(fā)現(xiàn)在4S店的建設(shè)上，國(guó)外的4S店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次相對(duì)不高，投資規(guī)模也沒(méi)有國(guó)內(nèi)4S店大。比如，在法國(guó)巴黎，雷諾汽車(chē)有近200家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，唯一的4S店在巴黎郊區(qū)，面積為9000平方米，而其他網(wǎng)點(diǎn)的面積都只有2000平方米左右。
然而我們的硬件設(shè)施和國(guó)外相差不大，但是軟件建設(shè)缺相差懸殊，我們來(lái)分析4S店服務(wù)差距產(chǎn)生的原因：
1 經(jīng)營(yíng)者需求理解的差距。指顧客的期望與企業(yè)對(duì)此期望的認(rèn)知所提供服務(wù)的差距。它首先取決于企業(yè)對(duì)顧客偏好的認(rèn)知能力;其次，取決于管理層與基層服務(wù)人員之間信息傳遞的權(quán)、有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性;最后，取決于客戶(hù)關(guān)系管理能力以及新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力。
2 經(jīng)營(yíng)者標(biāo)準(zhǔn)制定的差距。指企業(yè)根據(jù)顧客期望的認(rèn)識(shí)程度與制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。其大小取決于經(jīng)營(yíng)者需求理解的差距，但也存在即使企業(yè)掌握充分的市場(chǎng)信息，仍可能出現(xiàn)該差距。這是由于企業(yè)缺乏服務(wù)導(dǎo)向，或缺乏建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的能力;也可能由于不當(dāng)?shù)姆?wù)指導(dǎo)，或存在經(jīng)營(yíng)的短期行為和低質(zhì)量的服務(wù)設(shè)計(jì)等。
三、4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
1 提高服務(wù)品質(zhì)
提高服務(wù)品質(zhì)是指4S店在經(jīng)營(yíng)中保持和發(fā)展其產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先地位，通過(guò)技術(shù)主導(dǎo)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)中卓越的技術(shù)品質(zhì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。服務(wù)品質(zhì)是以顧客感知與期望之比較為基礎(chǔ)的整體性認(rèn)知評(píng)價(jià)。
(1)完善服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既包括生產(chǎn)性服務(wù)，也包括生活性服務(wù)。生活性服務(wù)的項(xiàng)目包括信息服務(wù)，如在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，向消費(fèi)者征求產(chǎn)品功能的意見(jiàn)，為消費(fèi)者提供廣告服務(wù)，向消費(fèi)者宣傳和介紹商品等。銷(xiāo)售服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
(2)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。一些專(zhuān)家研究表明：服務(wù)人員若怠慢一個(gè)顧客，會(huì)影響30～40個(gè)潛在的顧客。服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者是否過(guò)分夸大自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，隱瞞企業(yè)或產(chǎn)品的不足等。服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在服務(wù)方法上，如針對(duì)不同的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，采用不同的服務(wù)方法。
2 提升服務(wù)形象
服務(wù)形象對(duì)任何一個(gè)4S店來(lái)講都是一筆寶貴的財(cái)富，能給其帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。它主要是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種形象上的輔助。實(shí)施服務(wù)形象策略即意味著競(jìng)爭(zhēng)方式與手段主要是圍繞著產(chǎn)品或服務(wù)形象方面展開(kāi)的，如運(yùn)用廣告及其他促銷(xiāo)手段等。隨著世界經(jīng)濟(jì)日趨全球化，汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，各汽車(chē)廠商在產(chǎn)品和服務(wù)上的差異愈加不明顯，導(dǎo)致了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從局部的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、信息競(jìng)爭(zhēng)和資金競(jìng)爭(zhēng)等發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)一企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)員工做的每件事都將是客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。
3 加強(qiáng)服務(wù)管理
(1)加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)管理是一種以服務(wù)為導(dǎo)向的全面的組織管理途徑，它能使顧客深刻地感知服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策最強(qiáng)大的推動(dòng)力。因此，企業(yè)必須把眼務(wù)當(dāng)做組織管理的核心去抓，加強(qiáng)眼務(wù)管理，創(chuàng)建精品服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量水平。開(kāi)展全面服務(wù)質(zhì)量管理，從產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)思設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，充分考慮顧客的需求，并在各職能部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)最優(yōu)的角度將顧客的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)特或標(biāo)準(zhǔn)，從而在“源頭”處開(kāi)始實(shí)施全過(guò)程的無(wú)縫隙質(zhì)量管理，以大幅度地提高企業(yè)的服務(wù)管理水平和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。
(2)建立汽車(chē)服務(wù)理念。汽車(chē)服務(wù)，是一種延伸服務(wù)，始終保證車(chē)輛完好的使用狀態(tài)，同時(shí)，服務(wù)可以產(chǎn)生出價(jià)值。滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和欲望是4S店考慮的主要的問(wèn)題，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是商家至高無(wú)上的準(zhǔn)則，這種服務(wù)意識(shí)必須不斷強(qiáng)化。服務(wù)不再是產(chǎn)品與品牌的附庸，也不再是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的副產(chǎn)品，而是產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)的本身。一種能滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲的服務(wù)是提服務(wù)理念的體現(xiàn)，反過(guò)來(lái)講，對(duì)客戶(hù)最好的服務(wù)就是提供能令他們滿(mǎn)意和認(rèn)同的產(chǎn)品。汽車(chē)服務(wù)不僅僅局限于專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，企業(yè)的每一位員工都有機(jī)會(huì)與顧客打交道，每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，重要的是，要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過(guò)程的全面顧客服務(wù)理念，以服務(wù)為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客之間和諧關(guān)系的過(guò)程服務(wù)。
4 塑造服務(wù)品牌
品牌具有價(jià)值，可以使商品有更高的附加值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)。一輛車(chē)的交易是一次性的，但是優(yōu)秀的品牌會(huì)獲得顧客一生信賴(lài)，這就是品牌的價(jià)值所在。因此，開(kāi)發(fā)、塑造和管理品牌，是企業(yè)形象的根本，是產(chǎn)品價(jià)值人格化的體現(xiàn)。品牌形象來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同，受人們“口碑傳播”和“使用效果”雙重驅(qū)動(dòng)。品牌經(jīng)營(yíng)是一種藝術(shù)。品牌經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)告別平庸，打動(dòng)顧客。品牌對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一種耐心的考驗(yàn)。品牌如同一個(gè)精美的瓷花瓶，燒制不易，價(jià)值連城，但是失手打破卻是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事。一個(gè)汽車(chē)公司或一家4S店，每天有成千上萬(wàn)的接觸顧客的機(jī)會(huì)，每次機(jī)會(huì)都可能發(fā)生重大的影響。
有關(guān)汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論文范文二：淺析汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略
[摘要]汽車(chē)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段后,服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。本文通過(guò)對(duì)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的分析,對(duì)企業(yè)如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提出了幾點(diǎn)建議。
[關(guān)鍵詞] 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 顧客滿(mǎn)意 策略
汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段后,服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的有利武器,成為企業(yè)爭(zhēng)取差異化優(yōu)勢(shì)源泉?，F(xiàn)在越來(lái)越多的汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù),汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)思想,以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度為導(dǎo)向,樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念。
一、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù),而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。
二、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用
汽車(chē)屬于大宗耐用消費(fèi)品,具有一次消費(fèi)花費(fèi)資金大、使用周期長(zhǎng)、需定期保養(yǎng)維護(hù)和檢測(cè)、頻繁易更換損件等特點(diǎn)。在汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中,始終伴隨著各式各樣的汽車(chē)服務(wù)。在購(gòu)買(mǎi)時(shí),要同銷(xiāo)售人員洽談,詢(xún)問(wèn)汽車(chē)的性能、價(jià)格、配置等,此為咨詢(xún)服務(wù),還有汽車(chē)廠商提供的汽車(chē)金融服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù);購(gòu)買(mǎi)后在使用中,汽車(chē)要進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù),發(fā)生交通事故時(shí),需要定損、定險(xiǎn)、理賠服務(wù)。所以,對(duì)汽車(chē)這種獨(dú)特而價(jià)值高的商品,為消費(fèi)者提供服務(wù)顯得更加重要。
1.汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。如果企業(yè)能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)和使用汽車(chē)的過(guò)程中提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客就會(huì)滿(mǎn)意。滿(mǎn)意的老顧客也會(huì)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品形成一定的忠誠(chéng)度,并在親朋好友要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí),往往向其推薦自己使用的汽車(chē)品牌及產(chǎn)品。顧客的忠誠(chéng)度和推薦不但可以促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,還可以降低成本,給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。
2.汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)獲得新的利潤(rùn)
汽車(chē)服務(wù)不但對(duì)消費(fèi)者重要,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也極其重要,它給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì),新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。從全球來(lái)看,汽車(chē)服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的主力軍。根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì),在充分競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)市場(chǎng)中,汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%左右,零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右,而50%-60%的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)中產(chǎn)生。
三、 如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
為提高我國(guó)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取“服務(wù)客戶(hù),提高用戶(hù)滿(mǎn)意度”的營(yíng)銷(xiāo)策略,轉(zhuǎn)換角色,換位思考。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員,每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的窗口。應(yīng)從汽車(chē)設(shè)計(jì)開(kāi)始,到生產(chǎn)制造到營(yíng)銷(xiāo)、使用,維修等,將服務(wù)貫穿于汽車(chē)“從生到死”的全過(guò)程。
1.建立汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新觀念
在提供服務(wù)上,廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都應(yīng)該樹(shù)立起以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí),而不是簡(jiǎn)單的服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系。作為汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商,還應(yīng)樹(shù)立“保姆”意識(shí),對(duì)用戶(hù)的買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)和修車(chē)提供盡一切可能的幫助和便利,要像“保姆”一樣耐心、細(xì)心和精心,盡最大努力使顧客感到滿(mǎn)意。
2.樹(shù)立汽車(chē)服務(wù)品牌觀念
入世的成功標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨重大的轉(zhuǎn)折,經(jīng)濟(jì)全球化必將導(dǎo)致國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化,新經(jīng)濟(jì)的沖擊和消費(fèi)的日趨成熟,使企業(yè)認(rèn)識(shí)到誰(shuí)能樹(shù)立良好的品牌形象,誰(shuí)就會(huì)贏得先機(jī),占領(lǐng)和創(chuàng)造更大的市場(chǎng)。
中國(guó)重汽面臨激烈的市場(chǎng)環(huán)境,充分認(rèn)識(shí)到樹(shù)立品牌的重要性。早在1999年率先在國(guó)家工商行政管理局注冊(cè)了“親人”服務(wù)商標(biāo),使其成為業(yè)內(nèi)唯一注冊(cè)的服務(wù)品牌,并且將服務(wù)品牌人格化,賦予其獨(dú)厚的感情色彩及鮮活的生命力。“親人”服務(wù)品牌理念包含親和用戶(hù)和全程陪護(hù)兩層含義。“親人”服務(wù)理念,把服務(wù)提升到一個(gè)非常高度,帶有濃厚的感情色彩,使品牌富有人情味,使品牌有了鮮活的靈魂,從而使品牌的生命得到了延續(xù)。
3.建立完善的售后服務(wù)體系
良好的售后服務(wù)是解決消費(fèi)者后顧之憂的關(guān)鍵措施,是鞏固和提高市場(chǎng)占有率的重要手段。汽車(chē)市場(chǎng)容量的擴(kuò)大和科技含量的增大,勢(shì)必大大提高汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的容量。這對(duì)汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)必須以用戶(hù)為中心,以服務(wù)為宗旨,以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),建立一套完善的售后服務(wù)體系,真正實(shí)現(xiàn)從“銷(xiāo)售服務(wù)”向“服務(wù)銷(xiāo)售”的跨越。首先,要提高汽車(chē)維修保養(yǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平。其次,加強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的管理,提倡個(gè)性化的服務(wù)。另外,汽車(chē)售后服務(wù)除了維修外,還應(yīng)積極開(kāi)展汽車(chē)維護(hù),保養(yǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。今后消費(fèi)者將更多地把目光投向那些能夠保證自己汽車(chē)維護(hù)的全過(guò)程,能夠?yàn)檐?chē)輛建立檔案,并且提供定期服務(wù)的維修公司。
4.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
CRM即客戶(hù)關(guān)系管理,它是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高,以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM的策略就是要為客戶(hù)提供完整且一致的銷(xiāo)售、行銷(xiāo)與服務(wù),使客戶(hù)愿意與廠商進(jìn)行互動(dòng)與交易。它結(jié)合了信息系統(tǒng)、銷(xiāo)售機(jī)制、行銷(xiāo)企劃和客戶(hù)服務(wù),當(dāng)然也包含了企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)。這些方面經(jīng)過(guò)完整的整合,呈現(xiàn)給客戶(hù)一個(gè)協(xié)調(diào)一致的企業(yè)形象。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及,目前所有的汽車(chē)企業(yè)完全滿(mǎn)足現(xiàn)有進(jìn)行CRM的要求。
四、結(jié)論
本文站在理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度,通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究,得出服務(wù)是汽車(chē)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根本所在,并征對(duì)汽車(chē)企業(yè)如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。首先,企業(yè)要建立汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新觀念;其次,企業(yè)要樹(shù)立汽車(chē)服務(wù)品牌觀念;第三,企業(yè)應(yīng)使服務(wù)內(nèi)容更豐富;第四,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理;最后,企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)人員素質(zhì),重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略各個(gè)方面的改進(jìn),企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度會(huì)有明顯的提升,公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)得到明顯加強(qiáng)。
參考文獻(xiàn):
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