大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文
大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文，供大家參考。
大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文篇一
《 電視娛樂(lè)節(jié)目自我營(yíng)銷(xiāo)方案 》
摘要:對(duì)于任何一個(gè)社會(huì)企業(yè)來(lái)講，顧客群體數(shù)量及其產(chǎn)品需求數(shù)量的提升是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要核心因素，而怎樣留住和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)呢?這就需要企業(yè)的自我營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于電視節(jié)目而言，問(wèn)題同樣如此。在繁雜的新媒體環(huán)境中，電視節(jié)目的自我營(yíng)銷(xiāo)似乎比節(jié)目?jī)?nèi)容本身更為重要，博取觀(guān)眾的注意和獲得更多的收視率越來(lái)越成為電視娛樂(lè)節(jié)目的重要追求方向。信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展以及由此而帶來(lái)的新媒體普及范圍的不斷拓展，給電視娛樂(lè)節(jié)目帶來(lái)了更新的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念。文章對(duì)新媒體環(huán)境中電視娛樂(lè)節(jié)目自我營(yíng)銷(xiāo)的出路進(jìn)行研究分析，以期給相關(guān)研究者以有益借鑒。
關(guān)鍵詞:新媒體;電視娛樂(lè)節(jié)目;自我營(yíng)銷(xiāo)
電視娛樂(lè)節(jié)目是電視文藝產(chǎn)品之一，其包含了電視晚會(huì)、電視選秀、電視音樂(lè)、電視綜藝等多種形式。電視娛樂(lè)節(jié)目滿(mǎn)足了人們休閑娛樂(lè)的心理需要，但是在新媒體環(huán)境下，電視娛樂(lè)節(jié)目必須借助營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引觀(guān)眾的注意力，提高電視節(jié)目的收視率。
1新媒體環(huán)境下電視娛樂(lè)節(jié)目自我營(yíng)銷(xiāo)的重要性
隨著新媒體的快速發(fā)展，電視作為傳統(tǒng)媒體必須注重自我營(yíng)銷(xiāo)，以吸引更多的觀(guān)眾，提高節(jié)目收視率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)就無(wú)法盈利，無(wú)法在市場(chǎng)上生存，對(duì)電視產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)日益復(fù)雜的媒體環(huán)境，只有注重自我營(yíng)銷(xiāo)才能爭(zhēng)取到更多的觀(guān)眾。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，諸如手機(jī)、iPad等智能個(gè)人終端技術(shù)成為現(xiàn)代人生活中的必需品，人們的休閑娛樂(lè)時(shí)間有一大部分已經(jīng)依賴(lài)于這些新媒體，對(duì)于電視媒體來(lái)說(shuō)，如何在這些新興的媒體中贏得自己的一席之地成為電視產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中必須思考的問(wèn)題。對(duì)此，首先，電視節(jié)目必須提升自己的節(jié)目質(zhì)量，讓節(jié)目?jī)?nèi)容和形式更貼近觀(guān)眾的生活，以吸引觀(guān)眾的興趣，獲得更多的消費(fèi)者。其次，電視節(jié)目必須最大程度的吸引觀(guān)眾的注意力。在新媒體環(huán)境下，人們的注意力被報(bào)紙、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體分散，如何在這么多的媒體中間贏得觀(guān)眾更多的注意力，讓觀(guān)眾選擇觀(guān)看電視節(jié)目，就需要電視節(jié)目做好自我營(yíng)銷(xiāo)。就電視娛樂(lè)節(jié)目來(lái)說(shuō)，以最令人關(guān)注的方式亮相，可以最大程度的吸引觀(guān)眾注意力，提高電視娛樂(lè)節(jié)目在各類(lèi)媒介中的競(jìng)爭(zhēng)力。
2新媒體環(huán)境下電視娛樂(lè)節(jié)目的自我營(yíng)銷(xiāo)
任何一種營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)都是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。新媒體環(huán)境下電視娛樂(lè)節(jié)目的自我營(yíng)銷(xiāo)是為了幫助節(jié)目擁有更多的消費(fèi)者。為此，電視娛樂(lè)節(jié)目可以通過(guò)吸引觀(guān)眾參與的方式，讓觀(guān)眾借助新媒體渠道與電視節(jié)目進(jìn)行互動(dòng)，以提高觀(guān)眾收看節(jié)目的興趣。為了提高觀(guān)眾收看娛樂(lè)節(jié)目時(shí)的參與興趣，電視娛樂(lè)節(jié)目應(yīng)該注意在話(huà)題的選擇上，要選取一些與公眾有相同或者類(lèi)似審美取向、情感共鳴的話(huà)題，以吸引觀(guān)眾的觀(guān)看欲望。另外，節(jié)目?jī)?nèi)容應(yīng)該盡量保持與觀(guān)眾的利益相關(guān)，比如，電視節(jié)目?jī)?nèi)容可以盡量選擇一些觀(guān)眾關(guān)心的問(wèn)題，以讓電視節(jié)目更具吸引力，進(jìn)而能夠激發(fā)觀(guān)眾的情感共鳴?？傊?，新媒體技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)普及，極大地提升了電視娛樂(lè)節(jié)目的觀(guān)眾參與度，觀(guān)眾在收看電視節(jié)目的同時(shí)，可以通過(guò)各種形式直接參與到直播娛樂(lè)節(jié)目中去，一方面實(shí)現(xiàn)了電視娛樂(lè)節(jié)目效果的大幅提升，另一方面則實(shí)現(xiàn)了電視娛樂(lè)節(jié)目的自我營(yíng)銷(xiāo)。其次，通過(guò)借助于新媒體平臺(tái)，電視娛樂(lè)節(jié)目能夠?yàn)橛^(guān)眾創(chuàng)造更為廣闊的話(huà)語(yǔ)表達(dá)空間。在社會(huì)文化水平不斷提升的大背景下，社會(huì)民眾越來(lái)越樂(lè)于參與到電視娛樂(lè)節(jié)目中去，為此，電視娛樂(lè)節(jié)目可以為觀(guān)眾提供更多的自我話(huà)語(yǔ)權(quán)表達(dá)的時(shí)機(jī)，滿(mǎn)足他們的表達(dá)訴求，實(shí)現(xiàn)電視娛樂(lè)節(jié)目的自我營(yíng)銷(xiāo)。電視娛樂(lè)節(jié)目鼓勵(lì)觀(guān)眾通過(guò)微博、微信等形式參與到節(jié)目中，表面上看是為公眾提供了自我表達(dá)的空間，但是，對(duì)于電視媒體來(lái)說(shuō)，觀(guān)眾的參與只是實(shí)現(xiàn)電視媒體商業(yè)利益的營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，電視娛樂(lè)節(jié)目可以通過(guò)采取觀(guān)眾投票等方式?jīng)Q定節(jié)目選手去留等方式來(lái)吸引觀(guān)眾的注意力，提高電視節(jié)目的收視率。為了實(shí)現(xiàn)最大程度的自我營(yíng)銷(xiāo)，電視娛樂(lè)節(jié)目可以通過(guò)讓觀(guān)眾投票的方式來(lái)決定節(jié)目的發(fā)展，這種將節(jié)目的決定權(quán)留給觀(guān)眾的電視營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠極大的激發(fā)觀(guān)眾的節(jié)目興趣，觀(guān)眾也愿意根據(jù)自己的意愿和喜好來(lái)選擇是否投票。新媒體時(shí)代，電視娛樂(lè)節(jié)目可以借助新媒體賦予觀(guān)眾更多的執(zhí)行權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)，另外，很多電視娛樂(lè)節(jié)目為了調(diào)動(dòng)觀(guān)眾參與積極性，還采取發(fā)獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等方式，吸引觀(guān)眾的注意力。對(duì)觀(guān)眾來(lái)說(shuō)，電視娛樂(lè)節(jié)目滿(mǎn)足了觀(guān)眾的參與欲望，但是對(duì)電視節(jié)目來(lái)說(shuō)，觀(guān)眾的參與也在很大程度上提高了節(jié)目的收視率，為電視臺(tái)贏得了更多的商業(yè)收入，取得了更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
3結(jié)束語(yǔ)
新媒體時(shí)代，電視媒體要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)，立足于觀(guān)眾的娛樂(lè)需要，將電視和新媒體相結(jié)合，通過(guò)新媒體與電視娛樂(lè)節(jié)目的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，吸引觀(guān)眾的注意力，提高觀(guān)眾在娛樂(lè)節(jié)目中的參與度，滿(mǎn)足當(dāng)下觀(guān)眾的娛樂(lè)需要，提高電視娛樂(lè)節(jié)目的收視率，促進(jìn)電視娛樂(lè)節(jié)目的新發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文篇二
《 電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及對(duì)策 》
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)特別是我國(guó)的電力企業(yè)的觀(guān)念也在不斷更新。實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)從“企業(yè)生產(chǎn)什么我們用什么”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我們需要什么企業(yè)生產(chǎn)什么”，這一轉(zhuǎn)變也帶來(lái)了一種新的理念，即“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。這一新的理念在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位越來(lái)越重要。本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和探索，進(jìn)而找到解決的辦法。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;解決辦法;精細(xì)化策略
1.我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
(1)目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。
第一，觀(guān)念落后。我國(guó)的電力部門(mén)由于是國(guó)家部門(mén)，員工對(duì)目前的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，觀(guān)念落后。
第二，營(yíng)銷(xiāo)的形式比較單一，沒(méi)有多樣性。傳統(tǒng)的模式是電力部門(mén)只負(fù)責(zé)按月收取消費(fèi)者該交的費(fèi)用，其他的則一概不關(guān)心。
第三，管理薄弱，缺乏有效的管理制度。因?yàn)槭菄?guó)家的壟斷企業(yè)，所以對(duì)于市場(chǎng)完全忽視，這嚴(yán)重地影響了電力企業(yè)的自我發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。
第四，員工的素質(zhì)急需提高。“電老大”這個(gè)稱(chēng)謂就是這么來(lái)的。一直以來(lái)，我國(guó)電力部門(mén)的人員素質(zhì)都是有待提高的，特別是邊遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，工作人員積極性不高，對(duì)待消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一副高高在上的表情。
第五，從事電力方面的員工缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)。目前，我國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)的電力從業(yè)人員都是“泥腿子”，專(zhuān)業(yè)技術(shù)基本上沒(méi)有，都是靠經(jīng)驗(yàn)摸索著前進(jìn)，這不僅是對(duì)廣大消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，而且是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任;此外，在農(nóng)村地區(qū)亂搭電線(xiàn)的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。第六，電力的基礎(chǔ)設(shè)施落后甚至是不完善，有的地區(qū)甚至還是用煤油燈，過(guò)著比較原始的生活。這些問(wèn)題是亟待解決的;要做好電力工作，就必須正視這些問(wèn)題。
(2)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展史。
第一，電力企業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的。電就其本身的特性而言，是看不見(jiàn)摸不著的，電力的營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)是可有可無(wú)的，消費(fèi)者很難自己生產(chǎn)這種產(chǎn)品滿(mǎn)足自己的需求，而且成本太高。第二，階梯電價(jià)。在我國(guó)實(shí)行階梯電價(jià)這一模式，在某一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者需要的電量超出最大值后，按照高價(jià)電計(jì)費(fèi)。
第三，家用跟商用實(shí)行不同的電價(jià)。我們知道，目前我國(guó)的電力需求分為家用和商用兩種，家用的一般都是按照0.5元每度計(jì)費(fèi)，商用的就貴了一倍有余，這樣既能增加電力部門(mén)的收入，又能促使大家合理利用電能。
2.我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的解決辦法
(1)針對(duì)觀(guān)念落后問(wèn)題，要提高電力部門(mén)的認(rèn)識(shí)。改革以前的那種舊體制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，積極參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，努力推進(jìn)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)消費(fèi)者和提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力。要想轉(zhuǎn)變落后的觀(guān)念，就要從以下幾方面來(lái)努力：
第一，要提高企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。
第二，要提高員工的素質(zhì)。
第三，要實(shí)地調(diào)研，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
(2)開(kāi)展多樣性營(yíng)銷(xiāo)方式。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)展多樣性營(yíng)銷(xiāo)方式有利于企業(yè)的自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提高;同時(shí)，多樣性的營(yíng)銷(xiāo)方式更能讓消費(fèi)者感興趣，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。消費(fèi)者的認(rèn)同度或者說(shuō)滿(mǎn)意度是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接表現(xiàn)。
(3)傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要及時(shí)轉(zhuǎn)變落后的觀(guān)念，努力跟上時(shí)代的發(fā)展，使自己立于不敗之地。同時(shí)要組織全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
(4)完善基礎(chǔ)設(shè)施。城市中的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，但是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，有些地方的電力基礎(chǔ)設(shè)施基本上為零，完善這些地區(qū)的電力設(shè)施有利于為更遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)。
(5)努力構(gòu)建新的運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。日本在電力方面就有一種創(chuàng)新模式，即電力公司回收居民用不完的電力。這樣的新方法，在我國(guó)有條件的地方也可以實(shí)行。
3.結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題的研究，針對(duì)存在的具體問(wèn)題提出了解決辦法，從而更好地服務(wù)于消費(fèi)者，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文篇三
《 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案及作用 》
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善，市場(chǎng)對(duì)各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時(shí)期的電力市場(chǎng)中占得先機(jī)，就必須注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機(jī)制，以客戶(hù)需求為企業(yè)改革和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心決定著電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和市場(chǎng)地位，可以說(shuō)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析，希望對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和價(jià)值，而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)若想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏得更多的消費(fèi)者，占取更多的市場(chǎng)份額。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃工作，爭(zhēng)取以更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
(1)服務(wù)具有無(wú)形性服務(wù)是沒(méi)有形狀的。人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過(guò)能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價(jià)格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀(guān)察到服務(wù)的產(chǎn)生的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)榉?wù)對(duì)于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴(lài)性。提供服務(wù)的主體在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具有可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)基本的服務(wù)框架：
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲(chǔ)的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)贏得用戶(hù)，還能夠建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場(chǎng)份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營(yíng)銷(xiāo)的重要的組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格地管理，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀(guān)要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來(lái)改善社會(huì)的整體的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀(guān)要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀(guān)念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在，也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)人員的服務(wù)觀(guān)念，調(diào)整好企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的建立不是靠嘴上說(shuō)說(shuō)就能實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)，幫助其樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。這種服務(wù)意識(shí)的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的資源優(yōu)勢(shì)。
2.2建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答，幫助企業(yè)了解客戶(hù)意見(jiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)需求和要求。采取針對(duì)性服務(wù)的方法來(lái)對(duì)需求和要求不同或者類(lèi)似的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高其服務(wù)意識(shí)。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力項(xiàng)目問(wèn)責(zé)制度，以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，積極的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，建立用戶(hù)回訪(fǎng)制度。第四，要站在用戶(hù)角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶(hù)合理用電;要站在節(jié)能的立場(chǎng)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶(hù)自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳，拓展服務(wù)承諾，公開(kāi)電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會(huì)大眾對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解，因?yàn)椴涣私猓詿o(wú)從選擇。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進(jìn)行公開(kāi)，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，擴(kuò)展企業(yè)的電力服務(wù)承諾，在社會(huì)監(jiān)督的公開(kāi)環(huán)境下進(jìn)行用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)行斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對(duì)停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)窗口不僅能夠幫助企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略，而且能夠利用營(yíng)銷(xiāo)窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營(yíng)業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶(hù)直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因?yàn)槟骋环?wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶(hù)利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對(duì)用戶(hù)該服務(wù)程序的后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制
獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過(guò)以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：
第一點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，實(shí)施崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;
第二點(diǎn)，要提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員的營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)成果;
第三，要建立客戶(hù)投訴制度，規(guī)范投訴和舉報(bào)的管理工作，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;
第四，對(duì)業(yè)績(jī)較好以及用戶(hù)反饋較好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶(hù)提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過(guò)關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項(xiàng)目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗(yàn)收階段必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。
3.結(jié)語(yǔ)
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場(chǎng)，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶(hù)投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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